Ⅰ 亞馬遜店鋪遇上產品真實性審查被封要如何解決
亞馬遜之所以買家多，賣家少的一個原因就是門檻高、平台制度嚴、規則多、以及懲罰嚴重；稍不注意就容易被封店。尤其是隨著旺季來臨，各種店鋪問題層出不窮，一不留心就容易觸發店鋪審核。所以了解日常哪些操作會導致店鋪被封、賬號被暫停很有必要。和大家總結以下幾點亞馬遜常見的封店問題，以及解決方法。<亞馬遜店鋪被封後，應該如何申訴？>
一、產品質量問題原因
亞馬遜是很注重買家體驗的平台，銷售過程中哪怕是一些非人為、不可預知的因素，導致產品陳舊或者破損而影響買家體驗的，賣家也會收到A-Z和差評。賣家若不遵守平台條例，很容易收到買家投訴，每月只要有2~3個投訴，店鋪就可能會被封。此外，售後服務態度和結果也是亞馬遜考核的標准。
二、產品侵權問題
侵權這個范圍比較廣，有可能是你的商品外觀侵權，可能是你商標侵權，或者是你侵犯了別人的知識產權，甚至可能是你的關鍵詞侵權等等。如果賣家店鋪被投訴侵權，並且查證之後確認無誤，那麼這個店鋪最輕也是下架商品，最重就是查封店鋪。
三、產品描述問題導致店鋪被封
賣家過於誇大自己商品的效用，但是客戶到手用之後發現根本不是那麼回事，所以客戶就投訴差評，最終被確認封店。打個比方買家在亞馬遜平台下單時，收到的產品跟他們訂購的產品有出入，差別較大時，買家很可能發起投訴，次數多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。
四、店鋪關聯問題
亞馬遜最簡單的規則之一，就是禁止賣家在同一個地點擁有兩個賬號。同一個身份在同一個站點范圍內不允許有多家店鋪，如果被亞馬遜檢測到，全部店鋪都得被封，這個需要注意，多個店鋪一定要使用雲端伺服器單獨注冊和登錄。
五、銷售違禁物品
建議賣家朋友們在開店之前上架商品的時候都要熟讀亞馬遜平台禁止銷售的產品，確認我們的每一件商品都是可以上架銷售。比如說亞馬遜明文規定不允許上架的醫療器械、嬰兒玩具、平衡車等這些，如果你上架了，抓到直接就是永久封店。
六、亞馬遜績效指標差導致的封店
績效指標是針對第三方賣家設置的行為准則，亞馬遜用績效指標來區分賣家的優良中差，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率，是導致賬號被封的主要原因。
訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關閉賣家店鋪的主要參考標准。ODR如果超過1%，就被認為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。
訂單取消率和延遲裝運率：
訂單取消率和延遲裝運率導致關閉店鋪，表明賣家在產品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運率，是指延遲發貨，或發貨後忘記通知買家並提供運單號。
七、銷售假貨導致的店鋪被封
任何在亞馬遜平台上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復製品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平台銷售假貨的話，那麼賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結。
註：旺季之前，不要隨意更改店鋪信息
每年的下半年，都是注冊亞馬遜店鋪最為困難的幾個月，不但自注冊幾乎無法通過，就連通過注冊的店鋪，也很容易觸發審核。很多賣家隨便更改自己的店鋪信息，然後發現自己的店鋪無法登陸，信息變更導致亞馬遜系統自動對賣家賬戶產生了審核。這些信息包括但不限於信用卡信息、收款賬號信息、店鋪品牌信息等。如有需要更改的信息，建議推遲到旺季結束之後再操作。
Ⅱ 做跨境電商亞馬遜，哪些情況會導致封店
一、產品不符合亞馬遜相關規定
亞馬遜是很注重買家體驗的平台，銷售過程中哪怕是一些非人為、不可預知因素導致的產品陳舊或破損而影響買家體驗的，賣家也會收到A-Z和差評。
賣家若不遵守平台條例，很容易收到賣家投訴，每月只要有2~3個投訴，店鋪就可能會被封。此外，售後服務態度和結果也是亞馬遜考核的標准。
