賣家如何給買家介紹產品

A. 淘寶客服如何主動推銷商品的技巧

淘寶客服如何主動推銷商品的技巧

淘寶客服雖然只是在網上接待客戶，但是需要掌握的技巧和方法一點也不亞於實體店的導購，除開面對面口水飛濺的尷尬，其他大抵都相同，而淘寶客服卻還要學會售前揣摩客戶心理和售後維護等，如果一個人真的把淘寶客服做到了極致，也就是所謂的金牌客服，那麼以後ta在網路上的社交能力肯定是所向披靡。

作為一名淘寶客服，最基本的素質是具有良好的心理承受能力丶跟進客戶對商品的評價丶熟悉淘寶網店的經營方式丶耐心幫客戶解答問題，除此之外，網店客服必須懂得必要地銷售技巧，而其中最重要的一點極速懂得如何向買家推薦自己店鋪的商品。

向客戶推薦自己店鋪的商品是淘寶客服工作的重要內容。在有新買家咨詢商品信息時，客服最好能快速主動地提供商品的基本信息，而不是被動地一問一答。在買家了解了商品的基本信息後，再介紹相關的細節信息，比如型號丶款式等。針對不同的買家，客服必須把握住不同的重點。有的買家注重寶貝的細節，那麼賣家應該主動地發細節圖給買家，尤其是服裝類的商品，這對買家有很好的吸引力和說服力。

對進店的每一個買家，客服要積極向他們介紹店鋪的'主打商品。如果店鋪正在進行促銷活動或者聚劃算等優惠活動，客服完全可以向買家介紹購買主打商品的優惠，以此來吸引買家。如果買家有明確的購買目標，那麼客服應該快速回答相關信息。

客服要站在買家的角度思考問題。如果買家不是很滿意商品，客服這時候要仔細揣摩買家的心理，看買家是不滿意價格丶質量還是款式。如果買家覺得價格偏高，那客服這時候就應該向買家介紹價格相對低，但是性價比不錯的寶貝，如果買家對寶貝的品質不是很滿意，客服可以推薦一些質量丶價格偏高的寶貝，但是客服一定要記住，盡量不要說「親，這款寶貝比較貴呀」這種語言，這讓買家聽起來很不舒服，本來想買的念頭也可能被打消了。很對這種情況，客服完全可以找幾個不同價格的寶貝鏈接，介紹每一款的特點，讓買家自己去選擇。這種方式讓買家覺得很舒服，很受尊重。

向買家介紹自己的寶貝時，客服一定要有耐心。對於那些僅有購買意向丶而沒有明確購買目標的買家，客服要主動了解他們的需求，針對他們的意向提供指導性的建議;對於一些新手買家，客服更要對他們進行指導，幫助他們解決購物中出現的難題。

巧妙介紹與商品關聯性比較大的非同類商品，這也是客服需要做的。對於關聯性商品，一部分買家會主動詢問圖片上的搭配產品，這是一個很好的銷售機會。推薦相關產品，客服一定要記住這是建立在自願的原則基礎上的。

除此之外，一個優秀的淘寶客服還要學會歸類顧客，對老顧客要把握他們的消費習慣，對新顧客要主動了解他們的需求。售後服務這一塊也必須注意，注意買家的備注留言，做到貼心服務，會給買家留下良好的印象。提升顧客的忠誠度關鍵在於提供客戶期待的產品與價值體驗。在這一方面，每一個店主都要繼續努力。

B. 怎樣宣傳自己的產品

其實就是怎麼推廣淘寶店鋪，關於如何推廣淘寶店鋪，為您整理了以下信息，希望可以幫助到您，目前淘寶推廣主要分為站外推廣和站內推廣兩大類，如：

一、關於站外推廣

1、淘寶客推廣：目前淘寶客推廣這種方法是比較靠譜的，因為它是先推廣後付費業務，像找牛單這種知名的大流量平台，展示和點擊全都免費，只有在交易完成之後才支付淘客傭金，並能隨時調整傭金比例靈活控制支出成本，雖然賺的少了，但是總比不賺強

