A. 如何做好化妝品導購
第一步：攔截。
不問顧客要什麼，直接給顧客拿賣的產品，不給顧客思考的時間，利用產品實物及產品特點吸引顧客興趣，縮短成交的時間，提高成交率。
話術：問候(例如：您好，歡迎光臨)+一句話展示產品重要特點(如：請看看用香水做成的沐浴露)。
動作：主動迎上去，站在顧客側身45度角攔截顧客，並拿起產品遞給顧客。如顧客不接產品，擺手快速走過，不要勉強;如顧客接產品或有所停留，進入第二步。
第二步：介紹。
逐一介紹產品特點，語速不能過快，否則顧客無法消化內容;要特別注重誇獎、贊美顧客，博得顧客內心的滿足感。介紹產品時，不能將促銷活動作為主要的推介內容，需要先介紹產品特點再介紹促銷活動。
話術：產品名稱+主要配方+重點功效+誇獎客人+這款產品很適合您+促銷活動(根據促銷內容而定)。
動作：打開瓶蓋，讓顧客聞香或讓顧客進一步觀察產品，引起顧客興趣。如顧客果斷拒絕離開，不要勉強;如顧客沒有離開，可進入第三步。
第三步：主動銷售。
這個環節是非常考驗導購員的心理素質，很多不專業的導購員不敢邁出這一步。
話術：先生/小姐，這款產品很適合您，您就買這款吧。
動作：微笑著面對顧客，主動將產品放進顧客的籃子里。
如果顧客果斷拒絕，不要勉強;如果顧客猶豫，半推半就，需要再次給顧客增強信心，再次強調產品適合顧客的優勢，直到顧客接受後進入下一步;如果顧客不出聲，直接進入第四步。
第四步：連帶銷售。
目前，洗滌類關聯性產品特別多，如銷售洗發水配套護發素或定型保濕產品、銷售洗衣粉配套柔順劑、銷售牙膏配套牙刷等等，所以導購員在成功銷售其中某款產品時，千萬別高興太早，要記住自己還有許多的銷售機會。
話術：您再看看××。(公司里相關聯的產品)吧。
動作：引導顧客走向相應的貨架，繼續介紹產品，再進入第三步的銷售方式。如果顧客拒絕，就不再推薦產品，直接進入第五步。
第五步：送客。
導購員要親切、自然地向客人道別，對於銷售成功的顧客，記錄下顧客的資料，在下次開展促銷的時候，給顧客信息，通知其再次購買。
話術：歡迎下次光臨。
動作：面帶笑容，微微點頭，或略彎腰。
在化妝品店的經營過程中，有條件的經營者可以定期做導購的相關培訓，包括專業知識的加強和銷售技巧培訓，鼓勵導購員不斷學習，激發他們銷售的激情，為店鋪贏得更大的效益。