顧客說沒聽過我們的產品怎麼說

㈠ 做銷售一定要學會這樣聊天

銷售一定要學會這樣聊天

1、普通銷售：我給你的，真的已經是最低價了。

頂級銷冠：市場競爭這么激烈，我不會傻到報高價把您往外推，能給您少報100，我都不會給你少報，因為我的目的是留下您，又怎麼會報高價把您拒之門外呢？

2、普通銷售：他們家產品直接沒我們家質量好。

頂級銷冠：您這樣問，您肯定是了解過他們的產品，您覺得他們的哪方面，讓您蕞滿意？為什麼呢？

3、普通銷售：真是抱歉，剛剛我說的有點多。

頂級銷冠：王姐，感謝您聽我說了這么多！無論最終您如何決定，我還是希望能夠幫助到您，解決目前的問題。

4、普通銷售，王姐，您信我的，准沒錯的！

頂級銷冠：王姐，如果我自己都不相信這個產品，還跟您做出承諾，那就叫欺騙，我覺得哪怕一塊的生意，都應該建立在我能解決您問題的基礎，能解決問題，咱們就合作，解決不了您的問題，多花一分對您來說都是浪費。

5、普通銷售：這個價格我真的做不了主，我得問問老闆。

頂級銷冠：您對這款產品沒有其他問題的話，可以在原價的基礎上再給您些優惠，我冒味的問下，咱們這個事今天能定嗎？能定，我可以向我們老闆去申請一下，要不然我申請了，您這邊還拿不定主意，其他客戶我就不好去申請了。

㈡ 怎樣跟客戶溝通技巧

怎樣跟客戶溝通技巧

怎樣跟客戶溝通技巧，在職場上的時候，很多人都是不知道怎麼和客戶溝通的，不管我們做什麼行業，都要學會去和客戶進行溝通，感興趣的來看看怎樣跟客戶溝通技巧及相關資料。

怎樣跟客戶溝通技巧1

一、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

二、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級耐擾或的，也以此來打擊對方的士氣。

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過。

讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求。

怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做「匯仁腎寶」的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有「昌伍廣義客戶論」------世人皆客戶也。

五、簡潔地表述自己

發業務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱。

是商定下一輪會談的時間、地點;二是對於重要的事務應在幾分鍾以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展。

或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。

六、說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群。

所屬行業、企李塌業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙。

在你把此客戶定義為准客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之後，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

七、採用心理勸導策略

心理勸導策略是業務員在與對手洽談對應採取的方法。它是通過規勸引導的方法影，對手，使其改變態度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。

怎樣跟客戶溝通技巧2

真誠對待每一位客戶

客戶不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶，因為當某一天客戶發現了，那麼你就會失去這個客戶，甚至可能失去更多的潛在客戶。

注重感情營銷

人都是情感動物，過年過節給你的客戶發個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。

要尊重客戶

可能他今天買不起，但不代表他以後買不起。而且尊重人是一個人應該具有的品行。

幫助客戶

當客戶有什麼問題，你一定要耐心的去解釋，或許客戶現在沒有買你的產品，但如果他覺得你給了他不錯的建議，以後說不定他也會在你這里買產品。

調整好自身狀態

要想實現良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。為此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的准備，如心理准備、身體准備、態度准備及情緒准備等。恐慌的心理、 疲憊的身體、黯然的神態及消極的情緒等都可能使傾聽歸於失敗。

讓客戶主動提供需求

在很多時候客戶不願意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那麼這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。為了使整個溝通實現良好的互動，並利於銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客戶敞開心扉。

在很多時候，客戶也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用「什麼……」 「為什麼……」 「怎麼樣……」 「如何……」等疑問句來發問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。

對客戶信息進行有效篩選

在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起著至關重要的作用。對於重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以核實。

這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣。 當然，向客戶核實信息需要尋找適當的.時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。

