如何銷售美容產品

❶ 美容院如何做好銷售

銷售並不難，難的是怎麼做到「無痕銷售」。廢話不說，上干貨！

3個環節：

1、美容師需要引導顧客認同、挖掘顧客需求，建立和顧客的粘性。

在服務過程中，有些話絕不能說。多傾聽，少發表評論。記住顧客花錢是來舒服的，所以陪聊一定要體現情商。

陪喝茶、請喝咖啡，沒事就請顧客來店裡坐坐，成本很小，但請喝茶實在太增加粘性了。

一到兩次的聊天可能只存於表面，但多次聊天或深入聊天，顧客就會逐漸吐露心事給你。這時候老闆娘要回應得當。首先一定要聽她把話說完，多問些「你接下來怎麼處理啊，為什麼啊」崇拜狀「你蠻厲害的，換我沒那麼淡定，那你後面打算怎麼辦呢」等等，給予對方認同、誇贊。表示自己不如她。

女人的快樂其實很簡單，在一個地方沒得到滿足，沒找到價值，在另一個被認同了。並且別人還不如她，她心理多少有點欣慰的。多次訴苦之後，顧客就會覺得被世界接納了，覺得美容院老闆娘真懂她。

其實，國內美容院、皮膚管理門店正在大規模「線上化」，未來美業的成交模式會通過美團點評等一些線上平台實現，一套良好的線上運營方案，可以更高效地幫助商家線上引流+轉化+留存，最終實現變現。

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❷ 美容師如何做銷售

因為我是做美容師出身的，銷售就是我的能力，所以，我認為每個人都是天生的銷售冠軍。我做的只是給予其一定的方式、方法，讓她認知到，原來銷售如此簡單！
有一次，我給她們做了一個游戲，有三個問題：「如果今天你賣不出去這個產品，你會沒有飯吃」、「如果今天你賣不出去這個產品，你會拖累整個團隊」、「如果今天你賣不出去這個產品，你會怎樣？」然後我們帶著這些問題進行反思。如果我們天天帶著這種動力來工作，結果會怎樣？然後我們針對店內的核心項目不斷的進行總結，把話術提煉出來，讓美容師相互之間對練，然後讓她們分析，是哪一句打動了你，促使你下決心。通過這樣的訓練，不僅讓美容師願意說話、敢於說話，並願意去做銷售！
千斤的言教，不如一分的身教。因此，作為管理者一定要去傳、幫、帶員工，要有明確的方法，要有明確的方向來提升她們的個人能力！
我經常說：「凡走過，必留下痕跡」，而這些是我實實在在的經歷，我的故事，更是我難忘的歲月。我是從美容師做起的。美容師是這個行業的一個重要鏈條，美容師直面終端，要求對每一個操作步驟都要熟悉，而且能磨練一個人的銷售技巧。
我不認為美容師就必須要能說會道。在市場上不會說但是業績做的很好的比比皆是，只是個人能力以不同的方式體現而已。
我覺得美容師的銷售力主要體現在三個步驟、四個要素：
三個步驟：
第一：為什麼要銷售？當你知道為什麼時，你才能去更好的銷售，而不是為了銷售而銷售。銷售不僅是把產品賣給顧客，而是去分享你的經驗。這個經驗包含了自己對產品的認知、喜愛、效果的肯定、用後的改善等，並能真正為顧客解決問題！同時，銷售是為了自己，不僅是能力的體現、業績的倍增，更是自身的資本！
第二：怎麼銷售？你通過什麼樣的途徑銷售？千人千面，找到你自己的方式方法。比如你是用服務、真誠、技術技能、專業知識、銷售技巧，還是站到顧客的角度對自己提問？總之把自己的優勢最大化，才能做好銷售！
第三：怎麼應變？你的對策是什麼？當顧客提出疑問時，你能否解決，是銷售力的主要體現。我曾經總結過，顧客集中的問題不外乎以下幾種（貴、效果問題、家裡有、沒帶錢）。美容師在銷售的過程中，要運用聚焦法則，找到核心問題，才能讓顧客心悅誠服，從而達成銷售。
四個要素：
目的——你要的結果是今天銷售成功還是埋下伏筆，很多美容師搞不清楚她的目的是什麼，沒有做好顧客分析，從而影響銷售;
目標——當你一旦確定今天的目標，就以數字體現，並多元化組合，細分到今天你所服務的顧客，每天、每刻做目標，業績輕松達成;該信息來源於138job中國美容人才網
借勢——活用ABC法則，借力店內的活動、院長、公司的老師。借力營銷能夠體現美容師銷售的靈活性;
總結——一定要去分析、總結今天的成功、失敗，不斷的去尋找新的突破口，在總結中才能讓銷售更具殺傷力;

