1. 如何打造一個產品
做一個產品首先要理清產品定位的邏輯關系,品牌定位是企業在市場定位和產品定位的基礎上,對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業性決策,它是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程和結果。 包括:定位、卡位、對位三方面。
1.定位: 品牌定位是市場定位的核心和集中表現。企業一旦選定了目標市場,就要設計並塑造自己相應的產品,品牌及企業形象,以爭取目標消費者的認同。由於市場定位的最終目標是為了實現產品銷售,而品牌是企業傳播產品相關信息的基礎,品牌還是消費者選購產品的主要依據,因而品牌成為產品與消費者連接的橋梁,品牌定位也就成為市場定位的核心和集中表現。
定位分為:品類、自身、對手、市場、階段。
【品類定位】一個產品有清晰的品類定位、目標清晰、有利於用戶輕松找到。一般情況下目標品類是一個門店或品牌的標志性品類,起到創造形象,吸引客流,增加客流,創造銷售的作用。
【自身定位】充分體現品牌的獨特個性、差異化優勢,一個品牌想要脫穎而出,還必須盡力塑造差異,只有與眾不同的特點才容易吸引人的注意力。
【對手定位】企業品牌要想取得強有力的市場地位,它應該具清晰了解同類對手產品的品牌定位,尋找差異化優勢,這種差異可以表現在許多方面,如質量、價格、技術、包裝、售後服務等,甚至還可以是脫離產品本身的某種想像出來的概念。
【市場定位】消費者有不同類型,不同消費層次,不同消費習慣和偏好,企業的品牌定位要從主客觀條件和因素出發,尋找適合競爭目標要求的目標消費者。要根據市場細分中的特定細分市場,滿足特定消費者的特定需要,找准市場空隙,細化品牌定位。
【階段定位】隨著產品品牌的樹立,不同階段應該有不同的定位原則,市場狀態一般都是以波動為主,大波動下要有不同的應對措施。
2.對位 :包括區域、語境、年齡、收入、喜好、價值觀。
【區域】不同區域會有不同的消費習慣,根據不同的消費習慣制定不同的品牌策略。
【語境】不同的語境給用戶不同的感受,語境的設定更有利於用戶的接受程度。
【年齡】不同年齡的消費習慣差別很大,了解年齡層的性格特點、消費習慣有助於品牌在用戶心中的深入。
【收入】用戶收入直接決定消費水準,從客觀條件出發更利於市場定位。
【喜好】滿足消費者的喜好需求,就是滿足用戶的心理需求。
【價值觀】迎合消費者的價值觀,更有利於植入品牌的心智概念。
3.卡位 :戰略化布局、差異化競爭、消費時機。
【戰略化布局】有目的、有目標、有策略的制定品牌推廣方案,戰略性營銷是企業持續增長最重要的動力源。一個公司、組織乃至一個產業的成功增長,都極大地依賴於科學、系統的戰略決策以及營銷原理和方法的靈活運用。
【差異化競爭】在同質化競爭的年代,做好產品的區隔,來自於對產品領域的深刻理解,對產品品類的深刻分析,對自身產品的深刻理解,對消費動向的及時掌握。為了提升市場競爭力,品牌必須能夠提供有別於其他競爭者的個性化產品、服務和品牌,真正為消費者帶來好處。差異化競爭的目的也就是使消費者感受到企業的產品或服務優於其他廠商的同類產品或服務。差異化可以通過產品理念、包裝、營銷活動和產品售後支持來實現。
【消費時機】當今時代,消費者往往被身邊充斥的各種品牌選擇與媒體信息所淹沒。因此對於營銷者而言,最大的挑戰在於,如何將自身商業廣告的內容和時長與消費者用來聆聽廣告的時長相匹配。准確判斷消費時機,直接影響到了顧客消費的成功率。
