Ⅰ 如何提高產品質量，為用戶提供滿意的產品
客戶滿意度基於兩個方面，一是產品自身的質量及使用體驗，二是銷售前後的相關服務。
1、關於提升產品質量一方面自身要明白自身產品的目標和服務群體，並不斷向此方向努力，也要清楚產品存在哪些不足，不斷予以完善；另一方面市場調研是很重要的一個參考。市場調研中可以通過各種定量調查（如問卷）和定性調查（如訪談，實地田野調查）等方式，對市場需求和用戶需求做出相關的評估分析，以此作為完善產品的參考。
2、而關於提升用戶滿意度，產品質量上升了用戶好評也隨之增多，但是不要忘記提升客戶的相關服務。產品銷售服務是很重要的環節，客服一定要有禮貌而親切的態度。可以對客服進行培訓，制定既定標準的服務准則，讓客戶有愉快的使用體驗，滿意度自然也會提升的。
總而言之，產品質量和用戶體驗這兩者其實可以相互促進，相得益彰。
Ⅱ 論述題消費者如何感知產品的質量,以及營銷啟示
所謂顧客感知質量，是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息，對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價。 每一位顧客在購買產品之前，都會或多或少的去了解一些與產品有關的信息，越是貴重的或大型商品，顧客考慮的時間越長，收集的信息越多;當顧客對產品感知的質量越接近實際質量或實際質量超過顧客感知的質量時，顧客就會購買自己滿意的產品。因此對企業營銷活動來說，最重要的任務就是通過各種途徑提高顧客對產品感知的質量。
(1)提高顧客感知的質量，有利於顧客將本企業的產品的質量與競爭對手產品的差異化，增加顧客對本產品的購買傾向性，有利於建立客戶的忠程度，提高產品的市場競爭力。特別是那些顧客對實際的產品質量難以鑒別的產品，如礦泉水、可樂飲料等，若能通過廣告宣傳等措施提高顧客對產品質量的感知，競爭效果將十分明顯。
(2)提高顧客感知有利於企業創立名牌商標和進行品牌延伸。顧客評選心目中的名牌形象，最重要的因素之一就是產品的質量，因為只有那些優質產品，才能滿足顧客的消費願望，才能增加顧客忠誠度。並且，企業可以進行品牌延伸，增加產品的深度和廣度，塑造更多的品牌。海爾是以冰箱起家的，靠著優異的產品質量，在冰箱行業塑造了中國的第一名牌，那麼，顧客在看到海爾品牌時，首先想到的就是其過硬的質量，感知質量提高了，顧客在看到海爾品牌的其他家電產品時，同樣會認為其具有優異質量，這更大大提高了海爾品牌的知名度。
(3)提高顧客感知的質量，有利於增加產品質量對顧客的吸引力，增加顧客購買產品的重復性，建立良好的顧客信譽。並且，有利於提高產品的市場佔有率，塑造企業的名牌戰略，從而增加企業的經濟效益。
(4)提高顧客感知的質量有利於提高顧客願意支付的價格水平。價格和顧客所感知的質量這二者是相呼應影響的。即價格越高，顧客所感知的質量越高;反之 顧客所感知的質量越高，企業會把產品的售價定的越高。
Ⅲ 作為消費者如何確保產品的質量
為了保障消費者的權益，五洲一佳的產品都有當地衛檢機構開具的原產地證明，嚴把質量關。例如……等產品都是經過FDA（U.S.
