嘗試新產品的人怎麼稱呼

A. 新客接待流程話術

新客接待流程話術

新客接待流程話術，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，當我們的服務態度很好客戶感覺到非常的滿意的時候，說不定下次還會來消費，以下為大家分享新客接待流程話術。

新客接待流程話術1

一、建立良好印象是第一步——迎賓

在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。

顧客到店門口6米距離必須喊口語：「您好， XXX珠寶歡迎您」，其他員工見到顧客必須微笑問候「您好」。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。

二、打開話題是第二步——破冰

准確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。

通過對顧客的細致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判別

你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。

直接了解：風格、使用人，年紀等

間接了解：預算，購買能力。。。

四、吸引顧客是第四步——價值塑造

針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解

五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證

資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裡佩戴圖片。

六、刺激成交是第六步——銷售逼單

在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。

七、留下顧客信息是第七步——送賓

顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。

顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。

八、讓顧客記得你是第八步——發離店簡訊

在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鍾內發送一條離店簡訊，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。在這里給大家分享兩個基本的小模板：

已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。

未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。

新客接待流程話術2

一、迎客

要表現出熱情,在看到顧客進入之後,如果是需要自行開門的,要幫助客戶開門.面對客戶,微笑並說「您好,請進」,如果對於一些在門口徘徊很久的客戶,前台接待要主動上前打招呼,詢問「你好,請問有什麼可以幫助您」.

二、入座

在顧客進入美容院後,將客戶接引到固定的座位,「請坐」「請問您需要咖啡、水還是茶」之後為客人送上需要的茶水,現在很多客戶都是比較挑的,有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡

詢問好需要的比較好,否則拿上茶水之後,客戶也不會動茶水.還有一些美容院可以自製一些美容養生花茶等,可以在這個時候推薦給客戶嘗試一下.只要客戶坐下來,並且在喝茶,也就是我們可以溝通的時間.

三、服務咨詢

客戶坐下來之後,這時候要分為三種情形:

1、老客戶的話「詢問是否已經有預約了,查看相關的預約記錄,和指定的美容師聯系,帶客戶到指定的護理間,「您好,請您跟我來」.

2、新客戶,詢問想要做哪一類的護理,並送上詳細的材料,在客戶有意向的時候,可以給客戶填寫咨詢表格,以及之前做過的相關護理,供接待的美容師參考,客戶卡片要填好,可以一問一答,進行填報

最好不要直接給卡片給客戶,讓客戶自己填.之後推薦一套比較合理的參考給客人,「您看這套怎麼樣,...」可是介紹相關的套餐,「或者你有意向的.套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下」.

3、單純咨詢類,這一類的客戶就是潛力客戶,有意向,但是可能要對比幾家美容院或者對比一下價格,之後再進行消費,「你好,你想咨詢關於什麼的信息呢?」也是用一問一答的方式,如果客戶有意向的話,可以採用第二種客戶的話術.

四、引薦美容師

「您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術很好的,客戶反映也不錯,您可以試試.」

五、送客

詢問感覺,「做完之後,您覺得怎麼樣,您皮膚看上去滋潤了不少,今天的美容師您是否還滿意」「感謝您的光臨,期待您下次再次光臨」「還有什麼需要我可以為您服務的嗎?」送客人出門,微笑告別即可.

新客接待流程話術3

第一步：錄入顧客檔案，會員登記

一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為只有留下了她的聯系方式，後期我們才能跟進。

好處1、必填姓名和電話、方便後期聯系，規避成為死呆顧客。

好處2、重名和重手機號碼有提示，防止檔案重復，規避顧客重復體驗導致的成本增加。

好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。

第二步：咨詢

越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先掛號醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的

以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。

方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。

方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。

第三步：消費

了解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。

好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照著讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裡！2解決了您們的銷售難題。

好處2、當著顧客的面下單，消費透明化。

好處3、每樣產品有多少貨，欠顧客多少貨，一目瞭然；飢餓營銷，刺激顧客馬上消費。

好處4、顧客消費時間提醒，有利於服務時長的控制，規避客訴。

第四步：收銀

顧客消費什麼內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目瞭然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。