一個產品想要成功營銷,除了精準定位,一定要有明確的思路和方法,可以分為品牌、傳播、渠道。
1.品牌:想打造好一個產品,一定要樹立品牌形象,樹立品牌包括:心智概念、語言釘子、視覺錘、品牌故事。
【心智概念】所謂心智概念是指我們深植給產品的一個概念,形成產品的一個思維定式,用這種思維定式去影響用戶的觀察、思考以及行動,心智是品牌競爭的終極戰場。在未來,消費者的心智才是我們要去佔領的終極戰場。這也就要求我們在做產品之前,一定要先考慮「消費者是怎麼想的」,這才是做好品牌的關鍵。品牌在消費者心中的心智地位決定了它的市場份額和市場地位,而市場份額也在一定程度上反映了該品牌的心智地位。
【語言釘子】語言釘就是洞察痛點,解決問題,解決來自心智中的未被滿足的痛點問題。語言釘是從個性層面回答你是誰這個問題,是品牌與其他品牌之間差異化的屬性,也是客戶選擇購買該品牌的理由。
當我們找到了消費者的痛點,也就找到了品牌的語言釘。因此,當我們准備自己創業或者還沒有產品的時候,首先問問自己:「這個行業或產品的痛點是什麼?」、「我要解決一個什麼問題?」。
【視覺錘】這一概念是由定位大師艾·里斯的接班人勞拉·里斯提出的。如果將品牌和目標受眾比喻成兩塊木板,定位是形成強關系一個釘子,而最有效的工具是視覺,敲打最有效的工具便是視覺錘。視覺非常重要,我們找到視覺錘是有多種方法的,今天我會講幾種方法,大家可以回去想一想,為自己的公司想一想,去開發出自己的視覺錘來影響人們的心智。
第一是形狀(Shape),第二是顏色(Color),第三是產品(Proct)本身,第四個是包裝(Package),第五點是動態(Action),第六點是創始人(Founder),第七點是符號(Symbol)。
【品牌故事】一個好的產品品牌,一定是會講故事的品牌,故事更有利於植入心智概念,通過影響消費者心智來佔領市場。
2.傳播:企業的核心戰略也是超越營銷的不二法則。品牌傳播的最終目的就是要發揮創意的力量利用各種有效發聲點在市場上形成品牌聲浪,有聲浪就有話語權。傳播是品牌力塑造的主要途徑。
【策略與溝通】在整個企業參與市場競爭的過程中,一種有計劃的、系統的、策略的品牌傳播代表著最高層次的一種競爭效率,它能夠給企業帶來的是更好的提升競爭力的效果。良好的溝通是系統策略的基石,溝通包括產品製造者和產品宣傳者以及產品使用者的溝通。
【互動與擴散】隨著傳播途徑的增多,與用戶的互動尤為重要,可以及時收到用戶反饋信息的第一手資料,有利於分析品牌的潛在問題,進行及時修正和補充。及時互動增加產品和用戶之間的黏性,有利於擴散和傳播,自媒體的崛起是品牌傳播的助力棒。
【平台與內容】傳播平台不再是傳統的電視、報紙,傳播速度更快、傳播更廣的是各種自媒體平台,微信公眾號、各大網站、視頻網站都是良好的傳播途徑。
所有的傳播內容要根據品牌定位,以傳播產品相關信息為基礎,幫助消費者產生購買需求。
3.渠道:包括渠道建立、原點市場、系統管理。
【渠道建立】一個品牌的推廣需要有健全的銷售渠道,是指"產品從生產者向消費者轉移所經過的通道或途徑,它是由一系列相互依賴的組織機構組成的商業機構。即產品由生產者到用戶的流通過程中所經歷的各個環節連接起來形成的通道。銷售渠道的起點是生產者,終點是用戶,中間環節包括各種批發商、零售商、商業服務機構(如經紀人、交易市場等)。
【原點市場】就是所有的品牌建立、市場推廣都要從消費者的需求出發,所有的產品營銷都要圍繞原點市場。
