百貨公司如何銷售產品

1. 如何經營百貨店

百貨店經營的大都是小商品，包含家居用品、護膚美妝、數碼配件、文體用品等，多個品類為人們的購物提供便捷。要想留住更多的顧客，需保證種類齊全、款式新穎，兼具實用性和新奇感，做到物美價廉，讓消費者愛不釋手。
適當縮短進貨周期，提高更新貨物的速度，根據潮流趨勢進購有設計感的時尚單品，滿足人們不斷增長的需求，持續地吸引消費者，以新品和爆款來獲取利潤，提高百貨店的銷售額。
要集中優勢資源在優勢品類上，選擇銷售高品質的產品，增加產品的價值，讓消費者覺得物超所值。這樣可以凸顯出門店的獨特性，更容易被顧客接受。
根據產品針對的消費群體對不同產品進行合理擺放，充分展示產品信息，突出優勢，吸引消費者的目光。將同種品類的產品陳列在一起，讓顧客一目瞭然；也可以利用商品之間的互補性進行組合陳列，方便顧客挑選，提高購買概率。
店鋪做到整潔舒適，配合燈光和音樂，為消費者營造溫馨輕松的氛圍。店員要真誠待客，禮貌面對每一個消費者，在他們需要幫助時及時出現，不過多服務，留有顧客自由選購的空間。
促銷宣傳可以擴大百貨店的覆蓋范圍。在節假日時，舉行一些促銷活動引起人們的關注；平常時，也可以張貼醒目海報或者利用朋友圈，將店鋪特色和優惠活動等傳遞給消費者，讓他們知曉，對百貨店留有印象。

2. 營銷渠道策略有哪些

營銷渠道策略有以下幾個：

1、直接渠道或間接渠道的營銷策略

直接渠道又稱零級渠道，意指沒有中間商參與，產品由生產者直接售給消費者(用戶) 的渠道類型。直接渠道是產品分銷渠道的主要類型。

間接渠道是指商品從生產領域到達消費者或用戶手中要經過若干中間商的銷售渠道，即生產者通過若干中間商將其產品轉賣給最終消費者或用戶。間接渠道是消費品銷售通常採用的主要渠道。

2、長渠道或短渠道的營銷策略

長渠道是經過兩道以上中間環節後到達消費者手中的渠道，分銷渠道的長度取決於商品在整個流通過程中經過的流通環節或中間層次的多少，經過的流通環節或中間層次越多分銷渠道就越長，反之分銷渠道就比較短。

短渠道是指產品直接到達消費者或只經過一道中間環節的渠道。

3、寬渠道或窄渠道的營銷策略

分銷渠道的寬度，取決於分銷渠道內每個層次上使用同種類型中間商數目的多少。在分銷渠道的每個層次上，使用同種類型中間商數目越多分銷渠道越寬，反之分銷渠道就比較窄。生產者在某一環節選擇兩個以上的同類中間商銷售商品，稱為寬渠道。

窄渠道是指生產者在特定市場上只選用一個中間商為自己推銷產品的分銷渠道。其優缺點是：窄渠道能促使生產者與中間商通力合作，排斥競爭產品進入同一渠道。但如果生產者對某一中間商依賴性太強，在發生意外情況時，容易失去已經佔領的市場。

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渠道策略新趨勢表現為以下三個方面：

1、渠道結構以終端市場建設為中心。以前企業多是注重在銷售通路的頂端和中端，通過市場炒作和大戶政策來展開銷售工作；當市場轉為相對飽和的狀態，對企業的要求由「經營渠道」變為「經營終端」。

2、渠道成員發展夥伴型的關系。傳統的渠道關系是「我」和「你」的關系，即每一個渠道成員都是一個獨立的經營實體，以追求個體利益最大化為目標，甚至不惜犧牲渠道和廠商的整體利益。

在夥伴式銷售渠道中，廠家與經銷商由「你」和「我」的關系變為「我們」關系。廠家與經銷商一體化經營，實現廠家渠道的集團控制，使分散的經銷商形成一個有機體系，渠道成員為實現自己或大家的目標共同努力。

3、渠道體制由金字塔型向扁平化方向發展。銷售渠道改為扁平化的結構，即銷售渠道越來越短，銷售網點則越來越多。

銷售渠道變短，可以增加企業對渠道的控制力。銷售網點增多，則有效地促進了產品的銷售量。如一些企業由多層次的批發環節變為一層批發，即形成廠家——經銷商——零售商這樣的模式，企業直接面向經銷商、零售商提供服務。

