㈠ CRM的功能
CRM的核心是以客戶為中心,要求企業從傳統的產品導向轉變為以客戶為核心。這意謂著企業的一切活動都圍繞著客戶需求展開,確保企業隨時了解並響應客戶變化。CRM旨在通過優化客戶關系,確保客戶感受到企業的存在,同時減少重復工作帶來的客戶厭倦感,提升客戶滿意度。
CRM系統通過全面管理客戶信息,實現企業內部信息的流通。從高層決策者到一線員工,都能實時獲取客戶信息,確保每一位工作人員都能跟蹤到客戶及其相關活動。這種信息的透明度不僅提高了工作效率,還確保了客戶體驗的一致性。
CRM系統強調團隊作戰,確保每個環節的工作都由最適合的人來完成。通過綜合評估員工的各項能力,系統可以智能分配任務,確保資源的最優利用。這不僅提高了工作效率,還增強了員工的工作滿意度。
CRM系統幫助企業擴大銷售,通過提供詳盡的產品信息和報價,銷售人員能夠迅速滿足客戶的需求。系統記錄每一次與客戶的互動,通過數據分析為企業提供新的銷售機會。CRM系統通過實時跟蹤客戶,幫助企業實現交叉銷售和輻射銷售,從而降低銷售成本。
對於多元化經營的企業,CRM系統能夠整合不同產品線,提供個性化解決方案,為企業帶來附加價值。賽獸網提供的在線CRM產品,如獸寶CRM,因其低廉的價格、無需升級維護以及隨時隨地辦公的特點,成為了中小企業的理想選擇。
賽獸網在線CRM的特點包括規范管理、及時跟進、銷售進展反饋以及提升業值。通過這些功能,企業能夠有效防止客戶流失,確保銷售活動的高效進行。
㈡ crm系統功能有哪些
CRM系統的主要功能:日程管理、潛在客戶管理、產品管理、報價單、訂單管理、發票管理等等。
日程管理:將每天的工作和事務安排在日期中,並做一個有效的記錄,方便管理日常的工作和事務,達到工作備忘的目的。
潛在客戶管理:在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優化潛在客戶群,有效管理銷售潛在客戶並優化在銷售和營銷部門之間,分配潛在客戶對成功銷售至關重要。
產品管理:將企業的某一部分(可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等)視為一個虛擬公司所做的企業管理,目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。
報價單:主要用於供應商給客戶的報價,類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料,交期和最小訂單量很重要。
訂單管理:客戶關系管理的有效延伸,能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去,能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。
發票管理:稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。
關於CRM系統可以到基智雲了解一下,基智科技是國內領先的智能銷售服務提供商,基於AI+大數據技術為ToB企業提供全流程智能銷售服務。簡單來說就是通過知識圖譜、ASR、NLP等識別意向用戶,為企業提供目標用戶的詳細屬性標簽。實時更新全網企業數據、用戶行為數據、語音數據、運營商數據等。人工智慧通過大數據挖掘精準用戶,為企業節省獲客成本,提升銷售效率。想知道更多?快來關注「基智科技」
㈢ 如何藉助CRM系統管理營銷活動_如何應用CRM營銷策略開發客戶
一、管理促銷活動
促銷活動往往是市場營銷活動中最常見的一種。通常是對企業的產品線中某種產品或者是某個系列的產品而言。為了解決產品的促銷價格問題,可以CRM系統中的產品模塊中針對促銷的產品建立促銷價格,批量改變產品的折扣價格。
二、管理營銷活動的流程
一場有規模有組織的營銷活動,往往包含很多工作,比如前期的宣傳活動,包括給意向客戶發郵件、簡訊;後期還要收集客戶的反饋等等。為了讓整個營銷活動的流程更加直觀,需要做下列工作:
1、前期宣傳推廣:藉助客戶關系管理系統發送簡訊或者郵件,告知客戶什麼時間在什麼地點會有一個什麼活動,具體的優惠是什麼樣的。還可以通過CRM系統中的公告,將即將開始的營銷活動告知企業內部所有同事,協助做好營銷活動的前期准備。
2、中期活動監測:一般來說,營銷活動往往會吸引到不少人,為企業的品牌和網站帶來大量的曝光。這樣的話,就會比平時多生成一些意向訂單,並可以隨時查看開展營銷活動期間新增的客戶、業務機會和合同數量,同時也可以及時預測產品是否缺貨,實時做出反應,及時告知客戶,爭取客戶的諒解。
3、後期營銷總結:針對營銷活動中產生的業績、收到的客戶反饋、意外的收貨等等進行總結,往往能獲得一些改進營銷活動甚至是產品或服務的經驗,進一步優化營銷活動的流程,為下一次舉辦營銷活動做好更充足的准備工作。
三、管理營銷效果分析
營銷活動過後,分析營銷效果是必要的工作。但傳統的分析工作往往因為要涉及到很多方面,一直是個棘手的難題。使用CRM做數據統計分析,可以直觀地了解營銷效果。比如我們在做營銷活動策劃的時候,往往會預測能實現的銷售額,這個數字可以跟營銷活動結束後系統中的銷售額做對比。這樣就可以在後期的營銷活動中,切合之前的營銷效果,做更切合市場的營銷預期。
㈣ 火鳳凰crm火鳳凰CRM產品分類
火鳳凰CRM以其靈活多變的產品特性,致力於為客戶提供定製化的CRM解決方案。其獨特之處在於,沒有固定的分線模式,各功能模塊可隨意組合,滿足不同規模、不同需求的客戶。
火鳳凰CRM提供五大產品線,以適應不同層次的客戶需求:
首先是普及版,針對企業對CRM的基本需求,提供客戶資源管理、許可權管理、機會管理、銷售過程監督等功能,讓客戶資源管理更高效。
其次是標准版,在普及版基礎上,增加了銷售訂單管理和銷售收款功能,幫助企業更好地控制銷售流程。
加強版在標准版基礎上,增加了發貨通知和出庫管理,幫助客戶進行更精細化的庫存控制。
商貿版則在加強版基礎上,融合了進銷存管理和財務往來功能,滿足商貿企業的綜合需求。
標准版在商貿版基礎上,增加了組裝拆卸功能,同時支持客戶提出個性化二次開發需求,實現高度定製。
此外,火鳳凰CRM還提供客戶報備(保護)管理和序列號管理等強大的獨立模塊選購服務,幫助客戶提升管理效率,保護客戶資源。
綜上所述,火鳳凰CRM以其靈活的產品組合、豐富的功能模塊、高度的定製化服務,為客戶提供全方位的CRM解決方案,幫助企業實現銷售管理、庫存管理、財務管理和客戶關系管理的全面優化。
火鳳凰CRM軟體是火鳳凰客戶關系管理軟體(Customer Relationship ManageMent)的簡稱,火鳳凰是品牌,火鳳凰又稱不死鳥,寓意企業經營長盛不衰。火鳳凰CRM認為:CRM是企業的一項經營策略,它按照客戶細分的情況有效的組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,並以此為手段來提高企業的贏利能力、收入以及客戶滿意度。