【系統管理】渠道是企業制勝市場的關鍵。在產品、價格高度同質化的背景下,渠道建設及管理成為企業用力的關鍵點。渠道是否合理和暢通至關重要,可以說是一個企業的命運所系。如果不能牢牢控制銷售渠道,企業的產品就難以轉化為貨幣,企業就將失去生存發展的源泉和動力。因此,可以說渠道管理是一個企業是否能生存的命脈。
2. 做產品最重要的是什麼
做產品最重要的是什麼,仁者見仁智者見智,說法不一。有人說是找准目標用戶,有人說是明確產品定位,有人說是產品思維,還有人說是格局。
我自己在做產品過程中,發現這些說法提到的都不可或缺,且各自之間關聯緊密、互相影響。
我理解各個要素都是為了保證對用戶需求的准確把握,從而確保產品做出來不偏離方向、有價值。
所以,做產品最重要的是要把握好用戶的需求。
所謂用戶需求,是指用戶內在的、原始的、潛在的動機或需要。那麼,產品為了滿足用戶的需求,就要圍繞用戶的這個需要去解決相應的問題。產品幫用戶解決了問題,滿足了其需求,才會有價值。
比如,滴滴打車解決了用戶打車難的問題,支付寶解決了用戶線上線下支付不方便的問題,美團外賣解決了用戶懶於做飯、懶於出門吃飯的問題。
把握好用戶的需求,之所以最為重要,主要是因為:滿足用戶需求是產品的初心;加之,用戶需求並不好把握。
滿足用戶需求是產品的初心。在做產品的過程中,不忘初心,才不會迷失方向,也不至於被各種假象誘導、誘惑蒙蔽。 一旦偏離了初心,做出的產品,很可能就不是用戶需要的。
正如張小龍對微信的定位是一款工具,其初心是幫助用戶提高效率,用完即走。所以,我們看到微信沒有盲目堆砌很多功能,而是圍繞初心在不斷優化,並抵制住了很多商業誘惑。
當然,我們也看到有不少產品,沒守住初心,忘記了用戶需求的根本,盲目增加功能,恨不得把產品做得大而全,甚至加各式各樣的廣告、過度的營銷。用戶自然就慢慢離之而去了。
首先,把握好用戶需求的前提是:明確用戶是誰,找准目標用戶。 目標用戶,也就是產品要服務的對象、產品的使用者。鎖定目標用戶,才能發現用戶的需求,知道要解決的問題所在。
不同產品的目標用戶不同,需求差異較大,人群特徵也不盡相同。一般可通過調研、分析報告等方式進行用戶分析,把用戶的畫像勾勒出來。
其次,產品經理往往容易把自己臆想的需求強加在用戶身上,覺得用戶也有這種需求。 要避免這種問題,產品經理就要學會從不同視角去思考。
我自己最常用的辦法就是讓自己變成用戶,嘗試融入到用戶群體里去,成為他們的一員。這也可以說是 「從群眾中來,到群眾中去」 吧。如果實在難以變成用戶,也可多跟用戶聊天,感受用戶所思所想。
還有,用戶常常不知道自己的需求,或者表達不出來,甚至還會提出自己僅能想像出來的解決方案。 這時,我們應該深挖其背後想要解決的問題是什麼,才能把握好需求。
我們曾經就接過類似的需求,運營說要在後台做三個訂單頁面,分別展示三種不同類型的訂單。如果我們不加思索就去開發,做出來的產品就會很奇怪,也不合理。
經過我們的深入追問,就發現他們其實是要能一次看到一個類型的訂單及其統計數據。這樣的話,在一個頁面,通過標簽或者篩選的方法進行設計,完全可以滿足。
做產品,主觀性很強,是件很不容易、很有挑戰的事情。
做產品,很多問題沒有標准答案,無法照搬硬套,唯有把握住核心本質,及通過實踐去驗證。
因此,我一直圍繞滿足用戶需求這個點,去做產品,幸運的是效果還不錯。希望對你有用。
3. 如何推銷自己的產品
如何推銷自己的產品?不管是替人打工還是自己開公司,銷售都是一個最重要的內容之一。在現在的時代里不缺產品,而是市場,要生產市場需要的產品,要把市場需要的產品推銷出去,需要市場營銷。下面我為大家整理了推銷產品的方法,歡迎大家閱讀參考!