3. 賣貨的技巧

營業員促成銷售八招
1.假定準顧客已經同意購買——二選一技巧
2.幫助准顧客挑選
3.利用「怕買不到」的心理虧蔽
4.先買一點試用看看
5.欲擒故縱
6.反問讓搏式回銷滑州答
7.快刀斬亂麻，如果以上辦法沒用的話
8.態度謙虛，拜師學藝

4. 如何推銷商品

一、向客戶介紹商品
業務員在向客戶推薦商品時，一定要注意採用適當的方法，這樣商品才可能賣出去。
1�開門見山
直接把自己的想法毫不掩飾地端出來，讓對方一聽就明白。例如：「×先生，我有一個想法，現在已進入秋季，在你那裡搞一次電熱褥展銷，可以替你今後的銷售帶來有利條件。」或者「你能買我公司的電熱褥，將增加你公司的暢銷商品。」這些話一開始就表明了雙方的
利益，容易引起對方的興趣。
2�迂迴方式
用第三者的反映來表達自己的觀點。例如，「我聽百貨公司李采購員說，他們今年增加電熱褥的經營，僅此一項，營業額上升了10%。」或者：「百貨商店的供銷員上周又在我公司購走了1000條電熱褥，他說，這是現在的暢銷貨。」
3�詢問方式
例如：「許多商店在我公司購買電熱褥，有的選擇價格便宜的，有的選擇質量堅固耐用的，有的著眼於面料因素，請問貴公司認為哪一項最重要?」這類開場白雖沒有接觸到關鍵性的問題，但卻有了個很好的開頭。
上述三種方式，究竟選用哪一種最好?這就要看談判對手的具體情況。一般來說，如果能在開場白中說出與談判對手投機的話，就會引起對方極大的注意和興趣。另外，如果能說出對手沒有看過或聽過的具有創新意義的見解，補充他的知識，增強他的信心和耐心，使他考慮面臨的新局面，將使談判在融洽氣氛中迅速開展。
4�回答方式
有時客戶往往先發制人開始了對商品的評價，這時你要注意：①注意傾聽對方所說的話。②盡量給對方最圓滿的解釋，使他滿意。③如果過去說了某些話，就兌現給他看。④即使是相同的理由，也要一再地說給他聽。⑤對待他溫和而有禮貌。⑥向他保證給其他顧客的待遇都沒有他好。⑦盡量重復地向他指出這次交易將會提供給他完美的售後服務。⑧向他說明其他有能力及受尊敬的人也做了相同的選擇。⑨讓他親自去調查某些事情。⑩如果可能，向他保證未來交易的優待。讓公司中高級主管親自出馬，使買主更滿意而有信心。讓他了解商品的優點及市場的情況。
二、處理客戶咨詢的要點
業務員處理客戶咨詢的關鍵是要及時。經驗表明，與前來咨詢的潛在客戶最終成交的比率高低，與答復客戶咨詢的速度成正比。一般來說，作為公司的業務員，你應該在接到客戶的咨詢信件或者咨詢電話之後的48小時之內，作出妥善答復。客戶在選定適當的商品之前，不會一個勁地死等你遲遲不回的答復。相反，在一般情況下，他們只會選擇及時答復咨詢的公司的商品。
有些人錯誤地認為，在客戶選擇的眾多商家中，最後一個答復客戶對商品情況的咨詢，有一個很大的好處——客戶很可能只記住了他收到的最後一家公司的商品說明書，而忘記了先前收到的那些商品說明書的內容。
可惜的是，事實並非如此。處理客戶咨詢最好的辦法就是盡快答復，讓你公司及其產品的名字盡早出現在客戶的大腦中。相反，遲遲不答復是一種十分錯誤的做法。許多客戶都可能這么想：「他們給我發一份商品說明書都這么慢，可以想像，當我向他們訂貨後，他們發貨和提供售後服務將會更加遲緩、拖拖拉拉。」商家留給客戶的第一印象是十分重要的，而遲緩地答復客戶咨詢的商家，對於客戶，尤其是對於第一次來咨詢商品情況的客戶來說，就留下了一個非常糟糕的印象。
除了對客戶的咨詢要及時答復之外，你還應該想盡辦法，盡量使潛在客戶變為真正的客戶——購買你公司的產品或者服務，這是妥善處理客戶咨詢的根本目的。
你們可以向客戶提出以下一些問題，引導客戶的消費心理和購買行為：
「你想買什麼東西?」
「你要花多長時間才能作出購買決定?三個月內?六個月內?一年內?」
「你想買的東西需要哪種尺寸、規格和功能?」
「除了你，你公司還有誰參與對這一采購的決策?」
