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③ 什麼是產品質量
問題一：什麼叫產品質量 按照國家標准（GB3951.1-83）對質量的規定，產品質量就是指產品滿足規定要求（或需要的）的特徵或特徵的總和。《工業產品質量責任條例》第2條規定：產品質量是指國家的有關法規、質量標准以及合同規定的對產品適用、安全和其他特性的要求。簡言之，產品質量就是我們通常所說的產品能夠滿足人們物質、文化生活需要的特性，這些特性概括起來有以下五個方面：
（1）性能 指產品為滿足使用目的所具備的技術特徵。
（2）壽命 指產品能夠正常使用的期限。
（3）可靠性 指產品在規定時間和條件下，完成規定功能的能力。
（4）安全性指產品在流通、操作、使用中保證安全的程度。
（5）經濟性指產品從設計、製造到產品使用壽命周期的成本大小。
問題二：產品質量如何定義？誰應該對產品質量負責？ 【解答】睿泰高級咨詢師杜春暉質量定義，尤其是軟體質量的定義，一直是軟體質量的一個較大的難題。當前很多IT產品質量定義都是圍繞著軟體的需求、產品指標、缺陷要求等展開的，並沒有從IT產品的客戶、市場的角度來考慮，我在此提出一個新穎的產品質量定義思路，希望可以從不同的角度去看待產品質量。1. 首先清晰定義IT產品的核心目的，即此款產品本身的核心價值何在。統計來看IT產品基本上都是圍繞幾類價值：a) 數據存儲；b) 復雜數據計算和處理；c) 信息合理呈現；我們完全可以在以上3點基礎上進行分析，得出當前產品的IT核心目的。 例：銀行IT軟體的核心價值分析思路銀行沒有軟體的時候，主要是通過記賬的方式完成信息的存儲和查詢，那麼其實可以看出對於銀行來說：首要的是信息的存儲和查詢。而銀行最核心的信息就是：錢。而涉及到錢，一定是不可以出現錯誤的。因此銀行IT軟體的首要核心目的就是：保證在任何情況下的錢的數字不出現偏差錯誤。（如：匯率兌換時，出現的計算偏差處理）其次由於銀行是處理社會流通中用來進行價值衡量的工具―錢，因此其重要程度無疑是很高的（當前軟體重要程度最高的是和生命掛鉤的，比如：飛行控制軟體；其次就是和錢相關聯）。在如此重要的情況下，那麼其軟體的穩定性和安全性將會是除數字偏差之外，第二位重要的。2． 其次，當明白了軟體的核心目的之後，就必須看軟體為了滿足核心目的，所必須有的功能要求。而這些往往也可以從幾個角度來看：a) 信息錄入和呈現的便捷及合理性； b) 滿足IT軟體內部處理的關鍵支撐部分；c) 用來烘托及提升產品層次的其他相關部分； 例：銀行IT軟體的功能需求要點（只做部分分析作為參考思路）：銀行軟體的信息錄入，為了保證准確性，我們錄入時的信息分類必須清晰，無歧義，保證每個錄入功能項的含義盡可能的唯一性。同時為了保證錄入的准確性，不同的信息之間，必須有明確的信息邊界加以區分；銀行軟體在進行信息處理時，可能存在不同業務都是相同客戶的情況，此時為了保證信息查詢的准確性和效率，我們在內部處理時，合理設計表的數據關聯，並在程序處理時保證程序模塊的通用化，保證控制相同業務邏輯只有一段代碼，避免相同的業務程序內部處理時，出現不一致性的偏差；對於IT銀行來說，穩定性和安全性非常重要。僅次於此就是效率，因為在大數據量處理時，數據查詢效率將直接影響客戶的心理狀況，而客戶焦急乃至催促的表現將又會直接影響軟體操作人員（即銀行工作人員）的心理狀態，增加出錯的概率。因此軟體的查詢效率必須有明確的最大時間值。我們可以根據以上的思路，來從客戶及市場的角度定義產品質量的主要標准，然後進一步根據這些主要標准細化出產品的詳細質量規格，這將在以後進行進一步的討論。
問題三：什麼是質量和質量管理 質量是物體本身的屬性。
ISO8402「質量術語」定義
質量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。
（1）在合同環境中，需要是規定的，而在其他環境中，隱含需要則應加以識別和確定。
（2）在許多情況下，需要會隨時間而改變，這就要求定期修改規范。
人們對質量概念的認識也經歷了一個不斷發展和深化的歷史過程。主要有代表性的概念有
（一）朱蘭的定義
美國著名的質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發，提出了產品質量就是產品的適用性。即產品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產品的基本要求就是適用，適用性恰如其分地表達了質量的內涵。
（二）美國質量專家的質量定義
