廠家技術支持怎麼寫

⑴ 技術支持工作一般都是怎麼做

一、技術支持工作日常工作如下：
1、協助客服專員解答客戶疑難技術問題：
引導客戶找出問題所在，並提供解決方法，盡力做到電話和遠程解決，並對問題做好相應的記錄，咨詢完後詢問客戶滿意度。
2、完善技術文檔：
歸納、總結客戶的技術問題以及解決辦法並寫入技術文檔。
3、導出資料並歸類存放：
①將非工作時間接到的400電話錄音下載、歸類並按日期存放好；
②通過QQ與客戶溝通所形成的文字資料做好存放；
③記錄未接電話並回訪。
4、用戶服務開通：
為通過質檢的用戶開通服務並發送開通信息，對每天的開通記錄進行存檔。
5、發送服務介紹簡訊：
為有意向的用戶發送業務介紹信息，提高服務的知名度，開頭和結尾要用規范用語。
6、用戶服務取消：
為退訂的客戶取消服務並發送退訂信息提醒客戶，對每天退訂的信息進行存檔。
7、對客服專員進行技術方面的指導，提高解決電腦一般故障的能力：
對於非計算機專業的人員，其判斷故障並解決的能力不是短時間能夠形成的，需要每天的不斷積累和總結才能提高。
8、維護公司網路、計算機、列印機的正常運行：
保證各種管理職責內設備的正常運行，即使發現並在短時間內處理問題，提高公司的運作效率。
9、簡訊咨詢：
①初步編寫簡訊咨詢信息，提醒客戶注意新型病毒和一些電腦使用的小技巧；
②提醒信息需客戶開通7天之後發。
10、設置400電話轉接：
上班與下班時正確設置好400電話的轉接號碼。
11、完成上級安排的其他任務：
按時按質按量完成合理的工作。
二、技術支持人員要求具備一個技術人員和銷售人員兩方面的素質，具體如下：
1、熟悉自己的產品；
2、具有比較全面技術專業知識。熟悉當前IT的技術發展方向；
3、對本公司的開發能力、技術優勢、劣勢有比較清楚的認識；
4、作為行業的銷售，必須熟悉本行業的業務，對本行業的信息化的現狀和發展方向有一定的認識，了解行業中的其它專業的基本情況；
5、熟悉本行業的技術和產品動向，了解同類產品及其競爭對手的情況和特點；
6、能熟練使用文本和圖形編輯器進行方案、標書的編寫；
7、熟悉項目招投標的一般程序；
8、善於交流，有良好的溝通能力和技巧。

⑵ 投標文件里的技術支持資料怎麼填

具體如下：

1、工程的描述等。

2、技術方案。

2、施工方案與施工組織。

3、人員配置。

4、服務承諾。

5、中小企業證明文件。

6、安全生產管理制度。

7、應急預防措施。

8、工程量清單。

9、投標人認為需要提供的圖紙、表格其他技術資料文件。

簡介

投標文件中技術文件是根據招標項目的技術規范方面要求和條件，合同的主要條款（包括一般條款和特殊條款）做出實質性響應。投標文件需要在這些方面作出回答，或稱響應，響應的方式是投標人按照招標文件進行填報，不得遺漏或迴避招標文件中的問題。

最好的就是對照招標文件的技術規格書，完整填寫投標產品的相關技術情況。

⑶ 技術支持崗位職責

1、認真仔細的完成標書的評審及技術應答工作，提供產品售前的技術支持；

2、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，為用戶提供最佳選擇方案；

3、現負責人員及時溝通，做好技術服務；

4、收集市場同類產品的功能、性能配置信息，分析比較本公司產品的優缺點；

5、收集部分特別要求零部件的價格信息，准確對產品定價；

6、收集同類產品的市場報價；

7、積極配合部門其他同事的工作，以提高團隊的綜合業務能力；

8、完成上級領導交代的臨時工作。

拓展資料：

技術支持分售前技術支持和售後技術支持，售前技術支持是指在銷售遇到無法解答的產品問題時，售前技術支持給予幫助;