「你准備花多少錢來買這一東西?在一百元以內?在二百元以內?在三百元以內?在五百元以內?還是在一萬元以內?」
三、及時答復客戶咨詢
作為業務員，你應該迅速對客戶的咨詢作出反應和答復，如寄去有關商品情況的說明書，其中包括你公司的商品目錄、介紹每種具體情況的小冊子和客戶需要的其他情況資料以及你認為有助於促使客戶購買、使用你公司的商品的資料。
一個有效的客戶咨詢答復郵件應該包括以下元素：
1�信封
信封上應該印上或者用圖章蓋上一句大寫的語句——「這就是你需要的全部信息。」沒有這種語言，收信的潛在客戶就會認為這是多而無用的直郵廣告品，隨手把它扔到一邊，不予理睬。如果你提醒他們要注意到這是他們需要的東西，他們至少會打開信封，閱讀裡面的內容。
2�產品簡介及其他圖片或文字資料
郵包中最重要的東西是產品簡介或客戶請求你寄給他們的關於商品情況的其他圖文資料。理想的情況是，這種說明書的內容是客戶感興趣的東西，如產品的結構、功能、型號等等。
例如，你在「威吉特公司」上發布商品供應信息，最有效答復客戶的方式就是寄給客戶一份專門發布你公司供貨信息的「威吉特公司」，而不必寄所有的「威吉特公告」，或者你寄給客戶一份完整的「威吉特公告」(其中還有其他公司的供貨信息)，在公告的封面上注一句話：「你想了解我們產品情況的信息載於第×面上。」
3�其他促銷性的圖文資料
除了商品簡介，你還可以選擇一些其他的圖片、文字資料寄給客戶，也能促使客戶購買你們提供的產品或者服務。這種資料的內容包括某些客戶的親身經歷和感受，某一問題或者事件的來龍去脈，一些技術性資料，簡明實用的說明書以及公司簡介等等。
你可以經常向對你公司某一種商品或者服務感興趣的客戶推銷你公司的其他種類的產品或服務。辦法是在一種產品簡介中用一頁篇幅印上你公司所有的產品目錄。例如，當客戶向你咨詢你公司經營的計算機磁碟時，他們也可能采購計算機列印紙，列印色帶和其他PC機用品，而你公司也經營這些東西，給這種客戶寄去一份你公司的產品簡介能促成更多的生意。
四、使用廉價策略
隨著經濟的不斷發展，物價也伴之不斷上漲，所以，消費者往往覺得單位貨幣購買力不如從前，而自然產生一種防衛性的購買心理反應，產生縮減實際支出的傾向，這對廠商的銷售有直接的不利影響，因此，廠商常有各種不同的促銷活動。在國內外，尤以打折最為普遍，例如，「100元賣90元」。
日本三越百貨公司針對「降價沒好貨」的購買心理，利用「貨幣錯覺」，實行100元買110元商品的「偷梁換柱」推銷術。從表面上看，後者跟打9折似乎都是10%的差價，但兩者在消費者的心理感受和經營管理上都有顯著的差別。其實，「100元買110元商品」的折扣比9折略少，即較打9折要高出約1%的利潤。在打折促銷、利潤普遍下降之際，1%的凈利增加是一個相當重要的數目。
另一方面，「100元賣90元」的9折法，給消費者第一個直覺反應是削價求售，而「100元買110元商品」卻易使人造成貨幣價值提高的心理，若物價上漲率為10%，則會給人產生購貨便宜20%的錯覺。所以，三越百貨公司在首次使用此計銷售後第一個月的營業額即增加2億日元。這就是「偷梁換柱」在銷售中的妙用。
商場之間的價格之爭在某種程度上也是「智慧」的較量。南方某大城市內兩家最大的國營商場，在同一時期內都進了一種型號、牌子均相同的游戲機。這時，A商場一個電話打到B商場，問這種游戲機賣多少錢一台，B商場沒作正面回答，反問A商場賣多少，A商場回答說賣200元一台，B商場說他們也是賣的這個價，A商場一聽這個消息，以為既然本市內兩個最大商場統一了價格，機會均等，不愁賣不出去。
哪知B商場的經理更有心計。當聽說A商場賣價200元時，這時B商場賣價恰好也是這個數。為了爭奪市場，B商場經理決定以優惠展銷的形式以每台180元出售，消費者一聽說同樣的游戲機，B商場比A商場便宜了20塊錢，便紛紛到B商場來買，結果B商場游戲機很快脫銷，而A商場的同類游戲機卻很少有人問津。A商場得知後連呼上當。
