⑴ 如何做一名銷售員,將好的產品推薦給客戶呢
分享一段經驗,希望對你有所啟示。
如何做一名優秀的銷售?
信心, 人心, 誠心!
銷售說到底就是做人,重要的是要修心;
學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;
學會靈敏地嗅出客戶的意願和各個利益關系,然後對症下葯或投其所好;
先了解一個好銷售評判標准, 你就應該知道怎麼做了...
3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;
1 優秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!
優秀的銷售提升商品的價格;
優秀的銷售 能讓客戶心甘情願(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;
差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!________________________________________________
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具體一些做法請參考:
「8小時以內,我們求生存;8小時以外,我們求發展,贏在別人休息時間」。
※銷售過程中銷的是什麼?答案:自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說:「我賣的不是我的雪佛蘭汽車,我賣的是我自己」;
二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;
三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁;銷售人員本身;
四、面對面銷售過程中,假如客戶不接受你這個人,他還會給介紹產品的機會嗎?
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,產品是一流的,服務是一流的,可是,如果顧客一看你的人,像五流的,一聽你講的話
更像是外行,那麼,一般來說,客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎?
六、讓自己看起來像一個好的產品。
面對面之一
◎為成功而打扮,為勝利而穿著。
◎銷售人員在形象上的投資,是銷售人員最重要的投資。
※銷售過程中售的是什麼?答案:觀念
觀——價值觀,就是對顧客來說,重要還是不重要的需求。
念——信念,客戶認為的事實。
一、賣自己想賣的比較容易,還是賣顧客想買的比較容易呢?
二、是改變顧客的觀念容易,還是去配合顧客的觀念容易呢?、
三、所以,在向客戶推銷你的產品之前,先想辦法弄清楚他們的觀念,再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突,那就先改變顧客的觀念,然後再銷售。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西,而不是你掏錢;
我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
※買賣過程中買的是什麼?答案:感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配,那就是感覺;
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素;
三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝,價錢、款式、布料各方面都不錯,你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你,讓你感覺很不舒服,你會購
買嗎?假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上,你會購買嗎?不會,因為你的感覺不對;
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺,那麼,你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。
你認為,要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好
※買賣過程中賣的是什麼?答案:好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益,能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
一、客戶永遠不會因為產品本身而購買,客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處;
二、三流的銷售人員販賣產品(成份),一流的銷售人員賣結果(好處);
三、對顧客來講,顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處,避免什麼麻煩才會購買。
所以,一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上,而是會放在客戶會獲得的好處上,當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的
利益時,顧客就會把錢放到我們的口袋裡,而且,還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼?
答案:面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句?
一、你是誰?
二、你要跟我談什麼?
三、你談的事情對我有什麼好處?
四、如何證明你講的是事實?
五、為什麼我要跟你買?
六、為什麼我要現在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來,但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說:顧客在看到你的一瞬間,他的感覺就是:這個人我沒見過,他為什
么微笑著向我走來?他的潛意識在想,這個人是誰?你走到他面前,張嘴說話的時候,他心裡想你要跟我談什麼?當你說話時他心裡在想,
對我有什麼處處?假如堅他沒好處他就不想往下聽了,因為每一個人的時間都是有限的,他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品
確實對他有好處時,他又會想,你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?當你能證明好處確實是真的時,他心裡就一定會想,這種產品確實
很好,其他地方有沒有更好的,或其他人賣得會不會更便宜,當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時,他心裡一定會想,我可不可
以明天再買,下個月再買?我明年買行不行?所以,你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處,現在不買的損失。
因此,在拜訪你的客戶之前,自己要把自己當客戶,問這些問題,然後把這些問題回答一遍,設計好答案,並給出足夠的理由,客戶會去購
買他認為對自己最好最合適的。
※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手,有可能客戶與對手有某些淵源,如現在正使用對手的產品,他的朋友正在使用,或他認為對手的產品不錯,你貶低就等
於說他沒眼光、正在犯錯誤,他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手,特別是對手的市場份額或銷售不錯時,因為對方如何真的做得不好,又如何能成為你的競爭對手呢?