美國質量管理專家克勞斯比從生產者的角度出發，曾把質量概括為「產品符合規定要求的程度」；美國的質量管理大師德魯克認為「質量就是滿足需要」；[1]全面質量控制的創始人菲根堡姆認為，產品或服務質量是指營銷、設計、製造、維修中各種特性的綜合體。
這一定義有兩個方面的含義，即使用要求和滿足程度。人們使用產品，總對產品質量提出一定的要求，而這些要求往往受到使用時間、使用地點、使用對象、社會環境和市場競爭等因素的影響，這些因素變化，會使人們對同一產品提出不同的質量要求。因此，質量不是一個固定不變的概念，它是動態的、變化的、發展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發展、技術的進步而不斷更新和豐富。
用戶對產品的使用要求的滿足程度，反映在對產品的性能、經濟特性、服務特性、環境特性和心理特性等方面。因此，質量是一個綜合的概念。它並不要求技術特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數量、交貨期、服務等因素的最佳組合，即所謂的最適當。
質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動。
質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。 質量管理，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
QCC之父、日本質量管理大師石川馨認為，質量管理就是開發、設計、生產、提供最經濟、最有用、買方滿意地購買的優質產品。
著名的質量管理專家戴明博士認為，質量管理就是為最經濟的生產出具有使用價值與商品性的產品，並在生產的各個階段應用統計學的原理與方法。
全面質量管理的創始人菲根堡姆認為，質量管理就是為了在最經濟的水平上生產出充分滿足顧客質量要求的產品，而綜合協調企業各部門活動，構成保證與改善質量的有效體系。
問題四：什麼是產品質量，它包括哪幾個方面？ 產品質量是指產品適合社會和人們需要所具備的特性。一般地說，凡是反映產品使用目的的各種技術經濟參數，都可以叫做質量特性。產品質量特性，包括產品結構、性能、精度、純度、物理性能、化學成分等內在特性。還包括外觀、形狀、手感、色澤、氣味等外部質量特性。
工業產品各項質量特性，可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等五個方面。1、性能
是指產品的物理性能、化學性能或技術性能，如：機床的功率、鋼材的化學成分、紡織纖維的拉力等。2、壽命
即耐用程度。是指產品的使用期限，如燈泡在規定電壓下的使用小時數、汽車在正常條件下的行車里程數等。3、可靠性
是指產品使用時，無故障的可能性、精度的穩定性、性能的持久性。如電視機平均無故障周期、機器精度的穩定期限等。4、安全性
是指產品在溝通和使用過程中保證安全的程度，一般用事故頻率和事故嚴重度兩項指標來表示。5、經濟性
是指產品壽命周期總費用的大小，包括生產成本、銷售價格、使用中燃料動力的消耗及維修費用等。
問題五：產品質量的定義？ 產品質量的基本定義
產品質量指的是在商品經濟范疇，企業依據特定的標准，對產品進行規劃、設計、製造、檢測、計量、運輸、儲存、銷售、售後服務、生態回收等全程的必要的信息披露。
附錄參考
根據國際標准化組織制訂的國際標准――《質量管理和質量保證――術語》（ISO8402－1994），產品質量是指產品「反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和」。這個定義雖然指的是有形物質產品的產品質量，但對於無形的資料庫產品而言，仍然適用。具體來說，資料庫產品的產品質量應當符合以下標准：
1.真實性。2.准確性。3.完整性。4.可行性。5.合法性。
補充
產品質量是由各種要素所組成的，這些要素亦被稱為產品所具有的特徵和特性。不同的產品具有不同的特徵和特性，其總和便構成了產品質量的內涵。產品質量要求反映了產品的特性和特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。顧客和其他質量要求往往隨時間而變化，與科學技術的不斷進步有著密切的關系。
這些質量要求可以轉化成具有具體指標的特徵和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可維修性、經濟性和環境等幾個方面。
問題六：產品質量，質量是什麼意思是指什麼 質量就是產品的各項特性符合標準的程度。