廉價戰略的訂價辦法是為實現目標服務的，其依據則是作價基礎。所以廉價戰略的訂價辦法既可以採用以成本為中心的訂價方法(如成本加成訂價法、售價加成訂價法)，也可以採用以需要為中心的訂價方法(如理解價值訂價法、區分需求訂價法)，還可以採用以競爭為中心的訂價方法(如變為成本訂價法)。正確地運用以廉取勝這一商戰中久盛不衰的招法，其核心意義莫過於此招能夠吸引顧客的購買行為，推動商品銷售額的增加，從而在商戰的市場競爭中克敵制勝。廉價策略作為商品作價的基本計策之一，幾乎盡人皆知，盡人可用。善於運用者屢見不鮮，而不善於運用者又不敢冒減少利潤的風險。勝在於廉，敗亦在於廉；勝者善用其廉，敗者不善用其廉；勝者敢用其廉，敗者怯用其廉。其症結在於廉價和獲取利潤怎樣相輔相成。
五、吊起客戶胃口
所有的人都有一種愈是得不到的東西，偏偏愈想得到的心理，而這正可運用於推銷上。
假定此刻有A、B兩地，A已賣出，而後來的顧客一定會想買A地而不考慮B地，因為A地已賣出，一定是搶手的好貨，而B地還無人問津，想必不是一塊好地。他們會嘆息地說：「假設現在A地出售的話，我一定買下，只可惜A地已經賣出了!」
業務員正可以利用這種心理，大作文章，以下便是說明的運用方法。
例如：如果此時有C、D兩塊地待售，而你想賣出C地，這時你在促銷說明中，必須強調：「這塊土地不錯吧!可惜已經賣掉，如果你先到就好了!」
此刻，在顧客心中，他會想到如果擁有那塊地，不但可以呼吸新鮮的空氣，還能遠眺美景，那該有多好!
然後，你不妨向他致歉，說明自己無能為力了。
此後，也許幾天，也許隔一兩個星期，你可以用興奮而熱誠的口吻告訴他：那塊土地已經被退回來，而你也為他保留下來。要這樣，你只需隨便找個理由便可，如「原來的那個顧客想買塊更大的地，因此把那塊土地退回來了」。
顧客一想到心裡所要的土地已經到手，自然樂不可言。這時，你就必須盡快與他訂約成交了。
具體做時，還要注意幾點。首先，你應該把握住相隔時間，太短了會引起顧客的疑心；太長了，等到顧客已不再為不能買到C地而特別失望時，你再告訴他可以買到，那效果就不會太好!其次，你應該注意掌握說出一個好消息的語氣。
你必須興奮而熱誠，讓顧客感到你把他的事當作你自己的事，而且他也不會打擊你為他而起的興奮，因此，即使他已不想購買，也會十分喜歡你，等到以後再找他做生意，他就會顯得十分爽快，因為他覺得欠了你的人情。但你又必須不致把這興奮和熱誠上升到過於誇張的地步，因為那反而會讓他察覺到你是在設置一個圈套。
運用這一技巧的關鍵在於促使顧客盡快採取購買行動。
例如，你可以這樣告訴顧客：「敝公司從下星期起將提高售價」或是「從下個月起，將減少商品供應量」。當然，這類說辭不能過於誇張，只要點到為止即可，如果太誇張的話，可能不利於交易，甚至引起反作用。

5. 如何經營好一家小商品百貨店

要了解消費者的需求，把握不同的消費心理。通過觀察消費者的一言一行、一舉一動，判斷他們的偏好，應用合理的話術和銷售技巧，影響消費者的購買。對於不明白內心真實所需的消費者，要幫助他們明確需求，促成消費，切記不要過度推銷引起反感。
年輕消費群體喜歡追求潮流，對時尚單品情有獨鍾，講究高品質的生活方式。所以經營者在進購產品時，要緊跟當下的潮流趨勢及時更新產品，打造出時尚百貨店的爆款，利用新穎的產品引起消費者興趣，同時保證產品品質，做到物美價廉。
當然，陳列也是不可忽視的。要合理規劃品類結構，體現陳列的數量感，充分展示暢銷適銷對路的產品，突出商品的獨特性，營造出良好的購物氛圍，集中優勢在店鋪亮點上，利用燈光和色彩搭配強化商品的陳列，實現消費者的沉浸式購物。
適當的促銷活動能夠起到很好的宣傳作用，擴大百貨店的影響力；不斷貼合消費者需求，有針對性地優化店鋪的方方面面，可以實現精準營銷；優質的服務能給消費者留下一個好的店鋪形象，提高顧客的購買率，獲得更大地利潤空間。