二、產品與描述的問題
這里說的是產品實物與listing描述的相差過大。當消費者收到的產品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發起投訴，次數多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。
三、單賬號和關聯賬號限制
為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗，亞馬遜規定同一個身份在同一個站點不允許擁有多個賬號。而判定賬戶關聯就是指亞馬遜通過技術手段，獲取賣家相關信息，通過匹配關聯因素，判定多個店鋪賬號屬於同一個賣家。
四、亞馬遜績效指標差
績效指標是針對第三方賣家設置的行為准則，亞馬遜用績效指標來區分賣家的優良中差。特別是當亞馬遜的硬性指標變得更高、更復雜，這樣的指標將激勵賣家做得更好。
五、銷售假貨
無論是什麼平台，都是禁止銷售假貨的，而亞馬遜平台要求更嚴。亞馬遜中國副總裁表示，亞馬遜賣家第三方銷售假貨的，一旦發現會立刻調查，一旦證實銷售假貨，會立即關閉該店鋪。亞馬遜是這樣說的，也是這樣做的，對於假貨，亞馬遜可以說是零容忍。這一點其實與亞馬遜重客戶、輕賣家的核心理念是一致的。
六、侵犯知識產權
眾所周知，歐美國家對知識產權的保護相當嚴格。所以，做國外市場時，在保護自己的知識產權之外，還必須做到不侵權他人的知識產權。在亞馬遜平台上也一樣，如果賣家被投訴侵權，輕則下架產品，重則直接封賬戶、關店鋪。在運營過程中，比較容易觸線的就是跟賣。但是新手如果過多模仿，觸線的概率很大。
最近，「滅鼠先鋒」在各大社群火爆了一把，原因無他，就是侵權。這款產品在2014年推出，今年突然爆火，不排除是因為疫情的原因，普遍壓力比較大，所以對解壓類玩具需求比較高。這款產品已在美國注冊了圖案商標，雖有許多賣家在外形上做了很大的改動，但是依舊被起訴！到目前為止，滅鼠先鋒/相似產品都存在侵權風險。
七、KYC審核不過關
根據歐洲有關監管機構要求，亞馬遜有義務對在歐洲平台(包括英國、法國、德國、西班牙、義大利等)上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過後，才能在歐洲平台銷售。
八、刷單、刷評論、刷爆款
刷單已然成了行內的潛規則。然而，這是亞馬遜的禁令。賣家不能購買評論，也不能提供折扣或者贈品換取好評。亞馬遜制定了嚴格的規定，確保評論的真實性，嚴禁賣家操縱評論。
但2021年亞馬遜的封號潮主要原因是平台賣家刷單和放小卡片行為。
Ⅲ 亞馬遜封殺令下，遭殃的不止是深圳
近日，亞馬遜大規模封殺中國跨境電商的消息引起了軒然大波。統計數據顯示，截止到7月底，亞馬遜一共關停了5萬家中國跨境電商的賬號，大部分集中在腰部規模，中電恆業、深圳瑞泰、深圳赫思、廣州泰陽等企業都被波及。
目前，在跨境電商外部平台上，谷歌、亞馬遜、臉書等平台佔住主流，憑借資源壟斷，商家不藉助這些平台很難打開海外市場。
這一輪的亞馬遜封號風波從4月底就已經開始發酵，到了5月份越來越多的國內跨境電商出現了平台登錄問題，當時很多商家都選擇走郵件申訴的方式尋求得到恢復。5月20日以及6月16日，亞馬遜在其公眾號發布公開信，強調平台賣家不可以偽造評論。亞馬遜表示，平台是在發現相當一部分商家在通過社交媒體或僱傭第三方服務商等方式進行虛假評論後,堅決暫停了部分賣家的銷售許可權。
深圳市跨境電子商務協會的統計數據顯示，在過去的兩個多月時間，亞馬遜平台上被封店的中國賣家超過5萬，已造成行業損失金額預估超千億元。
當然，受影響最大的還是頭部企業，比如深圳超級大賣家——有棵樹。近日，有棵樹母公司天澤信息發布2021年半年報。財報數據顯示，天澤信息半年營收為11.77億元，同比下降50.27%；凈虧損為9.49億元，同比下降1285.48%。從子公司業務來看，受亞馬遜封店影響，單就有棵樹一家就在上半年凈虧損了7.42億元。
圖源：天澤信息2021 年半年度報告
亞馬遜封店事件爆發之後，公眾的目光更多是集中在深圳身上。網路上還有相關標語：世界電商看中國，中國電商看深圳。
