c端的產品是什麼意思

『壹』 電商說的B端C端W端指的是什麼

電商或者互聯網行業中，B端和C端產品的區別：

1、用戶群體

B端：一般是多角色群體、多維度，一般是3個維度，決策者（老闆）、管理者（財務、業務部門負責人）和執行者（使用的用戶）。

C端：群體相對單一，一般是單一維度。

2、業務形態

B端：業務場景復雜：角色多對應的業務場景多，流程差異大：不同的行業不同的客戶，需要不同的專業解決方案。

C端：業務場景、邏輯簡單、流程相對標准化：用戶群體比較固定，場景相對簡單，產品要求簡單，流程要求相對統一標准化。

3、用戶訴求（價值主張）

B端：注重效率、成本、管控。追求服務的穩定性、保證能力、安全性。

C端：注重個人的體驗，使用簡單，有樂趣。

4、對於PM的要求

B端需要的是專業和深度，理解企業的經營運轉，組織管理、決策、財務制度等。

C端要求理解人性和注重體驗。

5、用戶推廣獲取過程 CAC

B端用戶決策鏈條長，開發客戶更難，一般需要銷售團隊專業跟進，原因是企業客戶更多的角色和場景，例如：財務、行政、采購、業務部門、管理層，每種角色又有不同的等級人員。業務開始多以銷售驅動，慢慢到業務驅動，再到產品驅動。

C端相對推廣比較容易，多是以產品驅動切入，或者營銷驅動，在到運營推動。

6、產品層面

B端： 基於服務思維，工具化思維，更理性，B端更多的是幫助B端用戶聯結客戶，更好的讓客戶做到這點需要我們的服務，工具來支撐。

C端：產品化思維，游戲化思維，更感性。

7、壁壘

B端：由於其服務的特殊性，容易建立壁壘，客戶切換成本很高。

C端：相對建立壁壘不容易，用戶切換成本相對低。

8、後期運維層面（客戶關系維護）

B端：會進行客戶分層，不同層面有不同的客戶關系維護策略。

C端：拋開微信那種大的平台外，絕大部分產品都相對統一。

9.調研體驗帶入感

B端不容易切換角色帶入體驗。所有需要產品經理有很深的專業背景能力，或者有一些行業專家、顧問團幫提供建議。可多拜訪業內做的好的企業服務公司（如用友、金蝶、sap、salesforce等）。考驗人的行業，管理，組織運營的經驗積累，所以B端產品相對願意招有經驗的群體。

C端容易切換角色帶入體驗。但是當人成長到一定年齡後，很難在了解新生一代人的訴求，很難切入年輕群體的世界，所以C端產品經理都願意招年前的人群。

10、實施成本

B端：偏服務解決方案，對項目的實施管理培訓大於C端訴求。

11、企業端服務的特點

B端：業務多是作為一種解決方案出發，偏向於企業內部的管控，流程的變更，效率的提升，提供的產品或者服務多是企業自身業務的一種延展，需要考慮和對方自身業務的對接，比如和erp、OA、財務、采購、供應商系統進行對接，實現訂單推送，項目預算預警，費用報銷等跨系統需求。這些對於產品服務的提供方是個不小的挑戰。

12、產品生命周期

B端：做業務，看商業模式，相對來講生命周期比C端要長。

C端：做產品，保鮮期端，生命周期短。

13、LTV/CAC

B端：一般來說.LTV/CAC>3就算是好的業務。B端客單價相對較高、交易量少。

14、產品設計

B端：更注重業務的梳理，例如實體關系模型圖，抽象理解線下業務、流程，把業務實體模型轉換成物理模型。

C端：相對B端沒有這么復雜的業務設計，但也不是不需要。

而你說的W端，應該是web端，一般指手機用戶。

『貳』 B端產品和C端產品的區別總結

一、定義

To B產品： B指的是Business，顧名思義To B產品就是面向企業用戶的產品。

To C產品： C指的是Customer，所以To C產品就是面向個人、消費者的產品。

二、目標用戶

To B產品：目標用戶是企業/組織。 目標用戶比較明確，用戶不僅僅是一個個體，而是一個企業、團體或組織。但組織中會有不同角色定位，組織中的決策者、管理者、執行者對於同一個B端產品會有不同的使用許可權和使用需求。因此，由規則入手，需要劃定許可權和角色，許可權包括數據許可權和功能許可權。

