1. 怎樣寫好產品的總結報告
怎樣寫好產品的總結報告
怎樣寫好產品的總結報告。在職場上，身為銷售的我們都需要及時的寫產品的總結報告，這樣才能清楚的認知自己的不足之處。接下來就由我帶大家了解怎樣寫好產品的總結報告的相關內容。
一、前期准備環節
我們要打就打有準備的仗，前期准備了多少，很大程度決定了一份報告的質量，我們一定要「勤分析、常總結」，保證在任何情況下，都能有一份拿的出手的報告，這樣我們才能更好的去撕 逼、去懟人、去說服他人。
1、數據分析
一份產品報告，50%以上都需要用數據來支撐，因為只有數據才能讓人最直觀的感受產品的好壞，因此，前期我們需要對軟體的一些數據進行記錄和分析。
（1）產品關鍵數據
這是產品最最基礎的數據，不論怎樣分析，新增、活躍、留存、付費等等都是必不可少的，我們可以通過第三方或是自建後台來進行查詢和記錄。這點我想作為PM都會。
其次，數據和版本是密不可分的，每個版本都有新的功能，對應的數據也會產生相應的變化，當我們從單一的數據增長，提高到聯系實際時，分析的難度就大大的增加，這里不做深入的討論，但要告訴大家一點，數據只是基礎，我們要將數據的本質發掘出來，那就是業務和功能，我們是要將這些給提煉出來。
（2）用戶數據
所有數據的源頭，都是用戶產生的，因此我們必須要了解用戶在產品中是如何進行操作的，我們通過各種渠道，對用戶進行分類，篩選，來得出不同層級的用戶，對產品功能點的關注和使用情況，進而我們可以以此為基礎，進行產品優化升級。
再者，我們通過對用戶的回訪、拜訪，以及用戶主動的反饋，來了解真實用戶的想法和感受，讓我們能再真實的情景中，更好的做用戶體驗。
2、文檔和記錄
寫報告，離不開真實的材料，這樣方便我們「復制、粘貼」，開玩笑！
當我們有更多的報告，我們才能夠更好的明確我們該如何添加報告中的內容！對每份材料截取關鍵性的話語，可以讓看報告的人，從多方面了解產品的目標以及報告的意義。
一切以PRD為准，因為本文是給產品同學寫的，所以，報告的核心內容，均已PRD文檔為基礎，進行多版本內容的整合、提煉，最終得出切合實際的結論。
二、如何編寫產品報告
我想在座的各位，每次寫總結的時候，都是加班加點的去趕吧！坐著半個小時，冥思苦想可能憋不出來一個屁，等到寫的時候，大筆一揮，洋洋灑灑，結果寫出來，別人看幾眼就結束了！沒有任何的反饋！！！
當然我基本上也是這個樣子，但後來我轉變了思想，寫報告就是一種心路歷程，就當給自己做總結了。而實際中，我是拿著這些報告來做晨會產品解讀、產品分享，和各崗位撕 逼找論點證據專用，避免出現因為想不到合適的方法，而被別人懟的體無完膚~
1、原則
（1）明確給誰看
大部分情況下，我們寫的報告是給直系領導來查看，為了讓他更好的了解軟體當前的實際情況，或是給領導一些他想要的數據分析以及產品資料。這種情況下，我們是被動的給予，他想要我們就給什麼，不僅需要時間整理，還需要專人去配合查找，如果時間來的緊急，可能數據還不夠准確，導致報告效果差。
另一種情況是，給自己做總結來看，我們可以根據領導經常需要的內容，以及自己的一些思考，定期的進行數據記錄查找（建議每周），然後將這些數據或是資料，記錄在一張表中，或是寫一份簡單的模板文檔，每次固定的修改其中的內容，這樣對於重要數據的記錄，我們可以隨時拿出來。
（2）明確寫哪些