好處1、顧客消費內容和金額，一目瞭然，規避給顧客扣錯費！

好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。

好處3、方便財務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目瞭然。

好處4、為顧客提供增值服務，同時便於員工便捷消費。

顧客每次在咱們家消費以後都會有簡訊提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有簡訊提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。

顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，隨時隨地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的余額，療程剩餘次數，積分代金券余額，可享受的折扣特權等）。

顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！

還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！

第五步：預約

我們生病了，醫生讓我們一天吃三次葯，結果我們三天才吃一次葯，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；

然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。

療程規劃的話術很簡單：「X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！」這一句話就規避了2個問題：

①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導致的。

②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再掛你電話了。她知道你提醒她是對她負責！

好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。

好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。

好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目瞭然。

第六步：差異化服務

現代美業競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：

1、專業回訪：

從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。

2、理療建議：

本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。

3、閨蜜回訪：

把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；

①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒准備禮物，生活的儀式感。

②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。

③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。

4、特殊檔案：

以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。

5、圖像資料：

以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。

6、做好137回訪制度：

針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產品/療程的顧客，採用137回訪制度，體現專業，保證療效。

①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。

②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。

③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。

B. 銷售時,當顧客對產品質量有所顧忌時

其實樓主在問的是顧客的購買過程，推薦看下《銷售管理必讀12篇》，相信會有幫助。在銷售工作中，顧客買產品是需要一個過程的。顧客對你的產品跟服務有了最基本的了解之外，然後會進行判斷，直到最後購買，其顧客在購買時這個心理過程也是比較復雜的。作為銷售員如果能夠對顧客的這種心理變化了解得很透徹的話，對接下來的說服工作很有幫助，而且對成交也起到一個非常重要的作用。一起來了解一下。