◆熟悉自己推銷的產品的特點
優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
◆熟悉自己推銷產品的目標客戶
這些目標客戶要進行分類,哪些是核心客戶,那些的非核心客戶,哪些是重點客戶,哪些是非重點客戶,客戶可以分成幾類,按照什麼方式分類,爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。
◆熟悉產品的市場
市場怎樣細分,競爭對手有哪些,市場的容量如何,客戶的地理分布和產品的時間分布如何,產品市場的短期發展趨勢(未來2-3年的發展趨勢)。
◆要合理安排時間
推銷產品時,要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配
◆要講究方法和策略
推銷不是一味的蠻干,要隨時總結經驗,不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點,就是一開始著手的時候非常難,無從下手,隨著時間的增長,會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動,人際關系網會大量擴大,信息量也會大量增加,這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
◆客戶不僅僅是買你的產品,更是買你的服務精神和服務態度
◆學會談判的技巧
要善於微笑和傾聽,要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。
◆學會推銷的技巧
推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。
在現實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,在溝通中,有的推銷會失敗,有的會成功。因此要合理取捨,有的可以放棄,有的應該繼續努力,有的是短期客戶,有的雖然暫時不成功,但只要搞好關系,從長遠看有成功的希望,也不能放棄。
◆要懂得老客戶的重要性
保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮,要比尋找一個新客戶有用的多。同時,老客戶本身具有社會關系,他的社會關系也可以被你利用。
◆銷售人員要有良好的心理素質
銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕,所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入,這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。
◆注意一點,銷售中的市場信息很重要
有時可以採用非常規的方法,有時有可能實現跳躍式發展。要創新、創新、創新,別人也在發展,你要取得比別人更大的成績,你就必須不斷創新。海爾為什麼比別人發展得快,關鍵在於善於創新。
如何推銷自己的產品?
1.首先要熟悉自己推銷的產品,將所有的優缺點、以及特點及賣點做到心中有數。在跟客戶推銷產品的時候,要表現出對自己產品特別了解,也要善於跟其他產品做對比,將有點展現出來。
2.其次要熟悉自己推銷產品的客戶群體。懂得對自己的客戶進行分類,將核心客戶、重點客戶以及其他的一些客戶,根據自己的想法做出明確的劃分。針對不同的客戶類別,要懂得多變,採用不同的策略及方式。包括所花的精力也是不相同的。
3.熟悉產品的市場。了解市場是很重要的,細分市場如何、有馬偕競爭對手、市場的容量怎麼樣,以及客戶的地理分布和產品的時間分布等具體情況,往往對產品的銷售都很重要。
4.得合理安排時間。根據不同的地理位置,了解不同的客戶購買習慣,進行合理的空間分配。這樣在推銷產品時,不僅能很好的安排時間,也能了解市場上一些重要的客戶信息,針對不同的地域,也要有不同的方法策略。推銷不是硬幹,也要講究方式方法,並且學會隨時總結。跑得地方多了,對區域也有一定的了解時,也就有了自己的人際關系網路和市場信息。
一、銷售准備
任何環境下,一個滿身充滿能量朝氣蓬勃的人可以給見到你的每一個人留下好的印象。所以職場中的你在儀容儀表方面的細節問題不可忽視,工作穿職業裝是最起碼的要求,這就好比一個再憋腳的醫生穿上白大褂也會使緊張的患者產生信賴感!