這就是我說的報告撰寫范圍，大多數情況，我們需要的只是幾個相同的模板內容，我們只要找到規律，便可以做出來一份模板，類似PRD一樣，經過3個版本左右的完善，基本就成型了，以後寫只需要改改文字即可。
（3）明確時間周期
日常情況下，寫一份報告的時長最多1~2天就得交稿，這種情況，要的數據一般比較統一，只需要日常積累就能做到，因此，我們只要將模板定好，一周總結一次，定能保證你可以圓滿的完成任務。
特殊情況，需要寫年度報告，需要的周期時間可能會長一些，1~2周來實現，這時我們為了保證報告的質量，需要對數據進行查詢、總結、驗證、說明，我們將更多的數據，多維度的進行分析，以便得出客觀准確的結論。
2、內容
（1）綜述、概要
在這里，我們要明確3點內容：產品定位、用戶群體、商業價值。
產品定位
XXXX，是一款XXX樣的軟體，提供XXX樣的服務，解決了哪些用戶的XXX的痛點。我們要明確的回答兩個問題：其一，產品要做哪些、實現哪些；其二，用戶通過使用產品可以實現哪些。
用戶群體
我們的用戶群體是，XXX行業（領域）內中的XXX類群體。接下來，詳細描述用戶的不同分類，用戶畫像，年齡、愛好、性別、職位、收入等等。
商業價值
產品通過什麼方式、渠道，來進行收入轉化，將每一個渠道單獨拿出來，確定每個渠道付費轉化的重要程度，以及實際效果。
（2）數據綜合分析
根據每一個指標進行分析，同時可進行多維度的分析，以及比較分析。圖表一定要做！！！
我們將需要分析的數據，進行上個月的比較、歷史同期的比較、聯系實際情況說明、預測下個階段的數據情況。
總體，先說結論、後說原因、最後附上一張數據圖。領導最關心的也是這個部分。
例：1.1 新增用戶
20xx年10月，新增用戶2000人，同比提高100%（9月新增1000人），已連續3個月實現新增用戶增長，同時較比同期提升400%（2016年10月新增500人），原因有二：一是，開展新運營活動；二是，加強了廣告渠道的投放。預計11月，新增用戶3500人，增長趨勢會進一步提高。
（3）近期主要工作
首先，說明自己在本階段（一周內、一個版本內、一個季度內）做了哪些主要工作（用的時間周期比較長的，短的就不要寫了），並拿出數據；
其次，你負責的產品主要做了哪些的改變，以及實際效果如何；
最後，贊揚一下你的隊友，同時，該背鍋的也要背鍋。
例：
在20xx年10月中，主要完成了四項工作：7.3.9版本的PRD文檔的編寫工作；7.3.8版本的驗收工作；配合運營完成了活動XXX的推廣；拜訪XXX用戶進行需求對接並簽訂協議單。下面主要對這四項工作進行說明。
（1）......
（2）7.3.8版本驗收工作。共計需要實現6個需求的修改，25個bug的修復；實際實現了5個需求，完成了20個bug的修改（其中解決重點bug5個）。已完成需求說明：...，未完成需求說明：時間不足流向下個版本。5個未解決bug分別是：......，非重要性bug，可在7.3.9版本解決。
（3）運營活動XXX推廣工作，在app和微信公眾號內開發實現了XXX功能，活動為期3天，前期投入3000元，實現800人的新增轉化，其中app轉化150人、微信轉化650人，並實現付費用戶100人，盈收10000元的良好結果。總體效果顯著，超出預期新增500人、付費50人的目標，盈收5000元。
（4）......