你不切實際地貶低競爭對手,只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好,客戶會認為你心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說,貨比三家,任何一種貨品都有自身的優缺點,在做產品介紹時,你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較,即使同檔次的產
品被你的客觀地一比,高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢,正如每個人都有獨特的個性一樣,任何一種產品也會有自己的獨特賣點,在介紹產
品時突出並強調這些獨特賣點的重要性,能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務雖然是在成交結束之後,但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功,那麼,怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢?
答案:你的服務能讓客戶感動
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的,有目的,如果他願意,假的,有目的地關心你一輩子,你是不是願意?
一、讓客戶感動的三種服務:
1、主動幫助客戶拓展他的事業:沒有人樂意被推銷,同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人:沒有人樂意被推銷,同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務:如果你服務與你的產品相關聯,客戶會認為那是應該的,如果你服務與你的產品無關,那他會認為你是真的關心
他,比較容易讓他感動,而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次:
1、份內的服務:你和你的公司應該做的,都做到了,客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務(可做可不做的服務):你也做到了,客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務:你都做到了,客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴,同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手
搶都搶不走,這是不是你想要的結果?
三、服務的重要信念:
1、我是一個提供服務的人,我提供服務的品質,跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結論:
一張地圖,不論多麼詳盡,比例多精確,它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……
一個國家的法律,不論多麼公正,永遠不可能防止罪惡的發生……
任何寶典,即使我手中的五林密集,永遠不可能創造財富,只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義!
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電話行銷(二)
據統計 80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷,但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A:打電話的准備
1.情緒的准備(顛峰狀態)
2.形象的准備(對鏡子微笑)
3.聲音的准備:(清晰/動聽/標准)
4.工具的准備:(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)
成功的銷售,會從一點一滴的細節開始的,客戶細節上去看我們的工作風格,簡單的事情重復做,是成功銷售的關鍵.
B:打電話的五個細節和要點:
1.用耳朵聽,聽細節;用嘴巴講,溝通與重復;用手記,記重點(記錄來電時間和日期內容)
2.集中時間打電話,同類電話同類時間打,重要電話約定時間打,溝通電話不要超過8分鍾
3.站起來打電話,站著就是一種說服力。配合肢體動作參與,潛意識學習
4.做好聆聽:全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)
5.不要打斷顧客的話,真誠熱情積極的回應對方
C:電話行銷的三大原則:大聲、興奮、堅持不懈
D:行銷的核心理念:
愛上自己,愛上公司,愛上產品
1.每一通來電都是有錢的來電
2.電話是我們公司的公關形象代言人
3.想打好電話首先要有強烈的自信心
4.打好電話先要贊美顧客,電話溝通是自己的一面鏡子
5.電話行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉移,是否可以感染到對方
6.電話行銷是一種心理學的游戲,聲音清晰,親切,見解,根據對方頻率適中
7.沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打電話的時間或態度可以更好
8.聽電話的對方是我的朋友,因為我幫助他成長,幫他的企業盈利,所以我打電話給他
9.廣告的品質,取決業務電話接聽溝通的品質,所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品,塑造產品價值:用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來,證明產品的價值。
E:電話中建立親和力的八種方法:
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F:預約電話:
(1)對客戶的好處
(2)明確時間地點
(3)有什麼人參加
(4)不要談細節
G:用六個問題來設計我們的話術:
※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰?
2.我要跟客戶談什麼?
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的?
5.顧客為什麼要買單?
6.顧客為什麼要現在買單?
E:行銷中專業用語說習慣用語:
習慣用語:你的名字叫什麼?
專業表達:請問,我可以知道您的名字嗎?
習慣用語:你的問題確實嚴重
專業用語:我這次比上次的情況好。
習慣用語:問題是那個產品都賣完了
專業表達:由於需求很高,我們暫時沒貨了。
習慣用語:你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達:你這次修後盡管放心使用。
習慣用語:你錯了,不是那樣的!
專業表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語:注意,你必須今天做好!