作為銷售員如果能夠在顧客消費的五個階段採取不同的策略，做好推銷工作，那麼這樣就可以擁有更多的忠實粉絲，不信你可以試一試。

C. 新人怎麼培養自己的產品思維

剛入行的產品新人是得不到產品汪標簽的，這個標簽是如此的高貴怎可輕易獲得？
所以我們一般親切的稱呼產品新人：打雜的~這個稱呼完美地闡釋了我們對產品新人的要求：啥都看看，啥都忙點忙，每個部門都逛逛，搞好群眾基礎…..目的是為了讓新人可以迅速熟悉公司產品線，公司工作流程規章制度，處理同門師兄師姐無暇顧及的瑣事，融入到團隊中去。
以app產品來舉例：怎樣熟悉產品？
去公司內服上下載過往各個版本的需求文檔、產品原型認真的過幾遍，如果沒有許可權就問產品經理要。從加入團隊開始對於公司產品而言你就不再是一個用戶了，而是產品的設計者，看看過往的工作記錄有助於你從「上帝視角」來重新審視產品，了解產品的每一個細節，開會時也不會發虛。
如果你仔細看完了每一篇文檔，不能保證你對產品核心需求掌握的有多深刻，但肯定能深刻掌握你的leader心中什麼是強需求，什麼是弱需求，同時也能了解公司對文檔、原型的設計規范，自己做起來就要容易很多了。
新人做產品設計總是會有很多疏漏，其實這不是邏輯能力的問題，說白了還是生疏的問題，比如一個登陸功能，簡單來說包括注冊，已有賬號登陸，忘記密碼三個大部分，注冊又包括手機、郵箱、第三方等等情況，如何抉擇？進一步細究，app還要處理版本升級時賬號信息向前兼容的問題，同一個第三方賬號是否可以綁定多個手機號之類的細節問題，這些是你在學校時很少會考慮，當你真的加入團隊後，這些問題也許還輪不到你來處理，但必須要學。
看原型圖和文檔時要學習你的leader是怎樣描述一個需求，他的套路不一定是最好的，但肯定是團隊最熟悉的，先照著做不吃虧。把各個版本的需求文檔按時間順序理清楚，把關鍵、重要、一般三個級別的需求按時間線過一遍，收獲肯定不會少的，美其名曰：培養大局觀與產品感覺。新人進來後要乾的事兒總結起來，按工作量排序：1.話務轉接機（術語：跨部門溝通協調項目進度）、2.堪比文秘的瘋狂打字（術語：輸出優質文檔）、3.被測試輪虐（術語：參加產品測試）、4.畫圖（術語：部分功能原型設計）、5.對接客服處理用戶反饋（術語：勾搭客服MM）、6.下樓拿快遞（術語：同事間春天般的友誼）、7.念ppt（術語：組織產品相關會議）。
逐一剖析：
1.跑腿傳話群發郵件是一個新人免不了的，熱情點，奔放點，你認識的人越多你了解道理的越多，和運營、BD、研發等等打交道會是你未來職業生涯的重要一部分，了解他們的利益糾纏、性格特點對你開展工作大有好處。
2.寫文檔，基本功，沒什麼技巧可言，熬夜做吧。
3，初次負責一個小功能，文檔、原型寫的肯定不詳盡，測試團隊的哥哥姐姐們把你拉到會議室確認需求，沒有經驗的你很容易被虐出翔，氣場落於下風，怎麼辦，拉上leader！收到測試團隊的開會邀請後要毫不猶豫地帶上leader一起去，leader會在恰當的時候伸出援手，當然，自己也要爭氣，注意收集經驗教訓。
4.新人做原型往往特別快，一天、兩天就搞完了，功能細碎是一個原因，另一個原因是缺乏經驗，尤其是不懂技術的，可能很多問題壓根沒考慮過研發那邊可能遇到的困難。速成技巧就在之前的文檔和原型圖里，仔細看用例，看注釋。舉個栗子，你要給app時間線上每一個帖子加上地理位置信息，同時顯示距離，問題來了，遇到這個需求你會考慮哪些呢？表告訴我你就截個帖子圖，在上面填個地理位置icon，旁邊放上城市名和直線距離就完活了。（手機拿到gps數據上傳到雲端，雲端拉地圖數據乘權值比較判斷距離，精簡直白的技術背景），你要的是考慮判斷策略，比如看帖子的和發帖子的如果在同一個城市，是否直接顯示距離更合適？相距很近的話距離單位用米是否更合適，精確到小數點後幾位等等，如果要拉附近建築信息那就更復雜了。所以新人做原型，多考慮一些問題，覺得自己盡力思考了，再把leader拉來看看，修改完後，發郵件時自己的leader、研發leader、測試leader都發一份。
5.和客服對接說是培養產品感覺，其實是為了讓你明白一個道理，改變自己在學校時養成的主觀意識和浮躁心理，體會一下一千個哈姆雷特站到你面前是什麼感受，用戶需求這個詞是如此之大以至於在未來相當長的一段時間里你都會羞於提及。用戶反饋的有價值的建議和bug及時記錄到excel，抄送各部門頭頭（雖然他們幾乎不看）。
6.年輕力壯，撒浪嘿呦。
7.開會，煉表達能力，煉氣場，但新人最好少說話，用筆記，看他們吵認真體會怎麼才能吵贏（沒有人是被道理說服的，想贏，得靠材料。。。）

D. 新客戶進店接待的話術

新客戶進店接待的話術

新客戶進店接待的話術，客戶進店裡來的時候，自己是需要快速進行接待的，在日常生活中，作為一名銷售，我們主要的工作就是將自己的產品推薦給顧客，以下看看新客戶進店接待的話術及相關資料。

新客戶進店接待的話術1

通常在這整個過程中，大致顧客會經歷四個關鍵階段：顧客剛來店—顧客進門店—顧客留在店—顧客在采購—顧客離開店。每個環節的話術分析整理如下：

一、顧客剛來店

分析：顧客來店之前，門店導購人員必須站好位，保持在三米距離時微笑點頭，兩米距離時語言招呼，一米距離時手勢指引，進行熱情的迎賓，讓顧客開心地走進門店。其標準的迎賓話術應該為：

「先生/小姐，您好!歡迎光臨老闆電器!」

簡單明了的話術，突出三個重要因素：打招呼、問候人、植入品牌名

當然面對多次來店或熟客來店，我們的迎賓話術就有區別了：

「王先生/小姐好啊!很高興咱們又見面了!」(握手)

