Ⅰ 如何提高移動網站在百度的質量度等級詳解
頁面大小、頁面內容、頁面樣式、轉化渠道等因素都會影響移動站關鍵詞質量度星級，載入速度快、內容豐富的頁面質量度星級更高，提升移動網站質量可以增強用戶體驗和轉化效果。小腦袋智能競價軟體小編也給大家分享過如何調整網路競價的關鍵詞出價和質量度，有興趣的朋友可以去看看!
一：怎樣做好頁面設計
(1).頁面適配手機屏幕
提高移動站在網路質量度等級的詳細
(2)頁面專門針對手機屏幕設計:
1、頁面隨屏幕寬度變化，無橫向滾動條
2、不放大時，能清晰瀏覽內容，文字大小不低於12像素
3、不放大時，按鈕、鏈接等點擊方便，按鈕尺寸不能過大或過小
(3)使用最多三級的頁面結構
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
減少移動站的頁面層級，降低用戶認知難度，一個標準的移動站應該包含首頁、列表頁和詳情頁三種類型，以滿足廣告主的推廣需求和用戶的認知需要;頁面類型及層級建議不超過3個，保證簡單、高效的用戶體驗。使用盡量淺的頁間結構，減少用戶點擊次數，提升瀏覽體驗。
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
1、首頁：整站內容索引，內容預覽(使用「更多」「詳情」等鏈接)，首頁作為用戶分流前到達的頁面，要求能夠匯集整個網站的大部分模塊和功能，以保證不同需求的用戶在著陸後都能尋找到自己想要的信息。內容式一般首頁又可以分為導航式和內容式，導航式因其風格簡潔，一般又可用作品牌宣傳，起到快速傳達品牌形象的作用;內容式因其豐富的內容，常用來快速傳達廣告主想傳遞的信息。
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
(移動站首頁分為導航式和內容式)
2、列表頁：頻道內容、分類、列表為主，列表頁一般用於展現結構簡單，並且重復度較高的內容，最常見於商家的產品/服務，形式也一般相對簡單，用於滿足展現多產品/服務的需求，根據商家產品/服務信息不同一般分為純文字和圖文兩種基本形式。
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
3、詳情頁：詳介紹，推薦以結構化形式展現內容，詳情頁一般用作展示首頁和列表頁未顯示完全的信息，以滿足用戶了解詳情的需求，從而輔助用戶進行決策。
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(4)使用清晰的導航組件
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
全站導航：快速到達各個頻道
局部導航：在單個頻道的首頁、列表、詳情頁面間移動
相關鏈接：相關頻道之間的鏈接
(5)頁面單列布局，重要內容顯示在首屏
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
頁面內容模塊從上到下，單列布局，重要內容展現在首屏。
(6)保證良好的可用性，頁面內容無缺失，交互功能正常使用。
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
不使用flash
使用html5來實現動畫
(7)優秀交互方式，簡化操作流程，提升使用體驗
優秀的交互方式能很有效地提升用戶體驗，一方面能夠簡化操作流程提升操作效率，另外對於產品功能易用性的提升也是較大的。
滑動切換圖片相比於自動切換和點擊切換，滑動切換增強了用戶操作的主動性、同時提升了切換的便捷性。
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
滑動切換頁面用戶可以通過滑動進行頁面之間的切換，節省用戶定址時間。
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點擊放大圖片點擊縮略圖放大圖片，減少了操作流程，一定程度上減少了因頁面跳轉帶來的用戶流失。
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頁面區域點擊區域點擊能較大提升用戶點擊的效率，減少用戶因定位點擊區域造成的效率損失。
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點擊載入更多一方面減少單張頁面的非必要信息，讓頁面變得簡潔，同時能減少頁面間的跳轉，降低因網速等原因造成的用戶流失。
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(8)保證廣泛的兼容性，在主流OS、瀏覽器中均可正常展現
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
操作系統：Android，iOS;瀏覽器：UC、QQ、iOSSafari、Android原生、Bai
二：內容設置的幾條准則
(1)一致性：著陸頁內容與關鍵字、廣告文字的相關性，不僅保證廣告與目標頁面呼應和一致，更重要的能夠提升潛在客戶在著陸頁上面的點擊次數，減少客戶流失。
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
(2)可信度：通過告知潛在客戶公司名稱、聯系地址、客服電話等信息，能夠有效地提升網站(公司)的可信度。
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(3)重要信息首屏顯示：具體產品信息盡量出現在網頁的第1~2屏，避免與用戶玩尋寶游戲。
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(重要信息首屏顯示)
(4)根據行業特性，放置針對性的內容
重點關注移動頁面的信息構建，以滿足用戶需求
基礎信息：公司介紹、產品/服務介紹、etc.
信任信息：榮譽資質、專家團隊、案例，etc.
轉化信息：電話、地址，etc.