怎樣跟客戶溝通技巧3

1、在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

1、在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

2、選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

3、強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。

4、准時赴約——遲到意味著：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

5、向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什麼東西的。

6、每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶、銷售才能成功。

7、有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力准備的工作與策略。

銷售成交技巧

成交與否的區別在於銷售人員的堅持程度，遇到問題和困難時，只有堅持，才能夠達成最終的'成交。

有時顧客挑選了很久，最後會告知你我再考慮一下，明天來不用訂單遇到此時，銷售人員會很不甘心，問題在哪裡?就這樣讓她走掉嗎?推薦給大家一種方法：

詢問時，銷售人員可用微笑和直視，對顧客產生沉默的壓力，使顧客講出真正的問題所在。針對顧客提出的原因，就可以再次進行飾品的推薦，刺激顧客的購買慾望。

怎麼和客戶聊天

一、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的.話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會。

引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

三、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在了解產品時。

肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、

第一次拜訪客戶怎麼說

我們第一次去拜訪客戶，見面應該怎麼說?

小明初次去拜訪客戶，在拜訪之前，准備了一套十五分鍾的話術，關於如何介紹產品，如何結合客戶的公司和需求，推薦自己的產品。然後把話術大致不差的背誦下來，搜集一下客戶的公司情況，做好了這些准備，讓小明去見客戶胸有成竹，一點都不感到緊張。

當小明見到客戶老王的時候，稍微聊了一下自己的產品，讓客戶知道他做的是什麼的，買的是什麼產品。此時小明話語峰迴路轉，把話題拉到客戶的公司，客戶的工作，和客戶談論起公司行業的發展。接著轉到和客戶聊家常，客戶的家鄉，客戶的生活喜好，客戶的家庭，小明和客戶聊的很開心，最後結束了這次拜訪。

有人會問小明為什麼只是稍微聊了下自己的產品，就把話題拉開?

因為初次見面的本質是為了拉近和客戶之間的關系。你也不可能說和客戶見一次面就能開店，我們初次拜訪客戶目的是為了和客戶建立良好的印象和信任基礎。如果第一次見到客戶就喋喋不休的講你的產品，客戶會不會覺得很煩?

㈢ 銷售與客戶溝通話術

銷售與客戶溝通話術

銷售與客戶溝通話術。銷售是一門技術活，往往那些做的好的銷售人員都是非常善和客戶進行溝通的，溝通是橋梁。那麼下面就一起來看看銷售與客戶溝通話術及相關內容。

銷售與客戶溝通話術1

當顧客說在網上買你們的產品更便宜時，該如何應對？

當意向顧客對你說你們這個產品在網上也有賣，比你這便宜多了，而且還發了截圖給你，這個時候你要怎麼樣去接招呢？

錯誤回答：網上的是假貨，你愛在哪買就在哪買，買到假貨，我也不負責。

正確回答：在哪兒買其實真的不重要，是不是您想要的才是最重要的，您花錢去買那個不知道是真是假的產品，還不如直接買一個普通的產品，如果說你決定了去買高品質的產品，要買就買正品，這樣你用著也放心，您說對吧？

當顧客說產品太貴了，該怎麼解決？

當顧客說太貴了，怎麼解決？

在銷售的過程當中，當顧客跟你講這個產品太貴了，你應該怎麼樣去回應呢？你應該這樣講：親愛的，你說的沒有錯，我們的產品呢，確實有一點貴，但是呢，最好的往往都是最貴的。因為你第一次就做對了選擇，而不至於這里花一點，那裡花一點冤枉錢，到最後也沒有得到你想要的結果，這個時候我認為才是最貴的，你說對嗎？

