㈠ 貨發出去了，客人說產品質量不好，怎麼回復給客人才好，怎麼解決這件事才好啊
1、與客戶溝通協商。詳細了解投訴產品質量不好的內容 2、確認產品質量問題,將相關信息傳達到執行的部門中 3、分析產品質量問題 客戶所提問題不合理，或無事實依據4.處理產品質量及落實處理方案 將處理情況向領導匯報，提出自己的處理意見申請領導批准後，要及時答復客戶。5.客戶確認處理方案後,及時跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止
㈡ 閬囧埌瀹㈡埛緇欎駭鍝佸樊璇勬庝箞鍥炲嶄粬鍛錛
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㈢ 客戶對你的產品質量不滿意，我該如何回答呢
2018年12月17日 · 優質職場領域創作者
在銷售工作中，常常會聽到有些顧客抱怨說「你們的產品質量好像不怎麼樣？」「你們的產品性能好像也不是很穩定」，面對這種質疑，銷售員該怎麼處理才能讓顧客滿意呢？其實方法也很簡單。
當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場
面對顧客的質疑，對於那些經驗不是很豐富的銷售員是這樣回答的：
1、銷售員：「這一點請您放心，我們的產品質量顧客一直都非常認可」
2、銷售員：「但凡是放在我們櫃台上賣的東西，都有保障，而且全都是實行國家三包」
3、銷售員：「絕對不可能（直接打斷顧客的話）我們的產品都是經過國家認證的，而且帶有檢驗商標，怎麼可能是假的」
4、銷售員：「這您就說錯了，我們的產品都是有質量認證書的」
當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場
第一種回答方式：沒有正面回答顧客的問題，顧客沒有得到想要的答案，難以讓顧客信服；
第二種回答方式：話說的太滿了，這就是銷售員在給自己」挖坑「，世事無絕對；
當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場
第三種回答方式：對於一個有著專業素養的銷售員，更多的應該傾聽顧客的想法跟建議，就算顧客說錯了話，也不能直接反駁顧客，這樣做的後果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客」打死「都不跟你做生意；
當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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第四種回答方式：顧客也許是針對整個行業做出的判斷，也並非你一家，你只需要澄清自己產品的清白就可以了。
當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場
當顧客說：」你們的產品質量可靠嗎？「這就可以說明顧客對產品的價格以及功能方面還算比較滿意，唯獨對質量方面存在質疑，如果銷售員能夠提供證明廠家能保證產品質量的證據，顧客的信心也會增強，當然顧客也會購買。
當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場
當銷售員在糾正顧客的錯誤觀念時，一定要把握好時機，既不能急於糾正顧客，也不能一味的傾聽，不然雙方就會產生對立面，不利於問題的解決。
那麼遇到這種情況時，銷售員該怎麼解決呢？
當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場
首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去；
其次：不要只是一味地傾聽，還要學會控制話語權，積極引導雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當顧客說完這句話之後，銷售員要用委婉地語言跟顧客說：」這種情況之前也聽過，只不過這幾年隨著技術的進步，產品逐漸走向成熟，產品的性能也上了一個新台階「
當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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然後：要重點告知顧客，就像我們這樣的大企業，所有的產品性能、質量都是有保障的，如果有證據能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：」如果沒有質量保證的產品是無法獲得進場的權利的，「用賣場的信譽跟自己的產品的信譽結合，這樣可以讓顧客感受到產品的質量確實沒問題。
當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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最後：銷售員要告訴顧客購買產品之後可以得到哪些好處，就像公司現在舉行的大型活動，此時正是購買產品的好時機，不但價格優惠，而且還有禮物。
總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。
當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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