專業表達:如果您今天能完成,我會非常感激。
習慣用語:你沒有弄明白,這次就聽好了
專業表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。
習慣用語:我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達:我這次有信心,這個問題不會再發生。
⑵ 銷售產品的技巧
銷售產品的技巧
銷售產品的技巧,一個優秀的銷售人員,都有一套屬於自己的銷售技巧,好的銷售會提前發覺客戶的需求提前服務,下面我分享一篇關於銷售產品的技巧的相關內容,一起看看吧!
1、熟悉自己推銷的產品的特點。
優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
2、熟悉自己推銷產品的目標客戶。
這些目標客戶要進行分類,哪些是核心客戶,那些的非核心客戶,哪些是重點客戶,哪些是非重點客戶,客戶可以分成幾類,按照什麼方式分類,爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。
3、熟悉產品的市場。
市場怎樣細分,競爭對手有哪些,市場的容量如何,客戶的地理分布和產品的時間分布如何,產品市場的短期發展趨勢(未來2-3年的發展趨勢)。
4、合理安排時間。
推銷產品時,要合理安排時間,要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干,要隨時總結經驗,不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點,就是一開始著手的時候非常難,無從下手,隨著時間的增長,會漸入佳境。
5、銷售人員要有良好的心理素質。
銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕,所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入,這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。
(2)聰明的銷售員如何選擇產品擴展閱讀:
推銷員如何挖掘和推銷賣點:
1、品牌賣點
產品的品牌地位處於有利地位時,能讓顧客產生一種心理上的滿足感,能給顧客帶來很多附加值。從顧客的角度出發,品牌是顧客下定決心購買的重要因素,因此當你進行銷售時,假如你的產品很有品牌優勢,就一定要抓住品牌效應作為賣點向顧客推銷。
2、人文賣點
現在是個創意的時代,我們只有給產品賦予某種新的文化概念,其附加值才能得到更大的提升。例如,買菜講究無公害、買奶粉講究不添加等等。
3、心理賣點
每個顧客的文化程度、收入水平,社會背景都不一樣,所以,不同的人對產品的需求就會有不同。例如,青少年和兒童傢具,環保和款式最能打動顧客;價格、高雅等最能打動中產階級。
要有質量保證
首先來說,自己的產品一定要有質量的保證,這是最為起碼的一點。如果拿一些次貨去推銷給顧客,即使當時成功了,但也會留下很多隱患。
包裝要好
產品如何吸引顧客,最為主要的一點,就是要有一個好的包裝,包裝即要大方,美觀,但也不要過於奢華和講究排場。
合理的價格
產品要推銷出去,就要有一個合理的價格,要將自己的產品定位於一個合理的消費群體,如果是定位於大眾消費,價格就要定於大眾消費的合理水平,要讓大部分的顧客在心理上和實際上能夠接受。
好名字很重要
要給自己的產品取一個好聽的名字,同樣的',名字在選取方面也要講究一定的個性和特色,要顯得與眾不同,在顧客一聽時就容易記住它。
商標是關鍵
也就是要為自己的產品選取一個圖標,一個好看的圖標可以當是一個很好的推廣廣告。商標要簡時,直觀,醒目。同時,要盡可能地去解決顧客提出的一些問題。
誠信經營
如果是對顧客作出了什麼承諾,那麼,就是去實現這些承諾。這樣,顧客才會相信你,你的誠信才得以建立。同樣,要作換位思考,把自己放在顧客的立場去想一些問題,這樣就更容易得到顧客的歡迎。
1、不打無准備之仗