同時，咱們永遠不可能用最低的價格去買到最高品質的產品，比如我們永遠不可能用大眾車的價格買到賓利的車，你說對吧？畢竟，一分的錢一分貨嘛！

先學會砍價，才會懂得營銷的奧秘

有這樣的一個砍價套路屢試不爽：

比如買衣服，老闆低於130不賣，但我只想給100怎麼辦呢？

首先掏100塊錢到老闆手裡，注意一定要塞到他的手裡；

然後說我就100塊了，如果他還猶豫堅持不肯賣，你只要說把100塊還我，當你把錢從他的手中拿來時，他賺錢的快樂就變成損失的痛苦，如果價位差得不多，他很可能會咬咬牙就賣給你了！

商家做了一個活動，買500元的鍋送50元的勺子，但是效果不好，怎麼辦？

把營銷方案改一下：顧客買499元的鍋，加1元可獲得50元的勺子，此方案一出，效果立竿見影，銷售額猛增，你知道是用了什麼營銷思維嗎？

銷售與客戶溝通話術2

銷售的八大溝通技巧

一、不說誇大不實之詞

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶「貨比三家」，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。

二、提問題

銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是「是」「對的」等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說「人性的弱點之一就是喜歡別人贊美」，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負面的話

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說「可以的，不過這樣做的代價是......」。

五、少用專業術語

把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲里霧里，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想像顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的'欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

七、避免與顧客發生爭執

銷售的人都聽過一句口頭禪：「顧客永遠是對的」。因為發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人。

所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

八、多聽少說

上帝把人類造就出來的時候，為什麼給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持「說三分話，聽七分言」的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎麼說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。

說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方。正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫，持之以恆地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。

銷售與客戶溝通話術3

銷售與客戶溝通技巧

對新客要禮貌文明

無論是新客人還是老顧客，都要做到禮貌待人，銷售人員給顧客的第一印象非常重要的。尤其是對待新客一定有禮貌，方便下次溝通。

對熟客要熱情真實

對待非常熟悉的客戶，除了要有禮貌，還要非常熱情，畢竟大家已經很熟悉了，那就要顯得再親切一點、真實一點。

對客戶要有足夠耐心

銷售人員做銷售，一定要有耐心的，前期的銷售一定很難做的，但是不能急躁，慢慢積累的客戶和關系，會越來越有用的。

要把客戶當作上帝

把客戶當作上帝，只要是合理范圍內的要求，銷售人員都應該盡力滿足。讓客戶感到銷售人員的真誠和誠意。

因人而異進行銷售

銷售是個技術活，不能只靠背誦那些銷售話術來解決溝通問題。銷售人員要根據不同的人，採取不同的銷售方法，解決銷售的溝通難題。

注意與客戶溝通細節

銷售人員在與客戶溝通的時候，要注意一些客戶比較在意的細節。諸如客戶十分關切的東西，銷售人員要重點解釋一下。

為客戶提供安全保障

其實，這個社會人與人之間還是缺少一定的信任的，在進行銷售服務時，可以先找一個客戶認識的人來一起溝通，讓顧客放下安全戒備。

㈣ 最能打動顧客的十句話銷售話術

最能打動顧客的十句話銷售話術

最能打動顧客的十句話銷售話術， 在進入職場後，都會跟顧客打交道，老道的銷售員可以非常容易就吸引顧客的注意力，做銷售，話術運用得當非常重要，以下最能打動顧客的十句話銷售話術。

最能打動顧客的十句話銷售話術1

1、您氣質真好，您剛剛一走進來我就注意到您了。

2、你形象真好。搭配的真是時尚。

3、你長得真漂亮。我的眼睛一下子就被您吸引住了。

4、您打扮真時尚，我們同事剛剛都在看您呢。

5、您發型真好看，真特別，跟您的氣質特別搭配。

6、您的眼鏡（配飾）真特別，跟您的衣服搭配起來特別出色。

7、看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人。

8、您身材真好。同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢。

9、您直發留的真漂亮，又黑又亮。真讓人羨慕、

10、這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別，非常與眾不同。

打動顧客的方法

1、用通俗的語言來介紹

通俗易懂的語言是最容易被大家所接受，因此我們盡量不要說非常專業性的話語，以免讓顧客聽不懂，從到導致溝通障礙，聽不懂就會對商品產生疑惑，有疑惑就可能會影響購買。因此我們要學會用顧客聽得懂的方式來交流，簡潔明了最好，不要裝的一副很高級的樣子，接地氣才是最好的。

