Ⅰ 為什麼客戶要購買你的產品呢
很多業務員都感覺到現在的市場難做、客戶難做,其實,業務員如果逆向思維,在眾多商品中,怎樣才能讓客戶選擇你的產品而不是別人的,在做銷售過程中,其工作的核心就是如何通過溝通說服客戶,實現最終的合作,具體來講,讓客戶買你的產品,可通過以下四種方法。
1.對比法
所謂「對比法」,指的是通過將自己的產品與同類產品的有效比較,在效果、價格等方面產生較為明顯的區別,而讓客戶真正的產生興趣達成合作。
例如,你是一個銷售頭孢抗生素的中小企業的銷售人員,面對一個經銷商進行產品銷售。經銷商經常會設置一些陷阱讓你往裡跳。他們總是會針對你的品種說悅康的、或者威奇達的比你的價格比你的有優勢,並且返利服務比你們好等等之類的事情。這個時候,有經驗的業務人員會很快識破並化解這樣的陷阱;而不是太有經驗的人往往是不知道該如何應對,最終讓客戶得逞後失去合作的機會。
其實,這樣的問題並不是什麼很棘手的問題,核心因素是因為我們不夠專業,不了解同類產品和廠家的具體情況而出現的。如果我們是一名專業的抗生素產品營銷人員,平時很清楚頭孢抗生素的高端廠家如上海先鋒、中檔強勢企業如魯抗、悅康、哈葯、輔仁等,以及中低檔的威奇達等產品的規格、價格、政策等情況。並且,你可以將你企業本身產品的優勢和對方的劣勢能進行一個清晰的對比,從而無形中用專業的知識和數字在對比中提升你所在企業的價值,才可以較為輕松的說服客戶。
所以,我們必須清楚,做好業務人員首要的一點必須做一個專業才產品顧問和專家。全面系統的掌握自己產品的優缺點之後,還必須了解行業動態以及同類產品的相關信息。這樣,當遇到客戶說你的產品貴的時候,可以舉例與自己產品屬於統一級別的產品進行對分析,從而打消客戶的疑慮,擺脫客戶設置的陷阱,提高溝通的成功率。
2.舉例法
此外,在業務開展過程中,還會經常遇到客戶懷疑進行合作後是否可以將市操作好的問題。這個時候,採用舉例法,用他身邊可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解決,使得客戶打消懷疑和搖擺不定,加快做出積極的決定。
其實,這招「舉例法」我們平常使用的比較多,這里就不在贅述使用的問題了。需要提醒一點就是所舉例子的真實性和可對比性的問題,這點很關鍵。如果你要面對的本身就是一個小客戶,而你總是舉一些如何幫助大客戶成交的例證,是不會得到客戶的認同的。而在所舉例子的空間和地域選擇上,最好選擇舉例客戶不遠且真實的客戶,讓他有較為強烈的認同感,才有助於合作。
否則,忽視了上面的問題,反而會與初衷背道而馳,讓客戶覺得在被欺騙,而引起客戶的反感從而失去下一次見面溝通的機會!例如,你所溝通的客戶本身就是一個經營口服葯的OTC渠道客戶,你卻硬要將你的臨床針劑品種推銷給他,還列舉了一堆本縣、本鄉等他比較熟悉的人做的如何好,註定是不會取得什麼好的結果的。
因為,要讓一個人從一個熟悉的渠道轉到一個不熟悉的渠道做產品,那難度是相當人的,成功率也是相當低的。
3.避實就虛法
避實就虛是在兵法上說,就是避開敵人重兵防守的區域,轉而在敵人防守薄弱環節實施攻擊,從而為最後的勝利奠定堅實的基礎。對於我們業務人員同客戶的溝通,同樣也是適用的。
此種方法講究的核心是通過客戶對所表述產品的興趣程度而定。如果客戶對所將產品表示了濃厚的興趣,則通過專業的知識和靈活的溝通技巧促使客戶達成合作;如果客戶本身因為自身原因或者對你推薦的某一個或一類產品不感興趣,則應該立刻停止關於該產品話題的溝通,轉向客戶比較感興趣話題的溝通。甚至要立即停止溝通,找其他合適的機會再說。防止因為過於「執著」而讓客戶產生逆反心理,將你所有的產品都否定掉。
這個方法考驗的是業務人員對客戶信息的把握情況,以及談話過程中對客戶心裡的把握。可以察言觀色,同時也要具備較好的溝通表達能力。平時要多研究一下人的心理,以及不同性別、年紀、家庭背景、性格等喜歡什麼樣的話題,有什麼樣的愛好,這才能在及時切換話題的時候有話可說、化解尷尬,從而為以後的進一步跟進打下基礎!