❸ 美容師如何更好銷售產品

目前美容院的競爭日益激烈，如果美容院的收入還主要來源於美容護理服務來賺錢就太單一了，即使美容院每天門庭若市，美容師手不停歇，技術服務的收入仍是很有限的。可是，如果美容師在做美容的同時懂得適當的推銷產品，就會為美容院帶來更多收益。 產品附加值：美容師的個人魅力 美容師必須首先具備專業的技術水平，否則容易讓顧客產生不信任感，而高超的技術也是推銷產品的基礎。美容師要緊隨潮流，密切注意業界發展狀況及顧客的最新需求，把專業理論當武器，向顧客深入淺出地講解;要全面了解准備推介的產品，知道該產品在社會上的有關反應及在同類產品中的對比情況，時刻關注市場，不做誇大其辭的推銷。要善於觀察顧客，根據顧客的經濟狀況、工作性質、消費習慣、穿著風格和品味等來推斷其可接收性。現場推銷時，切忌急功近利，要設法調動起顧客的積極性。 專業美容品優劣勢分析 美容護膚品是一般女性的日用必需品，很多女性都會去化妝品專賣店、百貨公司專櫃或超級市場購買，很少在美容院購買，這是因為美容院用的產品不同於大眾化美容產品，即專業線和日化線之分。美容院的產品多是針對問題性皮膚或特殊需求的專業性產品，而在百貨公司、超市等銷售的產品則是以滿足普通大眾的護膚、化妝需求為前提的;大眾化的化妝品常見於報刊、廣播電視等大眾媒體上，而專業性的美容品則在專業直投雜志上宣傳較多。 美容院的專業性美容品也有其自身優勢。首先，專業美容品分類較細，可以有針對性地滿足顧客的個性化需求。其次，美容師是美容專業人士，會對顧客的美容方案和產品使用等提出專業的建議，這也是美容師在推介產品時必須灌輸給顧客的意識。 不同時期的銷售技巧 為了提高專業美容品的吸引力，平時擺放產品要盡可能地引起顧客的注意。可以在產品陳列上做文章，如附上"××產品能解決你肌膚上的××問題"，"××產品讓你的肌膚如同嬰兒一般"等的醒目標語，引起顧客對產品的興趣。 逢節假日及消費旺季，可以鼓勵顧客的自我價值感，現代女性重視容顏和形象，你的美容院會給她煥然一新的好心請。為新顧客完成服務後，可准備好適合她的專業性產品在她喜氣洋洋時不失時機地進行推介，用電話等方式聯絡老顧客，告訴她的產品正在舉辦促銷特價、贈品等活動，觸動其購買欲，還有宜於產生一傳十、十傳百的連帶銷售效應;對消費額達到一定數目的顧客可給予旅遊型套裝贈品，並詳細告知使用方法，讓顧客回去自己試用。這些"誘餌"會在很大程度上"套牢"新顧客，增加回頭客。 把高價美容品銷出去 每類美容品都有高中低檔之分，價位從幾元到上千元不等。薄利多銷固然是一種方式，但人們都知道，高價產品更容易獲得高利潤。 高價產品常常都是品牌較久、知名度較高的產品，這時你就要從名牌意識上尋求買點。可以告訴你的顧客，你所推銷的這種產品雖具有多年的品牌實力，產品技術仍在不斷革新，在同行中處於領先地位，它質量更高、效果更好，高價不是一種簡單的消費，而是長遠的投資，還要向你的顧客證明，你們的服務是最佳的，該品牌產品有良好的質量保證及售後服務。 重視「服務營銷」的含金量 服務營銷就是經營者站在消費者的角度，提供專業咨詢、心理滿足、購買方便、使用指導、使用價值跟蹤等營銷行為的准終結環節。賣完了事，只管銷售的化妝品營銷方式已經過時，服務營銷的理念正成為越來越多業內人士的共識。美容院專業美容品的銷售更離不開服務營銷。 售前，應保證所銷產品是質量可靠種類齊全的優質品牌產品，對相關美容師進行定期培訓，提高服務水平;售中，顧客應能享受到與該產品相關的各項配套服務，如系統的皮膚檢測和評價，產品試用指導、專業護膚咨詢、建立個人皮膚檔案以及定期的相關美容新品發布等，以使顧客在及時全面了解產品的同時獲得更高層次的消費滿足;售後，應對每一位顧客進行定期定崗的售後追蹤服務; 產品售出後，電話詢問顧客使用情況，目的是表示對顧客的關注，且為下次溝通打好基礎。 產品售出後一段時間，向顧客致電詢問使用效果，並了解是否需要提供指導及美容服務。如果效果欠佳，最好能當面分析並幫顧客找出原因。 建立美容沙龍，至少每季度為顧客提供一次專業美容咨詢及化妝護膚信息發布等，並建立顧客檔案，以便形成顧客群。

❹ 怎樣推銷美容產品

一、事前准備技巧：

定目標，應明確知道自己完成的內容及完成後的結果；

選准目標客戶，了解客戶特徵，根據客戶的特徵進行工作；

制定行動計劃，根據客戶的重要性進行分類，確定出訪頻率及行程，重點客戶重點拜訪；

事前准備內容：拜訪時間是否適當？對客戶的了解程度掌握如何？訪問目的是什麼？准備資料及工具是否帶好？心理准備如何？

二、與客戶洽談的技巧

開談的技巧

當推銷人員與顧客之間初步建立起和諧的洽談氣氛後，雙方就應進入正式洽談。在開談階段，推銷人員應巧妙地把話題轉入正題，順利地提出洽談的內容。開談的入題應做到得體自然。推銷人員在與顧客講開場白時，應順理成章，自然地將閑談拉向正題。談有關產品方面的生活話題再引向產品，易引起顧客的購買興趣。