Food
and
Drug
Administration）美國食品葯物管理局認證的；再如……產品同樣是通過澳大利亞治療商品注冊的（Australian
register
of
therapeutic
goods），可放心選用。
Ⅳ 怎麼確保產品質量
質量月活動正在車間緊鑼密鼓的開展著，我們直接感受到了市場競爭的激烈和殘酷，而我們能拿去讓市場檢驗的,唯有產品質量。
產品質量在外接受市場檢驗，在企業內部，就是我們每一個人，每一個崗位所構成的一個團隊的工作質量，每個人的工作質量都與我們產品的質量是密不可分的，提高工作質量，其實就是提高產品質量。卷煙機，在整個生產鏈中起著致關重要的作用，因為消費者夾在指間消費的，就是卷煙機所加工的產品。作為一名操作工，如何提高自己的工作質量呢？總結有以下幾點：
1不斷提高自身素質。高質量的員工隊伍才能保證高質量的產品，要從理想信念方面，文化修養，職業道德，業務技能等方面不斷充實，不斷的完善自己，使自己的進步跟得上企業的發展。
2養成良好的操作習慣。這一點我覺得也是非常重要的一點，我想要我們全身心投入地上一天班並不難，難的是天天都這樣上。近段時間我一直都在思考，為什麼有的人一天上班看起輕輕鬆鬆就能保證高質量，開出高產量，而有的人一天汗流浹背，手忙腳亂的，結果沒得產量也沒有質量。我認為很大一方面，就是操作習慣的影響，有的人遇到設備問題喜歡拖，有的人又喜歡修，這方面能掌握好一個平衡點，就是一個好習慣。還有許多，象啟動設備要看煙，加材料要注意是否有缺陷，停機時要做好清潔保養工作，沒事就多抓煙看看等，我覺得都是比較好的習慣。
3多交流溝通。與同事交流，與領導交流，說真的，這方面一直是我的一個弱項。在以後的工作中，我希望能有所改進。
Ⅳ 超市中的生鮮產品是如何與消費者互動的如何體現產品品質
摘要 一） 衛生干凈
Ⅵ 如何確保客戶汽車的維修質量
提升汽車售後服務質量
我們認為要從以下幾個方面入手：
1、規范服務標准，提高工作人員的整體素質。提高汽車4s店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務技術總監和維修一線人員，對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次，對汽車4s店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後，是對汽車4s店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確，順利實施。例如，聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核後，方能上崗，他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件，使服務質量和成本得到雙重保證。再好的汽車也需要保養和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題並不可怕，關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而失去大量的顧客。汽車4s店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定使用安全系數，保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。汽車4s店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司，比如上海
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大眾公司都隨車生產相應的檢測工具，提供技術支持，生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備，使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障，及時地完成維修作業。此外，給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好地使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。定期回訪顧客，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4s店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向，也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、合理增設服務網點，並盡力做到精細。汽車4s店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便顧客緊急救援服務需求。汽車4s店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的，汽車4s店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細，站在顧客的角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通，提供完善的保險和信貸業務。汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司，其直接向用戶提供貸款業務，極大地方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。另外，保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」，不損害顧客的利益。總的來說，汽車4s店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供「方便、周到」的服務，同時達到各合作行業的共贏，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