根據企查查的跨境電商企業統計數據，中國擁有跨境電商企業數量最多的其實並不是擁有深圳的廣東省，而是北京市。前三名分別是北京9445家，廣東9098家和浙江3552家。
圖源：企查查
不過，這一次封殺事件發生在亞馬遜，因此深圳成為了重災區。根據Marketplace Pulse公布的數據顯示，在亞馬遜上的中國賣家當中，深圳佔了將近32%。因此，這也契合了深圳跨境電子商務協會的說法——深圳是這一次封店風波中受損最為嚴重的城市。
其實，跨境電商一共有六大環節，分別是生產商/製造商、跨境電商企業、支付平台、物流商、通關商檢和消費者。當封店風波出現之後，我們最為關心的環節一定是跨境電商企業，因為他們是被執行者，受到直接沖擊。
現在我們透過這一層，看看背後生產商/製造商的情況。國外某分析機構疫情期間針對亞馬遜買家進行了一次問卷調研，最終結果顯示，由於疫情的影響，家電尤其是小家電和家庭類玩具成為僅次於小商品的需求點。小商品這點無疑是浙江溫州將受到很大的沖擊，在此我們不展開討論，主要看排名第二的家電。
其實，從產品屬性來看，深圳外貿商家主要經營的商品之一就是電子產品，在平穩的一季度，都屬於生意興隆的狀態。統計數據顯示，2021年第一季度我國家用電器產品出口274.9億美元，較去年同期增長67.6%。
中國家用電器協會數據顯示，中國家電出口額在全球貿易中的比重為38%，空調、電視機、微波爐、冰箱、冷櫃、洗衣機等等這些大家身邊的家用電器，國產品牌佔比都超過50%。而這其中，在線售賣有著很大的市場空間，僅僅北美市場，2021年線上家用電器銷售額預計就將超過853億美元。
實際上，國產家用電器能夠在全球取得較好的市佔比，和國內家電企業的發展戰略是強相關的。隨著國內市場競爭逐漸趨於白熱化，中國家電企業的重點全部落在了全球化方面，包括TCL和海信等各大主營企業都在通過贊助大型 體育 賽事去海外市場打造品牌形象，同時在渠道上面，除了建立官方的銷售網點，跨境電商承載著很大的渠道分銷任務。而對於跨境電商渠道的看重，小品牌更是超過大品牌。
在家電這個層面，深圳背後，順德、廉江、合肥也將受到亞馬遜封店風波的影響。
我們先來看一下順德的情況。2006年，順德便被中國輕工業聯合會、中國家用電器協會授予了「中國家電之都」稱號。家電產業是順德的支柱性產業，擁有超過3000家家電企業落戶在順德，培育了美的、科龍、格蘭仕、萬和等多家行業巨頭，產值約佔全國家電產業規模的15%。包括跨境電商在內的外貿是順德家電產業發展的隱形密碼，如今主要平台亞馬遜有大動作，部分順德的家電企業需要重建自己的海外電商渠道了。
同時，順德除了家電，還有一個大宗的出口商品——機電。海關總署《2021年1至7月部分出口商品主要貿易方式量值表》顯示，機電產品是一般貿易中出口金額最大的商品類型。今年1~4月，順德機電產品出口497.4億元，占順德外貿出口的68.9%。部分選擇亞馬遜作為銷售平台的順德機電企業將受到波及。
第二個是廉江，該市於2017年被中國輕工業聯合會、中國家用電器協會授予「中國小家電基地」稱號，廉江也是著名的「中國電飯鍋之鄉」。在上述提到的亞馬遜的調查問卷中，小家電被著重提到，除了電飯煲、熱水壺、空氣炸鍋這些，吸塵器、蒸汽拖把、除蟎儀、掃地機器人在內的清潔電器也受到外國網友的廣泛歡迎。相關報告數據顯示，美國平均一個家庭的小家電個數已經多達30+個，歐洲發達國家也達到了20+個。國內在亞馬遜經營小家電的商家眾多，因此競爭激烈，是刷評論的「重災區」，也是受影響的「重災區」。
合肥於2009年被中國輕工業聯合會、中國家用電器協會授予「中國家電產業基地」稱號，是合肥第一個突破千億產值大關的產業。和順德情況比較類似，合肥不僅擁有一眾家電品牌，同時合肥也有較為完善的家電產業配套。因此，至於受亞馬遜封店的影響情況，兩個城市也基本相同。
當然，跨境電商只是外貿的一種形式，並不是全部。亞馬遜也只是跨境電商平台之一，只是佔比較高。同時，部分封殺並不代表全部毀滅，跨境電商還會是各大企業主攻的方向之一。
在疫情的影響下，海外市場製造端的產能嚴重不足，即便有了這一次的封店風波，包括家電在內的國內製造企業還會湧入亞馬遜。只是亞馬遜已經劃定了新的玩法，合法合規經營才是長久之道，投機取巧終會自食惡果。