輕松愉快：入題的談話應使顧客感到輕松愉快，無拘無束，不會無形中使顧客產生一種成交壓迫感，懷疑推銷人員是否「硬要我買下他的東西」。

時間恰當：入題的時機要把握好，一般在對方對你產生好感，樂意或願意與你交談時入題最好。若入題太早，對方還未對你產生好感，那麼對你所推銷的產品也自然不會產生好感；若入題太晚，開場白時間太長，會使顧客不耐煩，也會對你的推銷失去興趣。

在開談階段開談可採取以下幾種方法：

以關心的方式入題：關心顧客，容易引起顧客的好感，從而使顧客關心你所推銷的產品。

以贊譽的方式入題：稱贊顧客或顧客的東西，往往也易於獲得顧客的好感。

以請教的方式入題：虛心向顧客請教，既尊重了顧客，又很自然地提出產品。

以炫耀的方式入題：藉助名人來炫耀，以此入題，只要運用得當，會使顧客產生濃厚的興趣

無論採取什麼方式入題，都應使顧客樂意與推銷人員接著談下去。

洽談中的提問與答話

洽談的過程,常常是問題的過程,一問一答構成了洽談的基本部分,恰到好處的提問與答話,有利於推動洽談的進展,促使推銷成功。

①洽談中的提問

推銷人員在洽談中的提問，應貫徹針對性原則和謀求一致的方針，針對顧客關心的問題提問，該問的問，不該問的則不問。應注意：

尊重顧客：

提問要充分體現出尊重，不能傷害顧客，決不要提出帶有敵意的問題，決不能指責顧客購買的誠意。即便懷疑對方的誠意，也應本著「精誠所至，金石為開「的精神，避免使洽談陷於僵局。同時，不要用指示性的詞句提問，以免傷害顧客的感情，還應注意提問的時間性，不要隨便打斷顧客的講話，應耐心聽完對方的講話後再提問，使用的詞句也要恰當、婉轉、避免使用生硬的字眼。

有 效 性：

向顧客提問必須是對促進洽談成功有一定作用的問題，與洽談無關的問題則不能問，以免節外生枝影響洽談氣氛。

明 確 性：

向顧客提出的問題應當簡明，使顧客一聽就明白並便於回答。如果提問不明確，會使顧客無所適從，不知怎樣回答。提問的明確性還要求每次只提1-2個問題，不能提問過多，否則會使顧客感到緊張，難以回答。

洽談的答話

推銷人員的答話，同樣要貫徹「謀求一致「的方針，同時要特別堅持誠實性原則，要做到有什麼講什麼，既不言過其實，更不弄虛作假，答話得體、巧妙，贏得顧客的好感和信任。適當的答話應注意：

條理性：

答話應有條有理，言簡意駭，通俗易懂。不能東一句西一句，不著邊際雜亂無章，使聽者興趣索然。

分寸性：

答話必須先弄清對方問話的意圖，稍作考慮後做出恰當回答。對不該回答的問題，應饒過去不作正面回答或委婉地加以說明並表示道歉。切不可信口開河，讓對方摸清你的「底細「。答話時要善於轉變話題，避免爭執，若要拒絕，答話的言語也不能惡劣，而應婉言回絕，做到善始善終。

三、銷售成交技巧

成交的基本策略

注意成交信號

在推銷過程中，顧客為了保證自己所提出的交易條件，往往不願主動提出成交。然而顧客的購買意向總會有意無意地通過各種方式流露出來。因此，推銷人員必須善於捕捉這些稍縱即逝的成交信號，抓住時機，及時成交。

靈活機動

一個完整的推銷過程要經歷尋找顧客、約見顧客、接近顧客、面談、處理異議、成交等不同階段。但是在實際推銷工作中，這些階段並不是絕對的，推銷人員在任何一個階段里，都可以抓住成交時機，隨時促成交易。

灑脫自然

在成交過程中，氣氛往往比較緊張，推銷人員容易產生一些心理障礙，阻礙了成交。尤其是推銷新手，遇到成交時便會心情緊張，舉止失態，以致說話詞不達意。出現這種情況，成交就難以實現。因此，推銷人員必須培養自然成交的態度，堅定自信心，順利達成交易。

留有餘地

保留一定的成交餘地，也就是要保留一定的退讓餘地。任何交易的達成都必須經歷一番討價還價，推銷人員在成交之前如果把所有的優惠條件都一古腦兒地端給顧客，當顧客要你再做些讓步才同意成交時，你就沒有退讓的餘地。所以，為了有效地促成交易，推銷人員一定要保留適當的退讓餘地。

誘其主動

誘導顧客主動成交是成交的一項最基本的策略。如果顧客主動提出購買產品，說明推銷人員說服工作十分奏效，也意味著顧客對推銷品及交易條件十分滿意，以致顧客認為沒有必要再討價還價，因而成交非常順利。所以，在推銷過程中，推銷人員應盡可能誘導顧客主動購買推銷品，這樣可以減少成交的阻力。讓顧客覺得成交是他自己的主意，而非別人的意願。通常地，人們都喜歡按照自己的意願行事，由於自我意識的作用，對於別人的意見總會下意識地產生排斥心理，盡管別人的意見很對也不樂意接受，即便接受了心理也會感到不暢快。因此，推銷人員在說服顧客做出購買決定時，一定要讓顧客覺得這個決定是他自己的主意，而非別人的意思，更不是別人逼著他這么做的。這樣，在成交的時候，他的心情就會非常舒暢而又輕松，甚至為了做了一筆合算的買賣而自鳴得意。