問題七：品質是什麼 什麼是品質 曾經有四位品管大師提出了他們的看法：戴明認為「品質是種以最經濟手段，製造出市場上最有用的產品」；朱蘭認為「品質是一種合用性，而所謂『合用性』是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要」；費根堡認為「品質不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些條件指的是產品價格（隱含品質成本），以及實際的用途」；石川馨認為「品質就是符合要求的標准」。以上這四位大師的看法都有共通的觀點：「符合使用者的需要」，換另一種說法就是：「符合使用者要求的標准」。然而，隨著社會的進步，商品的愈來愈豐富，買方市場的日漸形成和逐漸完善，品質，如果只達到要求的標准，顧客（使用者）是不可能滿意的，產品（商品）就是不可能被接受的。所以，在現階段，品質的定義應由過去的「絕對」，演變到現在的「相對」或「比較」，必須真正融入「以顧客為關注焦點」、「顧客為尊」、「以人為本」的思想。因此，品質是產品所具有的使各方願意接受的，滿足各方要求，並爭取超越各方期望的特性，是產品形成過程和售後服務所達到的品位等級及產品質量等級的綜合反映。產品品質，即產品所具有的特性，一般來講，可分為兩層意思。第一層是產品必須滿足的各方要求，第二層是產品應該爭取超越的各方期望。1、產品必須滿足的各方要求，一般包括以下四個方面：（1）、法律法規的要求。這是為了保障人類生命財產安全而由法律法規對產品在可靠性和安全性方面所做的強制性規定，一般表現為產品標准。（2）、顧客明示的要求。這是顧客為了滿足自身特定需要而在法律法規要求的基礎上所明確提出的要求，一般表現為合同條件。（3）、相關方的要求。這是為了維持相關方利益，相關方是與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。而由法律法規和社會公德規范所提出的要求，一般表現為默契和互幫互助。（4）、企業要求。是為了滿足企業自下而上的發展而提出的要求，一般表現為產品的合理價格和成本。2、產品應該爭取超越的各方而期望，一般也包括以下四方面：（1）、法律法規的期望。是為了推進社會進步，國家安全團結而隱含的期望。（2）、顧客隱含的期望。是限於專業技術原因，顧客無法提出，而又期望在某一成就方面更能體現舒適性和人性化的期望。（3）、相關方的期望。是為了更好地互相發展而隱含的期望。（4）、企業的期望。是在合理成本的前提下，更低的產品成本，更高的利潤。一般來說，法律法規的、顧客明示的和相關方的要求是產品必須滿足的基本條件，是最低要求。而各方期望，則更多地由企業通過分析和預測，轉化為企業要求而賦加於產品的，是產品品位等級的體現。企業所提供的產品要想有市場，讓顧客願意接受和樂於購買，必要條件是產品必須滿足各方的基本要求，充分條件則是在多大程度上超越各方的期望，而這些則具體體現在了產品的形成過程和售後服務上。今年，我處參與了我市各項市政工程的投標工作，並勝利地奪得了有關標段的施工任務，這是我處的第一次，也是長治市的第一次。在這次招標中，招標文件明確規定了工程的質量目標是優良，並對工期做出了規定，這就是顧客明示的要求，法律法規的要求表現為要求工程質量必須合格；而作為市政工程的特殊性，市民的出行方便與否，則是相關方的基本要求。以上這些僅反映了有關各方對我處承建工程的最基本要求，而這些都是有相應國家標准、行業標准、地方標准可依據的，那麼其他呢？我們在標書中向建設單位作了諸如安全、文明施工、保護環境、節約資源、誠信施工、不違法轉包工程等承諾，這些是我們預測和分析有關各方面的期望後所提出的，也就成為了我們的工作準則。這幾天大家都在說，太行東西街挖開了路沿石溝而半個多月沒人再繼續幹活，也沒有......>>
問題八：產品質量通常包括哪些內容？ 產品質量是指產品能夠滿足使用要求所具備的特性。一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性以及外觀質量等。①性能。即根據產品使用目的所提出的各項功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。②壽命。即產品能夠正常使用的期限。包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命是產品在規定條件下滿足規定功能要求的工作總時間。儲存壽命是指產品在規定條件下功能不失效的儲存總時間。醫葯產品對這方面規定較為嚴格。③可靠性。即產品在規定時間內和規定條件下，完成規定功能的能力。特別對於機電產品，可靠性是使用過程中主要的質量指標之一。④安全性。即產品在流通和使用過程中保證安全的程度。一般要求極其嚴格，視為關鍵特性而需要絕對保障。⑤經濟性。即產品壽命周期的總費用，包括生產成本與使用成本兩個方面。⑥外觀質量。泛指產品的外形、美學、造型、裝璜、款式、色彩、包裝等。