二、顧客進門店

分析：家居建材行業，對於普通顧客而言，屬於關注度較低的行業，家裡如果沒有這方面產品的需求，顧客基本是不會去了解品牌及行業的具體狀況，但當其有這些產品需求的時候，顧客又渴望全面了解這個行業和知識，因此其剛剛來我們店時。

是以一位評委的身份進店的，這個評委主要是希望對整個行業進行全面了解，但當他們來到一個陌生的環境面對陌生的導購，且對產品也十分陌生，因此為避免上當受騙，其一定是懷著一顆防備之心走進來的。

而這時的導購就應必須要做到緩和氣氛，穩定人心的話術來穩住顧客。於是話術很多都體現在關懷關心的內容上：

比如天氣很熱/冷的情況下，話術就應該：「今天天氣好熱/冷，來來來這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡。」

比如顧客很疲憊的樣子走進來，話術就應該：「買東西到處逛，確定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。」

比如顧客有帶小朋友過來，話術就應該：「喲，小朋友好可愛啊，來，咱們這邊有好多玩具呢!」

以關心顧客或關注起身邊的話術來，放鬆顧客心情，切忌開始談買賣談產品。

三、顧客留在店

分析：當顧客進來門店後，是否願意留下來，取決於剛剛進店後的3分鍾，為何就這么三分鍾呢?因為通常情況下進來門店的陌生顧客居多，此時雖然經過了進店的關心或關注的話術和端茶送水的服務動作，但顧客的防備心態依然存在，三分鍾內盡快建立起對自己的信任，從而讓顧客願意留在門店。那麼這時我們的話術就應該集中在建立顧客的信任上。

常見的話術方法有三個：

1、自我介紹話術

「先生/小姐，我先做個自我介紹，我叫王xx，三橫一豎的王，是咱們老闆電器的金牌廚電顧問，請叫我小王就好了!」(遞名片)

「能不能討張先生/小姐的名片?請問先生/小姐貴姓呢?」

讓人認識你，知道怎麼稱呼你，了解你的身份，清楚你能幫人解決什麼問題!同時還可以順勢交換名片，了解顧客的姓氏。

2、背景信息寒暄話術

「家住哪個小區?」「家裡是新裝修還是重裝呢?」「房子裝修到什麼進度了?」「房子多大面積?」「裝修什麼風格?」

通過以拉家常的形式寒暄這些問題，一則並沒有直接談銷售，二則又掌握了後續推薦產品給顧客的背景信息，同時還為接下來的贊美話術找到話題支撐。

3、真誠贊美話術

「xx小區，聽說這個小區環境非常不錯呢，綠化面積大，運動設施也不少，還有游泳池，配套十分齊全，能在這個小區居住，先生/小姐可真有福氣啊!」

「120平，房子面積這么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業成功人士啊!」

「xx風格，今年選擇這種裝修風格的朋友很多呢，這種風格特時尚特有品味，先生/小姐真是會挑啊!」

當然還可以從其他方面實施贊美，比如：說話聲音、個人形象、穿著打扮等。

贊美的同時配以肢體動作(眼神、微笑、手勢等)，會使贊美效果提升不少。

4、同字行銷話術

聽說話口音找共同點：「先生/小姐，聽您說話的口音好像是xx地方的人呢?」「哦，那咱們是老鄉呢!」

看穿著打扮找共同點：「先生/小姐，您也喜歡這個服裝品牌啊，我也很喜歡呢，我特別喜歡這個品牌的代言人呢!」

聽說話聲音找共同點：「先生/小姐，您說的聲音特別像我的閨蜜呢，起初沒注意聽說話我還以為是我的閨蜜來了呢!真是太開心了!」當然在寒暄過程中還可以尋找更多的共同點：校友、說話同語氣、同愛好、同偶像、同發型、追同樣的劇等話題。

新客戶進店接待的話術2

顧客進店銷售

當客戶進店後， 先致以歡迎語，當顧客瀏覽商品時可以先在適當距離跟隨顧客，用眼睛的餘光去觀察顧客的舉動，給顧客一個適當的空間和時間去欣賞產品，時機到的時候才進入到接待、介紹中。

那麼顧客在瀏覽過程中會產生哪幾個關鍵動作，需要我們為顧客提供服務:

