顧客說產品不合格怎麼辦

㈠ 請問客戶抱怨產品不合格你會怎麼處理

我是做日化的 出現這樣的問題我們一般不會正面對產品不合格因素做出回答 而是看看產品適不適合顧客的自身條件<前提是自己絕對相信自己的產品不會不不合格而且要經過驗證> 如果你直接承認是自己的商品不好的話 顧客再好說話 心理都會產生一種不信任 繼續支持這件產品的機率都不會太高了 就算不是做日化 我認為做哪行都一樣

㈡ 顧客去工商局投訴商品不合格要求賠償怎麼處理

我國《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第三章 —— 處理程序的相關規定如下：

第十一條 消費者投訴應當符合下列條件：
（一）有明確的被投訴人；
（二）有具體的投訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理部門職責范圍。
第十二條 ： 消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
第十三條 ： 消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。

㈢ 消費者購買到不合格商品怎麼辦

消費者購買到不合格產品時，可以和商家協商解決，如果商家不同意退賠的，消費者可以到當地的工商管理部門投訴。除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。綜上所述，現在一些不良商家生產不合格產品，侵犯消費者合法權益。發生這樣情況，工商部門可以對商家做出處罰，具體措施有罰款、要求停業整頓，或者吊銷營業執照，對不合格的產品也應當集中統一銷毀，不得再流入市場。

㈣ 貨發出去了，客人說產品質量不好，怎麼回復給客人才好，怎麼解決這件事才好啊

1、與客戶溝通協商。詳細了解投訴產品質量不好的內容 2、確認產品質量問題,將相關信息傳達到執行的部門中 3、分析產品質量問題 客戶所提問題不合理，或無事實依據4.處理產品質量及落實處理方案 將處理情況向領導匯報，提出自己的處理意見申請領導批准後，要及時答復客戶。5.客戶確認處理方案後,及時跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止

㈤ 國外客戶說有質量問題要退款怎麼處理

方法／步驟

一、聯系買家提供實物圖片，確認問題是否屬實

(5)顧客說產品不合格怎麼辦擴展閱讀：

商品質量問題的證明

1．如果你的買家表明收到的貨物有質量問題，質量問題無法通過肉眼來判斷，你應提供正式購買證書的貨物根據淘寶的要求，如製造商的銷售證書，產品資格證書，商業發票和其他證明文件。但是，對於閑置貨物的質量問題的證明略有不同。你可以查看閑置貨物的糾紛處理。

2．如果買家表示產品存在質量問題，可以通過肉眼判斷，淘寶有權根據圖片直接對產品進行識別。

㈥ 當你的顧客說你的產品質量或是你的產品什麼都越來越不好的時候！你應該如何去給你的顧客解釋呢

首先,你需要對你們的產品質量有足夠深的了解以及周邊同類產品質量對應單價如何,因為,只有這樣,你才可以清楚的知道,你們的產品價格定位是否偏高,你說出來的話才會中肯\誠實狀態下說出來的話,人家聽著是可以感覺得到的!如果你們的產品真的OK,在當前價格上真的是超值,你不妨明言'我們的產品質量對應的單價是當前市面上最理想的!產品不是最好,的確還有產品比我們的產品好的,但是,他們的單價卻遠遠比我們的高得多,而市面上一些偽劣產品單價絕對性的比我們低N倍,但質量不敢認同!相對比的情況下,我們公司的產品是中高端產品,而單價卻只是中等的單價,當你去其他公司對比產品後,你再作出選擇也沒有問題!我們公司隨時歡迎你去調查,並且也希望你們在調查結果出來後,如果事實真的如我所言,我們的產品是中高檔,單價只是中等水平,歡迎你們再回來跟我們買產品,我們一樣會給你們提供優質的服務!'當說你的產品越來越不好的時候,你不妨直接的說出來,'那隻是因為,你經常使用我們的產品,你對我們的產品經已有一種適應性,沒有剛開始的時候顯示出來的效果那麼突出,並不是我們的產品質量下降!反而是我們的質量在不斷的提高!如果你不相信的話,你只要在市面上找一些跟我們的產品是同一價格層次的產品來對比一下,你就可以知道,我們的產品質量並沒有下降!只是你經已習慣使用我們的產品,感覺不再有剛開始的時候那麼強烈而已!我代表我們公司感謝你使用我們公司的產品!'我相信,你如果真的真誠的向顧客解說原因,你們公司的產品銷售必定會越來越多,越做越大!切記:真誠待人是最最基本的條件!!!