售後技術支持是指產品公司為其產品用戶提供的售後服務的一種形式，幫助用戶診斷並解決其在使用產品過程中出現的有明顯症狀的，可能由產品導致的技術問題。

⑷ 投標文件中的「技術支持與承諾」要怎麼寫，還有技術參數響應表中招標人應填寫的部分沒填寫怎麼辦

投 標 文 件 (技術標) 標書編號：投標設備：投標單位（公章） 法定代表人（簽字） （提供能讀取的該投標文件電子版） 2009年 月 日 目 錄 （技術標） 2 第一章 第五章要求響應表 3 第二章 投標貨物簡介 4 第三章 技術支持資料 第一章 第五章要求響應表 1、投標人應將第五章要求（含技術附件內容）逐項填寫到「第五章要求響應表」內，並按表中要求作出響應。投標人名稱： 招標編號： 包號： 招標文件條目號設備/分項名稱 招 標 要 求 響應 偏離 具體響應指標 及所採取的具體措施 對應支持資料頁碼/序號 註：註：1)．按招標文件第五章列示的要求（含技術附件內容）逐條響應填寫；對具體指標須填寫響應的具體參數，對其它要求須填寫所採取的具體措施或響應條件。 2)．貨物需求一覽表應按所給格式單獨列表響應。 * 3). 投標人不按本章列示的要求（含技術附件內容）逐條填寫本表，或將招標內容簡單復制為響應指標的將會導致廢標。 4）．對招標文件已作要求，但供方未填寫是否響應的，按不響應處理。 5）.尤其要清晰、完整地填寫設備各部件的規格或型號以及製造商或品牌。 投標人代表簽字： 2、投標人提供的「第五章要求響應表」中的參數（指標、數值、符號）若與附在投標書中的技術支持資料參數（指標、數值、符號）不符，須在投標文件中特別申明原因，並在評標時得到評委的認可，否則，以附在投標書中的技術支持資料（指標、數值、符號）參數為准。 3、投標人提供的「第五章要求響應表」中的功能、配置……等響應內容與投標書中所附的技術支持資料描述相矛盾時，視為不響應。 第二章 投標貨物簡介 貨物名稱、型號、規格、數量、性能、特點； 貨物製造、檢驗、驗收執行的標准； 採用的新技術、新工藝、新材料； 生產招標貨物（或與招標貨物類似的產品）的業績； 質量保證措施； 保證交貨期的措施； 售前、售後服務內容（有償、無償應分別列出）； 培訓的具體措施； 其它需要說明的問題。 填寫說明： 如投標報價書中不填寫上述文字說明，使評標造成困難，責任由投標人自負。 附表見目錄。 第三章 技術支持資料 產品生產許可證（復印件） 生產投標產品的主要設備（附表一） 投標產品獲獎證書（如有，提供復印件） 各種試驗報告、鑒定證書（如有，提供復印件） 產品樣本 產品用戶名目、主要用戶使用情況反映（如有，提供復印件） 工程進度表服務承諾、對施工條件的要求 招標文件中要求投標人需要說明的其它事項和需提供的其它資料 附表一 生產投標產品的主要設備 項目編號： 包號： 投標人名稱： 序號 設 備 名 稱 型 號、 規 格 數量 購置時間 註：含檢測設備及專機 PAGE