2、論壇推廣：論壇也是目前運用比較廣泛的，最具人氣的地方，像是天涯論壇被譽為華人最大的交流社區，人數之多，人氣之旺可見一斑，當然還有不少人氣也很鼎盛的論壇，這里作為推廣之地在合適不過，當然像是天涯這種論壇是禁止廣告和水貼的，所以我們發帖要有技巧，論壇簽名也能起到推廣的效果。

3、QQ群推廣:QQ作為我們最常使用的聊天工具，自然是一個不可多得的推廣工具，我們可以加入一些淘寶買家或者賣家的交流群，通過聊天的方式推銷自己的產品，當然不要做得太過了，這樣很可能被群主踢出群去。

4、博客推廣：現在的博客營銷比較流行，像是我們廣為熟知的韓寒等知名博客作者都掛有網店的鏈接，如果你能把一個博客做起來得話，在你的博客中掛個網店的鏈接，那人流量將會刷刷的增長。

注意：淘寶客推廣，要符合開通淘寶客條件才可以的，具體條件可以直接網路搜索的

二、關於站內推廣

1、首先做好店鋪裝修和店鋪優化，這個是最基本的，也是引流的基礎

2、然後可以報一些官方活動，比如天天特價、淘搶購、聚劃算等活動，挑選店鋪內具有性價比優勢的產品來做。

3、開展收藏店鋪送優惠券或者購物車營銷等活動，讓買家看到寶貝的優惠點，從而觸發買家的購物慾望。

4、禮品推廣，小編覺得這也是一個不錯的推廣方式，在購買商品的時候達到一定金額就贈送小禮物，很多人都喜歡「送」的東西，雖然禮物本身並不值錢，但是會滿足不少人的「虛榮心」，他們會覺得自己賺了，因此禮品推廣是個不錯的選擇。

5、淘寶社區推廣，由於網路購物依然流行，隨之而興起了不少淘社區，不管是買家還是賣家都喜歡泡社區，買家希望找到自己需要的商品，賣家則在此推廣自己的商品，每一個人都有可能成為你的潛在客戶，不過推廣的時候需要注意一些社區規則。

6、開直通車，讓更多的人看到你的店鋪寶貝，這是提升店鋪流量最直接的推廣方式，你只需選擇你認為比較有優勢和競爭力的寶貝，然後掛上直通車即可，由於這是付費推廣，而且不能保證有交易，所以在寶貝選擇上，價格控制上，懸掛頻道和方式等都是很有講究的，這種比較燒錢，一定要注意看注意事項。

打字不易，希望可以幫助到你，望採納

C. 淘寶運營店鋪客服如何為顧客推薦產品

淘寶店鋪客服單單要詳細了解產品、聊天打字快，還要具備專業的推廣技巧，這樣才能將店鋪產品有效推廣出去。顧客購物前肯定會詳細了解產品的一些細節及材質，淘寶客服要及時的回復顧客，這樣才能大大提高產品的成交率。當然店鋪運營期間也會出現缺貨的問題，這時就要考慮客服的應對能力怎麼樣，如果客服不能有效解決，那麼只會導致產品失去很多流量，今天就來為各位講解一下客服向顧客推薦產品的方法。
1、用別的的商品替代
有時顧客網購期間，會發現店鋪已經斷貨了，這一時候應該怎麼辦呢?假如商品剛好出現斷貨的問題，那麼小編建議客服向顧客詳細介紹別的商品，不必說店鋪中現在沒有這商品而讓顧客缺憾離去。假如的確沒有這商品，能夠依據商品的特點，然後向顧客強烈推薦合適的商品。
2、銷售商品的同時，可以推薦其他的商品
當顧客在資詢完客服，拍下來貨品的那時候，客服可以強烈推薦別的的貨品顧客。可以詳細介紹店鋪的優惠促銷和滿減優惠主題活動來吸引顧客，讓顧客了解一些較為熱銷的貨品，那樣既有效提升商品的成交，又能夠讓顧客為店鋪宣傳策劃，有效提升店鋪的名氣。
最後還要說一點，就是淘寶客服面對顧客咨詢時一定要保持良好的心態，要詳細了解顧客的真實需求是什麼，這樣才能更好的推薦店鋪商品。如果賣家對商品了解不深，那麼肯定不能做好產品的推薦操作，這樣自然不能帶動店鋪整體轉化了。

