怎麼問客戶產品滿意度郵件

❶ 如何正確對待滿意度調查

轉載以下資料供參考

客戶滿意度調查表的要點
設計專業的問卷

很多人覺得問卷設計只要是個人就可以做。這就是為什麼今天中國的網站上到處都是各種慘不忍睹的調查。 這些調查很少有設計科學的. 調查題的遣詞用語帶有很強的情緒性與暗示性, 內容分類不是互相重疊就是丟三落四，多重解釋，常常使用生僻用語或特定詞彙。使用這些拙劣的調查問卷, 調查結果通常不用看也能猜出來。人們更可以」調查」出任何預設結論的數據出來。

網站調查的外行設計和搞笑結果常常還能東家帶來眼球效益和炒作效應。企業的客戶滿意度調查偏離真實的結果給企業帶來只有苦果, 沒有其它邊際效應. 對一般企業來說, 滿意度調查從設計開始最好聘請專業的調查公司來進行. 專業客戶滿意度調查問卷設計其重要性決不低於挑選一個好的執行單位。不要指望找一個可以進行電話外呼的公司, 順便讓其將問卷一塊設計了。 現在許多公司市場部或客服部的新手不少，既不了解客戶， 學校教的中文常常也不專精，自己動手同樣會出現許多漏洞。
滿意度測定內容應該與時俱進, 不要指望出現客戶「百分百滿意「的時候

媒體曾報道一些企業客戶滿意度測定得了100%的優異成績。除非你的客戶都是傻瓜，或者是你的問卷設計得太差，一般說來，得分100%是很難想像的成績。那麼多問卷題，每個題目都有類似「非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意「這樣的選擇，很難想像所有的被調查者都思維一致地對每個問題給出「非常滿意「的答復。即使是被調查者對企業在某些方面的持續改進給以肯定，我們的問卷也不能局限於少數領域。客戶在市場上的選擇，信息的流通，期望值的不斷提升都決定了企業必須不斷推出新舉措，滿足新期望。而滿意度的設計也要不斷改進， 真正測出客戶的完整想法與感覺。
影響客戶滿意度之因素的權重各不相同

測定客戶滿意度的目的是為了改善對客戶的產品與服務提供及客戶體驗。一個企業的資源有限，不可能將任何影響客戶滿意度的問題全部立馬解決，通常應當分出輕重緩急，在一段時間內重點解決那些影響重大的問題。埃森哲在英國電信的一項研究試圖回答幫助客戶找到主要影響因素。結果發現，在以下四大分類項中，客戶服務每增加10個滿意度點數，對總體滿意度的促進作用如下：

下列分項每增長10%

總體客戶滿意度的相應增長比例客戶服務/失誤響應4.6%

形象/美譽度4.2%

產品質量與可靠性3.1%

性能價格比0.6%

這項研究結果建議企業為提升客戶滿意度首先要解決的是客戶服務問題。很明顯，產品降價不會對客戶滿意度由多大影響。

進一步的研究發現， 即使確定了客戶服務的重要意義， 對客戶服務的改進也同樣要分輕重緩急。 某企業客戶滿意度與客服中心的下列各表現的相關度由強到弱逐漸遞減：

座席素質→電話平均接起速度→首次來話解決率→等候時間→不超過一次的「熱接轉「→服務時間與每周天數→對客戶的情況了解程度→低於2x4的語音菜單設置→差異化的客戶體驗。同樣， 要改進客戶滿意度， 有限的資源應當首先用於前面幾項。
滿意度高不一定表明忠誠度也高

滿意的客戶並不一定是忠誠客戶。只有對自己購買和使用的產品和服務滿意，願意一直使用或者再次購買，而且推薦給自己的朋友等，才是忠誠客戶的標志。客戶忠誠與否還與行業的競爭強度有關。一般情況下，電信業就是一個低滿意度而高忠誠度的領域，而電腦，汽車行業就是相對高滿意度而低忠誠度的的領域。 當企業調查的目的是為了了解或預測客戶忠誠度時， 不要輕易地從滿意度指標推導。
利用呼叫中心進行客戶滿意度調查

