『壹』 如何做產品運營
導語：運營是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。關於產品運營，傳聞這個職業叫運營專員，但實際上，有時候的名字是美工，有時候是編輯，有時候是數據，有時候是策劃~只有你想不到的，沒有他們做不到的。
一、產品運營需要具備哪些能力呢?
1、溝通能力
做產品運營溝通能力特別重要。需要跟產品經理打交道。你對產品的認識來自於產品經理的宣講。來自於MRD、PRD、FSD。也需要跟運營團隊進行溝通。產品運營是產品經理與運營團隊的一座橋梁。
2、文字功底
做產品運營文字能力永遠是一個基礎的能力。有比較好的文字功力在哪裡都會比較受歡迎，而在互聯網行業這種能力能更快的表現，比如從寫 Banner 到寫策劃方案都可以在同批的小夥伴中脫穎而出，而在媒體上面發稿子在文學網站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價值非常大。
3、營銷技能
營銷技能就是做推廣運營的技能。營銷技能體現在三個方面，一個是懂營銷的方式，說白了就是懂不懂渠道的玩法。
4、數據分析
等你做完營銷之後，也做出了一些轟動性的事件，你開始背 KPI 了，你才知道，做微信推廣，不是看漲粉，不是看閱讀量，你做的不是自媒體你做的是產品的微信推廣，Leader 要的是，你怎麼從微信上導流過來形成注冊或者是訂單，然後你不知道，日常導了多少流，怎麼有助於導流，這個時候，你發出你需要一些數據，微信過來的` UV 是多少，不同的活動，微信當中不同的位置過來的流量是多少，於是你開始學一個叫 GA 的工具，或者是網路統計。
5、產品認知積累
作為運營人員，可以不學如何畫原型，也不用學如何寫文檔，但是一定要理解產品的邏輯並持續體驗產品，把自己當成真實的用戶不斷的體驗。
6、效率工具
運營工作其實是一個不斷改善效率的過程，原因很簡單，事情非常多，如果效率不行，結果就是陷入了更加被動的狀態，就像滾雪球一樣，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所有的計劃都無法有序執行。
二、如何做好產品運營?
1、自己堅持天天用，不同的時期因為需求不同，能夠站在不同的角度去發現問題，然後改進。
2、關注用戶反饋，設置良好的反饋迴路，讓用戶能夠很方便的進行產品缺陷反饋，人多力量大，自己能發現的問題畢竟有限，要善用動用群體的力量，用群眾的腦袋去思考。
3、及時處理反饋意見，並提供一定的物質、虛擬物品獎勵，提高用戶反饋的積極性。
4、積極關注互聯網和競爭對手的動態，把最新的好的應用有選擇的添加到自己的產品中，讓自己的產品與時俱進。
總之，產品運營負責的事比較多。需要掌握的技能也比較多。需要不斷學習。站在用戶角度去使用產品分析產品，提高產品用戶體驗。
『貳』 一步步教你如何寫產品分析報告
作為產品新人，入門的時候往往都會用產品分析報告來檢驗自己，但是如果不求方法，盲目的做產品分析報告，即使投入再多收獲也很少，所以作為產品新人，你的第一步不是要做一份產品分析報告，而是學會產品分析報告的正確書寫姿勢。
產品新人在進行產品體驗報告的書寫，或進行競品分析時，往往找不到一個合適的體系，本文從用戶使用產品的流程路線，將產品體驗報告分為如下圖所示的六大維度，下面本文分別闡釋六大維度在產品分析過程的操作過程。
本文結構
一.產品概覽
文檔最開始簡介產品體驗環境，手機平台，軟體版本等信息，畢竟不是做測試，這一類信息簡單說明就好。
首先應說明產品的市場狀況：
產品所在的行業簡單分析概括；
