如何回復產品質量

A. 買家給差評說質量一般要怎樣回復

如果是已經形成了中差評，那麼久需要我們積極回復，先表達歉意，然後稍微解釋一下出現這個問題的原因，並明確表示已經改進，也提高了售後，給其它買家吃一顆定心丸，話術可參考：

「親，實在抱歉！因為生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以導致質量方面可能會出現一些問題，我們也跟廠家反映過這個問題了。

感謝您的反饋，我們這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失。另外我們的售後都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快!」

除了上面兩種情況，還有一種情況是買家在下單之前找到客服，故意用質量差進行試探，這個時候我們可以用質量證明、售後保障等突出自己的產品質量很好，打消顧客的顧慮。

(1)如何回復產品質量擴展閱讀：

當買家給了差評以後，第一時間可以這樣做：

1.首先道歉。首先，作為商家，就盡量不能和顧客爭吵，秉承著顧客是上帝的原則。

2.查找原因。既然被顧客差評了，那麼肯定是有原因的，像一些購物店鋪、飯店、餐飲若是被...

3.分析原因的對與錯。雖然商家作為服務型的行業，但是，不管是什麼人都是有尊嚴的。

4.針對不同的問題進行回復。錯誤時間的本身基本發生在三家身上。

B. 貨發出去了，客人說產品質量不好，怎麼回復給客人才好，怎麼解決這件事才好啊

1、與客戶溝通協商。詳細了解投訴產品質量不好的內容 2、確認產品質量問題,將相關信息傳達到執行的部門中 3、分析產品質量問題 客戶所提問題不合理，或無事實依據4.處理產品質量及落實處理方案 將處理情況向領導匯報，提出自己的處理意見申請領導批准後，要及時答復客戶。5.客戶確認處理方案後,及時跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止