To B產品 ： 目標用戶是個人用戶。 目標用戶比較龐雜，目標用戶可能是具有某些特質的人群，沒有組織架構，他們每個人的需求都可能不太一樣。通常是由需求入手，尋找最大群體數。功能有優先順序，逐次添加。C端用戶對產品缺陷的容忍度較低，不爽的時候分分鍾卸載。但是好的產品會讓 C 端用戶自願傳播，可能會讓產品用戶量產生爆炸性增長。

三、產品定位

To B產品：更加註重功能實現。 To B產品是為企業用戶設計的，這類產品往往是要向企業用戶收取費用，故To B產品的主要側重點是商業價值，體現在能否提高工作效率，能否給企業帶來經濟效益等方面。

To C產品：更加註重用戶體驗。 To C產品是為廣大普通用戶設計的，這類產品往往可向用戶免費提供，而同類型To C產品的競品又較多，在功能類似的情況下想讓產品從眾多同類型產品中脫穎而出，用戶體驗作為To C產品的核心賣點就得以體現，如何讓用戶更加方便地使用產品，如何讓用戶願意主動使用產品才是To C產品的側重點。

四、價值主張

To B產品：目標是根據公司戰略或工作需要，構建生態體系，或者推動將流程系統化，提高效率。 一般都是工具屬性的需求，用於提升日常工作效率，節省工作成本，因此B端產品更注重效率、成本和管控，追求服務的穩定性和安全性。能全方位的滿足用戶需求提升用戶工作效率是B端產品的價值，構建完整生態，或者提升效率，是To B產品經理的價值所在。

To C產品：目標是發現用戶需求，定義用戶價值，讓用戶用的爽。 比較注重用戶個人體驗，強調碎片化時間，游戲化產品，追求轉化率、留存率、盈利能力，要有意識的降低復雜度，越簡單越容易上手越好，並且需要建立一個完備的、有用戶黏性的用戶激勵體系，控制用戶的「閾值」，讓用戶「爽」以此吸引用戶使用，並盡可能的獲取更多的用戶和使用時間。

五、需求分析方法

To B產品：對用戶的專業度要求較高，需選擇一些定性的分析方法，如對專業度不等的幾個企業用戶進行訪談等。 因為To B產品的使用人群為企業 ，但企業用戶量較少，甚至某些平台型產品只為一家企業服務，競品也相對較少。此時問卷調查、競品分析等定量研究方法便失去相應效果。

To C產品：進行需求挖掘時，應選擇一些定量的分析方法，如問卷調查、競品分析等。 因為To C產品的用戶量一般都相對較大，同一類型的產品競爭也非常激烈，如IM軟體就有QQ、易信、微信、阿里旺旺等。每個產品均具有自身特色，往往一個產品很難全面顧及到用戶的所有需求。而用戶訪談類的定性分析方法可作為輔助方法進一步挖掘用戶的隱藏需求並再次確定定量收集需求的真實性。

六、業務形態

To B產品： 業務場景較為復雜 ，角色多，對應的業務場景多。不同公司的同類產品流程差異也可以很大，所以不同公司需要不同的解決方案。一般B端產品都是一對一定製化的服務產品。

To C產品：業務場景邏輯相對簡單 ，流程要求相對統一標准固定，多與場景相關，復用率強。

七、產品設計

To B產品：專業度相對較高，功能邏輯的設計也相對繁瑣，所以在設計產品的信息架構時要求更加嚴格 ，比如To B產品經常會涉及到角色分配、許可權限制等問題，甚至某些平台型產品還會涉及部門與部門之間協調工作，功能邏輯上就更為復雜。同時，To B產品涉及的是商業利益，故涉及到金錢交易環節的設計必須非常嚴謹。業務功能之間的聯系越緊密，產品的整體性就越強，後期產品的修改成本就越大，所以在設計產品前需充分了解各個功能邏輯和功能間的邏輯，避免出現因某個邏輯出錯而導致牽一發而動全身的改動。

To C產品：對用戶的專業度要求較低，業務邏輯相對比較簡單 ，往往一個小的功能就可以做成一個產品。比如一個簡單的手電筒功能就可以做成一個單獨的手機軟體。所以功能邏輯相對較簡單的To C產品在設計時，應將更多的精力投入到如何提高產品的易用性和用戶享用性方面。