(5)精簡文字，處理好圖片
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
精簡文字量：PC內容一半左右，
使用圖片、幻燈片提升展示效果，並注意壓縮圖片尺寸，
推薦用寬圖片展示LOGO，正方形圖片展示產品。
三：優化頁面性能
(1)控制載入時間與網頁大小
提高移動站在網路質量度等級的詳細說明
(跳出前等待時間的用戶比例)
載入時間：單頁面5S以內
網頁大小：單頁面50K以內
優化載入時間和網頁大小：重點在前端優化
減少HTTP請求：減少重定向，合並圖片，懶載入……
減少傳輸數據大小：壓縮圖像，開啟GZIP……
考慮到移動設備和移動互聯網的特點，在進行移動網站的頁面開發設計時，一個總的原則是考慮用戶訪問的效率，降低頁面載入時間。
(2)減少訪問請求數
從設計實現層面簡化頁面，不要放太多的圖片、復雜的表達、動畫、視頻等等，
資源合並及壓縮：比如將背景圖片、導航圖片等等作為一張圖片，這樣只需一次請求，而不是多次。
靜態資源(Css、Js、Image)懶載入
非同步執行inline腳本
避免重復的資源請求
縮小cooike
設置連接方式為keep-alive
減少DNS查詢
移動端可見區域是有限的，採用延遲載入方式
開啟伺服器壓縮(gzip方式)
(3)優化圖片處理
圖片走CDN
少用動態gif圖
圖片不適宜過多及過大
零碎圖片使用cssS***ite技術一次性下載
避免使用bmp圖片
圖片壓縮
(4)優化HTML
減少HTML標簽，減少不必要的嵌套
廢棄table標簽
減少DOM深度
壓縮HTML，去掉注釋，空格換行等信息
(5)優化JS
使用臨時變數或者數組存儲document.images及document.forms等集合數據
慎用with語法
使用AJAX緩存
避免eval及Function語法
避免使用inlinescript
非同步、底部載入js
合並壓縮js
字元串連接使用數組的join方式
Ⅱ 移動傳播背景下如何做好融媒體產品生產
摘要 三、立足用戶訴求提升產品體驗感
Ⅲ 移動端關鍵詞質量度優化策略有哪些
1.關鍵詞的有效性-你的移動端的關鍵詞是否能被客戶搜索到
2.關鍵詞與落地頁的相關性——就是說客戶點擊你的標題之後跳轉到網頁，網頁的內容與你的標題要關聯。
3.關鍵詞的創意也相當重要——在有效的字元內表達自己產品的特點、屬性
創意可以參考競爭對手的
4最後的是點擊率也是質量度的最關鍵的因素——點擊率提，質量度提高——這個最好就是去推廣吧
望採納謝謝
Ⅳ 移動商務提高企業競爭力的策略
在當前買方市場下，競爭異常激烈，產品同質化傾向嚴重，企業經營管理已經逐漸由少品種、大規模、粗放式的大眾營銷階段向多品種、小批量、精細化的差異化營銷階段過渡。企業越來越重視消費者細分，越來越需要及時反饋市場消費需求信息。
無需電源支持，重量不足200g，可隨意移動，具備完整輸入輸出運算單元，能夠獨立進行數據的存貯計算的掌上電腦系統進入商業應用，幫助企業構建移動供應鏈管理系統，把企業絕大多數手工操作流程納入自動化處理體系。例如，有效管理各級倉庫、銷售渠道、銷售終端、VIP會員、售後服務過程中等傳統計算機系統難以涉及的細節，延伸供應鏈的管理半徑，提高營銷管理的自動化程度和准確性。結合產品序列條碼，掌上系統採集每一單件產品在流轉過程中的軌跡，獲得關於數量、位置、狀態的准確信息，收集基礎營銷數據，並對企業科學決策提供數據支持。
尤其對於下屬分店眾多、日業務量大、對企業形象要求較高的營銷連鎖企業，靈活簡單的營銷管理系統越來越成為企業生存和成長的基石。下面以一個連鎖餐飲企業為例，談談移動營銷管理系統對企業的作用和意義。
源於台灣的XY咖啡餐飲連鎖機構自進入大陸以來，以復合式連鎖加盟的經營形態迅速成長，目前已經擁有百多家加盟連鎖店。憑借其濃濃的咖啡企業文化和出色的餐飲服務，XY咖啡提供優雅的環境，輕松的氛圍，可口的咖啡，創造了良好的咖啡專家口碑及出色業績，在消費者心中享有盛譽。
進入新千年，休閑餐飲市場空前激烈，太多的企業進入市場搏殺，包括名典、上島、左岸、近鐵等公司提供相近的服務，爭奪同類消費者的時間和預算。休閑餐飲市場已經度過了概念引入期，各企業面臨嚴峻的競爭環境，希望通過各種方式提高產品及服務質量，吸引長期顧客。保持企業競爭力成為企業發展需要考慮的重要課題。
XY咖啡試圖通過改善會員卡管理贏得更多市場份額。
XY咖啡現有會員卡管理模式
XY咖啡機構的會員卡發給經常光顧的客人，目前管理功能較為簡單，僅作為打折憑證使用。目前的業務流程為：結帳時，顧客出示會員卡，服務生記錄卡號，收銀員計算打折金額與消費情況，備案，並將消費資料傳真地區管理中心。現有會員卡管理流程的缺陷在於：
a)會員卡僅是打折卡，常客消費記錄難以累計統計分析，數據無法充分利用，客戶關系管理程度低。公司難以有針對性地進行營業推廣活動，極大浪費常客資源。
b)會員卡管理全程人工處理，工作量大，出錯率高，准確性差，管理成本高。
c)客人申請受到限制，必須到同一家加盟店才可以獲得會員卡，容易不滿。
XY咖啡現有會員卡管理模式 目錄 XY咖啡現有會員卡管理模式移動供應鏈管理系統幫助改善XY咖啡會員管理擴展功能：移動系統完善加盟店日常業務管理XY咖啡移動管理系統成本分析附件
移動供應鏈管理系統幫助改善XY咖啡會員管理
通過引入移動管理系統，不用改變XY咖啡現有管理模式和工作流程，即可輕松實現會員優化管理。
1．基礎工作：制定嚴密、有吸引力的管理規則
鑒於大部分程式化判斷可以由軟體依據規則完成，管理當局首先結合本企業特點制定會員管理規則，並保證此規則對客戶的吸引力。掌上系統需要通過條碼化的唯一號碼識別會員身份，通過與卡號對應的級別確定消費折扣。例如，制定XX咖啡會員級別及升級規則如下：
