⑴ 怎樣回答客戶的問題
回答客戶的提問不僅是對產品功能及客戶疑問的解答，更重要的就是挖掘客戶的需求點，並根據客戶需求，將產品賣點推介給客戶，達成銷售目的。
比如：
問題1：「價格怎麼這么高？」
答：「您認為我們的產品價格高在哪裡呢？在現有市場上，同檔次的產品基本上沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，那些確實是比我們的價格還低，但質量上和我們的產品絕不是一個檔次的。」
問題2：「你們產品的價格是多少？」
答：「您之前對我們的產品有了解嗎？我先給您介紹一下我們這款產品……」
問題3：「你們的產品價格為什麼這么低？」
答：「您問的正是我們產品的關鍵。第一，我們具有規模優勢，降低了整體成本；第二，我們的經營思路是堅持走性價比的道路。」
總之，回答客戶的問題，我們要以挖掘客戶需求、推介產品賣點為原則。如果違背了這一原則，再精妙絕倫的回答也是無效的。在不同場合、面對不同客戶、銷售不同產品、洽談各種合作時，我們可選擇的回答方式也不是一成不變的，只要堅持這一原則，掌握回答的規律，就能做出更加有效的回答。
⑵ 怎麼回復客戶問題
一.客戶:老客戶也沒有優惠嗎？
應對技巧:首先要把面子給老客戶，讓老客戶感覺到你的誠意，可以這么說：感謝您一直以來對我們產品這么照顧，能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來，如果有贈品的話，我就申請一下，給您多留一個。
二.客戶:能再便宜一點嗎？
應對技巧:
1.周期分解法
「小姐，這款產品賣100元，最少可以用半年，平均一天才花不到5角多，很實惠了！」
2用「多」取代「少」
就當您多買幾斤豬肉。」避免了痛苦，轉移成了快樂。
三、客戶：你們質量會不會有問題？
應對技巧:
銷售員可以先問客戶：「XX，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」客戶一般會說：「有」.
銷售員則可追問一句：「是什麼產品啊？」客戶往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」
當客戶回答沒有的時候，銷售員又該怎麼辦？
這時，應該先誇客戶，然後說自己的事情：您真是太幸運了，沒有遇到質量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。」說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到客戶。
最後再說：「所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，我對產品質量要求也很高，所以我才會在這個廠家做銷售，不到其他廠家做銷售，就是因為這里的質量好。」
把贈品變成正品，讓客戶喜歡上贈品。可以這么說：「小姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上額外回饋給客戶的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是……（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
四、客戶：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？
應對技巧:
我們可以這么說：「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸」，承認他是老闆的朋友，並且感到榮幸。
下面開始轉折：「只是，您也知道現在做生意也不容易，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！」
⑶ 面試題 客戶向你提出你無法回答的技術問題且你當時不懂你該怎麼辦
恩,我也遇到過這樣的問題 我的經歷或許你可以參考下
首先:我是象客戶道歉 看他們的眼神和表情做下一步回答的准備
然後:我會告訴他們為什麼我不知道 做個詳細的解釋 這個時候我就要觀察他們的反應了 如果感覺能夠繼續 那就在繼續
接下來 我就會用專業口吻告訴客戶如果他們想對技術方面做個了解 那隨時歡迎他們到我公司技術部考察,讓技術部門來給他們的疑問做出最專業的回答
最後:眼神一定要真誠 說話不要因為回答不上就底氣不足 這樣給客戶的感覺就會產生落差.