l 成交的基本技巧

明白客戶需求，了解客戶的目標；

掌握好斷言方式，對客戶談話要充滿自信；

要反復強調和說明談判重點內容，可從不同角度進行闡述；

感染客戶，服務代表對待客戶應坦誠相待，將心比心；

做良好的聽眾，盡量促使客戶談話，讓客戶覺得是自己選擇的，不要強迫銷售；

要適當的向客戶提出一些問題，以客戶為中心，服務代表要邊聽邊問，抓住與產品有關的問題進行答復；

利用好網路的優勢及網站的成功案例通過技巧引向自己的立場，不要反對自己的立場，成為自己的朋友；

要學會利用其他客戶，引用其他客戶的話來證明產品的效果，增加對方信心；

要善於利用資料，通過資料可以讓客戶更加了解你的產品，收集有關產品資料和信息提供給客戶。

成交方法：

請求法

請求成交法是指推銷人員直接要求准顧客購買推銷產品。一般來說，經過一番面談後，雙方對主要問題的看法基本趨向一致，這時，推銷人員應抓住時機及時提出成交要求，便可達成交易。比如，請對方在網路上下單有優惠或現在訂購我們還會送您多少多少的試用裝等。運用這種方法，要求推銷人員具有高度的自信心，並善於把握成交時機。

局部法

局部成交法是利用局部成交來促成整體交易的一種成交方法。從顧客的購買心理來說，重大的交易問題會產生較強的心理壓力，顧客往往比較慎重，一般不輕易做出成交決策，而在較小的交易面前，顧客往往顯得信心十足，比較馬虎，較容易做出成交決策。因此，對於大型的交易，推銷人員應先就局部問題與顧客達成協議，減輕顧客的心理壓力。然後，在此基礎上，再就整個交易與顧客取得一致意見，最後成交。

假定法

這種成交法是假定準顧客已經做出購買決策的一種成交技術。其假定的基礎來自推銷人員的自信心，推銷人員對於顧客「肯定會購買」深信不疑，因此，顯得毫無壓迫感，輕松自如，可以緩和成交時的緊張氣氛，增強顧客的購買信心，使之做出成交決定。例如，推銷員假定顧客已經決定購買推銷品，便說：「張小姐，我明天就把貨送來」。如果顧客不反對，生意就做成了。

選擇法

這是推銷人員通過向顧客提供一些購買選擇方案來達成交易的一種方法。選擇成交法是由假定成交法演變而成的，它的前提是假定顧客已決定購買，然後提供可以選擇的交易方案，無論顧客選擇何種方案，結果都是成交。如：「劉小姐，你看你是今天要還是明天要」。

限製法

這種方法是利用某種銷售限制來製造購買機會，促使推銷對象主動成交，所以又稱機會成交法。一般人們都有「機不可失，時不再來」的心理認識，遇到有利機會一定不得錯過，否則後悔莫及。限製成交法正是抓住人們的這一心理特徵，利用各種銷售限制來製造購買機會，促使顧客主動購買，達到成交的目的。

從眾法

這種方法是利用推銷對象的從眾心理，促其做出購買決策，從而達到成交的目的。從眾行為是一種普遍的社會心理現象。由於從眾心理的影響，使得人們在購買過程中對產品的認識和判斷更趨從與社會群體，即相信他人超過相信自己。因此，利用人們的從眾心理動機，能有效地促成交易。

優惠法

通過向推銷對象提供各種優惠的購買條件來促成交易的一種成交方法。這種方法主要是利用顧客購買產品時求利心理動機，實行讓利銷售，促使大量成交。所以這種方法又稱讓利成交法。

專家法

這是利用推銷對象對專家的崇拜和信任心理來促成交易的一種成交方法，也稱第三者成交法。崇拜專家、權威人士是一種普遍的社會現象，有些人甚至對專家達到迷信的程度，因此，對於這類顧客，使用專家成交法十分有效。例如，在推銷洽談中，出示有關專家、權威人士的技術鑒定資料、推薦信、權威機構簽發的產品合格證等，使顧客產生購買信心，從而做出購買決定。

除了上述常用的八種成交方法外，成交方法有很多，如異議法、激將法、保證法、退讓法等。在推銷實踐中，推銷人員應根據具體情況來靈活運用各種成交方法。

四、掌握說服銷售的要點

寫下自己的目的，盡力向客戶提供幫助和支援；

記住自己的策略，引導客戶理解並感受你在銷售准備時的構思，同時也要根據客戶的需求變化隨時調整自己的構思；

時刻牢記阻礙客戶購買的因素：不信任、無需求、無幫助、不急需；

要加強客戶對你的信任，你能做到的承諾必須做到；

要留心傾聽和總結歸納，讓客戶知道你明白了對方的想法；

明確告訴客戶你能幫助的及無能為力的事件，對於無能為力的事件應向客戶提供幫助人選或方向；

證明客戶的選擇是對的，告訴客戶所獲得的最大收益及最小風險。

行動管理技巧

行動基準的技巧，每天的行動按制定的基準程序及標准進行，減少工作失誤，提高工作效率，適時調整自己的工作流程與計劃，將每月的行動計劃標准化，把客戶按等級區分，再確定拜訪的頻度，能確定周一至周六的固定時間，工作進行會更為順暢，是提高業績的秘訣；