產品在市場上的數據，如排名情況，和競品相比處於什麼位置。
其次應概括產品本身：
一句話產品定義。採用一句話概括產品的定位，包括使用人群，產品定位，或者主要功能。甚至是產品的slogan。
三種用戶畫像。列舉目標用戶類型，簡潔描述三種目標用戶群。（有時也可以只寫一種主要用戶，寫三種是為了促進思考）。如愛宅在寢室里的大學生。
三種用戶場景。列舉出三種用戶場景，即用戶在什麼情況下可能會使用這種產品。如在寢室的床上。
三種用戶目標。即用戶使用產品來干什麼，完成什麼任務。如看美女表演，滿足色慾。
二.產品分析（產品體驗報告中最重要的一部分）
產品結構圖
使用思維導圖，畫出產品功能結構圖。根據此圖，可以分析各個功能所在層級，功能分類框架，從而進一步分析功能層級的合理性。如功能入口過深，或者次要的功能入口過於直接等等。可以在此基礎上提出自己對於功能結構的優化建議。
用戶使用流程圖
根據用戶使用產品的操作路線繪制出流程圖。
如果此應用專注於解決一個需求，用戶使用流程的路線圖只有一條，功能體驗分析基於此條路線即可。
如果應用比較復雜，用戶使用流程的路線就不止一條，那麼可以只挑選幾個核心功能需求的使用路線進行功能體驗分析。比如分析手機淘寶，可以只分析購物流程，省略聚劃算，拍賣等功能。
功能體驗分析（重中之重）。根據上面用戶使用流程圖中的步驟，採用任務走查法，將需要體驗的功能使用流程走一遍，遍歷流程，會了解到用戶在實現需求的過程中經歷了什麼，使用了什麼功能。可以從以下兩個層面對此過程進行分析：
宏觀層面：整體上對所有頁面進行把握分析；某個需求或功能對於用戶是否有必要？完成任務是否走的路線太長？核心功能點入口是否太深？提煉出優缺點，並針對缺點提出自己的建議。
具體層面：對單獨選定的頁面進行逐頁分析。功能方面，某個頁面是否多餘或雞肋？功能放在相應的頁面是否合理？體驗方面，按鈕引導性是否夠強？是否出現誤導？頁面是否難看？視覺是否誤導？交互是否明確，是否符合用戶心理模型？提出優缺點進行分析，並對缺點提出建議。
附錄：在此過程也可基於用戶體驗五要素進行分析，但是採用五要素進行分析易造成大而不全，從而使產品體驗失去意義。可事先圈定體驗范圍，在范圍內，根據用戶體驗五要素進行分析。
用戶體驗五層次
三. 競品分析
對產品本身進行深入分析後，還應該在市場上適當選取該產品的相關競品，進行橫向分析。此處對於競品的分析主要針對競品的戰略層面，功能層面，及用戶體驗的優缺點。最終在此部分附上競品值得借鑒的優點即可。在此處的競品分析，也可以從宏觀及具體兩個角度進行：
宏觀層面：主要競爭對手有哪些？當下市場格局如何，該產品在市場中處於什麼位置？競爭對手通過什麼方式來滿足用戶需求？競爭對手的優缺點，以及值得借鑒的優點有哪些？
具體層面：競爭對手具體的優秀功能？與競爭對手的功能差異？UI與交互的優缺點？通過比較，該產品有什麼地方需要借鑒競品進行改進。
四.用戶意見
可以從APP Store ，知乎，安卓應用市場，查看相關的評論，並挑選有代表性的意見，附在體驗報告上，不需要逐條分析，只要根據用戶評論，最後給出自己的意見或建議即可。
五.如果我是PM
站在戰略層面，對產品方向進行深入思考，分析產品的商業模式是否有著其他模式，謀求新的策略，思考產品方向是否有著更新的玩法，對產品進行總結性的建議。
總結本應用及競品應用的使用敢想，談一談對用戶市場的理解，有沒有可能深入挖掘用戶其他需求的可能性。
PS：如果自己手法不夠純熟，不要班門弄斧提出戰略性意見，容易弄巧成拙。
作為局外人，且產品運營策略變數大，一般很難深入分析產品的運營策略，此處簡單提一下運營建議或策略即可。