1. 產品需求分析思路和方法（筆記整理）
本篇文章是對超仔老師課件的筆記整理，對於入門級產品經理應該如何掌握對產品需求分析思路和方法，學習完本課堂能夠對這方面的知識體系更加系統性地了解，課件內容是理論和實際例子的結合，實實在在的干貨知識通俗易通。對自己近期奔波於各公司的面試有莫大的幫助。
總共有三節課：
第一節主要內容是產品需求內涵的理解；認識需求的分類、層級、規律；學會如何正確地表達一個產品需求。
第二節主要內容是對需求獲取的渠道和方式的掌握；學會對記錄需求的方式。
第三節主要內容是對需求挖掘使用場景的了解；需求挖掘方法的掌握；需求分析的方法和需求優先順序的排序方法的掌握。
一、產品需求分析思路和方法--產品需求
1、產品需求的內涵
①什麼是產品？
所有的人造物都可以是產品，為了滿足人們特定的需求而生產出來。汽車是為了讓你移動的更快；房子為你遮風擋雨；衣服是讓你保暖與遮羞。
②什麼是需求？
需求是由個體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內心狀態，它是個體進行各種活動的基本動力。這是需求在心理學上的定義。
③需求的產品的關系
產品是為了人們的需求而被生產出來的，因為需求的驅動，才會使得用戶需要產品。互聯網產品就是通過互聯網技術來滿足人類的需求。
互聯網產品的形態有：App、Web網頁、PC客戶端、各種硬體內的軟體、AR、VR等等。產品經理所做的工作就是如何設計互聯網產品去滿足用戶的各種需求
④案例分析：中午你餓了，想盡快吃飯，又不想出門，快速填飽肚子是需求，因此誕生了外賣產品。比如：美團外賣、餓了么
⑤理解需求的誤區
很多產品在討論需求的時候，會流於表面，最常見的一個問題就是把解決方案當成了需求，對需求的理解挖掘一定要到心裡狀態這個程度。
2、需求的分類及層次、規律、拆解用戶需求
①需求分類
用戶需求：滿足用戶所想，用戶是上帝
商業需求：一切向錢看，商業化是目的，實現產品價值的最大化。
用戶需求和商業需求的關系
提供產品必須滿足用戶需求，你只有滿足了用戶需求才會對用戶產生價值，你才有可能實現你的商業化目的。談商業需求的前提一定是談用戶需求，只要把用戶需求滿足好了你的商業需求才有可能得到實現。
案例分析：微信在起步階段，用戶需求高於商業需求僅僅滿足用戶需求不收取任何費用沒有任何廣告，最近幾年，用戶需求滿足得很好了，作為一個成熟的產品，要攫取商業利潤，商業化信息越來越濃，支付提現要手續費，廣告介入，售賣廣告位。
②需求層次：馬斯洛需求層次理論
(Ⅰ)生理需要：滿足日常生活基礎所需，如吃穿住用行等；
(Ⅱ)安全需要：如對健康的擔心、對貧困的恐懼、對無知的憂心、都是缺乏安全感的表現，在安全感匱乏的同時，則內心驅動會促使去滿足獲取安全感的需要；
(Ⅲ)社交需要：社交包括友情、愛情、親情等多個層次；
(Ⅳ)尊重需要：希望可以得到別人的尊重，展現自己，獲得人們的認可。尊重與被尊重都存在與社交網路中交流互動中；
(Ⅴ)自我實現需要：最高階級的需求。如微博加V、知乎。
用戶需求：人性七宗罪，在聖經里，人類天生都是罪惡的，所以從生下來開始一生都在贖罪，具體有七宗罪：淫慾、貪食、貪婪、懶惰、暴怒、妒忌、傲慢。
③需求層次的規律
規律一：需求層次理論將人類需求從低到高層次劃分為5類，只有較低層次的需求得到滿足之後，較高層次的需求才會成為新的動力。
規律二：這些需求都是與生俱來的，不會隨著社會的變革而變化，即需求是不會變的，變的是滿足需求的產品。
規律三：產品最核心的是其解決的需求是否是剛需。馬斯洛最底層的生理需求，如生活類的吃穿住行，即為剛需。其上一層次的安全需求，也都是普遍存在的，而越往上，則變得越來越不必要，如自我實現，不再是所有人的必須。