2、生動形象的描繪

跟顧客交流的時候不要怕羞，要活潑一點，盡量用非常生動的話語去打動顧客，不要一味的描述商品有多好，要站在顧客的角度去思考，要讓顧客明白，購買商品之後會對他們有什麼好處，這樣才能讓他們動心。否則無論把商品說的多好，顧客都只會感覺這是對自己沒什麼用的東西。

最能打動顧客的十句話銷售話術2

面對各種情況問題的銷售話術技巧

1、當有顧客說：「我根本不需要功能這么多，質量這么好的產品」，遇到這種情況銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「這也不是很好啊！算中等」「我理解您，我就是想知道您為什麼會這么說？」正確的說法：「您說的一點沒錯，只是這么好的產品賣這個價格對您來說非常劃算」

2、當有顧客對產品售後服務產生異議的時候，銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：「您這樣說，我也沒有辦法」「為啥您會這么說？」正確的說法：「您覺得有什麼辦法能夠讓您有信心呢？」就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售後確實存在問題。

3、當顧客說自己有點胖，銷售員該怎麼說？錯誤的說法「哪有你說的那樣，一點都不胖」。正確的說法：「不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的呢」

4、當顧客說產品價格高，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「不貴啊！跟同行比我們的價格也高不到哪去」。正確的說法：「現在買產品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對於這一點，您比我們有經驗，您先看完產品您就知道了。」這樣的說法才能讓顧客認同，然後可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續認同，最終成交。

5、當顧客說你這的產品為啥都這么貴？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「這個價格了還貴嗎？」「我們這里不講價的」「那您給個價格」「現在店內搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合適的」。正確的說法：「是的，我明白，如果只是看標價，確實會讓人有這種感覺，

只是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售後服務做得好，每一個人買產品，都把重點放在售後上，尤其是這種大件商品，售後必須得跟上才行，您說我說的.對嗎？舉個最簡單的例子，為什麼現在很多人買房都買學區房，就是為了孩子，另外這樣的小區建設一定比別處好，您覺得是這樣嗎？」

6、當顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「真的沒有辦法了」「公司規定我們也沒有辦法」「真的不好意思，這個價格真的已經是最優惠的了」。正確的說法：「是的，我能理解您的心情，因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產品，只是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件產品都有它的成本，而我們更需要質量跟售後服務上有保障不是嗎？」

7、當顧客說我都是老顧客了，就不能優惠的多一點嗎？銷售員該怎麼說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；「真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到」，「您是我們的老顧客，更應該知道我們這里就是這個規定啊！」正確的說法：

「真的很感謝您這么長時間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務必收下」

8、當顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：「對不起，沒有辦法」「我們按照規矩辦事，就算老總來了也是這個價格」。正確的說法「那真是太好了，那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的，而且開價誠實可靠，質量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？」

9、當顧客說價格已經高於預期了，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「您估算錯了吧」「那不可能啊」。正確的說法：「那您原來的預期是多少呢？您的標準是什麼呢？」顧客答完之後，銷售員再說：「哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。。」

最能打動顧客的十句話銷售話術3

如何做好銷售？

1、銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。

2、獲取成交締結的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

3、拜訪完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在「積極者」身上，才能產生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績之前，銷售代表必先做好枯燥乏味的准備工作。

5、拜訪前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好專用工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能 的回答。

6、事前的充分准備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7、最優秀的銷售代表是那些態度最好、產品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。

8、對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼，採取相應對策。

9、對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業道德准則。

10、對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。

11、一次成功的銷售不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。

12、在拜訪客戶時，銷售代表應一當信奉的准則是「即使跌倒也要抓一把沙」。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使拜訪沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13、選擇客戶。衡量客戶的行動意願與決策能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14、強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。