⑸ 投標文件裡面製造商的技術支持，怎麼寫

如果你本身就是製造商，提供技術方案文件即可。如果你是代理或經銷，提供製造廠商的授權書、售後服務承諾書、技術規格書、產品檢驗報告、彩頁等授權和技術支撐資料

⑹ 投標文件中的「技術支持與承諾」要怎麼寫，還有技術參數響應表中招標人應填寫的部分沒填寫怎麼辦

投 標 文 件 (技術標) 標書編號：投標設備：投標單位（公章） 法定代表人（簽字） （提供能讀取的該投標文件電子版） 2009年 月 日 目 錄 （技術標） 2 第一章 第五章要求響應表 3 第二章 投標貨物簡介 4 第三章 技術支持資料 第一章 第五章要求響應表 1、投標人應將第五章要求（含技術附件內容）逐項填寫到「第五章要求響應表」內，並按表中要求作出響應。投標人名稱： 招標編號： 包號： 招標文件條目號設備/分項名稱 招 標 要 求 響應 偏離 具體響應指標 及所採取的具體措施 對應支持資料頁碼/序號 註：註：1)．按招標文件第五章列示的要求（含技術附件內容）逐條響應填寫；對具體指標須填寫響應的具體參數，對其它要求須填寫所採取的具體措施或響應條件。 2)．貨物需求一覽表應按所給格式單獨列表響應。 * 3). 投標人不按本章列示的要求（含技術附件內容）逐條填寫本表，或將招標內容簡單復制為響應指標的將會導致廢標。 4）．對招標文件已作要求，但供方未填寫是否響應的，按不響應處理。 5）.尤其要清晰、完整地填寫設備各部件的規格或型號以及製造商或品牌。 投標人代表簽字： 2、投標人提供的「第五章要求響應表」中的參數（指標、數值、符號）若與附在投標書中的技術支持資料參數（指標、數值、符號）不符，須在投標文件中特別申明原因，並在評標時得到評委的認可，否則，以附在投標書中的技術支持資料（指標、數值、符號）參數為准。 3、投標人提供的「第五章要求響應表」中的功能、配置……等響應內容與投標書中所附的技術支持資料描述相矛盾時，視為不響應。 第二章 投標貨物簡介 貨物名稱、型號、規格、數量、性能、特點； 貨物製造、檢驗、驗收執行的標准； 採用的新技術、新工藝、新材料； 生產招標貨物（或與招標貨物類似的產品）的業績； 質量保證措施； 保證交貨期的措施； 售前、售後服務內容（有償、無償應分別列出）； 培訓的具體措施； 其它需要說明的問題。 填寫說明： 如投標報價書中不填寫上述文字說明，使評標造成困難，責任由投標人自負。 附表見目錄。 第三章 技術支持資料 產品生產許可證（復印件） 生產投標產品的主要設備（附表一） 投標產品獲獎證書（如有，提供復印件） 各種試驗報告、鑒定證書（如有，提供復印件） 產品樣本 產品用戶名目、主要用戶使用情況反映（如有，提供復印件） 工程進度表服務承諾、對施工條件的要求 招標文件中要求投標人需要說明的其它事項和需提供的其它資料 附表一 生產投標產品的主要設備 項目編號： 包號： 投標人名稱： 序號 設 備 名 稱 型 號、 規 格 數量 購置時間 註：含檢測設備及專機 PAGE

