中間產品銷售如何處理

A. 代銷產品，發票怎麼開，作為中間商我該怎麼開票、結款

如果是一般納稅人，可以直接在進貨時要求供貨方提供增值稅發票，當顧客來購物時，也可以開具公司的增值稅發票給顧客。

1、增值稅專用發票是商事憑證，由於實行憑發票購進稅款扣稅，購貨方要向銷貨方支付增值稅，因此也是完稅憑證，起到銷貨方納稅義務和購貨方進項稅額的合法證明的作用。

2、—種貨物從最初生產到最終消費之間的各個環節可以用增值稅專發票連接起來，依據專用發票上註明的稅額，每個環節征稅，每個環節扣稅，讓稅款從上一個經營環節傳遞到下一個經營環節，一直到把商品或勞務供應給最終消費者；

這樣，各環節開具的增值稅專用發票上註明的應納稅額之和，就是該商品或勞務的整體稅負。因此，體現了增值稅普遍徵收和公平稅負的特徵。

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規定

增值稅專用發票必須按下列規定開具：

1、項目填寫齊全，全部聯次一次填開，上、下聯的內容和金額一致。

2、字跡清楚，不得塗改。如填寫有誤，應另行開具專用發票，並在誤填的專用發票上註明「誤填作廢」四字。如專用發票開具後因購貨方不索取而成為廢票的，也應按填寫有誤辦理。

3、發票聯和抵扣聯加蓋單位發票專用章，不得加蓋其他財務印章。根據不同版本的專用發票,財務專用章或發票專用章分別加蓋在專用發票的左下角或右下角，覆蓋「開票單位」一欄。發票專用章使用紅色印泥。

4、納稅人開具專用發票必須預先加蓋專用發票銷貨單位欄戳記。不得手工填寫「銷貨單位」欄，用手工填寫的，屬於未按規定開具專用發票，購貨方不得作為扣稅憑證。專用發票銷貨單位欄戳記用藍色印泥。

5、開具專用發票，必須在「金額」、「稅額」欄合計（小寫）數前用「￥」符號封頂，在「價稅合計（大寫）」欄大寫合計數前用「 」符號封頂。

購銷雙方單位名稱必須詳細填寫，不得簡寫。如果單位名稱較長，可在「名稱」欄分上下兩行填寫，必要時可出該欄的上下橫線。

6、發生退貨，銷售折讓收到購貨方抵扣聯、發票的處理方法。

7、稅務機關代開專用發票，除加蓋納稅人財務專用章外，必須同時加蓋稅務機關代開增值稅專用發票章，專用章加蓋在專用發票底端的中間位置，使用紅色印泥。凡未加蓋上述用章的，購貨方一律不得作為抵扣憑證。