活動的成功，得益於運營部門完整的方案設計，以及一個個用戶的回訪；其次，也在於技術部門的同學加班加點的技術實現，保證了活動在app以及微信公眾號的同步，讓用戶能夠順利的完成操作。他們的敬業精神，值得學習和贊揚。
活動的失敗，多源於活動方案和產品原型交接不順利，導致開發周期延長1天，錯過關鍵1天，結果造成新增用戶未達到預期效果。為了避免問題再次出現，部門間負責人要多留交流，多留時間過方案，以便達成共識，以便保證項目時間充裕，項目能夠按時完成。
（4）下階段主要目標
下階段的主要目標，多是來源於上級目標的拆分，我們可以就這些目標來寫這份報告。這個階段理解能力、項目管理能力、邏輯能力等復合能力就變得十分重要。
上級拆解的目標和任務可能會很模糊，這時就需要你自己來理解，將他說的，變成你將要做的。此時，建議你從產品整體的角度、KPI考核指標，來理解他所說的目標，並再進一步的對這個目標拆分，得出更細致的工作。如果你有下一級，建議將每個人的工作全部寫清楚。
其次，要對任務的先後順序，有一個詳細的梳理，確認每個任務的時間節點，對此進行一個宏觀的判斷，具體細節可根據實際情況進行微調。
（5）預測和風險
產品在上線以後，我們需要根據PRD、MRD、BRD等描述的信息，來對新版本產品的數據進行跟蹤，因此我們得提前對這些數據進行預測，來估算數據能上升或下降到什麼程度，達到什麼標准才算成功、達到什麼標準是失敗。這種預測可換算為指標，我們就根據實際的kpi進行考核，前提是要靠譜。
根據測試報告、軟體當前bug，可以估算當軟體在一定條件下，可能出現伺服器卡頓、軟體黑屏等異常情況，對此需要一些應對策略，提前進行風險識別，這類情況對於金融類、信息類的公司異常重要。
（6）建議和規劃
最後一個部分，我們要將自己的想法寫出來了，一般領導或上司都會看一下，這塊內容是你提升或想法得到實現的關鍵。
其次，好的建議需要一條完整的實現路徑，否者也是空口白談，因此當你提出了建議，需要寫一寫簡單的規劃，讓建議大體上看來可行，然後才能進入到會議中討論，這樣你也可以提前准備，來讓更多的人了解並支持你未來的方案。
舉個例子，有一次，boss只是在會議中說了一句想提高XXX指標，我便上網查找了類似的軟體以及運營的活動，舉例並闡述了實現的可能性以及花銷情況。雖然被另一個領導給否掉了，但卻意外獲得了參與新項目策劃的資格。
合理的建議，是你獲得提升（職位提升、能力提升）的關鍵，企業首選的是能力卓越能打破困局的高層次人才，但一般企業最需要的是踏實肯乾的人，如果這類人更有想法，願意為企業付出，那麼對於他的機會那會是更多的。
產品銷售工作總結
時間過得很快，轉眼間已經結束上半年的工作了，為了能在下半年有更好的發展，特做了以下的工作總結：
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析信息和總結工作情況，並做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，並盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的'同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、後半年的計劃
在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在後半年裡爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配到手中的客戶裡面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在後半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最後我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往後通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
銷售總結報告
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有雲：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找准思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一周來，自我的工作狀況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自我還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我務必努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自我銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自我的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會應對不一樣的顧客，採用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自我心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那麼他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經歷。
總之，透過理論上對自我這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自我積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自我的工作潛力和公司的具體環境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯乾的優勢，努力理解業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自我綿薄之力！
2. 如何向客戶推銷產品
問題一：怎麼向顧客推銷產品？ 通過觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品特點和如何滿足他的須要，給顧客試用此產品或給顧客示範產品，並向其介紹此產品的個性益處，強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。介紹接近法：看到顧客對某件商品有興趣時向其介紹產品的特性、優點、好處
贊美接謹碧余近法：即以贊美的方式對慧轎顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。 通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。 示範接近法：利用產品示範展示產場的功效並結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品認識產品，最好的示範就是讓顧客親自來體驗。
問題二：如何向顧客推銷產品 1)吸引人家的注意；
(2)激發及保持他們的興趣；
(3)傳達產品或服務的利益；
(4) *** 可能買者的購買慾望；
(5)使可能買者採取你所想要他們採取的行動。
2留下美好的第一印象
當你從電話里獲得顧客的首肯而願意和你見面時，
那麼恭喜你，因為你已經踏出了成功的第一步。
接下來，你應該考慮的事情便是如何給對方一個良
好的第一印象。
良好的第一印象，有助於化解你與准顧客間陌生對
立的情勢，迅速建立信賴合作的關系，從而增加保險系
數。使你的銷售貨物成為一種現實。
在一般情況下，你第一次在准顧客面前出現的時候，
准顧客腦海中往往會浮現以下幾個疑點：
(1)我不認識你?
(2)我不知道你們公司?
(3)我不清楚你們公司的產品?
(4)我不知道你們公司的產品有什麼特色?
(5)我不知道你們公司顧客的層次如何?
(6)我不清楚你們公司有什麼紀錄?
(7)我不知道你們公司的信譽?
除非一些較知名的大機構，否則這些疑問是常在於
初次見面的准客蘆心中的。
果真有這么多問題?!你一看到這些說不定會發出驚
嘆，是的，顧客心中能有這么多的疑問。
如果你不能在30桫的關鍵時刻消除顧客對你的懷
疑、警戒和緊張心理，你還奢求繼續進行推銷?