1、 眼睛一亮、端詳產品

2、 查找標簽、查看價格

3、 對鏡比量、詢問細節

一旦個可出現上述幾個關鍵動作，導購們可就要注意了，說明顧客對這件衣服，或者是這個類型的衣服感興趣，這時候就要你開始詳細介紹產品並提供優秀的服務啦！

當然我們除了對顧客進行正確的產品銷售之外，適當場景的話術也對我們的銷售也有一定幫助。

一、新品推薦

顧客越來越看中產品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的產品是銷售中最大的賣點之一。

【推薦話術】

1、「姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……」。

2、「您好，這款是今年最流行的簡約風，這邊請！我為您詳細介紹」。

3、「親，您眼光真好，這款是，非常適合您這樣的都市白領，不妨試穿感受一下」。

【錯誤話術】

1、「女士，現在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣？」。

2、「這是我們的最新款，你喜歡嗎？」。

3、「親，今年流行紅色，你喜歡嗎？」。

二、產品促銷

有些時候導購員只關系新品的銷售，往往忽視對促銷產品的介紹，要知道，一些追求性價比的顧客可是很關注折扣的。

【推薦話術】

1、「小姐，我們店裡正在做活動，現在買是最劃算的時候！」。

2、「您好，歡迎光臨某某品牌現在全場貨品88折，凡購滿2000元即可送……」。

3、「您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折」。

4、「您運氣真好，現在正在做買新品送xx的活動」。

【錯誤話術】

1、「這一排都是打折的，您隨便看看」。

2、「這些都是老品買3送1」。

三、贊美顧客

恰當的贊美會讓顧客心花怒放顧客會想「錢給誰都是給，給就給的開心」。

【推薦話術】

1、 「小姐姐，您真有眼光，您看到的是我們本季的設計師款，全店只有2件…」。

2、 「親，您是太懂穿搭了，本來平平無奇的外套讓您搭配的太合適了」

【錯誤話術】

1、 「親，您試穿的這件比剛進來時候穿的這件可好看多了」

2、 「您試穿這件效果可比您的朋友好看多了」

四、製造唯一性

對於顧客喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。

【推薦話術】

1、「我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好」。

2、「小姐姐，我們這款設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，是限量生產、限量發售的款式」。

【錯誤話術】

「您可以隨便去逛，整個商場絕對沒有這樣的款式」

其實，我們在銷售過程中一個好的時機加上好的服務，會得到不一樣的銷售結果，所以說導購在銷售過程中，一定要注意尺度，給顧客最「舒服」的服務。

新客戶進店接待的話術3

面對各種情況問題的銷售話術技巧

1、當有顧客說：「我根本不需要功能這么多，質量這么好的產品」，遇到這種情況銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「這也不是很好啊！算中等」「我理解您，我就是想知道您為什麼會這么說？」正確的說法：「您說的一點沒錯，只是這么好的產品賣這個價格對您來說非常劃算」

2、當有顧客對產品售後服務產生異議的時候，銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：「您這樣說，我也沒有辦法」「為啥您會這么說？」正確的說法：「您覺得有什麼辦法能夠讓您有信心呢？」就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售後確實存在問題。

3、當顧客說自己有點胖，銷售員該怎麼說？錯誤的說法「哪有你說的那樣，一點都不胖」。正確的說法：「不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的.呢」

4、當顧客說產品價格高，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「不貴啊！跟同行比我們的價格也高不到哪去」。正確的說法：「現在買產品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對於這一點，您比我們有經驗，您先看完產品您就知道了。」這樣的說法才能讓顧客認同，然後可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續認同，最終成交。

5、當顧客說你這的產品為啥都這么貴？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「這個價格了還貴嗎？」「我們這里不講價的」「那您給個價格」「現在店內搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合適的」。

正確的說法：「是的，我明白，如果只是看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售後服務做得好，每一個人買產品，都把重點放在售後上，尤其是這種大件商品。

售後必須得跟上才行，您說我說的對嗎？舉個最簡單的例子，為什麼現在很多人買房都買學區房，就是為了孩子，另外這樣的小區建設一定比別處好，您覺得是這樣嗎？」

6、當顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「真的沒有辦法了」「公司規定我們也沒有辦法」「真的不好意思，這個價格真的已經是最優惠的了」。正確的說法：「是的，我能理解您的心情。

