『壹』 投訴淘寶賣假貨最有效的方法
經由淘寶官方平台進行投訴反饋。打開瀏覽器搜索【淘寶】官方網站,點擊並進入,進入到【首頁】,點擊界面右上角的【聯系客服-消費者客服】選項並完成登錄,便可跳轉至【客服小蜜】頁面,在對話頁面中輸入【轉人工】,與在線客服成功對接上後,在咨詢頁面向客服描述所需要投訴的內容即可。
通過APP進行問題反饋。打開【淘寶】官方app,進入到主頁面並登錄,點擊頁面下方的【我的淘寶】,成功進入到「我的」頁面,選擇頁面中的【官方客服】,進入到此頁面,在對話頁面輸入【投訴商家】,隨即頁面會彈出最近購買過的商品訂單,找到所對應的訂單進行問題投訴;若沒有找到所對應的產品訂單,也可以在咨詢頁面輸入【我要轉人工】,轉接在線客服進行反饋。
撥打淘寶官方客服電話進行問題反饋。打【9510211】淘寶官方客服電話進行問題反饋。人工客服的服務時間是:禮拜一至禮拜日上午07:00-凌晨01:00。
要是消費者對客服的處理結果不滿意或者不服的,還可以選擇在「消費者協會」進行維權。
在網路上購買到虛假產品怎麼辦?
1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協商,收集完證據之後就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發的貨是假貨。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款並由商家承擔運費。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,並承擔物流費用。
5、向網站投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6、向消費者保護協會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監管不力。
7、物流發回貨物,通過以上幾個方法如果最終達成協議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據,以免商家賴賬。
8、查看退款,在商家退款之後,應及時查看,以免金額不對。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。