隨著會員消費數據的累積，可以通過數據分析調整消費折扣規則參數和升級規則，但調整時應注意80/20原則，即，消費累計兩次以上即可申請D類會員，D類消費金額前20％的會員升級為C類，C類消費金額前20％的會員升級為B類，依此類推。升級規則應在保證公司維持長期客戶的同時又不降低營業額。
2．簡單便捷的會員申請
如有顧客提出會員申請，各加盟店利用掌上系統，記錄會員基礎資料（姓名、性別、電話、電子郵件、地址、職業、收入范圍、郵編等），通過網路瞬時傳回管理中心，並把實現印刷好的會員卡交給客戶。總部確認放號，默認該卡享受D類會員消費折扣。
申請結束，管理中心即可收集全部會員信息。會員基礎資料可用於郵寄/email最新促銷信息和進行分析，並用於按性別、地區、職業、收入范圍等指標統計的消費比較。
3．會員管理自動處理
管理中心每日通過網路更新會員資料，保證各加盟店移動系統數據的一致性，保證會員客戶在任意加盟店均可享受到規定的服務。
會員管理流程簡化為：持卡顧客消費，出示會員卡，服務生掃描記錄卡號，系統查詢資料庫獲得對應的折扣級別，自動計算本次折扣金額和實際消費金額。當班結束，加盟店上傳消費記錄至管理中心。
Ⅳ 移動高套餐發展落後原因及提升舉措
摘要 日前，中國移動披露了2020年業績數據報告，讓我們一起看一下機遇與挑戰並存的2020，中國移動交出了怎樣的成績單。
Ⅵ 如何在運輸和儲存過程中保證商品質量
一
商品運輸
是指通過動力實現商品在地區之間轉移的活動。它是聯結生產和消費、聯結
城市和鄉村
的樞紐，是
商品流通過程
中的一個重要環節。商品運輸不能直接創造
物質產品
，但它卻能創造產品的空間效用。
生產領域
生產出來的產品，只有通過運輸才能進入流通領域，也只有再經過運輸才能進入消費。
二
商品運輸中必須遵循的原則是
1運輸原則
商業部門的商品運輸工作，要遵循"及時、安全、經濟"的原則，做到加速商品流通，降低
商品流通費用
，提高貨運質量，多快好省地完成商品運輸任務。
三
影響
商品合理運輸
的主要因素
1、運輸距離
運輸既然是商品在空間上的移動，或稱"位移"，因此，商品移動的距離即運輸里程的遠近，就是決定其合理與否的一個最基本的因素。
物流部門
在組織商品運輸時，首先要考慮運輸距離，盡可能實行近產近銷，避免舍近求遠。
2、運輸環節
在物流過程的各個環節中，運輸是一個很主要的環節，也是決定物流合理性的一個重要因素。因為運輸業務活動，還需要進行裝卸、搬運、包裝等工作，多一道環節，就需要多花很多勞動。所以物流部門在調運商品時，對有條件直運的，盡可能組織直達、直撥運輸，使商品不進入
中轉倉庫
，越過一切不必要的中間環節，由產地直接運到銷地或用戶，減少
二次運輸
。
3、運輸工具
要根據不同商品特點，分別利用鐵路、水運或
汽車運輸
等
不同
運輸方式
，選擇最佳的
運輸線路
"，合理使用運力。改進車船的裝載技術和裝載方法，提高技術裝載量；使用最少的運力，運輸更多的商品，提高運輸生產效率".
4、運輸時間
對
商業物流
來說，為了更好地為
顧客服務
，及時滿足顧客的需要；時間是一個決定性因素。運輸不及時，不僅容易失去
銷售機會
、造成貨物
脫銷
或積壓。同時；商品在運輸過程中
停留時間
過長，也容易引起商品的
貨損貨差
，增加物流管理費用，降低運輸效率。因此，在市場變
變化很大的情況下，時間問題更為突出。所以在物流過程中，要特別強調運輸時間，要槍時間，爭速度，要想方設法加快貨物運輸，盡量壓縮待運時間，使貨物不要長期徘徊、停留在運輸途中。
Ⅶ 怎樣提高生產品質和生產率
生產率是衡量一個企業的生產要素（資源）使用效率的重要尺度，即在材料、勞動力和生產設施等方面花費相同的成本，能夠生產多少產品。對於製造業企業來說，有效的提高生產效率是降低生產成本的關鍵。 一．解除瓶頸生產工序：這是最簡單的一招，但也是最厲害的一招，我自己的「名言」是，「把簡單的招式練到極至就是絕招」。有一句格言：「瓶頸工序決定最大產能」。眾所周知，均衡是生產進度的重要保證，在100個環節中，只要存在一個環節效率低下，那麼99個環節的努力都可能解決不了進度落後的問題。因此，抓住瓶頸工序的生產節拍,不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。 舊的瓶頸解決，新的瓶頸又產生，不斷消除瓶頸，持續推動組合優化，實現生產效率大提升。 那麼，如何有效解除瓶頸工序呢？常採用的是解除瓶頸五步法：①.找出系統的瓶頸;②.決定如何挖盡瓶頸的潛能;③.給予瓶頸最優質的資源支持;④.給瓶頸松綁（繞過、替代、外包）;⑤.假如步驟四打破了原有的瓶頸，那麼就回到步驟一,持續改進,重新尋找新瓶頸。 二．實施績效、計件薪酬：記得一位管理大師曾說過：「如果一家企業員工的固定工資超過70%，這家企業就已經離死亡不遠了」。這句話很容易理解，因為「旱澇保收」的員工根本就不可能有積極性，我們經常講的一句俏皮話是「計時不要臉（摸魚），計件不要命」。 實際上，管理就是利益分配，分配得好就是雙贏和多贏。我曾到過一家上萬人的企業，他們企業內部有10多名IE工程師，天天研究如何再提升效率，但效率就是提升不上來。我的說法非常簡單，「現場效率改善不是犧牲員工利益達成公司的利益，這樣的改善註定會失敗」。意思是：「IE工程師是研究如何讓員工做得更快更好，但員工做得更快更好相對於來講就更辛苦，員工更辛苦如果工資沒有上漲他肯定就不幹了」。 實際上，生產管理最寶貴的財富是員工，員工的核心是激勵，激勵的重點是滿足員工的需求。 生產現場作業部分（比如說點焊，焊錫等加工工序）必須採用計件制。在以往的咨詢經歷中，實施計件薪酬後產能效率一般都能提升10%以上。計件本來就是一種合理的薪酬方式，它鼓勵員工多做多得，這樣不僅能調動員工的積極性，更能提高現場的工作效率，確保流水線不待料,斷料發生,降低生產成本。