⑺ 投標廠家要求我設備公司提供技術支持怎麼寫

基本就是安裝過程派工程師，中期有培訓，後期有售後服務維護之類。

⑻ 技術支持證明

技術支持的理論說明總是會和實際的操作運作相對具有一些空間距離而有些落差，只是衡量這個落差的距離及可行度就建立在一個理論的相對完善及依據性及驗證度高而已

⑼ 施工單位對施工項目的技術支持方案怎麼寫！！！

許多初學者經常問我，項目申報研發專項的技術部分該如何去寫好？是不是像中介的前輩們說的那樣，去知網、萬方等技術知識網站上找資料呢？
2012年，那時我還在中介學習書寫的時候，我就感覺到我與同事們的書寫思路不一樣，我每次都詫異他們如何寫出那麼專業的公式與復雜的結構描述，後來，我知道他們是利用網上的資料做的。這樣的做法確實是可以將客戶的材料優化得很專業。但結果是，客戶覺得這些技術不是他們的，如果運用的好自然是有優化作用的，如果運用的不好，就成了漏洞了。下面會介紹漏洞的關鍵在什麼地方？
首先有一個理解誤區要糾正下。
很多初學者覺得最難寫的材料就是客戶什麼材料都沒有，有時候就給一個項目名稱，然後讓書寫人員去寫。
根據我多年的書寫經驗來看，最難寫的材料並不是什麼基礎材料都沒有的客戶，相反是客戶有很多材料，你不知道該如何用材料。所以我們就成了一群走路沒學好的情況下，開始了跑的人。
如果寫材料就是嫁接材料這個活兒，估計隨便一個做過論文的大學生，不需要太多的培訓就可以勝任這個工作，無非就是一些政策解讀、流程申報、一些附件判斷的事情，那需要中介來處理服務的意義在哪裡？
每一個中介項目申報人員需要思考這個問題，你從業多年，除了賺了錢，這個事業對你個人的成長在哪裡？人脈嗎？還是文檔操作的能力？這個問題，仁者見仁智者見智。
現在，我開始為大家介紹我對於研發專項材料的書寫思路：
第一，你需要看懂客戶材料，看懂客戶的核心技術，理清客戶的產品在國內所處於的水平，以及這個產品在整個行業存在的各項問題；
第二，本項目是如何解決問題的，技術是為了解決傳統產品的不足的，本項目解決的亮點技術是什麼？新材料應用、結構創新、工藝優化、等等，從可實現的基礎上做思考、拓展；
第三，書寫技術內容之前，你需要對本項目有一個整體的框架，比如一個機械產品，我們可以拆分為多個描述層來體現，比如動力系統、控制系統、外部殼體、核心板塊等，這樣書寫的好處是，你將全方位展現產品，形成一個整體的產品概念，事無巨細，再從整體中提煉出核心技術與產品創新亮點；
第四，所有的產品創新或者核心關鍵性技術，都應該提供相應的技術研發證明，就如同高企一般，所以為什麼說材料不能亂寫，不然邏輯就有漏洞，要查驗一個書寫人員的技術材料是否有漏洞，對於專家來說，只需要核對後面的專利證書、新產品研發報告、檢測報告等，都可以看出來，如果你還不能准確的分辨技術的話，那就會鬧出更多笑話來，比如參考的技術過舊、參考的技術還處於實驗室階段等等，都可能會嚴重影響企業的申報。
我們申報人員是為企業整理材料，分析材料，表達材料的服務，所以我們需要讀懂企業的材料，思考企業的材料，努力接近企業的想法，在可行性的基礎上，做材料的技術研發延伸，具有未來企業研發發展的指導性工作，而不是為做材料而做材料，雖然可以賺取金錢，但時間長了，社會在進步，長期的依賴別人的文章，只會讓自己退化，最終被時代淹沒。
我從事8年多的項目申報工作，一直也沒有用過知網、萬方等文獻工具，至少我一直秉承著自己的信念，理解並完善企業的技術材料是一種極具成就感的事情，並對我了解行業現狀，了解行業發展提供了真實的材料，這些核心材料並不是每一個人都有機會接觸，但這個行業的工作人員卻能極為便捷的接觸到，當然為每一個客戶保密是我們的職業操守，只是這些知識應該被我們融入到自己的知識庫中，自己大腦里的東西，才是最好的資料庫，希望我的文章能讓更多的初學者能明白自己未來要走一條什麼樣的道路，能對這個行業有一個新的認識，對自己的事業能有一份堅持的信念。
今天的分享就到這里了，如果你對我的文章感興趣，如果你對項目申報工作還存在很多疑惑，請關注我的公眾號【項目申報技巧課堂】，我會定期更新項目申報書寫技巧，為大家一一解惑，你也可以在下方留言，將你想要了解的項目申報書寫知識寫在下方，我會第一時間回復你，並且在未來的講解中設立專題討論。我是香蘭儒客，一個沉迷於項目申報書寫的愛好者。

