『壹』 如何把用戶需求轉化為產品需求
1.需求的判斷
產品經理先要判斷這個需求是否靠譜,判斷的標准就是需求是否有「 價值 」,這個價值,具體包括:
用戶價值 :對什麼樣的用戶,解決了他們什麼問題,之後有什麼好處? 如果這個需求解決了產品核心用戶的關鍵問題,滿足之後能極大提升用戶訪問時長和留存率,那就是有用戶價值的。
商業價值 :在滿足用戶價值的前提下,企業消耗多少成本?有何收益? 如果僅通過簡單的開發,能帶來大量廣告點擊,那就是有價值的。
社會價值 :實現需求後,對社會有何貢獻? 這一點會再成熟產品上見到,比如支付寶的種樹活動,不僅對用戶,對社會也是有正面作用的。
具體到判斷方法,簡單羅列一些,有興趣的同學可以自行網路:
商業模式畫布、KANO模型、收益預測、維格斯法(WIEGERS』 Method)、PEST模型
2.需求的挖掘
有些時候,用戶所提的需求,也許實現後確實有價值,但往往實現後,用戶卻並不買賬,這時候就要產品經理提前 判斷某個需求背後到底隱藏著 用戶什麼樣的真實想法。
3.需求的描述
覺得需求有價值,也判斷出真實需求了,接下來就要用「 產品語言 」將用戶需求轉化成產品需求,方便後續的實施團隊理解。
所謂的產品語言,包括: 需求樹+用戶故事+用戶任務
需求樹 。就是採用樹形結構,以某個功能參與角色角度出發,分別描述不用的角色,在什麼場景下,希望完成什麼任務,需要什麼功能。務必做到不重復、不遺漏,符合MECE原則。
用戶故事 。就是用講故事的方法,描述一個用戶,具體使用產品、使用功能的場景。
用戶任務 。就是用格式化語言,描述某個用戶,具體使用某個產品功能,完成某個任務的過程,並賦予這個任務的價值和成本
通常需求樹用於產品結構描述,用戶故事用於產品背景描述,用戶任務用於產品某個需求的描述。