15、准時赴約——遲到意味著：「我不尊重你的時間」。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的工作。

16、向可以做出購買決策的權力先生銷售。如果你的銷售對象沒有權力說「買」的話，你是不可能賣出什麼東西的。

17、每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。

18、有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力准備的工作與策略。

19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。

20、要深入了解你的客戶，包括他們的生活、家庭、情感、事業、脾性，因為是他們決定著你的業績。

21、在成為一個優秀的銷售代表之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸准客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

22、相信你的產品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。 客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23、業績好的代表經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。

24、了解客戶並滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

25、對於銷售代表而言，最有價值的東西莫過於時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：—是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分准備，針對各類型的客戶，採取最適合的接近方式及開場白。

29、銷售介紹的機會往往是——縱即逝，必須迅速、准確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

30、把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金准則是「你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人」；推銷的白金准則是「按人們喜次的方式待人」。

32、讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成銷售的機會。

33、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，並在適當時機促成交易。

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，並設法找出客戶拒絕的原因，再對症下葯。

35、對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個世界上，銷售代表靠什麼去撥動客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋並茂、『慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個：那就是真誠。

38、不要「賣」而要「幫」。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39、客戶用邏輯來思考問題，但使他們採取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。

40、銷售代表與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道 理去讓顧客動心。

41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。

42、對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最陝捷、滿意、正確的答案。

43、傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

44、推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。

45、成交規則第—條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

46、如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

47、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：「成功出自於成功」。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

49、沒有得到訂單並不是—件丟臉的事，但不清楚為什麼沒有得到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

㈤ 銷售話術一問一答

銷售話術一問一答

銷售話術一問一答，對於一個金牌銷售來說，不管賣什麼他都能賣出去，而其中的關鍵肯定是有好的話術，所以好的銷售話術對於一個銷售來說是很重要的，下面為大家分享銷售話術一問一答，快來看。

銷售話術一問一答1

1、如果客戶說：「我沒時間!」那麼營銷員應該說：「我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題??」

2、如果客戶說：「我現在沒空!」營銷員就應該說：「先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鍾的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!

3、如果客戶說：「我沒興趣。」那麼營銷員就應該說：「是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢???」

4、如果客戶說：「我沒興趣參加!」那麼營銷員就應該說：「我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?」

5、如果客戶說：「請你把資料寄過來給我怎麼樣?」那麼營銷員就應該說：「先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?」

6、如果客戶說：「抱歉，我沒有錢!」那麼營銷員就應該說：「先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?」或者是說：「我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?」

7、如果客戶說：「目前我們還無法確定業務發展會如何。」那麼營銷員就應該說：「先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?」

8、如果客戶說：「要做決定的話，我得先跟合夥人談談!」那麼營銷員就應該說：「我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?」

9、如果客戶說：「我們會再跟你聯絡!」那麼營銷員就應該說：「先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!」

10、如果客戶說：「說來說去，還是要推銷東西?」那麼營銷員就應該說：「我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比團困較好?」

11、如果客戶說：「我要先好好想想。」那麼營銷員就應該說：「先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什麼?」

12、如果客戶說：「我再考慮考慮，下星期給你電話!」那麼營銷員就應該說：「歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?」

13、如果客戶說：「我要先跟我太太商量一下!」那麼營銷員就應該說：「好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?」

類似的仿態拒絕自然還有很多，再次就不在一一累述，但是，不管類似的拒絕還有多少種，處理此種事情的方法其實還是一樣的，就是一定要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖。這樣你才有乘機跟進，誘使客戶接受你建議的可能。