D. 怎樣與陌生客戶推銷產品

怎樣與陌生客戶推銷產品

怎樣與陌生客戶推銷產品，現在越來越多的人去當銷售，在銷售產品的時候，一般需要懂得一些技巧，這樣才能更好的銷售產品。以下就是我為大家整理的一些關於怎樣與陌生客戶推銷產品的資料，大家一起來看看吧！

怎樣與陌生客戶推銷產品1

1、當產品專家

銷售人員要對自己所銷售的產品做全面、深入、細致的了解，達到專業的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產品的，他對這個產品應該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：「買家哪有賣家精」，這就對業務人員的專業水準提出了更高要求，如果你的產品知識與客戶相近，那麼，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業的業務員。

除了從宏觀上了解自己產品的性能、結構、特點、優勢之外，最好還能從細節上多了解一些該產品易發生的問題點，以及各種可能或實用的解決辦法。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。

2、當企業權威代表

營銷員必須對自己企業的銷售政策有系統了解。現在流行團隊作戰，但是每個業務人員都應該徹底掌握公司的各項相關政策，以免各說各話，話不對板。「先說斷，後不亂」，如果前面含糊其辭，後面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業務，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據，游刃有餘。

3、當行業新聞發言人

對整個行業的發展情況及競爭動態也要有一定了解和掌握。廠家業務員比經銷商具有先天的收集和傳遞行業信息的優勢，比如原材料價格動態、成品的價格調整趨勢，公司的人事和政策調整情況，同行業品牌的廣告和促銷動態，某些行業笑話和丑聞，本企業其他區域的發展形勢，某些樣板客戶的經營與管理之道等等，你可以經常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導客戶，增加客戶對你的信息依賴度。

4、當經營管理顧問

系統掌握市場營銷理論與實戰知識。企業營銷人員，與各地總代理、區域經銷商、分銷商、終端零售商及其下屬們，乾的其實是同一件事，那就是銷售。由於企業選人、用人的范圍更廣，標准和尺度更嚴，接受專業培訓的機會更多，因此客戶一般對廠家人員是比較敬重的，他們希望從廠家人員身上學到東西，得到指導和幫助。因此，營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，並能為我所用，對客戶的產品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷、公關，以及經營和管理中存在漏洞與問題、發展戰略與操作戰術組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產生影響力。

5、當客場娛樂嘉賓

一個開口閉口只會談業務、談工作、談產品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧?客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。所以，銷售人員還必須多看書看報，准備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調節一下氣氛，對於成功開展業務也不無幫助。尤其是與客戶的關系越近越需要以此來聯絡感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結束語，增加你的親和力。

怎樣與陌生客戶推銷產品2

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說「眼睛是心靈的窗戶」，從他的眼睛裡可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神遊移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻樑，有時必須進行正面的眼神交流。(對著說)

2、根據內容，掌握音調、音量、語速和節奏，說清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等於沒說。有的聲音過於程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對於宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說)

3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地說話。

公司給業務人員發著工資，拿著差旅費補助，本意決不僅僅是讓你去和客戶聊天，而且我們也應該清楚此行拜訪客戶的目的。因此，對於那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的'分量。在新客戶開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事並不矛盾。(板著臉說)

4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。

去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發現話說了不少，但自己准備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。(搶著說)