那便只能是天方夜譚了!而結局，自然一定慘遭滑
鐵盧。
每個成績令人「哇」的驚嘆的傳錨人，都持著共同
的信念――當你在拜訪顧客，大門打開的那一剎那．同
時也將准顧客的心一並打開．讓他們對你「一見鍾情」。
「進門的一瞬間，人們馬上能認出眼前這位是不是頂
尖傳銷人員。」美國銷售奇才湯姆・霍布金斯如是說。
這句話真是一點也沒錯。
試想，絕大多數擁有高薪、月收入數百萬的傳銷商
都具有這樣的特長：能迅速吸引周圍人的注意，全身有
散發不完的精力。
雖然只是短暫的接觸，就能讓對方留下深刻的印象，
而且能讓對方傾聽他的談話，同B寸也能讓對方傾談。
你想讓顧客「買了滿意、不買想念」嗎?那麼你就
必須給對方一個好的印象，這是個不二的法門。
瑪麗凱化妝品公司的創始人就強調：銷售人是永遠
沒有第二次機會去扭轉別人對你的第一印象。她認為：如
果你被摒棄在大門外，縱然你擁有全世界最高明推銷技
術和最完美的產品，都是毫無用處，英雄無用武之地。
她說：「你必須雷談舉止像個美容顧問。表現出來的
是化妝品和皮膚保養技術的專家和高手。」
總之，{爾的外表須相當吸引人，讓對方一香就有好
感。
同時，也必須擁有相當高的專業知識，讓對方佩服
你。樂意向你咨詢。
多數的准顧客在傳鈐人員接近時，都本能的樹起防
衛和盾牌。
在雙方之間，就形成了一種緊張的態度。你如果能
投其所好，改變你的行為，讓對方和你一見面就有種
「一見如故」的感覺，為你的第一印象打了很高的分數，
准顧客就會解除心理警報。
而一旦對方的緊張解除，信任與合作的關系就相對
增加。推銷變得簡直祥滾是易如反掌了!
總之。良好的第一印象，有助於化解你與顧客的對
立情勢，迅速建立起信賴的合作關系，從而有利於銷售。
3 事前准備，了解客戶情況
凡事有準備就容易成功，沒有充分的准備，就可能
導致失敗。古人說得好：「凡事豫則立，不豫則廢。」
這就是說，當你一個步驟確定之前，先認定自己的
目標．做好充分的准備工作，盡可能的了解你的客戶，使
你對客盧的需求有一個充分了解。
你可以向別人請教，或者參考有關資料。這樣做無
疑是要獲得潛在顧客及有關情報，包括工作、收入、信
仰、興趣和家庭狀況等各方面的資料。
這樣......>>
問題三：如何向別人推銷產品? 我個人覺得，要想很好地把握客戶，就要先把握好銷售談判中客戶心理的幾個要點：1.是否對產品了解；2.是否對產品認同和滿意；3.是否有購買需求；4.是否有購買意向。銷售員知道這幾個要點後，還要弄明白它們之間的關系，這對於客戶的把握和銷售是非常有幫助的。它們之間有兩種關系：
第一種：客戶首先了解產品，然後對產品認同，最後客戶才有購買需求。對產品認同，也有購買需求，才會有購買意向。
還有一種關系：客戶首先有購買需求，然後去了解產品，對產品認同後就有了購買意向。
從上面的兩種關系中可以看出：要想讓客戶成交，要同時具備兩個要點，認同產品和購買需求，它們之間是並列的關系。而想要客戶同時具備這兩點，就要藉助對產品的了解去實現。
了解它們之間的關系後，又該如何把握客戶心理呢？根據我自己的工作經驗，說說談判中的兩個誤區，這對客戶的把握會有點幫助。
1、講解產品滔滔不絕，不能把握重點。很多銷售員約見到客戶，一上來就把產品的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最後客戶的答復就是考慮考慮。我們可以分析一下，以上的兩種關系中哪一種客戶更容易成交，答案肯定第二種。因為客戶在有購買需求之後他才會更認真地了解產品，才會更容易成交。
所以，在給客戶講解產品之前，了解客戶的購買需求是非常有必要的。如果客戶還沒有購買需求或者需求不足的情況下，要先挖掘出客戶的需求。當然了，講解產品的賣點也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客戶講解產品。
我們會發現，客戶購買產品往往不是因為產品的所有賣點，而是其中的一、兩個賣點，有的時候甚至會恰恰相反，賣點越多就越容易出現問題。銷售員就好比一個醫生，客戶就好比一個病人，醫生先給病人診斷，然後才能給病人開葯，而且要對症下葯，而不是鬍子眉毛一把抓。同樣，銷售員要先挖掘找到客戶的需求，然後根據產品的賣點去滿足客戶的需求，不了解客戶的需求就等於醫生不知道病人是什麼症狀一樣。
2、被客戶的問題所困，不能引導客戶購買。銷售員都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。但這要有一個前提，那就是客戶提出的是不是真實問題，如果是假問題，那麼客戶就是在刁難或者敷衍你。
有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最後被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時，我會有意識地考慮下問題是真的還是假的，他提出這個問題出於什麼目的，如果是真實問題我會為他耐心解答，否則我會避開這個問題。
那麼，如何判斷問題的真假，如何避開假問題呢？有幾個比較好的方法，大家可以參照下。