一般來說,為客戶進行資產配置之前,一定要做好功課。市場上產品那麼多,你為客戶推薦的產品自己一定要對產品知識進行通讀,抓住要點提煉出最重要的信息,整理成簡短易懂的標准話術發送給客戶。這個過程就是第二步要說的篩選目標客戶的過程。
二、篩選目標客戶
當我們整理好產品信息的核心內容發送給客戶之後,不可能得到所有人的回應,願意了解產品信息的客戶是第一目標客戶。有了目標客戶之後,就要對這個產品進行預熱,給客戶一個購買期望。
鑒於合規的要求,一定要對這些目標客戶提前做風險測評,進行風險四要素的匹配。風險測評不僅是把合適的產品銷售給合適的客戶,更是對從業者自身的一種免責保護。
三、挖掘客戶需求
在與客戶交流的過程中,可以從客戶的語言交流上判斷客戶的專業性及投資偏好。當然也可以從客戶的周圍環境來判斷客戶的興趣愛好。了解客戶才能更好的進行交流。可以通過多提問的方式獲取更多的客戶信息,如客戶以前投資過哪些產品,投資收益如何,一般是更多的自己做研究還是和理財師交流多。多提問的同時更要注意仔細聆聽,才能更好的發現客戶需求,將更多的產品推薦給客戶。
溝通小技巧:
打開對方心門最省錢最有效的方法就是適當贊美你的客戶,切記不分場合不合時宜地亂拍馬屁,贊美過頭只會起反作用。
四、產品介紹
有了目標客戶,也知道了客戶的需求,接下來就要向客戶詳細介紹我們要銷售的產品了。在產品介紹的過程中,要向客戶講清楚你要銷售產品的主要投資策略及投資方向,一般情況下,產品的管理人及過往的投資回報率、與同類產品相比的排名及與市場相比的收益率是最核心的賣點。
但是切記不要只說好的,該提示的風險一樣不能少。比如一款百萬級的私募基金,面對的都是重要的高端客戶,對於產品可能出現的虧損及本產品設置的止損線和警戒線一定要講清楚。當然對於投資收益的業績報酬提取也要講清楚,產品涉及的.所有費用都要講仔細,讓客戶明明白白消費。
五、排除疑慮
為客戶講清楚了產品的關鍵要素之後,更多的是我們在講客戶在聽,此時不要匆忙結束談話內容,可以問一下還有沒有不清楚的地方,或者還有顧慮的點在哪裡,要一並打消客戶的疑慮。
六、促進成交
一個新的產品都固定的發行時間,首發的時候一般也會在認購費率方面給予優惠,或者公司在代銷這款產品能給客戶一些優惠政策,在時間與優惠方面讓客戶得到實在也是促進成交的一個方法
七、售後服務
產品銷售給客戶後千萬不要認為這個工作就結束了,趕緊進行下一個產品的銷售。
我的方法是產品銷售完之後有一個專門的EXCEl表格記錄了哪些客戶在哪個時間段購買了哪款產品,這款產品的封閉期是多長時間,流動性如何,在開放期理財經理要主動告訴客戶,具體的操作也可以根據市場情況與客戶進行交流意見。
每周的凈值變化都會用的方式發送給相關客戶,當凈值出現大的波動時,特別是下跌幅度大的時候,會根據市場原因和同類產品的比較讓客戶在情感上接受事實。中間不跟蹤產品業績,等到一年半載後一次性告訴客戶收益率,如果收益率好的話當然好,如果市場不好,業績不行的時候客戶可能會不理解。
跟客戶交流他自己購買的產品,客戶會很願意與你交流,哪怕是客戶現在不方便與你打電話聊或者見面,他一定會另外抽出時間與你交流,這個時候也可以從客戶那裡了解到更多的信息,更是一個客戶關系維護的好時機,給客戶真誠與信任,才能走得更遠,也為二次銷售打好基礎,建立良好的循環。
1、做好開場白的准備
對於一個陌生客戶來說,如果是第一次接觸,一定要做好開場白的准備,准備一段讓人印象深刻的開場白,才是推銷產品的第一步。
2、學會介紹自己
在開場白過後,一定要學會介紹自己,通過簡單的語言,讓客戶能夠被吸引,而且沒有任何的抵觸心理,這樣才是成功推銷產品的第二步。
3、簡述產品優勢
既然是向別人推銷產品,就應該知道這個產品優勢在哪裡,怎樣才能夠客戶的注意力,通過產品的亮點介紹,這樣才能夠真正打動用戶。