客戶滿意度調查可以利用多種手段：郵件，電話，上門，網站，電子郵件，產品包裝內附，服務現場表格等。盡管呼叫中心的調查需要座席代表的專門技能與訓練， 但利用主動呼出進行滿意度調查依然較其它許多方式具有優越性。攜程網上每個旅館介紹內容下都有對該酒店的評價， 可以看到罵多贊少， 要是完全參考這些評價挑選酒店就沒有幾家可以入住了，不論這個酒店是五星還是三星。網上，郵件等被動調查因為是等人上門，通常怨氣較大的用戶反應會占較大比例。入戶調查也有許多限制因素。而主動呼出可以有效地保證樣本選擇的代表性，對質量的控制及問題的發現都有具體的保障。如果結合經常性的客戶接觸活動，更會讓客戶感受到企業的重視與關懷。當然，座席的技能，培訓不可忽視，不要想當然地認為在呼叫中心業務中，只要能做客服就能做客戶調查。
期望值影響客戶的滿意度

一般來說，期望值的高低影響客戶對產品與服務的評價，而客戶的期望值提升容易降低難。有的時候某些客戶表現出比較滿意，並不一定是因為企業的表現優異，而是客戶沒有經歷過優質服務，沒有比較。通常坐國內航班的旅客將機上服務與火車服務比，很多會非常滿意。但有乘客一旦享受（或者了解）過新加坡航空等國際級服務，無論對東航，國航或南航的服務的評價就會截然不同，更不要談對那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。由於中國各地的經濟發展水平的差距，我們在一個全國性統一產品與服務的企業常常看到落後地區的客戶滿意度較高也就不足為奇了。隨著經濟的發展與信息的流通，各地的客戶期望值都會不斷上升， 相反方向的走勢很少會看見。
結果分析不要僅僅局限於給出一個平均值

有時客戶在被調查時的反應可能受某些主要因素影響，在回答多種各類問題時不一定會給出最客觀的評價。企業在收集了較長時期的數據後，可以做一些更深入地分析。 比如除了直接詢問客戶對各種類別的服務與產品的滿意與否外，還可以了解客戶感知的服務指標數值， 如問客戶「您估計在座席代表接起您電話前您大約等候了多少秒」將客戶的回答與系統里的實際數據作比較，將得出的差值（可能為正或負數）與客戶的其它滿意程度放在一起考量， 可以幫助找出影響「主觀數據「的相關因素。確定客戶反映較大的一些問題（如等候時間太長）是不是一個需要重點解決的問題。
處理好客戶滿意度與其它評價方式的關系

企業可能還會有其它KPI, 特別是客戶滿意度無法每天衡量，企業需要很多每日， 每周可以測量的數據來代表工作的優劣與客戶服務的質量。這些指標應當選得合理，與定期測量的客戶滿意度指標有較大的相關性。比如一些企業聘請第三方通過撥測來了解呼叫中心的接通率， 但不少基層很快就摸到了一些規律， 然後把主要精力放在應付撥測，花費了大量的人力、精力，但撥測的隨機性，非客戶性往往給座席人員的最佳發揮帶來負面作用。撥測內容缺乏內在相關性也使得業務改進缺乏客觀依據 。很可能對整體的客戶滿意度改進與客戶體驗無益甚至有害。
不要忘了「多走一步「的重要性

創造客戶滿意需要需要的內容不可能事先都給客戶接觸人員定義好。重要的是培養客戶接觸人員的客戶觀念與服務意識，面對客戶各種合情合理需求，即使公司沒有規定，也盡可能幫助客戶」 多走一步「。 在設計問卷時不要僅限於常見的服務內容來問。同時問卷除了選擇題外應當有開放式問題。如果客戶滿意度測量是全公司范圍的，不要忘了對幫助客戶「多走一步「的客戶接觸人員給以大張旗鼓的表揚與宣傳。
滿意度調查後應當有後續：感謝，改進及行動

設計客戶滿意度調查不應到分析報告出爐為止。 除了企業內部需要制定改進舉措外， 應當給被調查者足夠的反饋。至少是對其參與表示感謝。香格里拉酒店集團定期對客戶進行調查。我去年填了一次表， 交到前台後得了一張價值80元的餐券，不久又收到電子郵件，對參與表示感謝。對我的一些建議寫明了改進措施。 我在問卷中提出別家酒店在客房放有文具，方便了住客辦公。雖然該酒店沒有因此為每個客房添置， 但只要我一入住，服務員會事先在我的房間放上一個文具架。同樣是滿意度調查，中國民航和航空公司常常在機上或機場有表讓旅客添，我幾次詳細填寫，有時作出一篇大作文，給出具體建議與看法。相信象我這樣因為職業關系認真填表的旅客不會太多。但遞進後絕對收不到任何反饋。 就是在執行滿意度調查這件事本身上，我作為客戶對誰滿意對誰不滿意已經很清楚了。
處理好客戶滿意與員工滿意度的關系