我一般會用假設法，就是假設這個問題已經解決了，客戶會不會購買。比如：客戶說：「你們的產品沒有很好的售後服務。」我說：「如果我們的售後服務令您滿意的話，您是不是就決定購買了雞」。如果客戶的回答是肯定，那麼這個問題是真實問題。
我還會用反問法，就是客戶提出問題後，讓客戶去解決這個問題。比如：客戶說：「你們的產品沒有很好的售後服務。」那我說：「那您覺得什麼樣的售後服務您能滿意呢？」如果客戶提出了具體的要求，那麼這個問題是真實問題。
還有就是轉化法，就是把客戶提出的問題轉化成我們的一個賣點。比如：客戶說：「你們的產品沒有很好的售後服務。」那我說：「您的擔心的應該的，我們現在的售後服務確實不是很完美。但你要知道我們被客戶的投訴是最少的，這就說明我們的質量是最有保證的，質量與售後服務您會選擇哪一個？」...>>
問題四：怎麼推銷自己的產品 銷售的誤區
做了兩年銷售，感覺自己沒少走彎路，現把它們寫出來，給大家些敬示．
誤區一：沒有話術和技巧就做不好銷售．
一開始做銷售，覺得技巧很重要，就拚命學技巧，學人家的手勢和語氣．越學越累，越學越沒信心．
以前有些經理要求我們背話術，照著他們給的說辭去背，可我總感覺像是給我的嘴巴上了個鋏子，說出來的話都不像是我自己的了，學到最後，我都不敢開口講話了．兩個字」難受」．
我認識一位阿里巴巴的銷售精英，他講話結巴，說個笑話別人得配合著笑，可就是這樣沒有銷售天賦的人銷售業績卻從來沒有掉下過前三名．因為他太勤奮了．他一天可以跑三個地市．當別人都回家的時候，他卻許剛剛踏上返程的汽車．一段時間下來，他積累的客戶資料是最多的．
另外，表面上看起來老實巴交，不怎麼會講話的銷售代表，一樣可以做的很好．因為有不少老闆喜歡這樣的人，覺得和他們做生意放心．另外這樣的人大部分都是實干型的，做事認真，韌性強，這樣的品質也比較適合做銷售．畢竟80％的成交都是來自4次以上的跟蹤，而不是來自技巧．
誤區二：只有找老高層，才能做成生意
我們做銷售都提倡找決策人，找關鍵人．但並不一定所有的關鍵人都是老闆．特別是一些大企業，他們的部門經理就有一定的決定權．而且大公司老總業務都非常繁忙，一般很難見面．小公司也不盡然，現在中國的家族式企業多，老闆的愛人及親戚朋友都有可能左右單子的結果．
所以，有時候單子進展不順利，可以考慮從關鍵人周邊對其有影響的人入手，間接達到目的．同時，要密切關注關鍵人身邊的這些次關鍵人，有條件的話爭取他們的支持，即便不支持，也要把他們做成中立，不然後患無窮．
曾經有一筆單，是一位銷售新人做的．新人就職於一家剛成立的小公司，一天去一家銷售額幾十億的公司做拜訪．一開始找的是這家公司的一位文員，新人還不太懂關鍵人的重要性，就給她很賣力的做演示．並通過這位文員了解了一些該公司的組織結構及背景等．
後來這個文員調回總部了，但把他推薦給了另一位業務經理．這位業務經理其實也只是一個普通的銷售代表．當時新人還不太懂銷售的這些常識，還是很賣力地去和這位業務經理溝通，推薦他們的產品．
業務經理對這款產品比較認同了就幫他推薦到了一位副總那裡．後來又通過副總向總部匯報，總部通過後，這筆單子給了新人．
可能有人會覺得這樣做周期太長，但實際的情況是即便你直接找到了該公司決策層，他們也會把事情推到分管部門，而且一但決策層拒絕了你，你的機會就變得非常渺茫，其實這筆單子新人去拜訪的次數並不多，只不過這件事的發展需要一個過程，這個過程是正常的，我們想想，我們每個月都多幾筆這樣有希望成交的單子，效率不但不會降低，反而能有更好的結果．
誤區三：客戶的每個問題都有固定的好答案
有不少天才的銷售經理，把自己的經驗編成小冊子，發給下屬．還千叮萬囑地說這是他們費了好大勁兒才編好的，一定要全部背下來．最起碼要掌握80％．不少銷售代表就把它當成了聖經，認為這是最佳答案．
其實不然．因為一是每個客戶的脾氣文化背景不一樣，每次拜訪的時間及周邊環境也不同，事情是在不斷變化的，只有在特定的場合，一些話術才更有效．比如有些客戶喜歡抬扛，你越說產品好他越說你產品不好．
這時你突然幫著他說，你說的對，這個產品就是很爛，沒市場，我都沒信心了．這時他反過來開始安慰你了，說你的產品其實也不錯，價格公道，至於有缺陷是在所難免的．人還無完人呢，產品怎麼可能十全十美？
有的人喜歡你以開玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人則喜歡專業一點的說辭．如果你只背一種話術，不會靈活運用，到......>>
問題五：怎樣向顧客成功的推銷產品？ 首先向顧客推銷自己（在銷售活動中，人和產品同等重要。促銷員要贏得顧客的信任和好感。）
微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。
贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成銷售，也可能改變顧客的壞心情。
注意禮儀。禮儀是對顧客的尊重。
注意形象。促銷員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。