工作效率提高技巧

增加回訪客戶次數；

活動要超過對手；

行動要追求高效率

每次的回訪日均應讓客戶了解；

訪問應由點到面；

明確回訪表制定原則

服務代表應了解此表對自己有益並非是其他人要求，可改進自己的工作進程，提高工作效率；

必須和銷售管理表相結合，重要客戶多回訪，同時發展新客戶；

制定可能實行的回訪表，不要盲目沖動，制定計劃要有實施性；

記錄行動結果，進行行動總結反省與檢討；

及時修正行動計劃；

將行動內容用記號表示以便一覽即知；

活用開會時討論的資料及時改進自己的行動。

確定當月內可能回訪客戶的數量及時間；

記錄不同客戶該月預定回訪的目標次數；

以一周為單位擬訂計劃；

在介紹產品的過程中要時刻注意客戶的表情、體態、語言抓住客戶的購買信號，了解客戶購買的承諾，把握好成交的時機。應不斷的總結銷售成功的經驗和教訓，應不斷的反思，要做好在失敗中成長的准備，每次銷售的成功只是下一次銷售的開始。

補充：只要你能把我上面的話融會貫通就是見面台詞，做銷售沒有固定的開場白。什麼情況說什麼話，什麼人說什麼話！祝你銷售額蒸蒸日上！

❺ 如何向美容院推銷產品

如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質。這種素質，有的是先天具有的，但更多的是後天的努力。銷售能力也是一個人創業的基礎。

◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。

◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什麼方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。

◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發展趨勢（未來2-3年的發展趨勢）。

◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
公式1：成功=知識\+人脈
公式2：成功=良好的態度\+良好的執行力

◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要

◆不斷的派發名片

◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證

◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態度。

◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作

◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的准備工作。當然計劃不是固定的，隨著環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要准備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪裡），短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內容，一個是簡短的內容提要，一個是銷售的任務目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規律，完成或者未完成的原因是什麼，是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。

◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。

◆研究客戶心理。一個是根據客戶的個體心理特徵採用不同的方式（翻閱一下有關研究心理學的書），一個是根據客戶的單位特徵採用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什麼地方。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析

◆學會談判的技巧。要善於微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。

◆學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取捨，有的可以放棄，有的應該繼續努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關系，從長遠看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息

◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。

◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。

◆採用什麼樣的推銷方式，電話推銷？網路營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產品推銷？採用批發？零售？批零兼營？代理？採用什麼樣的付款方式？以上各種產品推銷方式，要根據所推銷的產品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。

◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。

◆銷售人員要有良好的心理素質，銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入，這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

◆當直接手段不能接近目標時，有時要學會曲線進攻。

◆良好的形象出現在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。

◆當與客戶產生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現在也不好研究，糾紛產生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要採用不同的方法，這個實踐中不斷探索。糾紛產生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產生大的沖突，力求保持關系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產品質量，客戶付款不及時，送貨不及時、客戶不遵守合同，產品款式不滿意、價格不合理、售後服務不到位等等，這種糾紛以後可能形式千變萬化，關鍵還在於隨機應變）

◆平時要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業里，經驗和能力比理論更重要。

◆有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。

◆注意一點，銷售中的市場信息很重要

有時可以採用非常規的方法，有時有可能實現跳躍式發展。要創新、創新、創新，別人也在發展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創新。海爾為什麼比別人發展得快，關鍵在於善於創新。

銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什麼能加速發展，主要是公司能集合別人的力量
如何做一個優秀的銷售代表

銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？

一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫模⌒判幕崾鼓愀�謝盍ΑM�保��嘈毆�荊�嘈毆�咎峁└��顏叩氖親鈑判愕牟�罰��嘈拋約核��鄣牟�肥峭�嘀械淖鈑判愕模�嘈毆�疚�閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕�帷?

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。

九、責任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。

十、談判力

其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那麼，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。

一個業務代表要養成勤於思考，勤於總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。

在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他准備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的准備者。

也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

1、上班之前准備工作

每天要按時起床，醒來之後要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。

上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鍾到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！

2、到公司簽到之後

向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，並詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，並檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的准備事項

1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。

2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。

3）做好嚴密的拜訪計劃，並配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。

4）准備好交談的話題，要做好心理准備，對於對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。

4、見到客戶之後

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。

2）要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。

3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：

① 要有信心

② 態度要真誠，爭取對方的好感

③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

⑤ 注意對方的優點，適當的給予贊美

⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語

⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化

4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品

②進一步接近客戶，激發對產品的興趣

③告訴客戶產品能帶給他的利益

④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨

⑤收貨款

⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，並告訴他，隨時能夠為他提供服務。

5、下班後，檢查每天的工作，總結得失

1）詳細填寫每天的業務日報表

2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務

3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時匯報給上級主管。

4）營銷日記的內容包括：

①工作情況描述

②對工作得失的總結、意見及建議

③改進的方法

④客戶的意見及建議

⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計劃

1）對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。

2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間

4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作

對於銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對於一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。

當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規范的行為准則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。

現在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對於很多產品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產品的本身不具有優勢時，該怎麼辦？如何完成銷售，並能夠持續發展？

我想，只有通過優質、完善的服務系統，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產品進入分銷渠道的第一步，產品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產品向金錢轉變的驚險一跳，為了達成渠道經銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質量的服務來達到目的。