4、善於製造話題
在於客戶溝通的過程中,作為銷售員,要學會根據自己的需求,去和客戶溝通,不斷製造各種話題,以更加精準地把握用戶需求。
5、保持專業的溝通態度
在溝通過程中,雖然不能用過於專業的話來與客戶溝通,但是還是要保持相對專業的態度,這樣才能夠讓客戶對產品產生信任感。
(3)做產品不重要怎麼辦擴展閱讀:
推銷自己的產品的注意事項:
1、多管齊下。要跟客戶真正談上話,你可能需要聯系對方七到十次。多管齊下是首選,即語音郵件、電子郵件、邀請函等齊齊上陣。
2、做足調研工作。要確保你的陌生推銷電話不被對方掛斷,必須先對客戶的公司進行深度調研,然後再組織你在電話里要傳達的內容。
3、忌急於求成。通常銷售人員都希望在最短的時間之內達成交易,於是不斷地將海量的產品信息「砸」向客戶,這樣反而會引起客戶的抗拒感。銷售應該是一件水到渠成的事情。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點:熱情、目光和笑容
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶,介紹自己會加深客戶對自己的印象,強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點:簡單,清楚和自信。
無論是新產品還是老產品對於客戶來說,都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此,介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點:簡潔、參與、比較和價格。
如果說前面的三步進行的比較順利,成交只是時間的問題,而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點:專業化、解疑答惑以及造夢。
作為成交的延續,要善於利用客戶的佔有欲和擁有感,盡可能的將成交最大化。另外,擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造「積極消費」的氛圍,包括售後服務,讓客戶產生愉悅感,並為下一次成交打下基礎。
面見客戶,先簡述產品的優勢,再進行詳細描述
很多銷售員都犯了一個錯誤,那就是一見客戶便開始滔滔不絕推銷自己的產品,殊不知,客戶沒有那麼多時間聽你描述,或許產品很好,但是還沒介紹完客戶就聽得不耐煩了。所以面見客戶要先簡要說出產品的賣點,先吸引住客戶,然後再進行詳細描述,錦上添花。
善於製造話題,然後慢慢引向自己的產品
在和客戶交談的時候,一開始不需要馬上介紹自己的產品,這樣會讓有些敏感的客戶非常反感,產品再好,客戶也不願意聽了。可以先跟客戶聊聊當下的一些熱點話題,同時套套近乎,通過話題慢慢進入主題,引向自己的產品,這就是起個鋪墊的作用,慢慢客戶也就願意順著你的思路聽下去了。
推銷產品要專業,要把自己打造的很內行
如果一款產品,自己都不了解,自己都說不明白,那麼客戶又怎麼會信任呢?其實推銷是很關鍵的,最重要的一點就是要把自己包裝得非常專業,讓客戶聽了之後,感覺你是這方面的專家,這樣客戶才有信任感,在之後的聊天過程中,客戶才會對你所說的話言聽計從,如果自己都不專業,客戶是可以聽出來的。
說一千道一萬,產品質量才是真
無論推銷做的如何到位,最關鍵的一點,產品質量一定要有。如果說推銷做得好,但是產品質量不佳,就算是引導客戶購買了第一次,但是第二次客戶就不會去買了,同時別人問起來客戶之間一傳十十傳百,自然都不會買了,這就是一錘子買賣。所以說,不管怎麼樣,一定要保障產品質量,做口碑銷售,口碑好了,客戶自然會產生信賴,到時候客戶介紹客戶,還愁賣不出去嗎?