很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區,以為銷售就是要能說會道,其實根本就不是那麼一回事。他們需要反復練習,直至倒背如流。還有現在的顧客總喜歡訛促銷員,哪裡哪裡又打多少折了,哪裡哪裡有多麼便宜,如果你不能清楚了解這些情況,面對顧客時將會非常被動。所以輪到休息,可以去各個賣場去轉轉,學習一下別的促銷員的技巧和並了解產品的價格。
2、關注細節
很多促銷以為熱情就是要滿面笑容,要言語主動。其實這也是錯誤的。促銷員待客要主動熱情但是過分的熱情反而會產生消極的影響,不過簡單的向顧客重復產品賣點也是不行的,怎麼樣才能讓顧客記住你,這很重要。跟顧客嘮家常,取得顧客的共鳴,接著話鋒一轉,介紹到自己要推薦的產品。站在顧客的角度考慮,讓他感受到切實的利益,這也是很重要的一點。
3、合理利用各種資源,烘托氣氛
在做促銷員的時候,可以使用一個方法,那就是和同事一起演雙簧。對一些非常有意向購買的顧客,在價格或者其他什麼問題上卡住的時候,可以請店長幫忙,一來表明重視,二來談判起來比較方便,領導再給一點小實惠,顧客一般都會買單。如果領導不在,也可以隨便找一個人臨時客串一下領導,要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病很重要。
4、見好就收銷售最懼的就是拖泥帶水,不當機立斷。在銷售現場,顧客逗留的時間在5-7分鍾為最佳,促銷員需要善於察言觀色,在顧客有購買意願的時候抓住機會促成銷售,只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調整思路,緊急剎車,不要錯失良機。
5、送君一程一個人最重要的資源是人脈,很多促銷員在達成銷售後就馬上鬆了一口氣,甚至有人馬上離開干自己的活去了,這是一個嚴重的錯誤。老客戶帶來的生意遠比想像中的要多的多,在做促銷員的時候,需要與已成交的顧客維持良好關系。
銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能,企業要想發展壯大,除了可以提高其品牌知名度和美譽度,還需要有強勢有力的促銷來進一步擴展市場佔有率,只有這樣才能在激烈的競爭之中獲得有利地位。
⑶ 推銷員怎麼推銷產品
1、推激情
推銷員的靈魂只有兩個宇:「勤奮!」推銷界一般認為:推銷員每拜訪到30個客戶,才會有1個人可能成交。
2、推感情
推銷工作98%的是感情工作,2%是對產品的了解。如此看來,實際推銷中,沒什麼比「拉」情更重要了。推銷員與顧客見面後「10分鍾不座談業務」。那談什麼呢?「談感情」。這才是實質推銷過程中的第一步。
3、推產品
「做橋」以後,推銷就進行到了第三步,即產品推銷階段。
一個推銷員應該永遠記住,顧客買你的產品,是買產品給他帶來的利益和好處。而不是買價格、買新奇、買產品本身。而這些,又恰恰是推銷新手最容易犯的毛病。
推銷產品,必須推銷因產品功能而產生的利益。除了利益推銷以外,在實際推銷中,「演示+暗示」又是推銷制勝的一大法寶。「演示」讓人眼見為實。
4、推價格
價格永遠是商品的敏感問題。高明的推銷員應該採取暗示價格「不貴」的語言對客戶巧妙報價。
5、推數量
對一個產品來說,通常價格是死的。但供貨數量是活的。顧客的購買量也是活的。
銷售技巧:
1、在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話
多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態,發揮刨根問底的精神,讓客戶多發發牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。
2、同意客戶的感受
當客戶說完後,不要直接回答問題,要感性迴避,比如說我感到您,這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
3、把握關鍵問題,讓客戶具體闡述
「復述」一下客戶的具體異議,詳細了解客戶需求,讓客戶在關鍵問題處盡量詳細地說明原因。
4、確認客戶問題,並且重復回答客戶疑問
你要做的是重復你所聽到的話,這個叫做先跟,了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處,這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、讓客戶了解自己異議背後的真正動機
