產品本質怎麼運營

① 求產品運營流程和運營思路

《運營之光》截圖

第一步，制定整個運營策略。首先，我們應該評估我們產品的現狀，處於什麼階段，當前所處的競爭環境，來制定我們的運營策略。如果我們的產品處於初期，那麼我們的運營策略可能會更偏重於獲取種子用戶，拉新。如果我們的產品已經處於成熟期了，那麼我們的運營策略就會能偏重於轉化付費。

第二步，拆分目標，規劃工作。我們需要根據第一步制定的運營策略，來分解我們的目標，如果我們現在的目標是獲取種子用戶、拉新（量化），那麼我們這一步需要做的就是確定通過哪些渠道去獲取用戶以及各個渠道需要帶來多少用戶（預估量化）。如果我們的目標是想要用戶轉化付費（量化），那麼我們這一步需要做的就是確定通過哪些運營手段（活動、促銷）來激發用戶並願意為產品而付費，最好也能預估一下各個運營手段各自帶來多少付費。還有就是要做好工作前的准備工作，爭取資源（預算，人力資源）等等。

第三步，執行落實，達成目標。根據第二步的工作規劃，把各項工作分配下去，落實到具體的人，每個人負責哪些工作版塊，最好有一個考核機制。剩下的就是執行工作了。

第四步，監測數據，分析總結，優化調整。在整個策略的執行當中，我們要做好數據的收集。如果是獲取種子用戶、拉新，那麼我們需要收集到各個拉新渠道的數據，來了多少人，有多少人注冊了，留存怎麼樣，這樣我們才好分析各個渠道來的流量質量如何，還有就是很多用戶來了，都沒有注冊，是流量質量問題呢，還是我們沒有做好引導工作等等。我們這數據分析主要是為了給我們提供做下一步決策的依據的。我們要知道在整個過程中存在著什麼問題，我們做進一步的優化調整。那麼我們就又進入了第一步，下一個循環。

② 產品運營的13條核心思維

產品運營基本是對於多種運營的總稱，比如有熟知的用戶運營、內容運營、活動運營、渠道運營、數據運營等等。產品運營基本就是對於這些運營的總體概況。運營很多時候都是打雜的，且可能有很多人工作很久，也沒有一條核心思維的思考。所以這篇文章主要總結了13條核心思維的原則。

一、金字塔思維金字塔理論的提出，可以很好的幫助產品還是運營進行邏輯性思維的指導。對於工作上是一個好的梳理和解決問題的過程。首先對於一個問題，我們先要有抓重點和找到問題的能力。接下來就需要進行金字塔原理的拆分解決問題的方案。作為運營，金字塔原理思維有很好的指導性。二、28原則思維28原則其實就是抓住重點的能力。對於大部分的金錢，還是用戶，都是在這個社會體系之下，都是具有28分配原則體系的。所以在處理問題上，我們面對用戶時，都需要進行對於用戶進行分層。而對於電商體系的用戶來說，我們也要找到核心付費的用戶群體，進行分層。三、擴散性思維運營思維與產品思維本質上最大區別在於擴散性上，產品思維講究邏輯性的完整和邏輯性的推進。而運營思維更講究思維的發散性，擴張性。特別是在推廣階段，我們運營人員都是需要嘗試不同的運營手段去開拓市場。且沒有唯一的標准告訴你是正確的，所以都是需要嘗試的。四、KOL用戶思維在用戶分層體系下，我們要針對核心種子用戶進行管理和用戶階梯搭建與交流。特別是在產品使用MVP階段的時候，找到KOL用戶更為重要。作為核心用戶，他們不僅具有忠誠度，更具有強大的自傳播能力。這正是產品需要的自運營能力的體現。五、分散組合思維在面對需要解決一個問題的時候，我們需要對問題進行梳理。在梳理的時候，講究的是分散。把這個問題可能涉及的點進行邏輯，這是運營上基本的發散能力。之後，要對這個問題進行組合。組合的過程，就是對於抽象層級上的拉新、留存、促活、轉化進行分類歸整的過程。六、預估、成本、風險控制思維對於一個運營活動來說，除了最基本的核心問題之外。還需要對這個活動進行預估，預估能力是對於這件事有一個預判。這是需要長期積累的一個過程。在預估的時候，必然需要考慮到成本。成本將決定這個運營活動的最大預估量。接下來是風險控制，對於風險控制，也是預估能力的時候需要掌握的。七、抓熱點思維對於內容運營來說，抓熱點思維將取決於一個產品短時拉流量的能力。熱點涵蓋很多方面，首先要對一個熱點進行預判，看這個熱點是否需要追。接下來，需要考量一個運營快速應變的能力。而抓熱點的時候，需要找到用戶分享心理的核心點，還需要找到本身產品的分享點。八、標題黨思維內容運營來說，標題黨是十分重要的一個步驟。沒有抓住用戶眼球的標題，就沒有後續的用戶來續。這對於運營來說，是十分核心關鍵的內容。在標題使用上，一個要抓住與用戶共鳴心理和用戶分享的心理。九、定位思維運營有時都會兼具一定的市場職責，市場定位對於運營十分重要。在找到KOL用戶之前，我們可能先要對產品所在的市場做一個初步了解，在了解過程中，對於核心用戶群有一個初步的定位方向，然後進行嘗試。在嘗試過程中，不斷調整定位思路，直到找到核心用戶群。十、數據分析思維數據記錄和數據演示基本大家都會，但是對於數據分析並不是每一個運營人員都可以很好的掌握。特別是數據分析的時候，我們需要抓住數據上的重點內容，然後進行分析和解刨。十一、用戶同理心思維在用戶運營的時候，一是不能離用戶太遠，二是也不能離用戶太近。這個時候，用戶運營最大的價值在於用戶同理心的掌握。如果具備一定的用戶心理學，在對於找到用戶同理心方面就會有一定幫助。在找同理心的時候，我們需要明白用戶的核心訴求是什麼，核心心情是什麼，哪些會成為關鍵的影響要素。十二、學習思維無論是運營還是產品人員，對於學習都是要保持一顆源源不斷的向上心理。無論在任何的時候都不能放棄快速學習的能力。比如，學習新的知識，可以看新的書籍。比如對於經驗的學習，我們可以對做過的項目進行復盤。從中總結經驗。十三、人性情懷思維運營最高且最難的就是人性的運營，對於用戶你抱有多少的情懷，那麼用戶也會回饋你。很多時候，我們的運營做一個事情的時候，太過於追求KPI，而喪失了用戶的情懷。有的時候，我們是需要情懷去運營用戶的，這樣才能正直收獲有價值的用戶。對於運營，最近抽了不少時間在學習，在交流。如果你也是一個運營，或者產品經理，對於運營有一定的見解，希望可以與我進行交流與進步。#專欄作家#曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專注於電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。