電商產品經理如何做轉化

① 怎樣才能有效的將用戶需求轉化為產品需求

下面以「網路地圖的公交導航沒有公交車的實時進度提示」，來說明如何將用戶需求轉換為產品需求，分為還原、價值和設計這三個步驟。

用戶需求

一、需求還原：需求是什麼

這個需求在現實情況下，應該是這么被提出來的「哇靠，網路地圖不行啊，公交車到哪了都不知道」、或者 「等了這么久，還說是最佳方案，結果公交車到現在都沒來，方案不準吧」，然後用戶可能把問題或者需求反饋給客服。一般產品經理接到手的需求可能是轉過幾手的，不一定是初始需求了，所以一定要做需求還原的工作，盡可能把用戶的真實需求還原出來。

1、誰有需求

在還原用戶需求的時候需要明確需求的主語是誰，比如是老闆、運營、客服還是市場等，並且盡可能詳細的描述出來。這里不能直接寫成是網路地圖的用戶，這樣就無法區別是駕車導航的用戶還是公交導航的用戶，而駕車導航的用戶根本就沒有這個需求。很多時候，產品經理一頭扎入需求的細節當中去，到最後卻忘了給誰做的，所以做出來的產品也就有很多問題。

2、什麼場景下發生

還原需求發生的場景，需要站在用戶的角度去思考，並且盡可能全面的描述出來有哪些場景。描述場景一般主要從時間、地點、人物、行為、心理這5個方面去描述（描述心理狀況是最能看清楚是否真實的），目的是還原需求發生的場景，證明其存在的真實性，後面亦可用於指導需求的方案設計。

3、解決什麼問題

需求場景雖然真實存在，說明有一定的合理性；但此時再問一遍自己，這個需求到底解決什麼問題。因為人們真正的需求，往往隱藏在表面問題之下，即問題是有層次的。比如開頭的「等了這么久，還說是最佳方案，結果公交車到現在都沒來，方案不準吧」這個問題，乍一看是說推薦方案不準確，其實仔細分析一下用戶在抱怨「等了好久，公交車還沒來」，問題也就是不知道公交車到哪了，但如果一開始就知道公交車還有好多站要等，是不是就不會抱怨了。

二、需求價值：要不要做，什麼時候做？

1、企業價值

可以從品牌增值與收入增值兩個點分析，塑造品牌是企業長期價值所在，收入是更看得見的價值。對2C來說提升用戶體驗就相當於品牌增值，因為體驗好就會黏性強，也就會吸引更多人使用，而流量就是收入。

2、可行性與成本

產品經理可以不了解技術實現的細節，但必須要了解實現需求的可行性及其投入成本。這個需求其實網路的產品經理絕對是想到過的，並且也深入分析了，畢竟高德地圖都做出來有一段時間了。為什麼沒做？因為要實現這個需求，必然需要知道每一輛公交車的實時到站數據。

根據價值、可行性與成本的分析，對需求進行優先順序的排序，比如優先順序P幾，跟著哪個版本研發。這個需求還是需要提案出來，進行商定的，需要做的前期准備較多。 以上，需要確定需求的價值，即要不要做，什麼時候做。

三、需求設計：怎麼實現？

關於需求設計這塊，主要是講如何把需求落地到可研發的產品需求，即業務流程、功能清單、原型設計等方面的詳細描述。這個階段切記不要覺得自己腦海里有方案了，然後馬上打開sketch或axure開始畫原型了，結果畫著畫著發現某個流程沒考慮清楚，又開始推到重來浪費工時。一開始要做的事情先把大的框架搭好，如需求背景、用戶場景、業務流程、功能規劃等分析好，然後在這個框架梳理清楚之後，再去設計原型，這時會覺得順很多。原型更多的是考驗體驗設計、邏輯閉環等細節層面的功力，需要仔細琢磨、推敲。

所以，深入的去分析一個用戶需求，並將它轉化為靠譜的產品需求，是一件可以做的很復雜的事情。

② 如何做一個產品經理

了解產品。作為一名產品經理，對自己所管轄的產品有一定的了解是非常重要的，畢竟產品經理是貫穿整個產品製造以及銷售的人，所以，自己要先了解產品，才能更好的針對產品來做後面的工作。2/6指導產品生產。在整個生產環節，可以適當的指導產品生產，與技術人員取得密切的聯系與溝通，這樣才能在產品生產的過程中肩負起責任，畢竟像技術活之類的交給技術人員就可以了，但是產品經歷仍然可以針對其它方面提出建議額。3/6具有創新意識。一個產品想要在市場上取得一個好的銷售成果，想要獲得好的口碑，那麼在製造這個產品的時候就可以適當的融入一些創新意識，並且還要在之後的生產中不斷的創新，以便於更方便人們的生活。這也是做一個產品經理應該做的。4/6打造獨具特色的產品買點，作為產品經理，不僅要在產品製造的過程中嚴格的監制，更要在銷售的時候嚴格把關，要像產品的銷售好，那麼就必須把這個產品能拿出來的買點來進行更好的打造。5/6及時的調整策略，產品經理換句話說就相當於是一個舵手，在發現產品製造或者銷售過程中出現的問題的時候，要勇敢果斷一點，發現策略不多就要及時的調整。6/6和員工以及上級處理好關系。雖然說產品經理主要負責產品的製造生產和銷售，但是仍然需要和手裡面的員工以及上級處理好關系，這樣才能更好的得到一些消息，以及使整個部門更加的和諧團結。