測量客戶滿意度應該與衡量員工滿意度結合起來。員工也是經理們的「客戶「， 如果管理者不知怎麼讓員工滿意，員工也不一定學的會如何讓客戶滿意。員工滿意度調查同樣需要深入了解細節，給出足夠選擇，迅速作出反饋。

❷ 當客戶收到樣品後，如何發郵件詢問客戶樣品怎麼樣

先問好！然後說打擾您了，貴公司收到我們........等等！為了讓我們更好服務於您，你有什麼問題可直接反映哦！類似這樣的！你做生意，得有點常識的，推薦你看一本書，人性的弱點

❸ 如何有效的給客戶發郵件

1、首先，打開Foxmail，在軟體右上角找到如圖所示的位置。

❹ 如何發郵件詢問客戶樣品怎麼樣

嗯，我覺得正常發客戶郵件的時候應該直接發到客戶的嗯聯系人，另外可以抄送一下客戶的相關領導，還有自己這邊的銷售的一些領導或者生產的一些相關人員主要詢問客戶產品使用的效果怎樣，也希望他及時反饋一些使用過程中的問題，便於公司更好的改進商品，滿足客戶需求。

❺ 客戶滿意度回訪幾種方式的優缺點：電話回訪、簡訊回訪、郵件回訪、點評系統，謝謝各位大神了，正在寫客戶

電話回訪親切直接，誠意可以充分表達，效果最好。
簡訊數字有限，客戶基本不回，僅能略微表達客戶知道你還想著她而已。
郵件可表達的內容和形式較為豐富，但客戶收到時間和及時性沒有保障。
點評系統過於隨意，正式程度不夠。推薦電話回訪，簡訊與郵件結合次之。

❻ 怎麼給客戶寫電子郵件

這個問題有些歧義，有兩種情況：

1. 如果是工具問題，那可以用常見的郵箱，比如網易，騰訊等；

2. 如果是內容和方向問題，那建議你從用戶對自己產品的滿意度開始，做用戶調查；

但是要給用戶一個理由，比如說好處，利益等，用戶才願意配合調查。

❼ 如何詢問客戶產品質量好不好

對於客戶重視的問題無非就是產品的質量以及價格，作為廠家或銷售人員對於這兩個問題是絕對不可以迴避的因為他關繫到業務的是否成功，我經驗也不是很豐富稍微說下我處理質量問題的辦法。
第一：這個問題不能迴避.
第二：這個問題不能直接面對。
把握住這兩點以後就需要你對客戶進行適當的引導了。
但當客戶問你的時候你必須要做到的是要以一種比較強勢的態度告訴客戶，我不能保證我的產品沒有質量問題，但是相對同類產品它的穩定性卻是最高的
然後在給他舉個例子，比方說，在以前的客戶使用過程中說一點質量問題不出那是不可能，但是在我銷售的客戶中，從2005年至今，出現質量問題的也就一列，就是前段時間一個客戶板子漏水原因還是他出差在外地半月之久，而板子卻一直處於潮濕狀態，為了更快的促成銷售你完全還可以明確的告訴他，如果你不像他那樣使用的話我能保證肯定不會出現板子漏水等現象。
當然其中一些具體的原因你就可以自己去找了。
最後在說一句，在跟客戶溝通的過程中，一定不可以給客戶一個兩可的答案，客戶本身在采購的過程中就是一個選擇的過程，需要的就是銷售人員的正確引導，而在引導過程中銷售人員對客戶的心態以及情緒的引導就相當重要。

