『壹』 傢具銷售流程的步驟
傢具銷售流程的步驟
傢具銷售流程的步驟，作為銷售人員，不僅有相對應的話術，也會有相對應的流程，不同的銷售行業有不同的流程，比如傢具銷售行業就有專門的流程步驟， 那麼傢具銷售流程的步驟是什麼呢？
第一步、做好銷售前的准備
銷售冠軍的策略：充分的准備、
身體的准備----穿著打扮、身體健康，活力充沛
精神的准備----愉快的情緒，充分的自信，賣出產品的決心。
專業知識的准備----把顧客經常問到的問題和你自己所能想到的問題全部羅列出來，通過各種渠道得到問題的最佳答案，並把它們熟記於心
店面形象的准備---整潔，規范，氛圍，工具的擺放
說明：傢具導購員面對面說服顧客購買產品怕花的時間，只佔總體工作時間的20%，准備工作所用的時間要佔80%，准備工作的質量決定了產品的銷量。
第二步、建立信賴感，並了解顧客的問題、需求和渴望
判斷顧客的動機：
顧客是想了解傢具並購買傢具，還是好奇閑逛?如是後者，你向他做詳細的介紹就沒有太大的必要
顧客是第一次還是第幾次來看產品?如是來過幾次的顧客，你要多化些時間和精力，他們往往都是准顧客
顧客想要什麼樣的產品?知道這一點，可以進一步向他有針對性的介紹產品
是什麼時候原因促使顧客想要這各產品的?了解顧客選擇這種的深層原因，便可以更有力地進行導購;
顧客最看重產品的哪幾方面?把自己產品的優勢與顧客的關注點結合起來。
銷售冠軍的策略：
觀察判斷法：觀察顧客走路的速度、眼神、表情和語言
提問探尋法：提問是銷售工作中最有力的武器
暗自設定一個基本目標
第三步、向顧客推薦合適的產品並塑造出產品的價值
銷售冠軍的策略：
把顧客的需求與產品的USP(獨特銷售賣點)結合起來
如果沒有顧客想要的產品，引導他接受替代品
先讓顧客明白產品的USP對他很重要，再說出USP
一定要塑造出產品的價值。
第四步、解除顧客的反對意見
解除顧客反對意見的步驟
表達同理心：如「陳先生，我明白您的意思，有些顧客也會這樣想的」
提問找原因：如「你說太貴，是與別家想比還是?」
根據顧客回答進行反對意見的解除。
確定對方的想法：如「您認為是這樣的嗎?」您也有相同的觀點，對嗎?」
嘗試促成
第五步、顧客資料的記錄
銷售冠軍的策略：
獲得顧客聯系方式
正確的記錄顧客資料
每天翻看顧客資料記錄本
顧客購買意向記錄表內容：
姓名，電話、基本資料、每次談判記錄
第六步：及時跟蹤意向顧客
跟蹤顧客的目的：
了解顧客的想法
打消顧客的疑慮
與顧客約定時間再次面談
注意事項：
完成電話記錄
切勿輕易許諾
避免與顧客在電話中討價還價
第七步：打消顧客的最後疑慮
銷售冠軍策略：
保持耐心
刺激顧客購買的關鍵按鈕
留一手
點燃顧客的慾望
情緒我肢體動作的配合
第八步：成交
置家顧客成交的四大信念：
第一：成交的關鍵是敢於提出成交
第二：成交通常在5次拒絕之後
第三：只有成交才能真正幫到顧客
第四：不成交是顧客的極大損失
銷售冠軍成交方法：
「價格分解」成交法
「一分錢一分貨」成交法
「別家可能更便宜」成交法
假設成交法 選擇成交法
機會成交法 大膽成交法
三問成交法 霸王成交法
第九步：成交後的顧客服務
顧客為你而感動
第十步：讓顧客幫你推銷
對顧客工作以外的關心，並請顧客轉介紹
1、如何迎接並留住顧客
迎接顧客是銷售的第一步，也是比較關鍵的一步，但是關鍵並不是如何向顧客問好，我認為迎接顧客的最直接的目的'是留住顧客。
由於家居建材產品本身的特點，消費者的日常生活的關注低，但是購買的參與度卻非常的高，很多家居建材產品都是由購買者集合一家人來完成的。在這樣的情況下留住顧客就成為我們做好迎接顧客的最重要的一步。那麼如何留住顧客呢？下面總結了幾個方法。
直接詢問法：做好詢問的目的一方面是了解顧客的需求，另外一個重要的目的是讓顧客產生興趣，並且願意留下來。對於家居建材的產品可以問三個問題，來留住我們的顧客。
第一個問題：請問你們家裡裝修到哪一步了？
這個問題是一個非常巧妙的問題，通過這個問題，我們可以對顧客進行劃分，對於這個問題，顧客一般會回答：現在正在裝修、還沒裝修、或者已經裝修好了。
對於正在裝修的那麼就是可以定位為超級VIP客戶，因為他們現在正在購買，因此，導購要提起精神，認真對待這樣的顧客。對於還沒有裝修的顧客，很明顯，他們來到終端是為了了解產品，以便於在未來的購買中容易選擇。
對於這樣的顧客，我們就應該盡量的宣傳我們的核心賣點，想方設法讓顧客記住我們的產品或品牌。
最後一種就是已經裝修好了的，對於這樣的顧客，他們已經完成了裝修，現在正在購買家居產品，對於家居門店來說，這就是他們的超級VIP客戶。
