⑴ PDCA循環的四個階段、八個步驟分別是什麼
PDCA循環包括四個階段八個步驟，它的這四個階段和日事清計劃、記錄執行、總結等功能很是切合。
一、四個階段：即策劃(Planning)、實施(Do)、檢查(Cheek)、處置或改進(Action)。第一階段是策劃階段，即P階段。通過調查、設計和試驗制定技術經濟指標、質量目標、管理目標以及達到這些目標的具體措施和方法。第二階段是實施階段，即D階段。要按照所制定的計劃和措施去付諸實施。第三階段是檢查階段，即C階段。要對照計劃，檢查執行情況和效果，及時發現計劃實施過程中的經驗和問題。第四階段是處置或改進階段，即A階段。要根據檢查的結果採取措施，把成功的經驗加以肯定，形成標准；對於失敗的教訓，也要認真地總結，以防日後再出現。對於一次循環中解決不好或者還沒有解決的問題，要轉到下一個PDCA循環中去繼續解決。PDCA循環，象一個車輪，不停地向前轉動，同時不斷地解決產品質量中存在的各種問題，從而使產品質量不斷得到提高。
二、八個步驟：是四個階段中主要內容的具體化。第一步，調查現狀；第二步，分析原因；第三步，找出主要原因；第四步，制定計劃和活動措施；以上四個步驟是策劃(P)階段的具體化，第五步，即實施(D)階段，按預定的計劃認真執行；第六步，即檢查(C)階段，調查了解採取對策後的實際效果；第七步，根據檢查的結果進行總結；第八步，是把本次循環沒有解決的遺留問題，轉入下一次PDCA循環中去。以上第七、第八兩步是處理(A)階段的具體化。
⑵ 朱蘭的質量三部曲是指
朱蘭的質量三部曲是指質量策劃、質量控制和質量改進。
質量三部曲是朱蘭博士提出的理論，為企業在質量方面提供了全面而系統的指導。下面將詳細解釋這三個部分：
1. 質量策劃：這是質量三部曲的第一步，主要涉及到設定和建立質量標准、策略和流程。在這一階段，企業需要明確其產品或服務的質量目標，並制定相應的計劃來實現這些目標。例如，一家汽車製造公司可能會設定減少缺陷率、提高客戶滿意度等質量目標，並制定相應的生產流程和質量檢查標准。
2. 質量控制：這是質量三部曲的第二步，主要關注如何確保實際生產或服務質量與設定的標准一致。在這一階段，企業會採用各種控制手段，如檢驗、測試和審計等，以確保質量目標的達成。例如，在汽車製造過程中，質量控制可能包括對每個生產環節的嚴格檢查，以及對最終產品的全面測試，確保每一輛汽車都符合質量標准。
3. 質量改進：這是質量三部曲的最後一步，也是持續不斷的過程。它關注如何通過分析質量問題、識別改進機會並實施改進措施，從而不斷提高質量水平。例如，汽車製造公司可能會收集客戶反饋、分析故障數據，並據此改進設計或生產流程，以減少未來產品的缺陷率。
朱蘭的質量三部曲是一個循環的過程，每一步都為下一步提供基礎和支持。通過這三個階段的不斷循環和優化，企業可以持續改進其產品或服務質量，提升客戶滿意度和競爭優勢。