當客戶看到了背後的動機,銷售就可以從此處入手,想到並且說出客戶需要的價值,那麼彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
⑷ 在做銷售時,怎樣才能讓顧客覺得自己買的東西就是最好的
要強調自己的產品的優勢,尤其是與其他產品不同的地方,讓顧客感受到產品的獨特性。對於顧客來說,買到最好的產品是最終的需求,而顧客貨比三家已經花了眼,這時就需要銷售人員歷史出擊,給顧客介紹自己的產品的優勢之處,這會讓顧客眼前一亮,尤其是自己的產品與其他產品不同的地方,這都是吸引顧客獨特性的一大優勢。
顧客覺得最好的產品就是給他帶來體驗感最好的產品。顧客其實可能並不能聽懂這些專業性的技術,但是他能夠准確分辨自己的需求,以及這些特殊的技術給自己帶來的體驗感提升。這對於顧客來說都是加分項,本來在幾種產品當中猶豫不決的顧客,因為這些獨特的技術或者設計,無形之間給你的產品加了很多分。最後顧客不僅僅會選擇這個產品,滿意度也會大大提高。
⑸ 如何更好的銷售自己的產品
如果想銷售好自己的產品,首先你就不要了解自己產品的特性,然後根據自己產品的特性,篩選出適合你產品的人群,然後根據這種群體去進行有目的的公關。
其次,你在特定群體鎖定之後攻關的過程當中,一旦成功了,一粒要懂得利用他們的口碑或者人脈去幫你做宣傳,爭取通過他們利用利益杠桿來撬身邊的消費群體。
除此之外,再開發了這個群體之後,你應該有目的性的進行拉銷,因為只有這樣才可以讓這種消費形成循環,從而達到你提升銷量的目的。
這就是銷售好自己產品的幾個步驟。
⑹ 該怎麼向顧客推薦產品
推薦產品有四個步驟:1、確認需要與顧客達成一致,再次確認顧客的需要。讓顧客確認你已經了解了它的需要,並予以認真分析對待,因此,銷售人員在向顧客介紹產品的好處之前應先肯定顧客的這些需要確實存在。2、說明好處說明產品將如何對顧客有好處,給他帶去什麼好處。成功的銷售人員銷售的永遠是產品的好處。3、演示產品根據顧客具體需要說明產品的特點和好處。給顧客介紹了那麼多產品的特點和好處,服務是否被接受了呢?大部分人是沒有的。許多顧客不願意購買,因為他們不能確認他們回家後是否還喜歡這個產品,是否會因為聽信了花言巧語而上當受騙。畢竟,耳聽為虛眼見為實,那麼,不妨向顧客演示一下產品。演示產品不僅要讓顧客親身感到、看到產品,而且還有演示和解釋如何使用這個產品。藉助於顧客的親身體驗,銷售成功的計劃會多一些。因為,產品的表現證實了銷售人員的說明。顧客也從銷售過程中一個被動的角色轉化成了積極參與的一員。在可能的情況下,向顧客演示他看到的每一見產品,由於演示證實和加強了銷售人員對產品的說明,驅走了顧客的疑慮,讓顧客真正的做到了先試後買,也使銷售工作更簡單,更有效!4、出示證明出示有關產品特點的說明、數據等證明,最後用一些數據和資料來證明你前面所說的一切,以增強顧客對產品的認識和信心,銷售人員可以藉助調查研究的有關數據、廣告中的產品特點的說明、產品知識、宣傳資料、顧客推薦書等工具向顧客說明,增強顧客的購買信心和決心。四、連帶銷售在向顧客推薦了合適的產品後,顧客的需要是否滿足了呢?顧客的需要是多種多樣的,銷售人員可能只滿足了他的一種或兩種需要。這時候,你是否意識到這里存在著銷售機會呢?你還應該滿足顧客的其他需要,那為什麼不抓住機會,把生意做得更大一點呢?不要向顧客只展示一件產品,"展示三件,賣出兩件"的原則是許多年以來驗證過很多次的一個事實。向媒一位顧客展示三件產品,你平均賣出兩件--你的生意將翻一倍。在連帶銷售中有下列問題要注意:1、提問和仔細聆聽回答:在了解顧客需要和獲取信息時,銷售人員應確信顧客說的沒一個字,他將告訴你他的需要。如果你仔細聽,你將發現他的其他潛在個需要。2、在把話題轉到相關產品之前,請先滿足顧客提出的要求。3、確保你介紹的產品與顧客的需要和興趣有直接聯系,否則說太多也是徒勞的。4、永遠不要給顧客一種感覺--你只感興趣做一單大生意。當你在花時間介紹每一件產品來滿足顧客的其他需要之前,請給他一個說法。要讓顧客感覺你是從他的切身利益出發的。5、永遠演示每一件產品--演示將有助於你銷售每一件產品。