第二個問題：您了解我們的品牌嗎？
導購問這個問題的目的是了解顧客對於家居建材產品的認識程度。如果回答比較的了解，那麼說明顧客已經做了一定的功課。
對產品已經有了一些初步的了解，那麼導購在介紹的時候，就要有所重點。對於不了解我們品牌的顧客，正是導購主動介紹品牌的好機會。
導購可以通過介紹品牌的機會，把自己的品牌的核心賣點介紹給顧客。讓顧客記住我們的品牌或產品。
第三個問題：您對產品的風格有什麼要求？
對風格的了解有助於針對性的推薦產品，現在的裝修中，更多的顧客更加關注自己的裝修的風格，因此了解裝修風格，能夠更加准確的推薦我們的家居建材產品。讓銷售更加具有針對性和效率。
邀請參與法：由於顧客一般對產品都不是特別的了解，讓顧客參與到產品的試用過程，是讓顧客近距離了解我們的產品的好機會，也是增加顧客在門店停留時間的好理由。因此，導購要充分利用自己門店裡面的促銷道具，讓顧客盡可能的參與到產品的試用中。
2、如何了解顧客的需求
了解顧客的需求是做好銷售的最為關鍵的一步，對於家居建材行業的顧客來說，他們對於家居建材產品的需求更多的集中在，裝飾性、舒適性、健康安全性以及價值性方面。那麼對於對於顧客來說，我們就要確定顧客對於以上內容的需求。
首先，我們要了解顧客的裝修的檔次和預算，當導購了解了裝修的檔次，就可以針對性的推薦相匹配價位的產品。
3、如何介紹我們的產品
成功介紹自己的產品，對於鞏固消費者的購買決心將起到不可估量的作用。那麼作為家居建材商品如何介紹才是比較合理的呢？
首先，要搞清楚，自己所銷售產品的價值所在。對於導購來說，搞清楚自己產品的價值所在，比死記硬背那些產品的功能更加重要，因此，對於介紹自己的產品，首先搞清楚自己的產品的價值是第一步，那麼如何介紹自己產品的價值呢
可以從公司的品牌、產品的特性和某些特殊的賣點來進行總結。
另外，介紹產品要搞清楚自己所銷售的家居建材產品與其他配套產品之間的關系，例如：如果自己是銷售建材產品的，那麼就要搞清楚，自己銷售的建材與其他配套建材的關系，例如：要考慮產品的色彩與其他產品之間的關系，這樣可以保證裝修的色調的一致性等等。
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4、如何成功的實現成交
成交是銷售的最終目的，任何的銷售行為都是為了實現成交的。對於成交來說，導購要給顧客更多的信心，讓顧客感受到只有成交才能夠獲得顧客想要獲得的預期。也只有成交才能夠滿足產品購買的計劃。對於成交來說，導購要給予顧客一定的銷售的壓力，讓顧客主動提出成交的計劃。
價值交換法：利用自己產品的價值呈現，讓顧客充分的感受到自己產品的價值，通過這樣的方式，可以堅定顧客購買的決心，那麼只有導購銷售的產品的價值高於產品本身的價格的時候，顧客更加容易堅定自己購買的決心，並決定進行購買。
時不我待法：在某一個固定的時間段內銷售某一特定價格的產品，已經成為家居建材行業銷售的慣用手法，那麼對於終端銷售，導購也可以充分利用這樣的銷售理由，告訴我們的顧客
只有此時才可以享受某一特定的價格，只有在現在下訂單才能夠享受這樣的價格，這對於有購買需求的顧客來說，真正購買才能夠享受這樣的價格，因此，很多顧客將採取購買的行為。
作為一個家居導購員除了對產品熟悉以外還需要擁有一套正確的銷售方案，這樣才能做到事半功倍。
1、要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的。向顧客介紹產品品牌的核心特點，要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客，站在客戶的角度上推介產品，幫助客戶下決心解決問題。
2、在迎接顧客時，需肢體站立，雙腳八字站開，雙手自然交叉，放在腹前，語氣平和。在迎接顧客進店後，應主動給客戶打招呼，迎賓詞應當簡潔明了，突出品牌。
進來的顧客不一定是買傢具，有的會詢問傢具的具體情況並流露出購買的慾望。當判斷出顧客的類型後，對於目的型顧客，應當主動熱情的進行接待。
3、客戶在買傢具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買傢具的目的，才能更好的推薦相應產品。如新婚買傢具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。
因此，可以根據顧客購買傢具的目的來推薦哦。在交流客戶的過程中，銷售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。