網上買了東西沒有收到產品怎麼辦

① 淘寶購物，交易成功，可我沒收到貨物是怎麼回事

當交易狀態為「交易成功」時未收到貨物或收到貨物不全，此時無法申請退款，可以按照以下步驟操作：

1、可以到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易。

*溫馨提醒：如果購買是大傢具走物流公司，或者是海外代購商品，物流信息可能無法查詢。建議您旺旺與賣家聯系，若是一直沒有收到貨物，注意訂單確認收貨超時時間，若一直沒有收到貨物，最好延長收貨時間。

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淘寶如何維權：

1、商品已退回賣家簽收但仍未退款：

親，若您的退貨賣家已簽收，但仍未退款，您可以提供退貨的快遞運單號給我們的在線客服進行受理哦，若運單號丟失或無法提供，很抱歉，我們無法幫助到您，建議您聯系賣家協商處理。

2、疑似假貨問題：

親，淘寶網是堅決抵制假貨的，您可以能提供真假對比圖、品牌方或廠家出具的產品鑒定憑證、工商提供的行政處罰決定書或賣家承認是假貨的完整阿里旺旺聊天記錄給我們的在線客服進行受理哦。

3、質量問題：

親，如果享受「三包規定」保障的商品存在質量問題，您可以提供實物圖片給我們的在線客服進行受理哦，若圖片無法證明商品存在質量問題，很抱歉，我們無法幫助到您，建議您聯系賣家協商處理。

4、商品使用期限與賣家承諾不符：

親，若您購買的虛擬商品如手機卡、QQ會員、愛奇藝會員等，存在賣家承諾時間內無法使用的情況，您可以提供賣家承諾使用時間的阿里旺旺聊天記錄及商品無法使用的圖片憑證給我們的在線客服進行受理

② 淘寶買東西沒有收到貨卻顯示交易成功怎麼辦

1、淘寶買東西沒有收到貨卻顯示交易成功：建議在交易成功15天內盡快申請售後，選擇「未收到貨」「僅退款」。

（1）當交易狀態為「交易成功」時未收到貨物或收到貨物不全，此時無法申請退款。

（2）可以到「我的淘寶」-「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，選擇「僅退款」-「未收到貨」。

2、申請售後退款的操作步驟如下：

（1）進入淘寶網首頁。