銷售話術一問一答2

第一個問題是，請問你賣的是什麼呀

答案，親愛的，我現在做的是一款非常火爆的私護產品d女郎系列產品。讓胸部變挺的，讓私處變健康的緊致的，每個人都需要的產品。

第二個問題，你這個產品多少錢呀，效果怎麼樣啊

達親愛的你想自己用呢，還備或源是想做代理呢。

姐妹們，在這里我們一定要先了解顧客的需求。如果顧客說我想自己用那麼問他需要來解決什麼樣的問題，根據他的問題發我們自己的反饋或者顧客的反饋給他。介紹時一定要告訴他哪個成分可以改善他的什麼問題原理介紹給他聽。如果說豐胸的話要看顧客想改善什麼樣的情況。然後我們發自己的反饋或者顧客的反饋給他。告訴他，因為我們自己是受益者，所以我們才要分享，因為我們站在一樣的高度，所以他才會更加幸福，你對嗎。

第三個問題，你這個產品可以多久見效呢

答案，親愛的，每個人的體質不同，見效的時間也不同，這個要看你想達到一個什麼樣的效果，我能給你的保證是你用一次就有一次的效果。

第四個問題，顧客問做代理的話怎麼代理呢答案。

答：親愛的拿貨就可以代理。也可以自己用也可以賺錢。我們團隊有一對一的培訓發朋友圈兒家人，而且我們團隊有專業的資深大咖講師。手把手教你快速賺錢。

姐妹們，這個時候我們一定要把咱們的代理級別表發給她也就是咱們公司的那幾個四個級別。

問問他親愛的你想做哪個級別呢，如果他選擇一千八百八十八的話問你能拿幾盒貨。那麼你可以直接語音告訴大記得一定要語音告訴他，親愛的，如果拿豐胸和【縮】陰的話，搭配能拿五盒。如果你想其他產品都搭配的話，大概能拿到五到十盒左右。

第五個問題，我好友太少了，我怕做不好。

親愛的，我非常能理解你的心情，我沒有做微商之前我比你更沒有頭緒，我也沒有人脈。萬事開頭難嘛，那你不去做，永遠只能看別人收獲對不對。

只有你選擇對的人，那麼你就離成功不遠了，我相信你朋友圈至少有幾十個好友吧，我們的團隊非常好，教你怎麼線上引流如何線下引流。我剛開始也是從五十個好友開始做的。那麼你現在不是也看到我了嗎。

姐妹們，這個時候我們一定要記得把我們滿五千的好友截圖截給他可以多接幾個。親愛的，你看我現在也有這么多人賣了對不對，我們團隊最不缺的就是人脈。

第六個問題，顧客會問我沒有做過微商，我怕做不起來怎麼辦呢。

答案，親愛的，沒關系，我也是從零開始的，我之前也沒有接觸過微商。我們團隊有新人培訓，還有很多大咖會給新人培訓，一步一步的教我們怎麼做。我們團隊里邊兒有很多大姐現在都五六十了，曾經也是微信都不會，現在也做的非常棒，一天收入好幾千塊。

你想一下別人可以坐起來，你為什麼不可以呢，就像我當初也是一步一步過來的。你要相信，只要你邁出了第一步，剩下的九十九步，我一定陪你走下去。

第七個問題，我沒有錢怎麼辦

答，親愛的，正是因為沒有錢，你才需要賺錢。如果說你是官二代，富二代，那麼你現在特別有錢。那麼我相信你肯定不會來做微商對嗎，就像我，如果說我有錢，那麼我也不會來做微商。

第八個問題，我能不能先進團隊學習，然後賣貨之後再拿貨呢。

我非常能理解你的心情，想感受一下我們的課程。同時我們公司也有規定，不是代理不可以進去學習的，任何人都一樣，我們每個人都要遵守公司的規章制度，也希望你能夠理解我。

第九個文沒問題，我賣不出去貨怎麼辦

親愛的你不出貨，我不賺錢，我不可能只掙你一次拿貨的錢對嗎，你放心，我會一對一的教你家人朋友圈的打造。我做的是長久生意，你出貨我才能對賺錢對嗎，我們是互利共同的，如果我做的是一次生意。我也不會做這么好對嗎，你放心，我是一個負責任的人。我所有的代理商都是認可我的你看我的朋友圈，如果我不負責，你今天還會來找我嗎。