4.圍魏救趙法
「圍魏救趙」也是孫子兵法的一招。原指戰國時齊軍用圍攻魏國的方法,迫使魏國撤回攻趙部隊而使趙國得救。後指襲擊敵人後方的據點以迫使進攻之敵撤退的戰術。
此招用在應對客戶方面,指的是通過對客戶周圍人員的關系營造,來間接影響客戶本身,從而達到與客戶成交的目的。例如,我們經常說的公關營銷,大致就是這個道理。再簡單一點的講,就是的當我們無法直接與客戶溝通完成合作的時候,只要認清客戶有足夠的實力可以將產品操作好,完全可以多話心思在與客戶直接相關的家人或者朋友身上,從而依靠這些與客戶具有很近關系的人的說服力,最終使得客戶傾向我們而完成合作。
在時機的選擇方面,客戶的家人放在首位,他們是影響客戶的最直接因素。我們可以通過對客戶孩子(如果比較小的話)購買一些小禮物什麼的,來俘虜客戶的孩子和愛人;當然,也可以利用女人愛佔便宜的天性,
Ⅱ 如何讓客戶愛上你的產品
生活中,你是否參與過這樣的活動:
這些活動相似之處都是使用戶參與其中的樂趣高於結果。
一、「宜家效應」並不神秘
美國行為經濟學家丹·艾瑞里認為——
我們對某一事物付出的努力不僅給事物本身帶來了變化,也改變了自己對這一事物的評價,付出的勞動越多,產生的依戀越深。
顧客在宜家買的傢具都需要自己付出時間和勞動去組裝,他們對這種自己動手的產品甚是喜愛。對此,宜家官方的解釋是: 自己親手組裝的宜家產品,無論最終成果如何,都會特別在意它。
因為我們投入的心血,已經讓我們愛上了這個產品。
這就是 「宜家效應」(THE IKEA EFFECT) 的由來。
除了通過 勞動和時間 來增加顧客的參拍賣與感,加強鋒賀鬧用戶黏性外,宜家效應還體現在和顧客 建立情感聯系,引起情感的共鳴 上。
前文蘋果和小米的做法,就是為消費者營造了 「專屬於你」 的產品體驗感,讓人發自內心的對它們的產品產生一種 「jia專享」、「私人訂制」 的好感。
強化了產品對於消費者的 專屬意義 ,讓消費者感受到 被重視 的體驗,引發消費者的 情感共鳴 。
二、「重在參與」的宜家效應
不難看出宜家效應的幾個特點:
當然,宜家效應的 最終營銷目標 ,是 讓消費者從承認自己商品的價值到更喜歡這個品牌 。
這帶給教育企業里的前端服務部門和市場部門很大的啟示——
強化品牌與用戶的情感聯系,讓產品有溫度,提升服務體驗。
三、「宜家效應」怎麼運用
在激烈的行業市場競爭中,行業內部的產品其實是趨於同質化的,如果沒有 創新的模式和個性化的元素 ,企業會面臨巨大的競爭壓力。
讓我們看看「宜家效應」在教育行業是如何得以運用的:
前端服務部門
在產品設計或課程規劃時,讓用戶 充分參與其中 ,給用戶高度參與感與 「訂制」的專屬感 。
這樣的產品,追求個性張揚、強調自我主張的新生代用戶難道不會為之心動嗎?