Ⅶ 如何保證生鮮食品的質量與安全
如何保證生鮮食品的 質量與安全 ，中國食品行業走過了發展的必經之 路。然而，現在中國情況到底是怎麼樣 的?
在過去，中國一些生產基地的產品 包括蔬菜和其他產品的生產都是小規模 的，分散在各地，有些甚至是一種原始的 生產狀態。不過，現在的行業整合已經展開，比如肉類的加工，通常在西方國家從 養殖到生產的每個環節的處理都是由幾 個大的廠商來完成的。如今在中國，如北京和上海等都有非常不錯的設備，但在 一些邊遠的省份就會有很大的差距。
此外，目前中國沒有一個非常安全 可靠的生產鏈，使得各地的食品安全差 別是非常大的。 生產鏈是由兩部分組成的，一部分是最早的一種模式，從農場種植、養殖， 到銷售，現在農村大部分還是這種模式; 另一部分就是農民把產品放到大城市去賣。現在北京、上海還是有這樣的事情發 生。我們要在這樣的過程中了解一個概念，就是賣菜的農民和消費者之間所建 立的信任，簡單的說就是消費者對產品 質量和價格的信任，這種信任的聯系是非常初級的。因為消費者在買產品的過程中，看到了賣方。
那麼在現代的供應鏈的組織結構當中，種植、養殖 後賣給中間商，然後由中間商再提供 給消費者，這個中間商可以是銷售商，這是比較原始 的組織形式。 在這個模式當中我們看到，消費者和農民之間已經 不再認識了，而是通過一個中間人。今後的一種先進的模式是，養殖的單位經過中間的加工處理， 再賣給零售渠道，而在這個鏈中又分成 了更多的細小步驟。 供應商以及其上游的供應商，必須知道產品的源頭在哪裡。但是今天有一 些水產品等，從最初的養殖到最後的消 費者，其環節中的每一個步驟要有更多 的信任，包括在產品的質量、價格和運輸中的信任。 供應商要從供應鏈中的每一個環節去理解，步驟越多，風險越高，產品質量 的風險性也就會越高。比如第一步種植， 其中就會有殺蟲劑殘留的污染可能，又比如在中間運輸的環節中冷藏的溫度夠 不夠低，冷鏈是否完整等這些問題，還有 產品交叉污染所造成的威脅。
在中國乃至全世界的加工商都還不能做到完整的檢查，還不能減少管理的風險。如果我們零售商只做零售的話，這些問題是無法 解決的。 現在，中國的農產品供應鏈是非常 脆弱的，且協調性很差。而我們的供應商 也會到農村去問農民:「 你們知道你們的 產品會賣到哪去嗎?你們的產品會經過 怎樣的加工嗎?消費者對你們的產品會 有什麼期望嗎?你們在生產過程中知道 國家有什麼樣的法律法規嗎?」 他們都 一無所知。 在這個供應鏈中有太多的中間商， 而這些中間商卻沒有一個統一的供應鏈 相關資料。如第一次禽流感時，顧客對於 冷凍的產品非常擔心。當我們去追蹤這 些冷凍的產品是從哪裡來的時候，那些 禽類的供應商說不出這些產品的原產地， 所以最後我們不得不把所有的產品都撤了櫃，只有少部分我們知道源頭的產品 才會繼續銷售。
從中可以看到，如果有完整的跟蹤 系統，我們就可以知道這批產品是不是 從沒有發生禽流感的地區運來的，也就 可以減少我們相應的損失。 我們總是希望去控制這個供應鏈， 但往往這是做不到的。很多菜市場的產品都是卡車運來，送完後這些卡車又去 運別的貨物，而你根本無法及時有效地 去跟蹤。
現在，我們要跟客戶說明為什麼我 們的產品更貴。因為我們投入了更多的 資金去做食品安全，價格當中很大的部 分是整個供應鏈的成本，並不只是產品 質量。 在保證食品安全的同時，我們需要 運用一些工具，這些工具並不是什麼高 科技的東西，而是最原始的信任問題。這 對供應商來說會有很高的利潤，而對消 費者我們則要去引導、教育，使消費者明 白為什麼安全是可以用價格來衡量的。 比如廣州的消費者就不喜歡冷凍肉，認為冷凍肉是不新鮮的。但是，冷凍的肉要 比鮮肉安全性更高。我們需要對消費者做出解釋，引導他們改變傳統的思想，告訴他們冷凍肉是更安全的。 企業產品的質量安全是可以衡量的， 一個指標是問企業去年在產品安全上投 資了多少;另一個指標是對企業生產人 員做了多少安全培訓;最後一個重要指 標就是看這個供貨商有沒有問題產品召 回的記錄。
食品安全其中一條就是要保 證上游的食品安全，不管是化肥，還是農葯殘留等。要保證上游的企業做好自己 的工作，只有在前面的每個步驟都做好， 最終才能保證食品的安全，而強行要求 零售商在最終環節來做好食品安全是不現實的。 跟蹤整個供應鏈時要保證整個環節 的透明度，要建立讓消費者知道整個過 程的系統，最後哪怕價格會高一些，只要 供應鏈的透明度高，消費者還是會選擇 自己的產品。一塊豬肉是從哪只生豬上切下來的，以及這只豬的上一代信息都 很清楚，這就是一個好的跟蹤系統。而要 說服你的供應商配合你的跟蹤系統，是 一項比較困難的工作，但為了產品的安全就必須要做好這項工作，要盡量從農 戶就開始合作，從源頭開始做好產品的安全。
Ⅷ 如何提高產品質量
產品的質量是企業生存和發展的根本，也事關創業者的切身利益，應該引起足夠的重視。
要提高產品的質量，應該從整個生產流程出發，從相關的環節著手，把握好每一個環節，不能夠存留任何一個空擋。
每一個產品的生產都有其一定的產品要求，要想達到其質量要求，必須按照其技術要求進行生產、包裝、銷售。
以種植業為例，如果該創業者計劃生產無公害農產品，那他就要按照無公害農產品的要求，從產地要求、品種選擇、栽培技術、土壤肥料、病蟲防治各個方面，都按照無公害生產的技術要求落實。主要從進料檢驗、生產過程、出廠檢驗、售後服務等方面去控制，從而確保產品的整體質量。
由於產品要進入市場才能夠獲得回報，生產者還要在產品的整理、包裝、運輸上採取措施，使之達到相應的質量要求。
對於不合格的產品，千萬不要放入其出售的規范產品中，也就是不能夠摻假。