在20世紀90年代以前，企業的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產品只要源源不斷的送到客戶（經銷商）那裡，沒有銷售不出去的東西。經過十幾年的市場經濟洗禮，現在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質化又讓客戶（經銷商）、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯絡是遠遠不夠的，需要的是一種規范的服務系統，最終達到一種廠家、經銷商、消費者三方多贏的局面。

作為市場基礎的銷售人員，其要服務的兩個群體分別為：客戶（或稱經銷商）和消費者。先談談如何對客戶（或稱經銷商）進行服務？

售前服務——良好的開端是銷售成功的一半

售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，並產生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現，這些表現能使你捕捉到經銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現：

1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，願意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。

2、不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。

3、想了解產品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以後要經銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。

4、仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！

對於客戶的種種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產品的行情，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。

在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優勢全部告訴他，使自己有一個迴旋的餘地，為能夠更好的誘導客戶創造條件。

客戶是生意人，往往會出於自我利益的保護，在沒有完全了解產品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創造機會，最終達成銷售，該怎麼辦呢？

首先在心態上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產品的一個優點

第二步：徵求客戶對著一優點的認同

第三步：當客戶同意產品所具有的這一優點時，向客戶提出成交的要求

如果沒有成功，繼續向客戶提出新的優點，直至達成交易。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。你可以結束這個客戶的拜訪，並為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

售中服務——良好的客情關系是業務持續發展的紐帶

當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即徵得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什麼事情呢？對於我們已經建立的准客戶名單，要定期進行拜訪，對於進貨量小的客戶，但他那裡又有銷售潛力，就要增加拜訪次數，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。

建立良好的客情關系是銷售服務的主要任務，你必須帶著你的想法，能夠促進客戶現在的銷售狀況，那怕是一點小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運用自己的銷售經驗，去幫助你的客戶。

為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之後，還有更重要的工作要做。

1、「教育」你的客戶

之所以說是「教育」，是因為很多客戶不能夠更科學的理解消費者的需求，要讓客戶知道消費者喜歡什麼樣的購物環境，進而改變自己的不足，改善購物環境，增加銷售量。

1）總的來說，消費者更願意到商品齊備的地方購物

◆有市場上的最新產品

◆有經常做廣告的產品

◆有齊全的日用小百貨

2）消費者更願意到服務好、氣氛好的地方購物

◆首先要對產品有很深的了解

◆能夠幫助和引導消費者購買

◆服務態度友善、親切，容易接近

3）消費者更願意到店面整潔的地方購物

◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵

◆貨物擺放要分類，易於選擇

◆如果光線暗，要經常開燈

實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什麼？

2）管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什麼方法去管理你的客戶呢？

管理需要通過一個渠道，運用一種方法。

一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細的了解客戶的陳列情況、進貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據這樣的管理卡，對客戶的動態有一個清晰的認識。

一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進感情，更重要的是把產品放在明顯的位置，增加銷售機會，使客戶賺到更多的利潤。

通過「教育」和「管理」你的客戶，在整個產品到達消費者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實現了利潤的轉化，這就是對他最好的售中服務。

售後服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始

當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。根據推測，開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。

1、及時補貨，保證客戶不能斷貨

在每次拜訪客戶時，銷售代表都要記錄銷售狀況，比如一周拜訪兩次，第一次拜訪時貨有多少，賣了多少，余多少，根據每周的平均銷售量，提醒客?/div>

❻ 如何銷售美容產品

1．讓顧客認識美容院產品的專業*

購買美容產品，是一般女*日常的必須。但很多的女士都會到百貨公司、超級市場或是美容品專售店去購買，很少會到美容院向美容美發專業人士購買。這是為什麼，原因很簡單，因為在電視媒體中經常會出現美容、化妝品的廣告，從而令電視廣告中的眚子產品較為人們所認識，故對顧客產生的影響較大。 而電視廣告的產品是希望能達到量化的需求，所以在產品的研製上是以普通大眾的需求為前提。然而，美容院的內銷產品是專業*的產品，可以因顧客不同的需求，生產出區隔*產品，有針對*地達到顧客的真正需要。

那為什麼顧客會忽略美容院專業人士所推薦的專業*產品呢？因為產品本身沒有做什麼廣告宣傳，美容院的專業人士又不主動向顧客推薦產品，當有新產品的時候也只是越趁新鮮才介紹一下。結果顧客也就無從了解專業產品的好處，就會出現顧客忽略美容專業產品的問題。

另外重要的是沒有讓顧客認識到只有專業人士才是專業產品的真正代言人。因為只有專業人士才會對顧客的皮膚、發質有發言權，針對什麼*質的膚質和發質，該使用什麼專業產品，這是專業人士在推介產品時必須強調給顧客的意識。並要告訴顧客：她本身不是專業人士，無法判斷膚質、發質的情況來正確購買產品。如果判斷錯誤或錯誤購買產品，可能會產生相反的效果，甚至越用越糟。因此，只有在專業人士指導下購買的產品，才是顧客真正需要的產品，顧客更放心的使用。所以在店內張貼醒目的專業產品POP，進行宣傳是很難避免的。平日美容時在與顧客的溝通中，掌握時機，利用自己的專業知識引導顧客進行商品購買。