當然，實施計件薪酬，要重點解決以下六個問題：①.不良品返修、②.補制數量、③.新員工培訓、④.計件單價核算、⑤.標准產能的合理化、⑥.生產線主管分工的合理性與公平性。 目前企業的生產管理形態不適合實施計件工資，那麼在某些工位上，如果把生產現場的秩序再理順一下，工作方法再改進一點（減少不必要的工作步驟，或使必要的操作用最迅速、最安全、最舒適的方法完成），那麼提高我們工作效率、提高生產率實施績效獎金制度則是必須的，而這時重點要關注的則是：①.考核項目、②.計算方式、③.項目內涵、④.目標權重、⑤.項目配分、⑥.評分規則、⑦.數據來源、⑧.考核周期、⑨獎金額配置。 三．鼓勵員工自檢與互檢：在生產管理中，一般來講，只要品質好，效率自然高。不良品返修往往會影響3倍以上的效率。在以往的生產合理化咨詢中，發現一般企業都花費大量的資源做好首末件、全檢、專檢，卻忽略了員工的自檢與互檢。 「品質是製造出來的」這個道理誰都懂，但如何執行很多人就不懂了，我們的做法是有兩點： 一．員工自檢，員工在生產過程中要做到：①.「確認上道工序零部件的加工質量」;②.「確認本工序加工的技術、工藝要求和加工質量」; ③.「確認交付到下道工序的完成品質量」。 二．員工互檢，一般有兩條質量管理原則：第一原則，當第一道工序給第二道工序提供產品的時候,如果第二道工序檢測出存在不良產品,比如提供10個產品 ,被第二道工序檢出來9個是合格的,1個不合格,那麼,第二道工序有權對上游工序進行指數索賠。這里的索賠指數相當驚人，是成幾何數遞增的。第二個原則，在第一道工序給第二道工序提供產品之後，如果第二道工序沒有檢出已經存的不良品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要扣第二道工序的獎金…… 通過設計一系列制度，讓員工做好自檢與互檢，不但可以大幅度提升效率，而且，可以大幅度削減品質檢驗員。
四.建立靈活的生產組織體系，以生產組織架構和運作為主體，而展開的一系列綜合應用活動的形式和要素，它的最終目的是在保證質量良好地完成生產任務的前提下使全體人員得到以發展。 1.生產組織的職能將總體任務分配給每一個單位或個人，並建立既有分工又有合作的關系。 2.按流程圖排工位，依據作業時間量決定間距及復雜性，配置指導書工位，材料的投入，不良品的標識，工具·夾具·儀器設備的放置。 3.確定工位平衡與流水線的順暢，依據熟練程度合理安排員工，生產線不會堆料，流空間，不會有的人忙死，有的人空閑，不會導致漏作業。 4.人員工位頂替，合理分配個人特長，快手·慢手心中有數。 5.注重管理新員工，指定負責指導的專門人員，並明確責任，定時檢查·確認。 6.確定有效生產能力與資格管理，分實習期·獨立期·自主期·熟練期·級別期·發展期。 7.權力線要明確：員工（完成任務，報告問題）－組長（執行任務，處理問題，報告結果）－班長（執行計劃，報告生產，處理問題）－主任（監察執行，總結計劃，上報成果） 8.造就多面手，區別員工強項，注意栽培和使用·充員，在平時工作中有意識地培養。 五.達成計劃並增產，管理人員更應注意： 1.生產前的准備工作要充分（人員，機器，設備，材料，工藝，現場） 2.控制拉速得當，保持人員作業時有適度的緊迫感，不要鬆懈。 3.及時確認產量，並填寫看板。 4.控制不良品，及時糾正，糾正無效停止工作，另找適宜人或尋找正確途徑操作。 5.來料不良品，產生的不良品及時確認退料·補料·換料。 影響生產效率的原因是多方面的，如設計開發的「先天不足引起的後天失調」、采購欠料導致生產線換型或停工待料等，抓住問題的主要矛盾予以針對性解決，產能效率大提升並非太難的事情。 當然，在精益生產中，提高效率常用的方法還有。但做為管理，一定要記住，生產管理要追求簡單化，簡單就是效率；生產管理，最有效的方法往往是最簡單和最直接的，而不是都去趕時髦做所謂的六西格瑪和豐田式生產。
建國初期有一句名言這樣說道：「理解了也要執行，沒理解也要執行，在執行中加深理解」。 我們必須嚴格根據工藝標准來操作，為了使操作者能夠更加了解生產過程，提高工作效率，應該把上下兩道工序分別了解並仔細分析，堅持不斷改良工藝的原則，以可行的途徑，求得一種最合理的作業方式。 在我們作業時，我們是否應考慮以下幾個問題：1.做某個動作是否有必要？有沒有更好的方法？2.為什麼要在此處做？有無更合適的地方？3.為什麼此時做，有沒有更合適的時間？ 那麼，就如何提高生產率這個問題，我結合自己工作現場的體會提出以下幾點看法： 一.改良我們的作業習慣 1．保持良好的坐姿，使身體與工作台結合的更合理，有利於作業。 2．在生產過程中盡量使用雙手從事生產工作。 3．操作范圍內，盡量保持在短距離的移動，以提高時間利用率。 4.工作區域內,一定要保持清潔,符合5S規范要求。 二.合理分配工作場所,注意原材料擺放位置 1．手和手臂的運動途徑應在正常工作區域內（正常坐姿手能夠觸及到的范圍）。 2．必須用眼睛注意的工作，應保證有正常視野，能夠看清作業點的狀況。 3．工具和材料應置於固定位置，方便一次拿的到。也可將最常用、重復使用率高的材料放置就近處，按照材料裝配順序依次擺放 三.工具和設備 1．工具和設備應放置在隨手即可拿到的地方。 2．設計和使用簡單的輔助工具或工裝，使生產更順利，更合理，方便作業。 四.材料搬運 1．為方便取拿，事先要有良好的設計。 2．是否考慮安排依重力原理設計一些工裝將材料送使用地點。 3．預置和分類標明下一工序所需的材料和零件。 五.節省時間， 1．工作時應精神集中，這樣既能改善人工的遲疑或暫時停止的問題。同時還可避免造成安全事故。如烙鐵燙傷，刀片劃傷,物品砸傷等。 2．對我們工作時的動作進行分析，那些動作是必須的，那些動作是可以合並的，這樣既能減少步驟，又能縮短時間。 若一個己本身在各方面都會有所提高，公司的發展也會更加穩健與快速員工通過有效的方法一天能夠節省一分鍾，那車間100位員工一天就能節省100分鍾，以此類推，那公司一年又能多生產多少只電池呢？如果大家每天都進步一點點，每天都多思考一點點， 不僅自己本身在各方面都會有所提高，公司的發展也會更加穩健與快速！