❽ 客戶滿意度調查怎麼做

客戶滿意度調查：從專業設計到有效實施
盡管客戶滿意度調查在某些企業已經被提升到了戰略地位，但在大多數中國企業還僅僅是點綴。這不僅是眾多的企業還沒有開始「以客戶為中心「的轉變，也是因為那些有心轉變的企業還無力執行，缺乏了解客戶，實施客戶滿意度調查的能力與經驗。以下幾點也許可以作為准備進行或改進客戶滿意度調查的企業參考。
1.設計專業的問卷
很多人覺得問卷設計只要是個人就可以做。這就是為什麼今天中國的網站上到處都是各種慘不忍睹的調查。這些調查很少有設計科學的.調查題的遣詞用語帶有很強的情緒性與暗示性,內容分類不是互相重疊就是丟三落四，多重解釋，常常使用生僻用語或特定詞彙。使用這些拙劣的調查問卷,調查結果通常不用看也能猜出來。人們更可以」調查」出任何預設結論的數據出來。
網站調查的外行設計和搞笑結果常常還能東家帶來眼球效益和炒作效應。企業的客戶滿意度調查偏離真實的結果給企業帶來只有苦果,沒有其它邊際效應.對一般企業來說,滿意度調查從設計開始最好聘請專業的調查公司來進行.專業調查問卷設計其重要性決不低於挑選一個好的執行單位。不要指望找一個可以進行電話外呼的公司,順便讓其將問卷一塊設計了。現在許多公司市場部或客服部的新手不少，既不了解客戶，學校教的中文常常也不專精，自己動手同樣會出現許多漏洞。
2.滿意度測定內容應該與時俱進,不要指望出現客戶「百分百滿意「的時候
媒體曾報道一些企業客戶滿意度測定得了100%的優異成績。除非你的客戶都是傻瓜，或者是你的問卷設計得太差，一般說來，得分100%是很難想像的成績。那麼多問卷題，每個題目都有類似「非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意「這樣的選擇，很難想像所有的被調查者都思維一致地對每個問題給出「非常滿意「的答復。即使是被調查者對企業在某些方面的持續改進給以肯定，我們的問卷也不能局限於少數領域。客戶在市場上的選擇，信息的流通，期望值的不斷提升都決定了企業必須不斷推出新舉措，滿足新期望。而滿意度的設計也要不斷改進，真正測出客戶的完整想法與感覺。
3．影響客戶滿意度之因素的權重各不相同
測定客戶滿意度的目的是為了改善對客戶的產品與服務提供及客戶體驗。一個企業的 資源有限，不可能將任何影響客戶滿意度的問題全部立馬解決，通常應當分出輕重緩急，在一段時間內重點解決那些影響重大的問題。埃森哲在英國電信的一項研究 試圖回答幫助客戶找到主要影響因素。
………………

5．利用我要調查網進行客戶滿意度調查

客戶滿意度調查可以利用多種手段：郵件，電話，上門，網站，電子郵件，產品包 裝內附，服務現場表格等。盡管我要調查網的調查需要座席代表的專門技能與訓練，但利用我要調查網進行滿意度調查依然較其它許多方式具有優越性。攜程網上每個旅 館介紹內容下都有對該酒店的評價，可以看到罵多贊少，要是完全參考這些評價挑選酒店就沒有幾家可以入住了，不論這個酒店是五星還是三星。網上，郵件等被動 調查因為是等人上門，通常怨氣較大的用戶反應會占較大比例。入戶調查也有許多限制因素。而我要調查網可以有效地保證樣本選擇的代表性，對質量的控制及問題的 發現都有具體的保障。如果結合經常性的客戶接觸活動，更會讓客戶感受到企業的重視與關懷。當然，座席的技能，培訓不可忽視，不要想當然地認為只要能做客服就能做客戶調查。
…………
我要調查網是專業的調研平台。查看更多關於客戶滿意度調查問卷問題，登陸：我要調查網-調查全攻略 具體了解

❾ 亞馬遜催評郵件怎麼寫

當我們在亞馬遜上搜索某個商品時，在商品的詳情頁面中，我們可以看到下圖：

1、在郵件的內容安排上突出一些個性化的內容;

2、「附加價值」其實很簡單，比如產品使用竅門，保養注意事項等等;

3、語言親切，態度專業;

4、通過開放式的提問來喚起客戶的回復;

5、不在郵件中添加任何「利誘」的內容;

6、直接在亞馬遜索評郵件中加入產品評價頁面的鏈接，這樣可以讓消費者更快的找到評價的地方。

7、最後別忘了告訴消費者「我們始終願意為您服務」。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請A-Z，也可以更好的服務客戶，提升客戶體驗，增加留好評的幾率。

❿ 如何詢問客戶銷售情況 外貿郵件

先從關心客戶的角度出發，不要一下子就進入主題，可以先跟客戶聊點別的