2．年終前的銷售

當顧客在年終進行美容時，可以鼓勵顧客的自我價值感：一年到頭的工作，也該重視自己的容顏，愛護自己的形象。而且也許過年是唯一令你在花錢上毫無顧忌的時候，大可以名正言順地把自己的妝容打扮好，讓刀子能煥然一新。所以幫助顧客准備好適合的專業*產品以便待她心情喜氣洋洋時進行銷售，這正是給顧客最好的新年禮物。另外，通過電話或DM廣告，聯絡熟客，提醒他們有什麼適合他們的產品，現正舉辦促銷特價活動。邀發顧客的購買欲，以便他們一傳十、十傳百地帶動專業產品的銷售。

3．對在意的顧客銷售

時下有不少的顧客對自己的皮膚是很在意的，那麼專業*的美容院產呂將非常適合這一類顧客群尤其近年環境污染現象日益嚴重，不但空氣有問題，甚至連水都有問題。加上這些愛漂亮的顧客更是比平常人使用美容產品更多。所以，可以利用專業的知識向顧客推介能解決她們實際問題的專業*產品。同時還可以免費對顧客進行專業產品使用的輔導，或在顧客使用該產品時給予產品使用說明書。

4．促銷期的銷售

在顧客們認識了美容院產品並產生使用信心之後，就要引起他們的購買欲。可以舉辦一些產品的促銷活動。用組合搭配和特價的方式進行銷售，必要時更可用限量發售或理顧客有做美容護膚或洗耳恭聽發、燙發等任何一種消費活動才購買。有必要採取鼓動情緒的方法，表現季節感、新鮮感、流行感、展現專業產品在使用上的方便等，來觸動顧客的消費欲。

5．平日的產品銷售

提高專業產品吸引力，在產品的擺放上，盡可能地多給予顧客發現商品的機會，並可以在產品陳列架上做文章，如附上一些%26quot;某某產品能解決你肌膚上的問題。%26quot;%26quot;某某產品能讓你的皺紋消失。%26quot;等等的醒目標語。讓顧客對產品有感*的認識，增加購買的成功率。

上述是以顧客消費專理為前提的美容院專業產品銷售方式。由於我們的顧客是多種多樣，消費心理也各有不同，所以上述的方法只能供參考。同時也希望美容院的專業人士，多與顧客交流溝通，了解他們的真正需要，另外在銷售專業產品後，應要關心顧客的使用效果，有沒有什麼問題，這樣才能與顧客建立和維持一種育好的關系。否則，一次銷售的產呂效果不好，就會失去了顧客，這種情況是任何美容院都不希望發生的。
求採納為滿意回答。

❼ 美容師如何正確推銷產品

我們都做過顧客，當有推銷員向我們推銷東西時，在不拒絕的前提下，我們總會先問問這東西的用處、功效等。要是推銷員猶豫不決，半天都說不出個所以然，或者說了，臉上卻一副心虛的表情。這種不自信的態度，一定會讓我們對他推銷的產品打個問號。所以，換位思考後，我們應該清楚，推銷的重中之重就是在向顧客推銷產品時，首先要自信。 自信包括兩方面：一是對自己自信。這是說我們要表現出一個具有豐富實踐經驗和專業知識的美容師形象，要讓顧客覺得經過我們評判並且向她推薦的產品，一定是適合她的好產品；二是對產品自信。每個美容師在推銷任何一種產品時，都要先對自己進行一個小小的訓練，就是多次對自己說：「這是好產品，它對您臉部保養能夠起到很好的效果……」等一些話，只有先形成心理基礎，才能在與顧客接觸時有心理影響，減少自己的心理壓力。但前提是一定要確保我們向顧客推銷的產品品質，否則任何以次充好或者劣質產品只能是砸了美容院招牌，還要面對顧客投訴等一系列後續問題。 二、堅持不懈 每一次推銷都要堅持不懈。一般來說， 美容師在向顧客推銷產品時，都會遇到一定程度的拒絕，這屬於正常現象。這個時候，我們就要努力堅持，不要在聽到第一聲「不」的時候就放棄。因為有時顧客只是用「不」來引導出美容師的更多信息，而美容師這時放棄則很可惜。 一般情況下， 美容師最少要聽到三次甚至更多「不」時才算真正遭到顧客拒絕，這時就一定要先終止這次推銷行為，換個與產品、消費無關的話題，以免引起顧客心理不快。但是，一次的拒絕並不意味該顧客就永遠拒絕， 美容師要在工作中堅信這一點，在以後服務中隨時觀察顧客皮膚狀況的變化，尋找適當時機繼續向顧客進行產品推銷。 三、計劃性有許多優秀推銷員都說過，生意不是一次做成的，美容院產品推銷也一樣。 美容師可以把單個顧客產品推銷的過程放大、拉長。不要企圖一次就成交，而是把成交過程放到每個顧客在本院享受服務的整個時間段里。比如，開卡消費的顧客， 美容師可以注意這位顧客在本院消費最短的時間是多久、多少次。然後，根據客人的具體情況制定特定推銷計劃。 例如，一個起碼來過5次的顧客， 美容師大可不必在第一次就向她推銷產品，可以針對產品類型，從顧客的具體情況入手。比如要推銷護膚產品，就可以和顧客聊聊皮膚方面的話題，這樣可以引起顧客對皮膚方面的注意；當客人第二、第三次來的時候， 美容師就可以開始說一些關於產品的話題了。不過，這個時候也還不必開口叫顧客購買，不提銷售以讓顧客覺得你只是在關心她，而不是想賣東西。等客人第四次來時，就可以用一種比較愉快的語氣告訴她來了新產品，對她所遇到的問題可以很好解決，試著問她要不要考慮一下。這時，顧客一般都會有些心動。那麼，當她第五次來時，