因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產品，只是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件產品都有它的成本，而我們更需要質量跟售後服務上有保障不是嗎？」

7、當顧客說我都是老顧客了，就不能優惠的多一點嗎？銷售員該怎麼說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；「真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到」，「您是我們的老顧客，更應該知道我們這里就是這個規定啊！」

正確的說法：「真的很感謝您這么長時間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務必收下」

8、當顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：「對不起，沒有辦法」「我們按照規矩辦事。

就算老總來了也是這個價格」。正確的說法「那真是太好了，那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的，而且開價誠實可靠，質量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？」

9、當顧客說價格已經高於預期了，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「您估算錯了吧」「那不可能啊」。正確的說法：「那您原來的預期是多少呢？您的標準是什麼呢？」顧客答完之後，銷售員再說：「哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。。」

E. 導購員是什麼意思具體干什麼

導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處於某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。他們有一定時期內（比如一年或兩年）的穩定性，在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，並適當協調客情關系。 職業概述 導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內 往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定，實現購買。關於購買之後，還要負責跟蹤服務(電話為主)，協助技術人員對消費者完成最後的施工，將保證卡各項內容逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。 消費者常見的疑慮有： 1、價格疑慮：在保證質量的前提下，盡量省錢是大多數人考慮的重點。 2、品質疑慮：怕上當受騙，質量得不到保證。 3、效果疑慮：效果能否得到實現，也是消費者擔心的一個主要問題。 職業意義 導購員的出現是「買方市場」和「渠道經濟」的必然產物。「渠道經濟」方面其實與「買方市場」也是一脈相連的：由於買方市場的形成，致使渠道終端經銷商的地位日益顯赫起來，於是終端商不但在價格、展台、POP等資源上提出要求，還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調。而廠方往往出於維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從於終端商，另一方面，派駐導購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。 導購工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，導購員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客願意購買產品，並讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產品功能，並讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。 另外，導購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員，導購員體現著公司形象，顧客在未深入了解產品前，他對公司的感知直接來自於導購員給他的感覺和印象。導購員良好的導購服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，並且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務可以使顧客作到以下三點： 顧客重復購買—顧客相關購買—顧客推薦購買 著名的銷售數字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，並使25名顧客產生購買意向，1名顧客達成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那麼也會帶來相應損失，而損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優質產品和滿意服務是每一位導購員的重要職責。 營銷技巧一、開場白 多次重復品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以製造親切感；導購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關切的開場白。「您好！歡迎您光臨××專賣店，很高興為您服務！」導購員問：「請問，怎麼稱呼您比較合適？」，客戶回答：「你就叫我吳老師吧」。導購員自我介紹：「您好吳老師，本人是本店導購，叫××，負責您在商場的導購服務，全程為您服務」。 二、了解客戶需求和推薦產品最有效的話術 ① 您以前聽過我們的品牌嗎？②您選擇是注重品牌、質量、價位、款式？③ 您知道如何識別優、劣產品的區別嗎？④ 這種品牌用料好，近期銷量最大。⑤ 您選擇產品最注重的幾個問題都清楚了，因此鄭重向您推薦幾款符合您要求的產品。 三、產品介紹技巧 介紹產品的訣竅是：突出利益、產品品質優勢。優秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供的產品資料核心要點背誦並熟記於心（背原文），這樣介紹產品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能形成「美好意念」的產品體驗。記住，每天朗讀優秀導購台詞，不久就會熟能生巧，功力非凡！ 四、留住客戶常用話術 離去的客戶回頭機會太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會。① 您對服務有什麼意見和建議嗎？② 請您談談店面的裝修、產品的服務，提出一點意見，好嗎？③ 您可以留下聯系方式嗎？如果您關注的這幾款產品有優惠活動，會第一時間通知您。您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以後選購同類產品也是有好處的。 五、客戶未購買，留下客戶聯系方式的話術 ① 您好，這是產品的資料和名片，店裡還為所有來店的客戶准備了一份小禮品，您登記一下好嗎？另外如果您願意的話，可以定期通過簡訊為您發送一些新產品或促銷信息。② 您相信我們是專業的，您放心，不管買或不買，都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯系方式嗎？