言之有物、眼見為實。6、向顧客展示三件產品以使生意翻番,但不要就此停留在那裡。繼續介紹連帶銷售直到顧客的每一種需要都被滿足,到你實現了每一個存在的銷售機會。連帶銷售不僅滿足了顧客的多種需要,更重要的是它增加了銷售機會。每一次,請別忘了連帶銷售,它會使你事半功倍。五、送別顧客銷售人員迎接顧客、了解顧客需要、推薦合適的產品乃至連帶銷售後的一系列過程,其目的只有一個,就是讓顧客買單。現在,應該是讓顧客掏錢並結束銷售過程了。銷售人員應再次概括一下產品的好處,表揚他做出了一個非常正確的選擇,然後詢問顧客是否購買或直接要求顧客購買。切記:不要因為顧客沒有購買產品而懊惱,他今天不買並不代表今後不購買。顧客就是上帝,如果你忘記了這句話,那麼,你以上做的一切都沒有任何意義,而且會產生意想不到的負面效果,影響公司的形象。當你快要結束銷售時,要確信顧客已經了解了產品。當你完成了銷售過程,千萬別忘了感謝你的顧客,他為你提供了銷售機會,他對你的工作給予了最大的支持,所以,不要忘說:"謝謝""歡迎再次光臨" 更多管理資料請參考管理加油站 http://www.jy365.com.cn
⑺ 如何銷售產品 3種方法來銷售產品
目錄方法1:表現你對產品的熱情1、研究你的產品。2、強調產品給顧客帶來的好處。3、一定要充分地介紹產品。方法2:和顧客溝通1、分享你對產品的愛。2、預測顧客的購物動機。3、嘗試打破你和顧客之間的隔閡。4、將顧客的購物動機轉化為產品的特質。5、誠實地介紹產品6、完成交易7、給顧客思考的時間。方法3:銷售自己的產品1、熟悉產品所有賣點。2、推銷你的產品。3、回顧你的業績。4、必要時解決銷售中的問題。銷售產品不一定要搞得很復雜。銷售計劃主要取決於你銷售的產品、銷售對象和銷售方法。除此之外,你還需要專注於產品的細節和顧客。隨著銷售計劃的展開,你需要注意不斷變化的趨勢、顧客的需求和期望。只有注意到這些變化,你才能調整銷售計劃,保證產品的銷量。
方法1:表現你對產品的熱情
1、研究你的產品。如果你能向顧客傳達有關產品的資訊,並且能回答他們的問題,那麼他們就會明白你真的很在意你的產品。只有你覺得這個產品有價值,他們才更可能有同樣的感覺。一定要徹底了解你的產品。如果顧客問了問題,但是你無法回答,不妨說:"我還不清楚具體的信息,我會幫您咨詢一下,有了答案馬上回復您。我到時候應該怎樣聯系您呢?"
2、強調產品給顧客帶來的好處。你要向目標客戶傳遞產品的優點,但同樣要告訴他們產品的特質會給他們帶來什麼樣的好處。這樣顧客就更容易明白他們為什麼要買這件產品。考慮一下這些事情:這件產品會讓這位顧客的生活更便捷嗎?
這件產品能營造出一種奢侈感嗎?
許多人都能夠享用這件產品嗎?
這件產品耐用嗎?
3、一定要充分地介紹產品。如果你並不是面對面地直接銷售產品,那就一定要通過零售包裝、產品展示和市場營銷等方面充分展現它的優點。即使你在面對面地銷售產品,或者是做推銷,也要展示產品的優點,才能讓顧客信服。所有的產品信息都要有價值、真實且完整。
產品包裝和市場營銷材料上的文字一定要清晰、直接,並且方便閱讀。
花一些時間和金錢保證產品、包裝和市場營銷材料的質量,比如使用高質量的照片和鮮艷的顏色等等。
方法2:和顧客溝通
1、分享你對產品的愛。一個好的推銷員相信自己銷售的產品,並且會把這份熱情傳遞給顧客。你可以通過很多方法表達對產品的愛。不要忽略肢體語言和說話的語氣。如果你在介紹產品時口齒伶俐,並且在討論產品的時候,表情也很豐富,那麼顧客就能感受到你的活力和熱情。相反,如果顧客問你關於產品的問題時,你說話含糊不清,或者環抱雙臂,就會顯得你很冷淡,並不在意這個產品。
事先做好准備要怎麼說明你是怎麼使用這個產品的,或者其他滿意的客戶是怎麼使用它們的。詳細的故事會讓顧客覺得這個產品更可靠。舉個例子,假如你在推銷洗發水,你可以這樣對顧客說:"我的頭發一直很毛躁,但是自從使用了這個洗發水後,它就變得和現在一樣柔順筆直了。"
2、預測顧客的購物動機。你除了要能夠回答顧客提出的問題,更重要的是還要事先預測這些問題。這就意味著你要了解顧客的需求。你一定要處理客戶的這些需求,以便和顧客建立情感上的交流。確定你的典型客戶。他們的購物動機是什麼?他們需要什麼?他們年輕嗎?單身嗎?有錢嗎?他們成家了嗎?