⑷ 一個客戶問你一個技術問題你不懂，而你暫時無法聯系同事，你怎麼辦
1、告訴他，這個技術問題比較專業，你的回答不能全面解決，問題能否等一下，你查找專業的資料後再答復他。
2、找資料或者其他同事求救。
3、學習你的專業（公司產品）的知識，至少懂得書面的字詞，免得再次出現這樣問題。
⑸ 客戶說有問題會請教我我應該怎麼回答比較好
客戶說有問題會請教你，那你應該回答他，您過獎了，如果有需要的話，當然我會為你解答一切。
⑹ 銷售人員面對客戶的各種問題該怎麼回答
業務員突破13種拒絕的方法！
1.如果客戶說：「我沒時間！」那麼推銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……」
2.如果客戶說：「我現在沒空！」推銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鍾的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！」
3.如果客戶說：「我沒興趣。」那麼推銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上興趣或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……」
4.如果客戶說：「我沒興趣參加！」那麼推銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不知道有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？」延伸閱讀：推銷人員的四大素質誰是最傑出的推銷員
5.如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣？」那麼推銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好？」
6.如果客戶說：「抱歉，我沒有錢！」那麼推銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？」或者是說：「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？」
7.如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼推銷員就應該說：「先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？」
8.如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談！」那麼推銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？」
延伸閱讀：怎樣獎勵你的推銷員那年冬季，我是人生的推銷員
9.如果客戶說：「我們會再跟你聯絡！」那麼推銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有利益！
10.如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西？」那麼推銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得祈望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？」
11.如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼推銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什麼？」
12.如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話！」那麼推銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？」
13.如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下！」那麼推銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？」
類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。
⑺ 技術人員怎樣與客戶溝通
純粹的技術員一般沒必要這么做，他們的溝通會有一個核心目標，比如了解一個需求、解答一個疑問、處理一個問題或者做一份項目/情況匯報等，如果你即將和一個客戶進行一次溝通，卻不知道溝通的目的何在，那可能表示你需要與相關同事確認，這次溝通是否有必要?下面學習啦小編整理了技術人員與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
技術人員與客戶溝通的方法01
首先，廢話。廢話是人際關系的第一句(貌似謝耳朵說的)。比如，「今天天氣真好啊哈嘿!」或者是即景的「X經理剛開會回來?」之類，打招呼的方式千變萬化，如果實在記不了那麼多，那就總結幾個常用的出來，比如，天氣(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盤又跌/漲了啊!)、節日(X經理，你們XX節放幾天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能無師自通吧?)、客戶相關的正面新聞(參考項目所在單位的內刊、新聞報道)等。廢話的意思是，它對你的溝通目標沒有直接的關聯，但卻是人際關系的一種「預熱」，讓接下去的聊天順其自然。當然，也有些人從來不說廢話或比較少廢話的，性格原因，無所謂好壞，對方能接受就行。
其次，背景。背景的意思是，也許在談論核心問題前，需要先簡要介紹一下這個核心問題的背景，比如做項目需求調研，如果調研對象並不是很清楚項目的進展(但是他需要清楚)，或者向客戶領導做進展匯報，但是領導日理萬機可能一下子沒想起來這是哪個項目?這時候，主要對你話題的背景做個簡略介紹，可以減少雙方溝通的時間。這種話包括「X總，我們項目小組上午針對本周項目的問題做了一次交流，現在得向您做個匯報。」、「李科長，關於XX問題的解決方案，我們X總交待，這個事情需要向你請示……」。
背景問題是必須的嗎?也不是，如果溝通雙方對背景都已經有相近的了解，那麼不需要背景介紹也可以直接進入核心問題。
最後的重點，就是目標話題了，雖然重點，但並不難，原因是——我假設你已經知道溝通的目標是什麼，因此只需要說出來即可。如果你覺得很為難——那一定不是你的問題，你可以假設這與你無關，是公司的問題，真的，別把自己當老闆啊，你只是個技術員啊……好吧，適當的技巧也是必須的，但這個可以另文介紹(因為我也不懂哈哈)。
核心問題，或者說溝通目標，像我們上面舉的例子：
了解一個需求，問!