比如,留學部門運用「宜家效應」,適度的讓學生參與到自己的留學申請過程中,除了滿足其想要充分發揮個性、想法的情感需求外,還增強了其參與度和體驗感,提高了用戶忠誠度。
市場部門
為了傳承和弘揚中華傳統文化,新航道集團舉辦了 「用英語講中國故事」 ,參賽者親自改寫、編排、講述中國傳統銀罩故事,這大大激發了他們的熱情,由中國傳統文化的被動學習者直接轉換成了積極參與的文化傳承者。
參加人數達到17萬人,掀起了全社會「中國故事,英語講述」的熱潮。
參賽者因為付出了時間、精力和勞動,對此活動的喜愛和重視自然飆升。品牌得到了傳播,中國傳統文化得以傳承和發揚。
那麼,思考來了。
我們是否可以借著主活動,推出全民一起參與的「大賽logo設計」、「大賽吉祥物設計」、「賽事文案徵集」等衍生活動,把「宜家效應」發揮到極致呢?
參賽者想要創作出優而秀的作品,就要投入時間與精力深入了解品牌與活動內容。
這讓那些對大賽本身不感興趣的用戶也能參與進來,不僅增加了趣味性,品牌也得以在大眾間更廣泛的傳播,活動影響力也將進一步提高。
結語
記住「宜家效應」的核心就是三個關鍵詞: 參與感、擁有感、存在感。
提升用戶參與感,營造用戶對產品的擁有感,為用戶刷足存在感 。
通過這三個關鍵詞,你也可以將「宜家效應」作為「你的品牌」,最大限度地發揮宜家效應的價值。
—THE END—
Ⅲ 銷售人員如何才能抓住客戶的心理,把自己的產品成功推銷給所需要的客戶
在營銷過程中我們始終要把握一個原則,我們不是來給顧客傳授知識和說教的,而是為其提供服務和幫助的,是為客戶解決問題和困難的。因此,我們必須讓客戶真正地感覺到我們是在為他服務,而不是從他口袋裡掏錢,這樣就會降低客戶對你的心理防線,並潛意識地接受你。因為在營銷實踐中,顧客最反感與耽誤時間而又對其沒有幫助的人員交往。只有推銷人員表現出極強的專業性和極高的熱沈心,才能讓客戶願意與你交往,對你產生興趣,慢慢地從心裡上接受你,認可你,默默地依附於你,放棄自己的心理防線,使你第一步目標基本得以實現。做業務的最高境界是與客戶成為知心朋友,讓客戶感覺到你是在想方設法、設身處地的為他著想,真正為其解決問題的朋友。「人以群分、物以類聚」,人人都願意與自己的興趣愛好、志趣相投的人一起交往,只要你在營銷的過程,較多的考慮客戶的利益,較少的顧及自身利益,把你的想法真誠地與你顧客交流,必要的時候和盤托出給你的顧客,讓他感覺到你是他的知音、朋友,這樣讓他接受你就水到渠成了。你同時會發現,這樣做的結果不僅使他成為你忠誠的客戶,而且還會多增加一位為你「推銷產品」、進行「口碑宣傳」的下線。這樣,行銷就會達到一種事半功倍的效果。希望對朋友有所幫助,祝你好運
Ⅳ 銷售最厲害的招數都有哪些
精準定位
在銷售的第一點首先要學會取捨,去選擇精準的客戶,不管是線上服務,還是線下,都要快速篩選精準的客戶,把自己有限的精力,放在認可你並且願意為獲得產品付出的人身上,不要去浪費自己的時間,要將時間有效的去利用起來。銷售是一個大數據事情,銷售的精力是有限,時間也是有限的,你只能把有限的精力,放在認可你,願意為你買單的客戶身上,精準定位是銷售的第一步。
降低門檻
你可以把自己的推銷商品拆開成一系列小要求,慢慢的講顧客向自己所需要獲得的目標去引導,增加對方答應自己的可能。當對方說出第一個「yes」後,她之後的決定都會傾向於加強自己先前的決定,不要著急,一點點的引導說不定會獲得更好的結果。熟悉商品
你要對你的商品有一個全面而准確的認識,在你向別人推銷時,能夠有效全面的向顧客講解,當顧客向你提問時,你也能很好地進行回答,能夠給顧客體現一種專業性,也能夠更加有效的增強顧客對你的信任度。暗示商品的「稀缺性」
在推銷時候,就是讓對方知道:「過了這個村,就沒有這個店了」。明白商品的稀有性,買到就是賺到。
在銷售的時候不要一顧的降價,而不去尋找探索方法,一味降價只會降低商品的本身的身價,合理有效的運用銷售方法,能夠更家有效地進行銷售。