傾聽顧客說話。認真傾聽顧客意見，是促銷員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的促銷員。
其次向顧客推銷利益
利益分類：(1)產品利益，即產品帶給顧客的利益； (2)企業利益，由企業的技術，實力、信譽、服務等帶給顧客的利益； (3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。
強調推銷要點：抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。把產品的用法，以及在設計、品質、價格中最能激發顧客買慾望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。
最後向顧客推銷產品
產品介紹的方法，在終端服務之中，主要通過語言介紹：講故事（通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一）、引用例證（用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸人，生動的例證更易說服顧客）、形象描繪產品利益。
消除顧客的異議：異議並不表明顧客不會購買，促銷員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。
誘導顧客成交。
問題六：在給客戶推銷產品時要注意什麼 1、要抓住客戶的心理，時刻根據客戶的表情和態度變化做出調整；
2、要言簡意賅的說出你推銷產品的最大優點，不要羅哩羅嗦半天說不清楚，這樣容易引起客戶反感；
3、不要只說產品，要跟客戶建立溝通，加上一些細節的串聯，否則客戶會容易覺得你死板；
4、剩下的，平時要多注意積累，很多東西都是臨場發揮，要看你的底蘊和應變了。
問題七：怎樣才能讓客戶接受我所推銷的產品 ◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
公式1：成功=知識\+人脈
公式2：成功=良好的態度\+良好的執行力
◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要
◆不斷的派發名片
◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證
◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態度。
◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作
◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的准備工作。當然計劃不是固定的，隨著環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要准備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪裡），短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內容，一個是簡短的內容提要，一個是銷售的任務目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規律，完成或者未完成的原因是什麼，是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。
◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。
◆學會談判的技巧。要善於微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。
◆學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取捨，有的可以放棄，有的應該繼續努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關系，從長遠看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息
◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。
◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。
◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。
◆銷售人員要有良好的心理素質，銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入，這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。