一旦你對顧客有了一個概念,便可以思考產品要怎樣才能滿足他們的需求或期望。
3、嘗試打破你和顧客之間的隔閡。如果你從事的是直銷工作,那麼你和他人的溝通方式就格外重要。放棄"我可以幫你嗎"這一類封閉式的問題,轉而使用更積極、更開放式的問題,比如"你在給你自己找東西嗎?還是想要給特別的人買禮物呢"。此外,想要要怎麼評價產品,這些評價要能引起顧客的興趣,並且方便你展開更深層次的談話。舉個例子,如果你從事的是服裝零售行業,你可以說:"最近流行最丑毛衣派對,你參加過嗎?"
4、將顧客的購物動機轉化為產品的特質。在市場營銷中,這叫做"定位"。定位就是要將客戶的願望、期望與產品對等。給產品定位包含很多重要的因素。:盡量將產品定位在市場的最佳范圍內。不要將產品的可口性和奢華感定得太高或者太低。
根據你的銷售對象選擇產品的特質,對產品進行定位。你可能掌握了許多不同的信息,但是要怎麼根據個別顧客的需求來帶出這些信息,就要看你的銷售技巧了。
不要編造事實,或者捏造說謊。產品定位靠的是你的洞察力,而不是謊言。
利用產品的某些特質來定位,並讓這些特質超過產品本身。產品所擁有的那些令人渴望的價值就是它的賣點。擅長這一手段的公司包括可口可樂、蘋果和其它許多著名商品或品牌。想一想產品要如何才能同顧客的生活習慣或者價值聯系起來,而不是簡單地提供某種功能。
舉個例子,如果你想要將一輛高端廂型旅行車賣給一位上了年紀的有錢人,你需要突出這輛車的豪華特點。你可以這么說:"你看這個木質裝飾,多漂亮啊。還有這些軟皮座位,坐起來特別舒服。天氣好的時候,開這么一輛車出去簡直是完美。"
如果你要將同一輛車賣給有三個孩子的家長,就要強調車子的實用性。你可以說:"這輛車的第三排座位給車子增加了額外的空間,你可以帶著朋友們到處轉轉。如果需要裝雜貨或者運動器材等東西,你還可以把第三排座位折疊起來。而且車子還配有側面氣囊和防鎖死剎車哦。"
5、誠實地介紹產品。只有誠實地對待客人,你才會有長期的主顧。這就是說你要真實透明地傳遞產品信息,如果有不懂的地方或者有任何錯誤,也要勇於承認。不要害怕誠實,只有誠實才能建立信任。如果遇到不能回答的問題,或者不能滿足顧客需求,請老實告訴他們你找到解決方法後會立刻聯系他們。
一定要讓顧客們知道如果他們之後有疑問或者顧慮,可以隨時聯系你。
如果你發現某個產品並不適合某位顧客,也要誠實說出來,並幫助他們找到真正合適的東西。即使你今天不能把產品賣出去,顧客們也會記住你的誠實和慷慨,將來可能會購買你的產品。
舉個例子,如果你本來打算賣一輛跑車給顧客,可是他後來告訴你他有五個孩子,需要每天送他們去上學。那麼你可以這么跟他說:"或許你應該買一輛好的廂式旅行車或者運動型多功能汽車。如果你以後有買第二輛車的打算,請聯系我,到時候我會幫你找一輛好車。"
6、完成交易。完成交易的模式和方法有很多,最有效的就是直接完成交易。一旦確認了顧客對產品的興趣,你便可以直接問他"這是你想要的東西嗎"、"你覺得怎麼樣?這能滿足你的要求嗎"。