4. 做產品與做品牌,究竟誰重要
我們知道產品是生產出來的,而品牌是塑造出來的。生產是需要生產成本的,而塑造也需要塑造成本。現在,大部分中國內企業眼睛盯著的是最後的定價行為,沒有考慮產品可以產生慾望,慾望可以產生價值這部分的利潤來源。也就是說,做廣告的所有費用,有些企業是攤銷在營銷費用里的,但有些卻完全是攤銷在產品成本里。如果單一地把廣告費攤銷在產品成本中,很多消費者就會認為,這個產品天天做廣告,它現在的價格一定有水分,一定是把廣告費加在了上面,我就不買這個產品。其實,一個產品的品牌好,它一定會投入更多的資金去完善其品質,去保護和服務好其消費者。所以,消費者應該更放心,他們買的並不僅僅是產品本身,還買了產品以外的服務、慾望價值等東西,所以消費者多掏錢是有道理的。但現在很多消費者並不這么想,這都是企業自己造成的。
比如,一個企業生產的產品定位的就是普通的中國老百姓,那麼它所有的產品都定位在這個層面,但是它又要提升自己的品牌,想往高端走,這就是一個非常矛盾的現象。我們知道空調企業奧克斯公司曾經通過媒體發布過一個「價格白皮書」。這個「價格白皮書」公布的是什麼?公布的是產品的成本。它一公布產品成本,這下好了,他一下子把所有做了多年品牌的企業又重新拉回了品牌起跑線。比如說有些空調企業的產品價值是1000塊錢,然後通過幾年的品牌塑造,品牌價值已經值500塊錢,那就賣1500元,品牌價值還在做。奧克斯突然公布說其實這產品就值800塊錢,然後我賣1000塊錢,你看他賣1500塊錢,肯定是賺消費者的黑錢。奧克斯公布「價格白皮書」是打擊別人了,達到了打擊競爭對手的目的,但這也同時把它的品牌空間給打沒了,因為他公布「價格白皮書」的時候實際上只是告訴消費者空調的產品成本是多少,並沒有告訴消費者這個產品還有品牌成本。
消費者怕企業騙他的情感錢,但他消費的時候實際上就需要情感價值。比如說你去旅遊觀光,你不就是用肉眼到處看了一下嗎?可還不是照樣要掏錢?這其實是虛的利益,消費者購買的是心靈感受。跟消費者說這個,消費者能理解,可是說品牌他就不理解了。其實道理是一樣的。你買的品牌價值,也是心靈感受,也是虛的利益,為什麼你只能接受旅遊觀光,不能接受這個呢? 所以,我們說奧克斯打出來了那麼一個「價格白皮書」,其實是放棄了他的品牌價值。奧克斯是不是真的要放棄它的品牌價值呢?不是,它也想要它的品牌價值,只是在策略上失誤了。放棄之後再想做品牌,只能靠量、靠價格,這樣一來,品牌定位只能是低端群體,是靠價格而不是情感價值引導消費,啟發的是利益需求,而不是慾望需求。這樣做是永遠產生不了慾望需求的。雖然這也可以叫品牌,但那隻是低端品牌,只能在低端人群里產生需求。
對於奧克斯來說,它現在遇到的困難是,雖然銷售量有所增加但他的品牌價值會下降。當最後你只剩產品價值、產品成本的時候,你就成了一個加工企業,而不是一個正規的製造企業。所以說中國營銷界和中國企業的品牌誤區會毀了自我品牌發展的前程。
在對品牌的理解中,有一種觀點認為,品牌是為企業帶來好處或創造效益的方式或手段之一,而像管理、營銷、人力資源、技術創新等,都是可能為企業帶來效益的方面。那麼,這里就有一個現實的問題:難道我一定要做品牌嗎?我只要在其他方面做得更好也照樣能發展得不錯。
其實,這是兩個方面的事。
比如說一個概念和一個賣點的改變,都可以帶來產品銷量的提升,這只是說出賣這個產品的本身,從這一個點上可以帶來提升和效益。你的管理和其他的營銷方式好,也可以帶來這個提升和效益,但品牌是另外一個產品。因為品牌也是可以販賣的,它和產品加在一起才可以產生更大的利益空間。在你做產品的過程中,你的品牌就自然升值。而我們說做品牌就是說在做產品的過程中不要放棄本來應該得到的價值。
比如說,你的企業做了10年,你的產品開始時賣10塊,10年後的時候你可以賣100塊,你多賣的90塊就是後期增加的品牌價值。但是,你說我就賣產品,我不做品牌,那你這10年就荒廢了,本來可以得來的價值被你自己浪費掉了。有些企業說,我不賣品牌,我就賣產品。當然也可以,你的競爭對手巴不得你這樣做呢,如果你沒有品牌而它有品牌,幾年以後它想打壓你那是輕而易舉的事情!