問題九：什麼是質量意識 質量意識，是一個企業從領導層到每一個員場對質量和質量工作的認識和理解。
質量意識對「質量」的認識和理解有兩種含義。一是：產品的質量，即產品合格與否。二是：產品生產過程的質量，即生產過程是否合理，是否與企業設定的質量管理標准和目標相一致。
換句話說：所謂質量意識，就是不但要保證產品的各項技術指標合格，符合產品的質量規格要求，而且要使產品生產流程和各個環節滿足質量目標管理規范、規程與規定。
問題十：影響產品質量的六大因素是什麼? 質量是企業的生命線，今天的質量就是明天的市場。質量管理作為企業管理中的重要組成部分，對企業的生存發展具有很重要的意義。隨著質量管理的不斷發展，質量管理由以前的重在結果轉變為目前的重在預防，要變「事後把關」為「事前預防」，變管理結果為管理因素。因此在實施質量管理時要從影響產品質量的因素入手，進行預防管理。縱觀整個生產過程，造成產品質量波動的原因主要有6個因素，即：人、機（機器設備）、料（材料）、法（方法）、測（測量）、環（環境）這六大因素。下面對這六個因素及預防控制措施進行簡單的介紹和說明。
造成產品質量波動的6個因素：
a）人：操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等；b) 機器：機器設備、工具的精度和維護保養狀況等；c) 材料：材料的成分、物理性能和化學性能等；d) 方法：這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規程等；e)測量：測量時採取的方法是否標准、正確；f) 環境：工作場地的溫度、濕度、照明和清潔條件等。
各因素的分析及主要預防控制措施：
1、操作人員因素
凡是操作人員起主導作用的工序所產生的缺陷，一般可以由操作人員控制。造成操作誤差的主要原因有：1）質量意識差；2）操作時粗心大意；3）不遵守操作規程；4）操作技能低、技術不熟練，以及由於工作簡單重復而產生厭煩情緒等。主要控制措施有：（1）加強「質量第一、用戶第一、下道工序是用戶」的質量意識教育，建立健全質量責任制；（2）編寫明確詳細的操作流程，加強工序專業培訓，頒發操作合格證；（3）加強檢驗工作，適當增加檢驗的頻次；（4）通過人員的適當調整，消除操作人員的厭煩情緒；（5）強化自我提高和自我改進能力。
2、機器設備因素
設備不但包括生產作業設備、機械及裝置，還包括刀板、模具、夾具、量具等相關物品。主要控制措施有：（1）加強設備維護和保養，對所有的設備日常檢修及使用都要制定相應的標准，並按標準定期檢修維護。（2）採用首檢制，以核實機器的准確性、精確性。設備的管理要盡可能的提早發現設備運轉的不良情況並分析原因，採取適當的措施，進行預防性維護，防患於未然。
3、材料因素
主要控制措施有：（1）在原材料采購合同中明確規定質量要求；（2）加強原材料的進廠檢驗和廠內自製零部件的工序和成品檢驗；（3）合理選擇供應商（包括「外協廠」）；（4）搞好協作廠間的協作關系，督促、幫助供應商做好質量控制和質量保證工作。
4、工藝方法的因素
工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數的選擇）和工序加工的指導文件的編制（如工藝卡、操作規程、作業指導書、工序質量分析表等）。
工藝方法對工序質量的影響，主要來自兩個方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數和工藝裝備等正確性和合理性，二是貫徹、執行工藝方法的嚴肅性。
工藝方法的主要控制措施有：（1）保證定位裝置的准確性，嚴格首件檢驗，並保證定位中心准確，防止加工過程出現偏差；（2）加強技術業務培訓，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調整方法，盡可能配置顯示定位數據的裝置；（3）加強定型刀具或刃具的刃磨和管理，實行強制更換制度；（4）嚴肅工藝紀律，對貫徹執行操作規程進行檢查和監督。（5）加強工具工裝和計量器具管理，切實做好工裝模具的周期檢查和計量器具的周期校準工作。
5、測量的因素
主要控制措施有：（1）確定測量任務及所要求的准確度，選擇使用具有所需准確度和精密度能力的測試設備。（2）定期對所有測量和試驗設備進行確認、校準和調整。（3）規定必要的校準規程。其內容包......>>