㈦ 產品出現質量問題該怎麼辦

遇到產品質量問題先找所購買商品經營者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質監、工商部門以及銷協投訴，保護自身合法權益。
《中華人民共和國產品質量法》第四十三條，因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬於產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬於產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。
食品質量問題怎麼賠償，先找到對方協商，同時保留證據，沒有造成惡劣的後果的話適當賠償就可以了，依你個人的情況而定吧，也不要太計較了，告誡商家以後應改下就是了，如果按法律的話，賠償的標準是以你的實際損失為依據，如果損失較大且商家有違道德或風俗之處，還應酌情賠償精神損失。但實踐中除非情況惡劣，對消費者人格污辱，否則一般只是賠禮道歉。如果造成價格污辱或其他有損名譽等現象，一般賠償二三千元左右，各地市掌握的標准不一樣，有的可能更多達上萬元，有的更少。

㈧ 出貨檢驗時發現產品不合格怎麼辦

摘要 產品要出貨了發現質量問題千萬不要急著出貨，如果有其他的合格的貨物可以先出其他的貨物給客戶，如果沒有貨物可以代替，可以跟客戶協商一下推遲交貨期，然後第一時間趕貨給客戶。千萬不要明知有問題還出貨給客戶，那樣就可以叫做質量事故了，客戶要是追究起來特別麻煩的。

㈨ 當你發現不合格產品時應該怎麼辦

般產品質量問題是指：

1、不具備產品應當具備的使用的性能而事先未作說明的；

2、不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的；

3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。根據《產品質量法》的規定，銷售者售出的產品具有一般質量問題的，即應承擔產品質量責任，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。

1、修理。產品雖然存在質量問題，但經過修理即可符合質量標準的，消費者可以要求銷售者進行修理。

2、更換。產品存在質量問題，但通過修理仍不能符合質量標準的，可以要求更換。

3、退貨。如果存在產品質量問題嚴重，難以修復，或者由於修理、更換時間的延誤，消費者已不再需要該產品，有權要求退掉產品。

4、賠償損失。產品因質量不合格導致嚴重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費者造成損失的，可要求賠償損失。另外，根據《合同法》的規定，因產品質量不合格應承擔產品質量責任的形式還有支付違約金、重作、減少價款或者報酬等。

㈩ 對不合格品的處置通常有哪些方式

對不合格產品的處置通常有以下幾種方式：
(1)
返工。可以通過再加工或其他措施使不合格品完全符合規定要求。
(2)
返修。對其採取補救措施後，仍不能完全符合質量要求。但能基本滿足使用要求，判為讓步回用品。合同環境下，修復程序應得到需方的同意。修復後，必須經過復驗確認。
(3)
原樣使用。不合格程度輕微，不需採取返修補救措施，仍能滿足預期使用要求，而被直接讓步接收回用。這種情況必須有嚴格的申請和審批制度，並得到用戶的同意。
(4)
降級。根據實際質量水平降低不合格品的產品質量等級或作為處理品降價出售。
(5)
報廢。如不能採取上述種種處置時，只能報廢。報廢時，應按規定開出廢品報告。
不合格產品的判定方法：
1、產品質量有兩種判定方法，一種是符合性判定，判定產品是否符合技術標准，另一種是「處置方法」的判定，是判定產品是否還具有某種使用價值。
2、檢驗人員的職責是判定產品的符合性質量，正確做出合格與不合格的結論，對不合格的處置，屬於適應性判定范疇。一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品的責任和擁有相應的許可權。