Ⅷ 通信公司如何提高顧客滿意度
（一）樹立以顧客為中心的理念
顧客是企業生存和發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。隨著移動通信市場的開放，消費者有了更多的選擇，為了擴大市場份額，企業必須重視和加強提高顧客滿意度。只有提高顧客滿意度，才能提高老顧客的回頭率，提高顧客的忠誠度，最終鞏固和擴大市場份額。據一項數據調查顯示，老顧客對企業的盈利能力具有非常重要的影響，如果老顧客的流失率降低 5%，企業的利潤可以提高 25%到 85%。為了保留住老顧客，占據更大的市場份額，企業必須樹立以顧客為中心的經營理念。以顧客為中心理念的出發點是消費需求，是以顧客的需求為中心，從顧客的滿足之中獲取利潤，是一種以顧客為導向的經營觀念。這就要求企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為中心，並貫穿到企業生產經營的全過程。
在買方的市場條件下，顧客的選擇的自由度越來越大，顧客在市場中逐漸占據主導地位。在這樣的形勢下，企業要想實現自己的利潤目標，必須順應時代的發展趨勢，所生產的產品和提供的服務必須得到顧客的認可與接受，也就是有顧客需要，有顧客喜歡，顧客願意購買和使用。只有把顧客放在第一位，讓顧客感到滿意，企業才能獲得持續的發展。企業從上到下，所有管理和工作人員都應當樹立以顧客為中心的觀念，一切以顧客的利益出發，開展企業的各項經營活動。
（二）提升產品價值
產品價值是由產品的功能、特徵、品質、品種與樣式等所產生的價值。產品的具體特徵是由不同的顧客價值要素構成的，企業對顧客價值要素的不同選取和所達到的水平，形成了產品的差異化。產品價值是顧客需要的中心內容，也是顧客選取產品的首要因素，它是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。在經濟發展的不同時期，顧客對產品有著不同的需求，構成產品的價值要素以及各種要素的重要程度也會有所不同。在同一時期，不同類型的顧客對產品價值也會有不同的要求，在購買行為上顯
示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業應當分析顧客需求的個性特徵，並把握顧客需求的變化，對產品進行開發和設計，提高產品的效用，為顧客創造更大的價值，從而使顧客感到滿意。
了解顧客需求是有效設計產品價值的前提，移動通信運營企業應當了解顧客的需求，分析顧客所需要的價值要素。由於顧客的需求不斷變化，企業還應當持續關注顧客的需求，把握住顧客需求的變化，為產品的開發和設計提供有效的支持。企業為不同需求的顧客提供差異化的產品價值，是通過對價值要素的選取和所達到的程度來實現的。在了解顧客的需求之後，企業可以通過改變、組合和創造顧客價值要素的方法來設計產品價值。改變價值要素就是通過清除價值要素、降低和提高價值要素水平來提升產品價值。隨著時間的變化，顧客的需求也在發生改變，原來所需要的價值要素可能已經不再需要，這些因素已經沒有價值，甚至降低了產品價值，對於這些價值要素應當予以清除。企業在產品設計時，要從顧客的需求出發，產品的有些功能或部分對顧客不重要或者根本不需要，應當降低這部分價值要素水平。對於顧客需求的產品功能或部分，應當提高這些價值要素水平。顧客的需求往往是多方面的，通過對價值要素的組合，可以滿足顧客不同的需求。此外，企業還應當創造價值要素，以適應不斷變化的顧客需求，提升產品的價值。
（三）提供差異化服務
差異化服務是企業在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手，而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手的一種做法。目的是要通過服務差異化來突出自己的優勢，以區別競爭對手。差異化服務依靠產品的質量、性能、品牌、外觀形象、顧客服務的特色來贏得競爭優勢，它的本質是通過提高顧客效用來提高顧客價值。隨著市場競爭的日趨激烈，競爭對手間的產品、服務和競爭手段越來越同質化，顧客最為關心的是能夠隨時隨地購買到、享受到符合自己需求、高質量的產品和服務。在這樣的市場環境下，移動通信運營企業只有整合企業內部的各種資源，向顧客提供差異化服務，才能有效地提高顧客滿意度。
在競爭激烈的移動通信市場，移動通信運營企業要想取得競爭優勢，占據較大的市場份額，應當採取有效的策略，為顧客提供差異化服務。首先，細分顧客價值。有效的顧客細分是實施有效的差異化服務的前提，對顧客細分是為了進行差異化分析，從而為顧客提供差異化的服務。由於企業的大多數利潤來自於其 20%的顧客，所以企
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業應當根據顧客對企業的價值大小進行細分，從而有效地利用企業的資源，實現利潤的最大化。不同價值水平的顧客其行為特徵、消費特徵、興趣特徵以及對服務和價格的敏感程度都有很大差別，移動通信運營企業可以通過分析不同價值顧客群的特徵，進而採取不同的差異化的服務。其次，完善顧客服務機制。企業要完善服務流程，應用新技術，改進各類服務支撐系統，提高服務的准確性、便利性和服務效率。最後，服務策略定位。企業應當根據顧客價值細分的結果，對不同價值的顧客群實施不同的服務策略。在服務的內容、標准和方式等方面，為顧客提供差異化的服務。
（四）加強品牌建設