⑽ 五金工具 標書中 技術支持怎麼寫

大體按照招標文件的格式一般標題二號字加黑內容四號字要重要部分也要加黑比較號····然後如果有表格而用四號字顯得很擠，不好看可以適當縮小字體（沒表格就四號字，怎麼都不能改）段落要比較寬松，有時如果要節約頁面可以適當小點，但時如果不能滿足美觀的效果時，那也不必要節約那一、二張紙，頁面設置一般都是上、下2.5左右右邊2.5左右左邊2.8左右，還是那句話，一切都以美觀為主投標書的製作1、問：用戶的招標書一般包括哪些內容？答：標準的國內競爭性招標書的格式是參照世界銀行貸款項目的範本的中文版本，它的基本結構是固定的：◆投標須知◆投標人資格◆招標文件◆投標文件◆評標◆授予合同◆合同條款但在有些地方項目中，招標書的內容只包含這個範本中的部分內容，但其中投標須知、招投標文件、合同條款是必須具備的。2、問：投標須知都包含哪些內容？答：投標須知是向投標者告之關於投標的商務注意事項，是使投標商清楚了解投標的注意事項，投標須知中包含以下內容：項目名稱、用戶名稱、投標書數量、投標地址、截標日期、投標保證金、投標有效期和評標的考慮因素等。3、問：投標人資格都從哪些方面規定？答：一般對公司規模，業績和廠商資信有具體的要求，不能達到的廠商則被視為沒有投標資格，在有些投標項目中，投標商的良好資質將在評標中將起到加分的作用。4、問：在招標文件中，都要求了哪些內容？答：其中包括投標須知、合同條款、技術規范要求等，正規的招標書中會要求對標書的技術規范要求進行逐條應答，還有一些對招標項目的解釋和澄清，所有這些內容都應逐條詳細閱讀並作出應答，因為用戶的需求是完全從招標書中體現的，是否能真正把握用戶需求了解清楚，標書是最直接的途徑。5、問：用戶對投標書的要求都有哪些？答：◆對投標文件的組成作出具體規定：構成內容◆投標文件的編制：格式和順序◆投標報價的格式：報價表的格式◆投標文件的遞交：遞交格式，密封形式◆投標文件的費用：費用分擔的內容◆投標文件的澄清：關於澄清內容的交流形式◆投標保證金：金額和形式6、問：在招標書中關於評標的描述包括什麼內容？答：評標依據：說明對投標書進行評審的基本原則；評標小組構成：形成評標小組的人員情況，一般會包括用戶代表、招標公司代表、專家代表等構成；招標人澄清：關於中標條件的說明，一般是聲明不承諾最低價中標，而且沒有義務解釋未中標原因。評標因素：聲明影響評標結果的關鍵因素，如價格、服務、質量等，從而讓投標在這幾個方面詳細應答，以滿足用戶的需求。7、問：授予合同時招標方和中標方的注意事項？答：中標通知如何發送合同的簽訂的生效合同變更數量權利拒絕投標的權利增加訂貨的選擇權8、問：合同條款的內容需要注意哪些方面？答：交貨時間付款方式交貨、運輸和驗收服務保修技術支持9、問：什麼是投標保證金，如何操作？答：用途：招標方為了確保招標的有效性，在投標時收取各個投標商的信譽保證，同時防止投標後單方面撤銷投標形式：現金支票或銀行出具的投標保證金保函金額：投標總價格的2％遞交：投標時同時出具，否則視同投標無效10、問：標書密封一般有什麼要求？答：投標報價和投標保證金單獨密封，密封處應蓋有效印章；投標書正、副本單獨密封，並密封在標書中密封條上單獨註明項目名稱，投標商等內容。11、在做投標項目時，時間控制點有哪幾個？如何掌握？答：◆發/賣標書時間：用戶正式通知開始賣標書到投標日期截止前都可以購買標書，只有購買了標書的公司才有參與投標的資格。◆投標截止時間：在規定的時間前遞交投標書，遲到著將被拒絕投標，這是投標游戲的基本規則，正規的投標項目截止時間是非常嚴肅的。◆開標時間：標書中提到的公開唱標的時間，一般都是在正式截標後不久，把各個投標廠商的投標價格念出來，進行一個價格的排名，讓投標商了解各自價格情況，避免黑箱操作。◆投標有效期：各投標商投標的方案和價格的有效期，一般為90天，這個時間是留給用戶評標，合同談判和合同執行的，在這個有效期內，各個投標商的方案和價格必須保證是可以兌現的。◆投標保證金的有效期：投標保證金的有效期一般要求在投標截止後20天內。12、問：投標書都包括哪些內容？答：商務條款和技術規范的逐條應答對應標書中的合同條款的應答針對該項目的技術方案和商務方案招標書中要求的投標書的各項內容一本合格的投標書可以是各個投標書模塊的簡單集合，但一本優秀的標書卻應是完備、專業和具有個性化的。完全針對用戶需求提出方案並幫助用戶解決問題的標書才是最具競爭力的。13、問：對商務條款和技術規范的逐條應答應注意些什麼？答：應答中不能說滿足或不滿足，而且應註明滿足到什麼程度，也就是盡量的量化，最好用數字表示。14、問：在商務條款的應答中要注意哪些？答：商務條款的合理性需要有商務經驗的人審核，對於非聯想標准條款的內容容易產生附加的費用，這些都應在投標價格中予以考慮，對於交貨期和付款期的可行性也要給予充分的關注。hehe