有任何優惠活動，將優先通知您。③ 您喜歡的這幾款產品，可以向公司申請一個特價，您留個聯系方式，到時候通知您。銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。 六、客戶推薦蘊含無限商機 優秀導購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業績成倍增長的秘密。因為服務好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。在產品成交以後，優秀導購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。客戶推薦標准台詞：感謝您信任本公司，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要公司的產品，如果有，請您引薦，您放心，一定會為他同樣的優質服務…… 七、運用銷售筆錄，獲取成交 導購員在向顧客介紹產品時，應把客戶所有有意向的產品記錄在銷售單上，內容包括型號、款式、顏色、價格等，盡量多寫。然後找個安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產品劃掉，留下的自然是很有意向的產品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。 基本素質 導購人員的要求、基本素質： ①高中或中專學歷以上，形象端莊大方(有相關行業店面銷售經驗者或酒店等服務行業工作經驗者為佳)。 ②思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐。 ③具備的心態：熱情，自信，耐心，恆心。 ④熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。 熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效；只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶願意你介紹的產品；要強化服務意識，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊，自信需要)，要耐心回答客戶的每個問題，無條件地包涵客戶的一切過失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恆的精神，能經得起挫折。 編輯本段職業觀念 每位導購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導購員對顧客不夠了解；沒有不能成交的顧客，只是導購員的方法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是導購員無法獲得顧客的信賴。 優秀的導購員，不僅是賣產品，更重要的是賣產品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關愛。要成為優秀導購員，你必須將銷售的重點永遠放在客戶身上，最重要的工作任務是：快速地成立和顧客的信任程度；尋找和挖掘客戶的需求點。具體與客戶交流的時間分配比例如下： 建立信任－－－－40%；發現需求－－－－30%；介紹產品－－－－20%；促成交易－－－－10%； 導購員可分為4個層次： 1. 低級的導購員講產品特點，希望客戶購買； 2. 中級的導購員講產品優點，讓客戶知道； 3. 高級的導購員講產品利益點，讓客戶動心； 4. 頂尖導購員賣產品的價值，證明產品能夠滿足客戶的需求。 職業技巧 銷售人員要善於揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以准確分辨的，因此銷售人員還認真觀察顧客的行為，根據顧客已經表現出來的行為特徵來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務。不同性格的顧客在進行挑選和購買的時候，會表現出不同的行為特點，主要有以下幾種。 導購員正在工作崗位上 A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產品前時，再提出一些柔和問題，如：「您喜歡什麼產品？」再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當時購買，能讓他們對所看中的產品留下深刻的印象，就已經很不錯了。 B：謹慎穩定型：往往有點內行，善於提問，也很願意與你交談，對這類顧客態度要沉穩、耐心細致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。 C：猶豫不決型：對這類人應親切熱情地伸出友誼之手，平穩對方心緒，獲得對方信賴，並根據他的膚色和膚質幫助其挑選合適的她的，並鼓勵她試用。用誇獎的語氣稱贊他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。 D：冷淡傲慢型：對這類人應用盡一切促銷員應該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對他的刻薄提問應有適當的禮貌的回答，刺激他們往往能轉被動為主動。 E：豪直爽快型：導購人員可根據他的膚色和膚質特徵迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調整，言語乾脆、動作麻利、服務周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產品。 F：容易生氣的急驚風型：這種類型的顧客性子急，銷售員在措詞和態度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待。 G：愛說話的多嘴多舌型：這種類型的顧客愛說話，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。 H：知識豐富的博學型：這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解說。導購人員要適時地稱贊他：「您知道得真多！」邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。 I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說明的話，可能會產生負效應。對於這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的說明，擺明理由和根據，顧客還是很容易接受的。 J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅，容易動搖。導購員要不時地進行誇獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店裡買東西很滿意。 K：不服輸的好強型顧客：這類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標准。所以，導購員要分辯清楚對方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。 L：輕松閑逛型：這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能並沒有特別的購買目的，導購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現。