品牌是消費者對某產品或服務產生的主觀印象，並使得消費者在選擇該產品或服務時產生選擇偏好。在競爭激烈的移動通信市場，產品的同質化使得各大移動通信運營商紛紛通過價格競爭來爭奪顧客，搶占市場份額。隨著人們生活水平的提高，顧客對產品或服務的要求也越來越高，對產品或服務的需求呈現出多樣化、個性化和差異化。在開放的市場環境下，顧客對品牌的追求日趨明顯。隨著市場競爭的日趨激勵，品牌的重要性日益凸顯，加強品牌建設已經成為移動通信運營企業擴大市場份額，增加收入利潤，提高顧客滿意度的重要一環。
目前，許多移動通信運營企業都開始關注品牌建設，投入到品牌建設中，並取得了一定的成效，但是各大移動通信運營企業的品牌運營還處於初級階段，存在著許多問題，主要表現在以下幾個方面：第一，品牌體系混亂，在品牌建設的過程中，移動通信運營企業根據不同需要形成了各種各樣的品牌，眾多的品牌使得整個企業的品牌體系變得混亂，降低了顧客的可辨識度。第二，品牌內涵空洞，現有的品牌過多注重品牌的名稱，忽視了品牌的文化、價值和個性的塑造和傳遞，造成品牌內容空洞，得不到顧客的認同。第三，品牌缺乏差異，各大移動通信運營企業在業務定位時，常常大同小異，削弱了品牌的競爭力。業務的重合導致目標用戶群趨同，容易引發價格競爭，使得品牌營銷的效果大打折扣。第四，品牌推廣不足，許多移動通信運營企業在對品牌進行宣傳時，將重點放在了品牌名稱上，而對業務內容的宣傳不足，這就使得顧客不知道如何去選擇適合自己需求的業務。顧客往往在認知模糊的情況下進行選擇，如果在使用後，覺得不符合自己的實際需要，只得嘗試其它的品牌業務，這樣會使顧客的滿意度降低。對品牌建設過程中的這些問題，可以採取以下策略。 第一，統一品牌管理。移動通信運營企業在品牌建設上，投入了大量的人力、物力和財力，形成了許多的品牌，可以分為企業品牌、業務品牌、顧客品牌和服務品牌，此外還有許多地方上的品牌和各地市場推出的一些促銷計劃。對眾多的品牌，企業應當加強對品牌的管理，系統地整合各項業務，將品牌進行規范化，便於有效的進行管理。在品牌管理的過程中，還要處理好各類品牌之間的關系，合理有效的整合品牌，打造優勢品牌。第二，豐富品牌內涵。品牌的文化、價值和個性等要素構成了品牌的內涵和基礎。只有品牌內涵與顧客的需求和情感發生共鳴時，品牌才能引起顧客的關注，繼而產生好感、偏好，直至依賴、忠誠，才能夠為產品和企業增值。企業應當努力打造有價值、聯想豐富、值得依賴的品牌內涵，通過建立優秀的企業文化，使品牌具有豐富的內涵，提高品牌價值。第三，細分目標市場。隨著市場競爭的日趨激勵，移動通信運營企業應當細分顧客價值，根據行為、消費、興趣以及對服務和價格的敏感程度，確定不同用戶群的價值，取得潛在價值高的用戶群。企業應當針對不同的消費群體，提供對不同群體有吸引力的業務，增加顧客的歸屬感，從而更好的與競爭品牌區分開來。第四，加強品牌營銷。品牌的建設需要營銷的支持，移動通信運營企業應當大力開展關系營銷，實施品牌關系管理，努力提高顧客的品牌忠誠度。通過整合營銷，將營銷資源統一到品牌建設的各項營銷活動中，提升品牌形象。移動通信運營企業要充分利用自身的渠道優勢，加大品牌的市場滲透力，加速品牌成長。
（五）提高員工滿意度
移動通信運營企業要為顧客提供優質的通信服務，就必須依靠全體員工的共同努力。企業應當滿足顧客的需求，提升員工的滿意度，從而為顧客提供更好的服務。為了提高移動通信運營企業員工的滿意度，充分發揮員工的積極性和創造性，本文提出的具體措施包括以下幾點：
1.建立和實施公平合理的薪酬制度
員工對現有報酬的滿意程度不僅取決於現實報酬與期望報酬的吻合程度，也取決於自己的付出和得到的薪酬與他人的付出以及得到的報酬的公平程度。當員工感到自己的薪酬、福利待遇與其付出不平衡，或者在分配上不公平，便會產生不滿意心理。當前，移動通信運營企業在分配上不合理，績效考核也不到位，極大地影響了員工的滿意度，所以制定和實施公平合理的薪酬制度至觀重要。企業應當建立公平合理的薪酬制度，使員工的薪酬與能力和績效掛鉤，對企業內部崗位進行價值評估，同時建立科學的、具有較強操作性的績效考核體系，使得員工的薪酬既體系既具有內部公平性，
又具有外部競爭性。同時，企業可以讓員工參與到績效評估體系和薪酬體系的設計中，以完善薪酬制度。此外，在安排工作任務時，應當為員工提供同等的工作機會，使得人盡其才。
2.創造良好的工作環境
隨著市場競爭的加劇，企業內部的競爭壓力也越來越大，這就更加要求企業為員工創造良好的內部工作環境。首先，企業應當根據員工的需要，改善員工的工作環境，要盡可能為員工創造良好的工作條件，以便讓員工全身心的投入工作。其次，企業應當營造自由的工作環境，賦予員工適當的權利，給予員工足夠的工作支持。企業要想為顧客提供優質的服務，就必須根據員工的特點和工作本身的需要，賦予員工一定的權利。這樣可以充分發揮員工的主動性和創造性，使員工可以創造性地解決一些問題。通過賦予員工必要的決策權和行動權，可以讓員工自發的、靈活的處理一些問題，提高了企業的反應速度，使顧客感到滿意。最後，企業還應當創造關愛員工的氛圍。企業要關愛員工，了解員工的工作情況，加強與員工的交流，還要重視員工的身心健康，緩解員工的工作壓力。
3.為員工提供職業發展計劃
隨著技術的推陳出新以及市場競爭的日趨激烈，移動通信運營企業對員工的知識要求越來越高，這就要求企業能為員工提供豐富的培訓機會。根據馬斯洛的需求層次理論，員工的基本需求得到滿足後，會追求尊重、自我實現等較高層次的滿足。員工需要不斷提高工作能力和綜合素質，在工作中不斷進步並獲得足夠的成就感，自身的發展進步已成為衡量他們生活和工作質量的一個重要標准。企業應當重視員工的培訓和職業發展，給予員工豐富的學習和培訓機會，有利於員工學習各種知識和技能。此外，企業還應當為員工制定個人職業發展計劃，並建立多方向的員工晉升通道，明確各崗位的職責和要求，為員工的發展指明方向。