規律四：越底層的東西，越是平淡無奇，使用起來越是不溫不火。需要的才打開使用，是一種工具。而其他基於新鮮感的需要，則在使用高峰時則萬人空巷；低谷時，則門可羅雀。故基於底層的工具類需求，粘性未必最高，但一定是生存最久的。
④拆解用戶需求
一條用戶需求可看做是『目標用戶』在『合理場景』下的『用戶目標』，其實就是在解決『誰』在『什麼環境』下想要『解決什麼問題』
案例：拆解用戶需求
需求一：酷愛音樂，跑步的時候一定要聽音樂，而且要聽特別感動的音樂
需求二：想知道最近流行什麼音樂，不然K歌總覺得自己落後
需求三：不知道聽什麼，推薦的自己不喜歡
本章小結
需求是產品經理口頭上出現頻次最高的詞彙，但需求二字背後的真正含義又有多少人知道。究竟產品需求包括什麼，需求如何分類，用戶需求和商業需求究竟什麼關系，以及需求的正確打開方式是什麼，通過本節課能夠深刻領悟到
二、產品需求分析思路和方法--需求的來源
1、需求獲取的渠道：外部和內部
①外部：
外部獲取需求的方式有用戶、競品、市場、合作夥伴
(Ⅰ)用戶：產品設計的初衷就是為了滿足用戶的需求，可通過用戶反饋、用戶調研獲取；
(Ⅱ)競品：競品分為兩種。一種是用同樣的產品功能滿足同樣用戶需求的產品，另一種是用不同的產品功能滿足同樣用戶需求的產品。競品對用戶需求的滿足程度、滿足方式可以為我們的產品設計帶來一定的啟示
(Ⅲ)市場：需求和產品常常會受到行業政策調整的影響。如『凈網行動』、『打車軟體專車服務屬非法營運』等
（Ⅳ）合作夥伴：合作夥伴在商業模式中扮演著重要的角色
②內部：
內部獲取需求的方式有產品數據、老闆、同事、自己
(Ⅰ)產品數據：用戶在使用時會產生行為數據，這些客觀的數據一定程度上會反映出用戶需求
(Ⅱ)老闆：企業運轉的根本目的在於盈利。產品在滿足用戶需求的同時必須兼顧公司的戰略需求。
(Ⅲ)同事：產品、研發、設計、運營、市場、銷售、客服是距離用戶最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點也能提出建設性的意見。
(Ⅳ)自己：產品經理應該成為自己產品的重度用戶，而且是產品的目標用戶，在使用產品的過程中發現用戶需求，如此一來更能幫助用戶解決問題。
2、需求記錄
產品相關人員在獲取需求之後，還需要對數據進行一個初步的記錄，以便於後面的產品經理對需求進行分析、管理與實現
①需求的記錄方式
②需求類型
按產品屬性劃分：分為idea、新增、優化、Bugfix四種類型；
按產品職能劃分：分為功能類需求、運營類需求、數據類需求、設計類需求；
本章小結
需求來源於各方面，產品經理對於需求的把控是檢驗產品能力的重要一環。現實中往往出現需求很多但都不合理，問題就在需求的來源不對，導致需求的質量不高，因此要把控好需求的來源，提高需求的質量。
三、產品需求分析思路和方法--需求的挖掘
1、了解需求挖掘的使用場景
通常產品規劃前期，產品經理需要定位好用戶的痛點，為其提出解決方案，並作為產品的核心功能和賣點。比如景區導航的核心功能點是定位和導航，天氣預報App的核心功能是天氣報道和預報，明確其核心功能後，還需規劃其他延伸的功能或相關功能，以增加用戶的粘性，推動用戶的活躍和轉化。
2、掌握需求挖掘的方法
①心裡+場景方式就是通過用戶在某個環境狀態下，對用戶每個心裡狀態進行分析和提出解決方案的過程。
案例分析：墨跡天氣是以天氣播報為核心功能的，當用戶知道天氣情況後，他們有哪些心理活動？又下雨了？今天穿多少衣服出門？空氣質量是否適合運動、逐一的梳理出用戶在這個場景下可能存在的心理狀態，針對心理狀態列出功能點