把你要了解的事情，事先整理好，直接發問，簡單的問題記在心裡，復雜的問題記在紙上——這就是需求調研表、情況調查表之類文檔的發源地。
解答一個疑問，答。
無論對於項目的進展、技術的疑問，也都需要事先做一個大致的准備——很多事情如果事前有準備，處理起來都是相當容易的，但臨場發揮的話，就看個人能耐了。
處理一個問題，做。
這個是技術員的特長……埋頭苦幹就是了，不需要說，如果客戶有疑問，不妨抽空回答一下，然後參照上一條「解答一個疑問」。
做一份項目匯報，講。
這方面建議可以了解一下金字塔原理，這是做匯報相當有用的技巧——簡單的說，就是「先闡述結論，再解釋原因。」這種技巧可以讓你把話說得邏輯清晰，咨詢界人士就運用得爐火純青，他們一開口你就能認出他們的職業，他們聊天通常是這樣的：「這個問題我的看法是……，原因：第一……;第二……;第三……」，另外一個人說：「不，這個看法有偏頗，我認為應該是……為什麼呢?首先……其次……最後……」。
然後你看我這篇文章，也是這么寫的……
最後想說，在有些情況下，我屬於廢話不多的人，大概像這樣「X主任，這次耽擱您五分鍾，有兩件事情向您匯報。第一……這是目前的進展;第二……您看能否在周五前審批?」
通常來說，技術溝通的重點是把目標搞清楚，把話說明白，所謂的技巧、旁白、廢話，可以加分，但理應不會太影響你的工作溝通。
技術人員與客戶溝通的方法02
介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶「牽著鼻子走」，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
交談時不要說太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
理智交談
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
⑻ 當客戶問我們沒有技術懂怎麼回答能最好的給對方留下印象
你可以告訴客戶，我是剛剛入職的新職員，對這方面的技術還不是非常的了解，我會很快的學習了解好技術，做好對客戶的服務和解釋工作。
⑼ 如何回答客戶的問題
在銷售工作中, 銷售員只能盡自己的力量來做好工作,實事求是的向客戶講明情況和回答客戶的問題,不虛誇不怕暴露產品的弱點,只有這樣才能贏得客戶的信賴,也才能把業務做的長久. 根據我多年的經驗在回答客戶問題時,一定要做到:專,精,准,全,問.5個字。充分利用好這5個字。就能解決客戶的所有問題,給客戶留下深刻的印象.下面我做詳細的分析. 第1.專.作為一個銷售員一定要有豐富的專業知識和商業知識,在回答客戶問題時,即要專業更要通俗.一定要注意不要為專而專,一切的回答是為了讓客戶明白,留下深刻印象,達到作成生意的目的. 第3.准.有許多銷售員在回答客戶問題時,所問非所答.我記得和一位深圳的銷售員交談時,我已經提出:我想代理你公司的產品 ,能否介紹一下代理的門檻?結果他用了一大段介紹他的公司, 生產的過程.對我的問題根本沒有回答.我只好說:有機會在合作吧!通過這個例子說明,回答問題一定要准,要解決客戶的疑問. 第4.全.回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格, 產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了. 5.問.在回答客戶的問題時,遇到不清楚或者難於回答的問題時,一定要學會委婉的反問,當然,不要引起客戶的反感.問的目的是要更清楚的了解客戶的問題和需求,是為了更好的回答客戶的問題. 總之回答客戶的問題是銷售成功的重要一環，也是自己修養的體現。更是公司形象和產品形象的具體體現，一定不能馬虎。
⑽ 在給客戶演示時，如何妥善處理客戶提出軟體開發的核心技術問題
當客戶需要給提供演示的時候，有一點是可以肯定的。那麼就是客戶中間肯定有懂這方面技術的人，參與這次觀摩。過程中肯定會問及一些核心技術問題。
那麼當你演示的時候，如果你是公司銷售人員，這個問題就很好迴避了。只需要告訴他們，你們軟體能實現的功能，能帶來哪些好處與利益就可以了。而且前期，無論是技術和銷售人員在涉及商業機密的時候，不告訴客戶。客戶也是理解的。直接說就可以了。
在已經拿到的項目，後期開發演示中，涉及到核心技術的問題。這個是很多SOS和技術人員都不知道如何回答客戶。其實呢方法很多。善意的謊言。推說這個模塊是研發部門別人負責的等。其實呢這種情況不多見。因為接觸客戶的永遠是SOS，他們要規避這個問題很簡單。。
合作中一些開發技術能說得說點，也沒多大關系。交談中多去微笑，引開一些不便回答的話題。分散和引導客戶的思想走勢。