八、盈利模式

To B產品：往往是直接盈利，通過向企業客戶銷售產品或提供服務，獲得直接收益。 不同級別的產品可能會收取不同的費用。根據用戶不同級別的需求收取不同的費用。To B產品銷售盈利取決於幾個方面的因素：一是產品特性、功能、對客戶需求場景的貼合程度，即產品本身做得好不好；二是市場銷售關系，包括銷售人員水平、與企業客戶之間的關系。

To C產品：往往面向更廣大用戶群體，盈利模式也更加靈活，包括直接盈利和間接盈利。 直接盈利例如滴滴出行直接付費行為、愛奇藝充值會員行為，間接盈利例如通過流量的轉換，今日頭條等閱讀類app中穿插廣告等。

九、產品運營

1）拉新：

To B產品：主要靠銷售驅動、業務驅動、產品驅動。 B端用戶主要是企業領導，對需要購買使用的產品都非常理性，用戶開發相對困難，拓展用戶需要專業的銷售團隊。

To C產品：常用營銷驅動（內容營銷和用戶營銷）、渠道和運營驅動。 C端用戶相比沒有B端用戶理性，C端的產品一般都是免費使用的，在前期推廣階段，能觸達用戶，能滿足目標用戶的需求痛點，一般很容易獲得新用戶。

2）轉化：

To B產品：B端用戶轉化會比C端高很多。 B端用戶單一且在前期推廣階段，有需求的用戶已經很了解產品，並且付費使用。作為工具屬性比較強的B端產品，用完即走的理念更有利於產品的發展。B端產品不會像C端產品要運用各種運營策略來留住用戶。

To C產品：C端用戶比較復雜，用戶需求層次不齊 ，由於在前期推廣階段，用戶對產品的認知不夠，或者產品不能滿足用戶的需求，替代產品很多，用戶流失率很高。需要不斷的運用各種運營策略來留住用戶，提升流量，通過流量變現。

十、工作特點

To B產品：B端的產品經理比C 端產品經理更需要具備需求梳理能力和推動能力 ，比如互聯網廣告公司的結算系統，結算涉及到如何獲取支付流水、內部系統化對賬、跟合作企業系統化自助對賬、出結算單、銀行打款流程等各方面，這些方面中的每一步都有正常流程、異常處理等問題，這些流程可能會跨多個部門、多個事業群、以及外部公司。如果沒有很強大的需求梳理能力，很難將這類流程和邏輯梳理出來，任何一個地方出現遺漏或差錯，都會面臨高層老闆、合作部門、或外部公司的挑戰，甚至面臨合作公司的起訴風險。構建完整生態，或者提升效率，是To B產品經理的價值所在。

To C產品：需要產品經理有很好的用戶嗅覺，能准確提煉用戶真實需求 ，為產品的市場化方向和用戶利益尋求到一個平衡點。需要有一定的運營基礎，能根據用戶反饋不斷優化產品。To C產品經理還需要擁有很高的交互設計能力和用戶體驗感知，To C的初級產品經理最容易犯的錯誤是把太多的時間摳在產品的設計細節上，而忽視了產品方向和產品本身應該重點考慮的用戶需求與核心功能及使用流程方面。挖掘用戶需求，滿足用戶需求，是To C產品經理的價值所在。

總結

綜上所述，企業的商業模式決定了To B產品側重於商業價值；而產品的服務對象決定了To C產品側重於用戶體驗。不管是To B產品還是To C產品，對於產品經理來說，兩者都需要專業的產品設計能力及項目推動能力等。產品設計宗旨都是一致的，都是為目標用戶解決用戶需求，以及提供具體解決方案，並帶來預期價值。此外，產品設計思路也是相同的。首先要進行產品定位，針對相應用戶設計出具有相應特色的產品。其次，是收集需求和分析需求。收集需求完成後進行需求篩選並進行優先順序的分類，以便產生出用戶的真實需求。之後，是將一個個抽象的需求轉換成一個個具體的任務流程圖，根據需求的優先順序可將任務流程圖分為主線任務和次線任務，並設計產品原型，再一步步往下。

PS：現實中其實並沒有絕對的B端和C端，作為產品經理都需要懂，C端做大了，就會希望要做渠道，找代理，一樣玩上下游供應鏈，媒體一樣考慮商業化變現，俗稱賣廣告；B端產品的服務目標還是幫助企業服務C端，不懂C端怎麼能更好的服務C端服務商？