怎麼樣做產品服務

『壹』 如何做好售前、售中、售後服務

而在服務中又分為售前服務、售中服務和售後服務。盡善盡美的服務則是長久留住顧客和吸引顧客的制勝法寶。 首先,良好的服務是開拓事業的關鍵所在(即售前服務)顧客購買產品便是服務的第一步。而三生產品的一大特點就是消費具有重復性和持續性。而產品是否能打動顧客的心很大程度上取決於經銷商所應具備的良好服務意識。因為售前服務即打前戰,用你的真誠、熱情的服務態度來感染顧客,讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象,就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。 其次,用良好的言行來吸引和留住顧客(售中服務)營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象,因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講,你就是公司的「窗口」,顧客則是通過「窗口」來看待公司的形象。你留給顧客一個完美的服務形象,不但能讓對方加深對公司產品的印象,而且無形中也樹立了公司的良好口碑。 第三,指導關懷型的服務是顧客持續使用的金鑰匙(即售後服務)銷售的關鍵服務,更應是在顧客購買了產品之後。售後服務的重要性不可小視。顧客購買產品後,應主動與對方取得聯系,了解他的滿意度,詢問他使用產品的效果,顧客如有疑問,應耐心回答,消除顧客的疑慮。讓顧客覺得你是真正關心他,而不是掙完他的錢便不聞不問了。要讓他感受到你的服務既到位又完善。另外加強指導型服務也要與關懷顧客並重。這里的指導是指對顧客進行健康理念和正確使用產品的指導服務,這對顧客繼續使用該產品的幫助頗大。總而言之,要讓顧客主動購買產品並樂意使用產品,就應當將服務做到位,發揮服務是品質的具體表現的優勢效應,這樣才能留住、鎖定顧客的心。 優質服務是留住客戶的秘訣浙江平陽 黃慶鍛 潘少冰 作為三生經銷商,我們深知優質服務的重要性,在銷售三生產品的過程中,有時會遇到由於跟蹤不及時而造成退貨或使顧客流失,也有些顧客因為一些保健品的魚目混珠而採取旁觀態度。要建立三生保健品的良好銷售渠道、樹立公眾良好的社會口碑,就要提供優質的、靈活性科學性的服務:包括售後反饋、隨訪、服務一條龍的經營模式。 要留住你的客戶,關鍵的服務從售後開始。在產品銷售後,不可對顧客不理不睬,而應該經常電話聯系、聊聊天、問問情況,為他們追蹤服務,也可以上門指導服務,並為每一位顧客提供完善的一條龍服務。這不僅能留住顧客,而且能通過客戶的口碑和分享擴大宣傳三生產品,有事半功倍之功效。 三生公司提供的工具也是招攬和留住顧客的一種好方法,利用虹膜儀定期復查對照,有直觀的效果,使顧客一目瞭然。 此外,不妨去家訪,也可以舉行家庭式銷售對象小聚會,互相交流保健品使用的體會。徵求大家意見。也可以利用聚會的機會,講解三生產品的保健機理和效果。讓顧客發表意見、說體會、論效果,加深對保健品的理解和認知,這也是留住顧客、更好地服務顧客的方法之一。

『貳』 有形產品的服務方式都有哪些內容

有形產品的服務方式：
1、設置顧客服務部及其分支機構。由於作為競爭焦點的顧客服務十分重要，所以許多製造商建立了強有力的顧客服務部門，僱傭和培訓自己的服務人員，並且將他們分派在各分支機構，並提供下列顧客服務：(1)接待顧客和訪問顧客；(2)信用服務；(3)咨詢服務；(4)質量「三包」服務；(5)安裝、調試、備品配件供應；(6)技術培訓；(7)巡迴檢修。以上這些服務都是相輔相成的，並且都是用作使顧客產生滿意感和忠誠的工具。
2、網上服務。隨著電子商務的興起，從廠商到消費者之間的環節可以說越來越少，製造商們紛紛上網建店。如戴爾計算機公司於1994年推出了自己的網站已成為全球最大規模的互聯網商務網站，該網站銷售額占公司總收益的4JD％一50％。顧客可以上網評估多種配置，即時獲得報價與技術支持，可以十分方便地找到他們所需要的機器配置，在網上直接向戴爾公司發定單。戴爾公司按照顧客需要製造出完全符合要求的計算機，並且建立完善的服務體系，為客戶提供周到快捷的保修服務。其中大量的售前、售中服務可以通過互聯網提供，部份售後服務也可以在網上提供，由工程師直接在網上提供解決方案。網上服務成功的關鍵在於建立顧客信息資料庫，與顧客建立一種互動關系，並且相關服務適合在網上提供。
3、由中間商、服務商獨立提供服務，製造商與中間商、服務商之間沒有協作關系。這種服務提供方式雖然成本低，但由於製造商對服務處於失控狀態，因此難以保證質量。
4、與中間商合作提供。即服務網路與分銷網路合一。分銷商承擔產品銷售及其服務，這是一比較傳統的服務提供方式，渠道的作用不僅僅是把產品賣給用戶，而且需要渠道為用戶提供咨詢等一系列的增值服務。由於中間商普遍將注意力放在銷售上，服務質量受到影響，因此消費者買時笑臉相迎，修時橫眉冷對的情況也就不足為奇了。這裡面固然有維修人員素質和企業管理方面的原因，但這種服務方式本身也脫不了干係。
5、與服務商合作提供。把服務(主要指售後服務)從銷售中獨立出來，與服務商合作提供，服務商只服務不銷售，而分銷商只銷售不提供售後服務，這是一種新穎的服務提供方式，具體做法有特許經營、合資經營等，採用的企業在逐漸增多。如上海大眾通過特許模式，特約維修站數已發展到450多家，這種特許經營模式包含了服務品牌的特許、經營模式的特許、修理技術的特許和純正配件的特許。上海大眾通過層層培訓將這種服務模式「拷貝不走樣」地培植到全國各地。在網路規劃上，通過從省到市到地區的逐級布點，合理地劃分區域，既保護維修站的利益，又為用戶提供了更便捷的服務。上海大眾採用排他性條款要求特約維修站對大眾品牌進行專營，以藍帶為企業標志進行統一形象設計，從接待、修理到開票進行規范的維修服務。上海大眾給予維修站從人員培訓、技術指導、配件供應等全方位的系統支持。

『叄』 什麼叫產品服務

產品服務是指以實物產品為基礎的行業，為支持實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產品整體概念來解釋，產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分，也稱產品支持服務。

產品服務是消費者購買產品時，不僅購買產品本身，而且希望在購買產品後，得到可靠而周到的服務。企業的質量保證、服務承諾、服務態度和服務效率，已成為消費者判定產品質量，決定購買與否的一個重要條件。

對於生產各種設備和耐用消費品的企業，做好產品服務工作顯得尤為重要，可以提高企業的競爭能力，贏得重復購買的機會。

(3)怎麼樣做產品服務擴展閱讀：

產品服務過程包括售前服務、售中服務和售後服務。

1、售前服務：

一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售後服務三個部分。在當前市場環境下，售後服務被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。

2、售中服務：

優秀的售中服務將為客戶提供了享受感，從而可以增強客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除客戶與企業銷售、市場和客戶關懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關懷人員的服務質量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對於售中服務來說，提高服務質量尤為重要。

3、售後服務

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

參考資料來源：網路-產品服務