隨著市場競爭的日趨激烈，企業要想獲得生存和發展，必須擁有自己的顧客群。移動通信企業要准確把握顧客的需求，向顧客提供優質的產品和服務，提高顧客滿意度。本文認為，在移動通信市場，影響顧客滿意度的主要因素有通信質量、服務水平、便利性、個性化、品牌形象和資費合理。本文從樹立以顧客為中心的理念，提升產品價值，提供差異化服務，加強品牌建設以及提高員工滿意度五個方面出發，提出提升移動通信運營企業顧客滿意度的策略。
Ⅸ 如何提升移動營業廳手機
營
業廳是客戶接觸最多的實體渠道，是運營商向客戶展示其產品和服務的最重要窗口，因此其服務質量高低對客戶滿意度的影響非常大。
但同時，作為營業廳服務的管理人員，也會經常面臨困惑，推出的各類業務和活動層出不窮，服務標准每年都會有新東西，客戶的期望越來越高，營業員的流動那麼頻繁，服務考核的壓力那麼大。在這樣的條件下，別說提升，即便是保持營業廳現有的服務質量也是很有難度。
我們從長期接觸營業廳服務質量測評和提升工作的實際經驗和專業視角出發，認為做到了以下四點，必然可以幫助營業廳的服務質量獲得提升和突破。
吃透服務標准，確保上下一心
在我們實際進行營業廳服務測評的工作中，我們發現，省公司與地市公司對服務質量考核標準的理解和把握上經常會出現一定的脫節，缺少溝通和反饋的通道，考核標准僅僅作為文件起到了上傳下達的作用，但是並未貫徹到營業廳的服務管理者尤其是一線的管理者如營業廳廳主任和營業廳經理中去，另一方面，一線管理人員認為現有標准中不盡合理或不夠完善的考核點也未能系統性地匯總到省公司，上下對如何更好地為客戶進行服務方面存在著嚴重的不對稱。
因此，我們認為吃透服務標準是提升營業廳服務質量的第一步工作。這里所指的吃透不僅僅是針對地市公司或營業廳一線管理人員而言的，更為重要的是要上下都吃透服務標准，主要是指省公司和地市公司之間能夠就服務質量考核標准有系統性的溝通和反饋，在滿足集團考核需要的基礎上、同時兼顧到如何更好地為客戶服務，對服務標准中涉及到的每一個細節點均應深入研習並進一步細化或具體化，使標準的可操作性、與實踐的吻合度大大增加。
而對於營業廳一線管理人員而言，更要吃透標准，並結合本地市本廳的實際情況，進行逐條對標。對標可以達到多個目的：首先，可用以對營業廳的實際工作進行操作性指導，如廳內必須有的硬體設施是什麼、必須上牆公布的信息有哪些、哪些宣傳資料是必須製作成海報的、服務完畢是否必須遞送宣傳資料等等；其次，可以明晰相關部門的責任，如中國移動07年提出的服務一致性問題，有不少考核點表層是落在營業廳但實際責任並非營業廳，最明顯的莫如跨區現金繳費和跨區現場補卡，究竟能否實現與營業員操作的關聯度不大（頂多是操作不熟練），而系統是否支撐從實質上決定了這項功能能否在營業廳實現；再次，對於標准中可能與地市實際情況存在不相容的情況，可以在第一時間提交給省公司，而省公司在結合各地市意見的基礎上，可以對標准做更為適合實際情況的修訂，使得標准對實際工作的指導性大大增加。
打造服務亮點，於細節處體現用心
在走訪營業廳的過程中，我們會發現，不少營業廳能夠滿足集團公司、省公司和地市公司下發的營業廳服務質量標准，但是當你走進這個廳的時候，沒有什麼一下子能夠吸引你眼球的東西，而當你離開這個廳的時候，這個廳也沒有什麼東西可以讓你記住；如果在廳內停留的過程中，再恰巧碰上需要等待很長時間才輪到自己、某個營業員服務態度欠佳、賬單列印機或清單查詢機無法正常使用，那麼客戶的情緒就會受到明顯的影響，然後隨之而產生對這個營業廳服務質量的負面評價。反之，如果這個廳內有一些足以吸引你眼球的亮點，例如廳內中心柱上的手繪海報、舒服的休息區、引導員的笑臉、富有人氣的業務體驗區，那麼這些亮點可能會抵消你的部分情緒，使得原本或許無法忍受的問題變得可以承受了。
無論對於來辦理業務的客戶、來檢查服務的相關領導，還是對於來暗訪的神秘人，亮點都對邁入營業廳的人形成眼前一亮的視覺沖擊，從而平添了印象分，也更有利於營造營業廳的溫馨服務氛圍，使客戶感受到營業廳的用心服務，同時也有利於增強團隊凝聚力，發揮營業員的創造力和潛力。
也許我們會覺得創新很難，實際上營業廳的空間很大，可以發揮創意、營造亮點的地方無處不在，關鍵在於是否用心和敢想敢做。例如：意見簿可以做成分品牌的，每個品牌的封皮是該品牌的品牌標識和核心要素，內頁以該品牌的圖案做底紋；在各類便民設施上張貼請隨意取用的標識；宣傳資料的不同擺放方式（宣傳資料的碼放形式、宣傳雜志的折疊方式）；重點業務製作成宣傳手冊（如手機上網、飛信）；廳內方柱或圓柱表面張貼手繪的宣傳資料；營業廳門口放置以該廳營業員為模特的歡迎展板；實習營業員的工號牌做成心型的（可加註多多關照等詞）；顯示屏後方、自助設施、繳費窗口的卡通形象或笑臉；用塑料花盆排列來代替常規的櫃台隔檔；用體現團隊凝聚力或俏皮的照片來代替普通的營業員照片等等。
打造亮點對於進入廳內的客戶是一種視覺甚至心靈的沖擊，而對於在廳內一直工作的營業員來說，則打造了一個屬於他們的家，這個家是他們每一個人的智慧、創意和心血凝成的結晶，或許這個意義對營業廳的服務管理來說是更為重要的。
分解職責到崗，一草一木均有主
我們經常會在營業廳發現一些低級性問題屢見不鮮，例如宣傳展架甚至海報上刊登的業務或優惠活動信息已經過期，不應該再出現的字樣如1860/1861和移動通信專家會出現在紙杯、意見簿甚至廳內的宣傳海報上，中央背景牆上的英文企業標識錯誤（有的MOBILE成了MOBLE），廳內各類設施上的企業標識有所缺損（有的還是在特顯眼的地方），垃圾箱滿了無人收拾，營業時間銘牌不是和營業廳名稱一起掛在廳外而是放在廳內，廳內的電視在營業時間未正常開啟，自助設施故障無人及時報修並張貼溫馨提示，便民箱內的東西用光了但無人及時補充，飲水機無水無水杯未能及時更換補充，營業廳外牆的小廣告始終得不到清除等等。