◆當直接手段不能接近目標時，有時要學會曲線進攻。
◆良好的形象出現在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情......>>
問題八：銷售員應該怎樣推銷自己的產品？ 以下是推銷產品時的銷售五步，希望能對你有用。
第一步：打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情、目光和笑容。
熱情：我們經常說的話就是要想別人怎麼對待你，那麼你首先就要怎麼對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對方的回應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。
目光：人們常說「眼睛是心靈的窗戶」。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。
笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步：介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。
簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，並為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚：讓客戶在最短的時間內對你產生好感，並加深印象。
自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節奏，客戶才能記住你。
第三步：介紹產品。
無論是新產品還是老產品對於客戶來說，都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此，介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。
簡潔：1、對於客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好的印象；2、客戶留給我們的時間是有限的；
參與：在介紹產品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心；2、滿足客戶的求知慾和佔有欲；3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。
比較：現在的時代是同質化產品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客戶記住產品。
價格：價格不是成交的關鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，並做簡單的性價比評價。
第四步：成交。
如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點：專業化、解疑答惑以及造夢。
專業化：在成交過程中，專業化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對於顧客的問題，迅速、簡潔駭予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，並迅速的作出解釋。
造夢：給客戶編織一個假設使用產品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經使用並帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步：擴大成交量。
作為成交的延續，要善於利用客戶的佔有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造「積極消費」的氛圍，包括售後服務，讓客戶產生愉悅感，並為下一次成交打下基礎。...>>
問題九：如何向客戶講解產品知識？ 1,講解純水機的歷史（過去純水機的由來，現在純水機情況，頂來純水機的發展前景）
2，講解你公司純水機
（1），特點（材料，造型，）
（2），競爭力（賣點，優缺點對比，性價比）
（3），產品示範
（4），客戶利益（強調本純水機給客戶帶來的好處）
3，概括總結，（激勵語言，說對公司的純水機充滿信心）
●●●僅供參考，希望對你有用！！！
3. 產品已經發到客戶,,後面自己發現發出產品有問題,現在不知道該怎麼樣與客戶溝通
實行話實說。要真誠向客猛讓戶致枝哪局歉，並給出解決這一錯誤行為緩老的補救方案。相信你的誠意會打動客戶，從而原諒你，並成為你忠實的顧客。
4. 如何給客戶做產品介紹
各位家人們大家好！我是** 很開心能給大家做一個關於介紹產品的分享。