②標簽+場景是通過對用戶的基本認知進行場景化思考，對這個特點的用戶在這個場景下需要哪些功能。
案例：keep是針對80後的運動軟體，那麼我們先列出80後的社交和標簽行為，然後選擇一個場景逐一考慮是否有新的功能點。
3、需求分析
①需求分析的方法
需求分析分成三個部分：需求篩選、需求透視、需求排序
三者的邏輯：首先篩掉不做的需求，其次對要做的需求進行進一步提煉，最後對提煉好的需求進行優先順序排序。下面對這三者做下分析
（i）需求篩選
需求篩選的特點包含真實性、一致性、價值性、可行性；
真實性：這個需求是否可以滿足用戶的需求；
一致性：有多少用戶需要這個需求，覆蓋率多大，是否滿足產品定位；
價值性：需求能帶來多大的價值？需要付出多大成本？；
可行性：需求在現有的資源上是否能實現；
（ii）需求透視
需求透視包括表面需求、本質需求、產品需求。本質需求是用戶想解決的根本問題。獲得用戶的本質需求更能找出合理的解決方案來解決用戶需求；產品需求是依據用戶想解決的根本問題，得出更好的解決方案
（iii）需求排序
需求排序的三個基本考慮因素：戰略定位、產品定位、用戶需求，具體而言可以分為七個維度：相關性、邏輯性、價值性、強度、廣度、頻率、類型
（Ⅰ）相關性：考察需求與戰略地位、產品定位的相關性
（Ⅱ）邏輯性：完成A功能才能進行B功能
案例分析：微信錢包開發戰略：綁定銀行卡—充值—消費—紅包—理財通—京東精選—生活繳費
（Ⅲ）價值性：考察需求能創造的企業價值、用戶價值的性質與數量
（Ⅳ）強度：考察需求的強弱，三個因素考慮：必要性（不可缺少）、高頻次（需求次數多）、持續性（長時間保持足夠的需求頻次）
（Ⅴ）廣度：需求覆蓋的目標用戶有多少
（Ⅵ）頻率：考察需求單位時間內出現的次數
（Ⅶ）類型：依據KANO模型對需求作出分類，考察需求類型。KANO模型認為用戶需求可分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求
本章小結
產品的需求的來源於用戶、客戶、領導，產品經理應該要有自己的一套產品功能規劃思路和方法論；對收集到的需求，可以通過「心裡+場景」、「標簽+場景」這些緯度去判斷需求是否符合用戶心裡和個人特徵；緊接著對符合的需求的進行分析、篩選、優先順序排序，這項工作是最考驗產品能力的，互聯網行業瞬息萬變，只有利用好手中的資源合理安排需求，才能抓住市場機遇，優先滿足用戶需求，獲取市場流量。
2. 如何提出正確的產品需求
首先，每一個需求，在我看來都是一個「問題」。前面有提到，這個「問題」可能是來自產品本身的功能不完善，來自用戶使用過程中的問題或習慣，來自業務或運營的一些特殊場景需要。
例如：上面例子中，就是一個運營在實際業務開展中遇到的一個特殊場景需要，而恰好現有的產品功能不支持。但運營又沒有把遇到的核心問題表達出來，卻提出了一個產品方案。
所以，談需求前，先明確問題是什麼。我通常會問我的需求方，「你遇到的問題是什麼？」，是操作習慣問題，還是在做某一個任務時，現有的產品無法滿足。
引導需求方，把問題場景聊出來。
「問題」不是「我要一個…功能」，而是「我在做…時，為了達到…的目的，需要通過產品完成」。
前文例子中的「問題」是訂單按狀態分區域金額求和，而不是「看所有訂單數據，再分類篩選」。
3. 如何做產品的需求分析
目前已經從事產品需求分析三年，主要工作一般一下幾點：
1、獲取需求：有一個目標，知道大概需要做什麼，或者，自己想要做什麼。
2、需求調研：調研需求可行性，可行的話需要做什麼，怎樣做（界面、欄位信息、流程等）
3、制定方案：需求開發方案
4、評審方案：開評審會，評審方案
5、跟進開發、監督測試
6、驗收並上線
7、線上跟蹤：接收客戶反饋的信息，修復或優化系統