5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。

也許是「客戶是上帝」、「客戶是總裁」這類教育受的多了，很多業務人員在內心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由於操作不當而引發的質量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對於胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應?有些區域拖款成風，有的地區賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。

以我的經驗，很多客戶是吵過了，罵過了，合作反而順利了，因為客戶是「梁山好漢不打不相識」，他從此知道你不好欺負，變老實了許多。(吵著說)

6，學會傾聽對方的聲音。

不少做業務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁徵博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善於言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但並沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那麼能言善辯又有什麼意義?假如客戶因此而對你留下誇誇其談的印象，那才真叫得不償失。

怎樣與陌生客戶推銷產品3

1、問好並介紹自己或推薦人。

「喂，您好，請問您是張總嗎?我是學習型中國金口財的蘭彥嶺，是您的好朋友XXX老總的同學。」這樣說等於把別人的影響力轉接到自己的身上。

2、詢問對方是否方便。

當你說這句話的時候既是一個緩沖，同時也是對對方的尊重。

3、道明來意。

塑造您打電話的價值，引發對方的興趣。在道明來意的時候一定要引發對方的興趣。」您好，張總，我是學習型中國的XXX，請問您現在說話方便嗎?我現在有一個特別好的消息告訴您，您在學習型中國當中不是聽過劉老師的演講嗎?一般情況下，上劉老師的課程需要2、3萬塊錢，可是您這次只需要投資600多就夠了。」在電話當中最好不要告訴對方你要說的事情。

4、重申會面時間並結束對話。

「張先生，您好，我是人間遠景的蘭彥嶺。請問您現在說話方便嗎?我要告訴您一個好消息，我有一個特別棒的消息告訴您，它幫助了很多人，他們都感謝我為他們提供這個機會，我也相信它絕對是適合您的，我們只需要利用5分鍾時間來溝通，當你聽完以後你完完全全可以自行決定您是否要抓住這個機會。您看是今天下午2：00還是明天上午9：00鍾更合適呢?」到最後重申一下見面時間。

E. 作為銷售員，應該怎麼推銷自己的產品

在日常生活當中會存在大量的銷售員，而這些銷售員並非是單純硬推產品，而是需要有一定的技巧的，不然很容易別人的反感，所以有一些銷售技巧不得不需要了解以下！下面給大家分享幾個比較實用的銷售技巧，希望能夠幫助到大家！

第一、選擇性銷售

在大街上我們常常會發現很多的銷售人員銷售自己的產品，但是在走過去的時候卻發現別人並不會主動推銷自己的產品，而是選擇性銷售！因為在眾多人群當中並非是所有人都是需要自己所銷售的產品，而自己在推銷自己產品的時候雖然看似熱情，但是在別人看來卻是在推廣垃圾信息，所以很多精明的銷售員並非是廣泛推廣自己的產品，而是有選擇性去推廣，盡量篩選出准確的用戶人群，這樣自己的效率才會提升！

第二、飢餓營銷

很多人總感覺貨物存在多就有一定的銷售實力，其實不然，貨物多並不代表買家會認可自己的產品，反而會因為多導致買家猶豫不決！因為在很多時候，買家往往存在以後再買的心理，而以後即刻需要的時候卻會在眾多選擇中進一步篩選！這時飢餓營銷的策略就十分有用了，適時表現貨物的急需，這樣才能快速打消客戶的疑慮！例如商場當中往往喊著近日促銷，過了明天就沒有的口號，其實明天還是有的！

第三、對比營銷

在很多時候好東西是需要對比的，如果沒有相應的對比，買家很難決斷出自己要買商品的價值，而這時對比營銷就極其重要了！例如，很多賣家往往會宣傳自己的優點，而自動忽略掉自己的缺點，再用優點去對比自己競爭對手的缺點，這樣自己產品的優勢就凸顯出來了！因此，在一定程度上對比營銷還是十分有效的！

以上三種營銷策略也是非常常見的，如果能夠運用到日常銷售上，訂單也會提升很多！