所以,只做產品不做品牌屬於追求短期效益,是掠奪性的,就像海盜一樣,准備干一票就走人的那種。
其實,如果短期你也沒有掠奪太多,那還不如做長期,也就是說要做品牌。如果你長期做了十年,而品牌卻一分不值,那對你來說就太慘了。
你只要決定長期做,並且運作得合理又能積累出一個品牌價值來,為什麼不去做呢?還有一種就是品牌賣相的考慮,有品牌的比沒有品牌的賣得多,也就是說產品的原來價值並沒有增加,而品牌價值卻增加了很多,這就是品牌的賣相價值。 國內大多數企業對產品品牌和企業品牌的區別都不是太了解,以至於產生了很大的誤區。
其實,做產品的企業賣產品就行了,做好了產品品牌,企業品牌也就差不多樹立起來了。
有些企業本身就是產品,也就是說消費者認同我的企業就會認同企業的產品,像有些飯店、學校,它本身就是一個品牌,賣的就是企業,而企業就是產品,反之亦然。比如說,我們來推廣煙廠就不如推廣煙本身要好,煙有名了,煙廠就有名了。當然,現在的香煙產品不準做廣告,但情感總是可以做的吧!
目前,有些產品和品牌是聯系在一起的,有些是不聯系的;有的是多品牌戰略的,還有的是多產品戰略的,那就需要詳細分類了。其實,這些都不屬於塑造品牌的策略和方法的范疇,而屬於品牌管理的范疇。
在市場經濟條件下,一家企業如果不能獨立地把企業當成產品來販賣,那還不如塑造產品品牌。像美國一些企業沒有什麼企業文化,他們推的主要是產品文化,用產品來帶動企業,比如可口可樂。但是,中國有些企業卻一直是在推廣企業文化。這樣的話,我們才形成了既搞企業文化又在市場上做產品文化的現象。並且,現在又出現了一個問題,那就是,有很多企業只做企業文化,只樹立企業品牌,遠遠忽視了產品在市場上的情感認同。這就比較麻煩了。
應該說,做企業品牌與產品品牌的區別非常大。一般來講,企業做品牌時要麼做忠誠度,要麼做價值,這一般會分得很清楚。但也有一些產品既要做價值,又要做忠誠度的。
現在國內企業界有一種很有意思的現象就是很多企業把服務型企業的品牌塑造特性當成一個普遍的原則,在做品牌的時候就只做企業品牌,還把企業品牌和產品品牌混為一談,結果造成企業只會做企業品牌而不善於做產品品牌的後果。
企業品牌有一個識別標准,我們一般用「LOGO」去識別(就是企業的標志)。是什麼企業,就用什麼來表示,因為最後消費者消費的時候是以看到企業的標志而產生情感認同的;產品品牌的認同則不同,它是以消費者看到產品包裝而產生需求可能的。
我們的企業現在都知道要做企業品牌,但卻不知道應該怎麼做產品品牌。如果消費者是認同你的產品去購買的,這時你就不必刻意去做企業品牌,而應該去做產品品牌。消費者只有購買了產品,並認同了你的產品品牌,才會認同你的企業品牌。如果你的產品品牌不被認同,消費者對企業也就沒有情感,你再怎麼做企業品牌也都沒用。