第十個問題，我能做嗎，微商真的賺錢嗎。

達親愛的微商當然賺錢啦，現在是互聯網時代，但不是躺在床上就能檢查的。必須要有付出必需拿出一個認真的態度來對待微商。我們團隊強大的系統模式和方法，加上你的執行力，絕對絕對沒問題。

第十一個問題，我覺得你們的產品有點貴，現在有賣幾十塊錢的。

答案，親愛的，我非常能理解你的心情，其實很多時候我也在乎產品貴不貴。而我們的效果是不是值這個價錢呢，再便宜沒有效果也是白搭產品再貴有效果顧客一樣會拿你覺得呢。如果我們的產品貴不好賣，那麼我們的經銷商是如何把產品賣出去的呢。

第十三個問題，我現在有一份工作，我想兼職怕做不好。

達親愛的你每天工作幾個小時呢，忙不忙。如果現在有一份工作，不需要別人管，而且賺錢比你工作工資。多的工作，你只需要花一點點時間來發朋友圈轉的比你工資多好幾倍的工作，你願不願意干呢。

第十四個問題，我帶孩子沒有時間。

親愛的像我一開始也是想過在家帶孩子，可是我不甘心自己每天伸手向家裡向老公要錢。被別人看不起，微商很適合我們既帶孩子又想賺錢的人，不用開店上班不用出門。就拿我來說吧，不許不是也是一邊帶孩子一邊微商嗎，現在一個月的收入是別人上班好幾個月的收入。

第十五個問題，我老公和家裡人不同意。

達親愛的我很能理解你，這說明你們之間對不能不了解的事物，一般都是反對的。很多寶媽一開始家裡都是反對的，但是做了之後寶媽變得越來越年輕，越來越美麗，越來越賺錢。

銷售話術一問一答3

「接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗"

每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。

專業銷售技巧中，對於初次面對客戶時的話語，成為接近話語。

接近話語的步驟如下：

步驟1：稱呼對方的名

叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。

步驟2：自我介紹

清晰地說出自己的名字和企業名稱。

步驟3：感謝對方的接見

誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。

步驟4：寒喧

根據事前對客戶的准備資料，表達對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。

步驟5：表達拜訪的理由

以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。

步驟6：講贊美及詢問

每一個人都希望被贊美，可在贊美後，接著詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。

成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。

問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。

銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"

多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。

1、問對問題的原則：

問簡單容易回答的問題。

問YES的問題。

問小YES的問題。

問幾乎沒有抗拒的問題。

2、怎樣才能問對問題？

A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。

B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。

C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。 如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。

D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。

E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。

F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。

G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。--"我可以問您一個問題嗎？"

提問的方式

根據提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。

1、開放式的問題

開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有：「什麼」、「哪裡」、「告訴」、「怎樣」、「為什麼」、「談談」等。

2、封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的范圍。封閉式的問題經常體現在「能不能」、「對嗎」、「是不是」、「會不會」、「多久」等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。

但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。

所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的`信息，找到新的商機。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個方面：

1、前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。

例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。

這時你可以加一個這樣的前奏：「為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢？」通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2、反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。

3、沉默

如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。

4、同一時間只問一個問題

通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。

二、電話銷售的關鍵——電話溝通表達方式

（一）良好的親和力

（1）心態心情要好

（2）不要忽視自己的笑容

（3）聲音要求清晰、明朗，語言簡潔

（4）遭到拒絕時也要保持笑容並禮貌結束。

如何具有良好的親和力？

1、和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）

大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。

2、叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。

3、養成良好的工作習慣

A、隨時記錄

在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。

B、自報家門

無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。

C、積極的工作心態

電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。

電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。

同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他