7、給顧客思考的時間。操之過急反而會失去很多顧客。他們可能想要回家在網上搜索更多信息。在你熱情地推銷商品,並幫助他們了解商品信息後,讓他們回家自己搜索吧。如果你表現得值得信任、樂於助人、善解人意又足夠熱心,並且你提供的信息和他們在網上閱讀的信息一致,他們很可能會回來購買你的產品。有時,讓顧客做主能給你帶來好處。給他們思考的時間,並且在他們思考的時候保持安靜。當他們問你的時候,再提供更多信息。
不要讓顧客在不知道怎麼聯系你的情況下離開。如果你在商店或者網店工作,一定要讓顧客們知道怎麼找到你,如果你總是四處走動推銷產品的話,就更要注意這一點。一定要告訴顧客:"你在櫃台就可以找到我",或者"有任何問題的話,你可以通過其他任何推銷員找到我"。
你還可以將聯系方式給顧客,這樣他們有任何問題或者想了解更多信息的話,隨時都可以聯系你。把名片或者其它聯系方式給他們,並告訴他們:"有問題的話隨時給我打電話。只要是工作日,你在這家店裡都可以找到我。"
運用你的直覺。如果你感覺某個顧客有購買的意向了,不要打擾他,守在附近,要讓顧客能夠很快找到你。千萬不要讓好不容易決定買東西的顧客找不到你。
方法3:銷售自己的產品
1、熟悉產品所有賣點。你既是老闆又是銷售人員,能夠做的不僅僅是同顧客打交道而已。除了下文將介紹的營銷策略之外,你還可以運用其它各種手段來提高銷量。廣告、推銷和營銷就是能夠提升銷量的手段。銷售是這些手段的最終目的,一個好的老闆兼銷售需要充分了解這些手段。閱讀市場營銷的基本書籍。這會教會你許多廣告、推銷和市場營銷的策略和技巧。
2、推銷你的產品。要利用盡可能多的渠道發布你的產品信息。如今因為通訊技術的進步,可以發布信息的途徑大幅增加。在各種可能的地方發布你的產品信息,讓潛在客戶可以通過各種各樣的方法更多地了解你的產品,這些方法包括:口碑
廣告(廣播、電視、刊載、郵件、社交媒體、網路廣告等等)
銷售代表
路演
會議
推銷電話
電影、體育賽事的廣告植入等等
社區活動(比如向當地的福利拍賣會捐贈你的產品,這樣能讓人們注意到你的產品,並且有助於福利事業。)
3、回顧你的業績。你應該定期分析銷售額。產品賣得好嗎?庫存是多還是少呢?競爭對手們的生意怎麼樣?只要你能回答這些問題,才有可能最大程度地提高銷售額,並且保持穩定增長。
4、必要時解決銷售中的問題。如果銷量不好,你需要開啟解決問題的模式。要提升產品的銷量,你需要重新評估你的產品、客戶基礎和市場營銷策略。每隔一段時間便改變銷售策略。如果消費者們總是聽到同樣的銷售流程,或者總是看到同樣的陳列方式,那麼你的產品則會失去吸引力。
考慮撤掉銷量不好的產品。庫存可以通過打折的方式清貨。
重新審視目標市場,並且縮小銷售重點。你的顧客可能會有變,你需要跟上他們的步伐,或者尋找新的市場。
重新評估產品的設計、流通和包裝等等。根據目標市場和銷售策略來規劃產品,就能提升銷量。
改變產品價格。研究你的銷售數據和競爭者們的銷,判斷產品定價是否過高或過低。
只在某一時間段供應某種產品。有時,像這樣控制供應量能提升需求量和銷量。但是這一銷售手段一定要符合你的整體銷售策略。如果你銷售的產品適合每天使用,那麼它可能不適合限量供應。