大家每次給客戶分享產品時，我們首先要了解一個概念，我們是在幫助別人解決困擾，我們的分享應該傳遞價值，我們的分享是為了讓別人認可我們，認可產品，因此我們的分享絕對不是自嗨，不是把產品說明書給別人背下來就可以了。我們一定要思考對方是誰，對方需要什麼，想聽什麼？他們有什麼痛點，你能幫他們解決什麼問題。最後再想，如果是你，聽了你的介紹後會買嗎。以後我們再開始我們的分享！
我給大家介紹一個分享產品的結構， 「痛點+干濕結合+提煉總結」
結合今天的學習內容我給大家舉例說明一下，關於固原蟲草可以這樣介紹：
親愛的夥伴們，大家好，我是xx…首先問大家一個問題，你或者家人朋友有沒有經常容易疲倦，面色蒼白，手腳冰冷，頭發白脫、腰酸背痛，煙乾咳嗽，失眠健忘多夢這些情況呢，這些都是腎氣不足的表現，大家說腎氣不足吃什麼補好呢，是不是冬蟲夏草呢？對，冬蟲夏草一直被視為滋補名葯，與人參、鹿茸並列，對補虛勞（肺、腎）有莫大益處，但冬蟲夏草是不是不好買，好不容易買到了還說不定是假的。下面我將用五分鍾的時間為大家介紹一款NHT平台的產品固原崇草，我將從三個方面來介紹，分別是：高替代性，高有效性，高生產標准，相信聽了我的介紹，一定能為您解決以上身體疾患問題找到方法。
一高替代性
首先來看高替代性，大家對冬蟲夏草都有了解了，很多人認為野生的蟲草比較好，事實並非如此。野生的蟲草的主要產地 - 中國西部的高山，因工業化而出現嚴重的沙漠化問題，加上土壤污染令重金屬問題亦很嚴重。野生蟲草數量稀少，多年來過度採摘，因此市面常出現假冒或質量良莠不齊的蟲草，所以就算是相同品牌，或於相同店鋪購買，有效成分含量也會不同。
最重要的一點是，蟲草的營養在溫度超過 80 度就會被破壞，因此以煲煮為主要食用方法的野生蟲草，其營養在煮食過後都已被浪費。
固元崇草所採用的人工培植之蟲草菌絲體則是由專業人士以高科技液體發酵技術培植，所以一定沒有重金屬污染及數量限制，安全性及質量值得信賴。加上每一批培植蟲草菌絲體都會進行科學鑒證，以確定其有效成分符合標准。
總結一下固元崇草和冬蟲夏草相同點是兩者都是蟲草，不同點是前者人工培判塵植，後者野生，前者無污染，後者有污染。前者品質有保障，後者良莠不齊掘哪禪，前者食用方法科學，後者食用方法破壞營養。因此來看固原崇草更勝一籌，對冬蟲夏草具有高替代性。
二高有效性
其次是高有效性，聽了剛才的介紹大家可能要問了，人工培植的含量成分是怎麼保證的？
固原崇草具有高含量的蟲草腺苷，蟲草腺苷是現今最科學及客觀的蟲草質量標准，同時亦是「中國葯典」中唯一認可的蟲草類產品鑒別指針，准確量化蟲草的效能。
它是細胞合成的重要元素，能提升細胞活力、促進新陳代謝和加強免疫力。固元崇草採用的蟲草菌絲體的腺苷含量比「中國葯典」的要求高近 10 倍，使產品功效極之卓越。
固元崇草的另外一種成分「姬松茸」，又稱巴西磨菇，其神奇的功效令它有「神菇」、「太陽菇」、「生命之菇」等外號，並在日本引起保健界極大關注，把它視為名貴食用菌。
姬松茸的多醣體是其重要的成分，其質量十分優良，能增強巨噬細胞系統功能，大幅度提高免疫力；而且姬松茸包含所有人體必需氨基酸，能與多醣體結合，使產品易於被人體吸收。
姬松茸中以亞麻油酸為主的不飽和脂肪酸含量非常高，可幫助對抗三高。姬松茸還含有麥緩喊角固醇，可舒緩骨質疏鬆症。
高含量的蟲草腺苷和姬松茸使固元崇草具有高效性。
三 高生產標准
第三是高生產標准。固元崇草的生產商「香港生物科技研究院有限公司」，為「香港中文大學」的全資附屬公司。 「香港生物科技研究院有限公司」一直致力於以最高的學術標准，開發各種天然中草本食品，更是全港首間獲得香港特別行政區衛生署「香港中成葯生產管理規范GMP證書」，肯定其生產質量及安全。
大家都知道香港的中成葯幾乎是目前世界最高標准了。國內的中成葯幾乎沒有按GMP標准生產的。
通過我以上三個方面的介紹我們可以看出固原崇草是具有高替代性，高有效性，高生產標準的可以代替冬蟲夏草的一款非常卓越的產品，你可能要問了，這樣一款產品價格是不是很高呢？不是，它的價格很親民哦，每瓶500元，可以服用一個月。
朋友們，如果你有以上身體問題，盡快用起來吧，記住哦，它有以下功效，可以幫助我們：調節生理機能、改善睡眠質素、減輕疲勞增強免疫力、改善體質、維持健康提升呼吸道抵抗力，舒緩各種呼吸道病症改善血液循環，保護心臟及心血管健康對抗自由基，抗衰老。
最後，祝大家都擁有健康！
通過我以上的分享，大家是不是Get到了我們分享產品的方法，「 痛點+干濕結合+提煉總結」 首先提出痛點，其次，干濕結合來解決痛點，最後提煉總結。
以下附上之前朋友的產品介紹（以上是我修改後的），你覺得哪個更吸引人呢…
歡迎留言…
5. 使用PPT做一個產品報告給客戶看，怎麼做好PPT
做好PPT一定要簡明扼要。最基本的原則是：一個頁面上不能出現超過4種顏色，文字不要超過7行。永遠記住引起注意力的排序是視頻>圖片>文字。一定要有目錄，並且具體內容中每一頁的上面都要有這一板塊的目錄文字，整體效果就會很具有邏輯性。鑒於你是給客戶展示產品。一定要加強落地性，少用專業詞彙，要做到讓客戶看過之後，就可以馬上操作。注意FAB的使用。闡釋產品的特色，優勢，對客戶的好處。一定要做好以客戶需求為導向來製作PPT。