而當我們就發現的這些問題向營業廳負責人反映時，他們經常會說這些工作都是有人負責的，宣傳資料到期了自然就會撤下去的，這些標識我們都查過一遍了，明明都沒有過時信息了的。但如果這些工作確實都是有人負責的，那麼這些問題便不應該存在。但現實卻並非如此，往往在暗訪或領導來進行服務檢查時，這些低級問題都會冒出來，那就說明一個問題，這些所謂有人負責的工作並未真正得到貫徹和落實。究其原因，可能有三個，一是負責人員的問題發現能力太差，以至於忽略了這些服務中的細節；二是負責人員的責任並不明晰，做或不做、做好或做歹所造成的結果對其缺乏約束力和驅動力；三是這個負責人員可能是多口而非單口，責任並未落實到個人，造成有人負責等於無人負責，以及彼此之間的推諉和不作為。
針對以上在日常營業廳服務工作中經常會存在的問題，我們認為有一個辦法可以把這些問題出現的可能性降到最低，那就是把營業廳內的各種物品設施進行明確的劃分，並將其落實到崗位。因為營業廳由於其特殊經營性質，營業員是進行輪休的，因此如果明確地劃分到人不盡合理，但是劃分到崗位是可行的，每個崗位在當月內是相對固定的，有的崗位則是由固定的幾個成員在輪換，責任到崗可以避免負責人之間相互推諉的現象。我們建議在對營業廳內各類物品和設施進行職責劃分時，以就近原則為主，同時兼顧崗位特點。以廳內的綠色植物為例，我們不把綠色植物可能存在的清潔、更換等問題全部交託給保潔人員，而是把每一棵綠色植物都對應到最靠近它的一個崗位，這個崗位的營業員每天都要對其進行檢視，例如是否枯萎、花盆中是否有煙頭紙屑、綠色植物表面的灰塵是否需要擦拭等；再如宣傳資料架，隨著各類營銷活動的開展和增值業務的不斷推出，營業廳內的宣傳促銷已成為營業廳服務非常重要的一個組成部分，很多省市要求營業廳內的各類宣傳資料應按品牌和種類劃分，同時每個時期又都會有特定的熱點業務宣傳，因此各類宣傳資料已成為營業廳一道亮麗的風景線，幾乎遍布在廳內的每個角落，把整理宣傳資料、觀察其是否有過期需撤換、是否缺少須及時補充的工作交給流動服務人員、廳主任或值班經理變得不太合理，而如果按照就近原則使每個宣傳資料架、展板、區域都有專崗負責，每個崗位只需要對自己負責范圍內的宣傳資料進行檢視，范圍更小，目的性更強，則效果會更佳。
梳理並固化服務流程，提高服務一致性和穩定性
在我們接觸營業員的過程中，不少老營業員提到，現在的營業員要記的東西實在太多了，不像以前，業務就那麼幾種，資費也就那麼幾種，根本就不用識記，當客戶咨詢時，答案呼之欲出。但現在，每天都在推出新的業務，每天都有業務通知，不同的業務之間有時還會有排斥，而且公司也不可能對每一項業務都組織系統性的培訓，只能靠自己去理解，或請教別的營業員，實際上很多業務營業員自己都不曾理解透徹，更遑論為客戶解疑答惑了。這可能是現在絕大部分營業員都面臨的困惑，也是除了營銷任務這類顯性的壓力外給營業員帶來的最大的內在壓力。那麼如何才能解決這個問題呢？
我們認為理順服務流程是解決這個問題的最有效辦法。不可否認，每個客戶都是特殊的個性，都會有其個性化需求，但是我們也看到，不管客戶的個性化需求如何表現，我們都是可以通過一條明顯的線索去引導並主導服務過程的。這就需要我們理順各個環節的服務流程，例如飛信業務的解答和受理流程，當一個客戶進入廳內後我們各個崗位的營業員應該如何為其服務的流程，這些都是可以進行有效規劃的。萬變不離其宗，只要我們把服務環節涉及到的各個流程都梳理清楚，那麼營業員在面臨各類不同的客戶時，都可以非常自然地按照某一個流程去走，無需有意識地去記憶很多內容或規則，也無需在為客戶服務過程中搜腸刮肚地試圖回憶起業務相關的各個知識點。仍然以飛信業務為例，我們首先要求每個營業員都開通或試用過這項業務，當有客戶咨詢該項業務時，如果被詢問的正好是流動服務人員或新業務演示區的營業員，那麼第一步就是把客戶引導到配置飛信業務的電腦前，打開飛信界面，然後再向客戶解釋什麼是飛信、有哪些特殊的功能、目前如何收費、怎麼開通等內容，在基於現場操作實踐的基礎上，營業員完全可以循著自己的操作步驟一步一步向客戶進行解釋，自己既不用背誦什麼東西，客戶也有了感性的認識，那麼對這項業務的解釋就變得水到渠成，在服務最後，無論客戶是否開通飛信，都應向其贈送飛信業務的宣傳彩頁，以便於其可以進一步了解飛信；如果被詢問的是櫃台營業員，那麼應對起來會有一定難度，因為依照服務規范，櫃台營業員是不能直接把客戶推到新業務演示區那邊的，因此這里要運用一定的技巧，首先簡單扼要的向客戶解釋一下什麼是飛信（如果營業員的手機有飛信客戶端，也可以通過手機進行簡要的演示）、飛信有哪些功能，在進行這些簡單的解釋工作之後，禮貌地詢問一下，「我們那邊的電腦上安裝了飛信，我讓我的同事給您演示一下這項業務，以便於您對它有更進一步的了解，您看好嗎？」，一般在這種禮貌詢問後，客戶是不會拒絕的，這樣也自然地把客戶引導到了新業務演示區。
前面只是以飛信業務為例說明了服務流程，事實上我們這里所提到的服務流程是廣義的，不僅僅是針對某項業務的受理而言，我們也可以對營業廳內的不同崗位進行流程規劃、不同崗位之間的銜接進行規劃（依照客戶在廳內的行走路線），此外，各類服務規范也屬於服務流程的范疇內。梳理服務流程的目的是為了減少營業員的壓力，並且把我們在服務中積累的各類經驗固化下來，一旦固化成為流程，那麼即使營業員流動較為頻繁，服務流程卻是可復制的，可以有效縮短新員工的成長進程，並且能夠使得營業廳的服務質量保持在一個相對穩定的水平層次。
以上我們就如何提升營業廳服務質量提出一些思路和想法，希望能起到拋磚引玉之效。集采眾人智慧，采擷思想火花，相信服務之路必然越走越好、越走越寬。
Ⅹ 中國移動怎樣採取相應措施來增強其競爭能力、提升市場佔有率
第一把資費降下來
第二把一線員工的工資弄上去
第三多弄一些優惠活動