『壹』 顧客說先去去逛逛，沒有合適的再回來買應該怎麼樣留住顧客
你了。
顧客說這話有三種可能
1，想買，但嫌貴，想和你議價，借這句話來迫你降價
2，不想買，這句話只是委婉的拒絕
3，想買，但還沒最終確定
無論哪種情形，你都可以說：好的，歡迎對方隨時再來看看。
在第一種情形下
1，你要對同行該產品的價格做到心裡有數，如果是你很有價格優勢的產品，你確定沒有人比你更低，那你在前面基礎上，可以再增加一句「這個產品目前我們是在搞活動才有這個價格，整個XX我們是最便宜的呢」——注意語氣要真誠，不要給顧客一種愛買不買或很拽的印象。
3，這種情形下，價格可能還是最重要的因素，可以從客戶的心理上去說動他。比如，我們店賣柳編筐，那位客戶（女性）一開始只是比較感興趣看一看的，在聊天時她說到自己是搞設計的，當時我們跟她的店員就說：是嗎？怪不得呢，上次你走後（該客戶之前來過一次）我同事一直說你氣質很不一樣，非常有品味，我們這套筐子問的人很少……結果客戶一聽很高興，買了整套的柳編筐——原她只看一個也只考慮買一個的。
站在客戶的角度，從客戶的角度出發——給客戶你是站在她的立場去考慮，比如我們一般會說，這個顏色你穿非常適合呢，一樣的道理。
還有一個常用的是，把優惠留到最後客戶說這句話時再說，不要一開始就說了出來。如購買多少送XX，現在購買享有會員優惠，或送會員卡之類……
在說的這個過程中，也可以找點其他的話，在客戶現有條件的基礎上，目的是留住客戶，比如如果都是女生，可以問她：哇，你戴著這個發夾好漂亮……，我覺得你的眼觀很高呢，你是做時尚類（XXXX）行業的吧？你是設計師吧？……這件衣服你穿著真好，這種顏色一般人很難穿出這種味道……——註：你不是為了賣這件衣服，而是指客戶本身已有的穿著。
『貳』 怎樣向顧客推銷自己的產品....
案例一：客人問手機可不可以便宜 1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。 如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？ 2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。 A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。 如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。 B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。 案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）： C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。 E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。 案例五：顧客為幾個人一齊時： A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。 B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。 C、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。 案例六：客人太多時： A、 不可只顧自己跟前的客人。 B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如： a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。 b、 請隨便睇睇，有也幫到你 c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。 d、 或通知其他店員先招呼。 案例七：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。 A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。 B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是： a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。 b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。 c、 留下客人的聯系電話，機一到就通知他。 d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。 案例九：銷售時遇到客人投訴： 1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。 2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題後，盡快給客人解決。 3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。 案例十一：客人購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題： A、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。 B、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。
滿意請採納