❽ 美容師應該如何去銷售產品

(一)與顧客建立親善關系
與顧客建立親善關系析重點是，你是一定要讓顧客覺得你十分注重她的要求，而最有效的方法是重復顧客的話，會使顧客覺得你非常重視她，並且「了解她的需要。」這時銷售人員還需與顧客保持友好的眼神接觸，在拿產品時既不可小心翼翼，也不可隨隨便便，而是用規范的手勢拿出產品，會讓顧客產生產品應該很不錯的心理。此外，銷售人員還應該為顧客提供售後服務的詢問電話，在顧客購物以後，美容師要及時打電話了解顧客的使用情況，同時要求銷售人員記錄下顧客當時試用但卻沒有買的產品，以便在有待價活動時打電話通知顧客。而這些要求及技巧改善了銷售人員與顧客之間的冷漠關系，更容易使銷售人員與顧客建立一種親善關系，這會為今後的銷售打下基礎。
(二)多選用關聯銷售法推薦
「關聯銷售法」指的是當顧客決定買一樣產品時，銷售人員把握住機會推薦與之相搭配的產品，例如，有的顧客買了口紅，銷售人員可根據顧客膚色及唇型推薦唇線筆。使顧客覺得用了唇線筆感覺唇型更加漂亮了，同時也覺得銷售人員推薦的口紅顏色很適合她，事實上，通常每個人適合的口紅顏色都很多，她們通常會向顧客展示不同口紅帶來不同的形象，這無疑會增強出售其它商品的機會。
(三) 不要先談價格
精明的銷售人員都知道，顧客其實更注重價廉物美，而不是單純的「價廉」對化妝品來說，顧客自然更加偏向於「物美」，因為顧客知道不好的產品只能讓她更容易傷害到自己，有人說「我不明白為什麼顧客花很多錢去購買貴重的衣服，卻不願意花多點錢去購買一套好的化妝品，一個人的一生可以有很多套衣服，在顧客對產品的價格發生異議時銷售人員都會表示認同，讓顧客解除她的心理防範，然後才一一舉出產品的種種好處，一般情況下，在價格與顧客心理價位相差不是太大時，顧客都會側重於產品的功效。
(四)留有餘地，增強回頭率
在各行各業都有這一銷售技巧，也十分簡單易行，但許多公司都不願意使用。其實，各種各樣規模公司存在的理由，並沒有任何一家公司能夠成功地吞食一塊完整的「蛋糕」，因而許多人的銷售方式總是會選擇盡可能地打擊同行，提高自己。這種方式現在已經不可取了，明智的做法是在本公司沒有該產品的情況下，可介紹顧客到同行那裡去購買，並多提供幾家的產品同時做客觀的評價，這種留有餘地不打擊同行的做法會讓顧客更容易接受。

❾ 在美容院怎樣銷售產品

1．讓顧客認識美容院產品的專業性
購買美容產品，是一般女性日常的必須。但很多的女士都會到百貨公司、超級市場或是美容品專售店去購買，很少會到美容院向美容美發專業人士購買。這是為什麼，原因很簡單，因為在電視媒體中經常會出現美容、化妝品的廣告，從而令電視廣告中的眚子產品較為人們所認識，故對顧客產生的影響較大。而電視廣告的產品是希望能達到量化的需求，所以在產品的研製上是以普通大眾的需求為前提。然而，美容院的內銷產品是專業性的產品，可以因顧客不同的需求，生產出區隔性產品，有針對性地達到顧客的真正需要。
另外重要的是沒有讓顧客認識到只有專業人士才是專業產品的真正代言人。因為只有專業人士才會對顧客的皮膚、發質有發言權，針對什麼性質的膚質和發質，該使用什麼專業產品，這是專業人士在推介產品時必須強調給顧客的意識。並要告訴顧客：她本身不是專業人士，無法判斷膚質、發質的情況來正確購買產品。如果判斷錯誤或錯誤購買產品，可能會產生相反的效果，甚至越用越糟。因此，只有在專業人士指導下購買的產品，才是顧客真正需要的產品，顧客更放心的使用。所以在店內張貼醒目的專業產品POP，進行宣傳是很難避免的。平日美容時在與顧客的溝通中，掌握時機，利用自己的專業知識引導顧客進行商品購買。
2．年終前的銷售當顧客在年終進行美容時，可以鼓勵顧客的自我價值感：一年到頭的工作，也該重視自己的容顏，愛護自己的形象。而且也許過年是唯一令你在花錢上毫無顧忌的時候，大可以名正言順地把自己的妝容打扮好，讓刀子能煥然一新。所以幫助顧客准備好適合的專業性產品以便待她心情喜氣洋洋時進行銷售

❿ 怎樣給顧客推銷產品《美容。護膚》

看她需要哪方面的，再就她需要的種類來說，不要拿最貴的產品來說服她，凡是都從她的角度來說，讓她覺得你是在為她考慮，而不是單純的想推銷產品。