8、不得拆本使用專用發票。

參考資料來源：網路-增值稅發票

B. 如何銷售產品 3種方法來銷售產品

目錄方法1：表現你對產品的熱情1、研究你的產品。2、強調產品給顧客帶來的好處。3、一定要充分地介紹產品。方法2：和顧客溝通1、分享你對產品的愛。2、預測顧客的購物動機。3、嘗試打破你和顧客之間的隔閡。4、將顧客的購物動機轉化為產品的特質。5、誠實地介紹產品6、完成交易7、給顧客思考的時間。方法3：銷售自己的產品1、熟悉產品所有賣點。2、推銷你的產品。3、回顧你的業績。4、必要時解決銷售中的問題。銷售產品不一定要搞得很復雜。銷售計劃主要取決於你銷售的產品、銷售對象和銷售方法。除此之外，你還需要專注於產品的細節和顧客。隨著銷售計劃的展開，你需要注意不斷變化的趨勢、顧客的需求和期望。只有注意到這些變化，你才能調整銷售計劃，保證產品的銷量。
方法1：表現你對產品的熱情
1、研究你的產品。如果你能向顧客傳達有關產品的資訊，並且能回答他們的問題，那麼他們就會明白你真的很在意你的產品。只有你覺得這個產品有價值，他們才更可能有同樣的感覺。一定要徹底了解你的產品。如果顧客問了問題，但是你無法回答，不妨說："我還不清楚具體的信息，我會幫您咨詢一下，有了答案馬上回復您。我到時候應該怎樣聯系您呢？"
2、強調產品給顧客帶來的好處。你要向目標客戶傳遞產品的優點，但同樣要告訴他們產品的特質會給他們帶來什麼樣的好處。這樣顧客就更容易明白他們為什麼要買這件產品。考慮一下這些事情：這件產品會讓這位顧客的生活更便捷嗎？
這件產品能營造出一種奢侈感嗎？
許多人都能夠享用這件產品嗎？
這件產品耐用嗎？
3、一定要充分地介紹產品。如果你並不是面對面地直接銷售產品，那就一定要通過零售包裝、產品展示和市場營銷等方面充分展現它的優點。即使你在面對面地銷售產品，或者是做推銷，也要展示產品的優點，才能讓顧客信服。所有的產品信息都要有價值、真實且完整。
產品包裝和市場營銷材料上的文字一定要清晰、直接，並且方便閱讀。
花一些時間和金錢保證產品、包裝和市場營銷材料的質量，比如使用高質量的照片和鮮艷的顏色等等。
方法2：和顧客溝通
1、分享你對產品的愛。一個好的推銷員相信自己銷售的產品，並且會把這份熱情傳遞給顧客。你可以通過很多方法表達對產品的愛。不要忽略肢體語言和說話的語氣。如果你在介紹產品時口齒伶俐，並且在討論產品的時候，表情也很豐富，那麼顧客就能感受到你的活力和熱情。相反，如果顧客問你關於產品的問題時，你說話含糊不清，或者環抱雙臂，就會顯得你很冷淡，並不在意這個產品。
事先做好准備要怎麼說明你是怎麼使用這個產品的，或者其他滿意的客戶是怎麼使用它們的。詳細的故事會讓顧客覺得這個產品更可靠。舉個例子，假如你在推銷洗發水，你可以這樣對顧客說："我的頭發一直很毛躁，但是自從使用了這個洗發水後，它就變得和現在一樣柔順筆直了。"
2、預測顧客的購物動機。你除了要能夠回答顧客提出的問題，更重要的是還要事先預測這些問題。這就意味著你要了解顧客的需求。你一定要處理客戶的這些需求，以便和顧客建立情感上的交流。確定你的典型客戶。他們的購物動機是什麼？他們需要什麼？他們年輕嗎？單身嗎？有錢嗎？他們成家了嗎？
一旦你對顧客有了一個概念，便可以思考產品要怎樣才能滿足他們的需求或期望。
3、嘗試打破你和顧客之間的隔閡。如果你從事的是直銷工作，那麼你和他人的溝通方式就格外重要。放棄"我可以幫你嗎"這一類封閉式的問題，轉而使用更積極、更開放式的問題，比如"你在給你自己找東西嗎？還是想要給特別的人買禮物呢"。此外，想要要怎麼評價產品，這些評價要能引起顧客的興趣，並且方便你展開更深層次的談話。舉個例子，如果你從事的是服裝零售行業，你可以說："最近流行最丑毛衣派對，你參加過嗎？"
4、將顧客的購物動機轉化為產品的特質。在市場營銷中，這叫做"定位"。定位就是要將客戶的願望、期望與產品對等。給產品定位包含很多重要的因素。:盡量將產品定位在市場的最佳范圍內。不要將產品的可口性和奢華感定得太高或者太低。
根據你的銷售對象選擇產品的特質，對產品進行定位。你可能掌握了許多不同的信息，但是要怎麼根據個別顧客的需求來帶出這些信息，就要看你的銷售技巧了。
不要編造事實，或者捏造說謊。產品定位靠的是你的洞察力，而不是謊言。
利用產品的某些特質來定位，並讓這些特質超過產品本身。產品所擁有的那些令人渴望的價值就是它的賣點。擅長這一手段的公司包括可口可樂、蘋果和其它許多著名商品或品牌。想一想產品要如何才能同顧客的生活習慣或者價值聯系起來，而不是簡單地提供某種功能。
舉個例子，如果你想要將一輛高端廂型旅行車賣給一位上了年紀的有錢人，你需要突出這輛車的豪華特點。你可以這么說："你看這個木質裝飾，多漂亮啊。還有這些軟皮座位，坐起來特別舒服。天氣好的時候，開這么一輛車出去簡直是完美。"
如果你要將同一輛車賣給有三個孩子的家長，就要強調車子的實用性。你可以說："這輛車的第三排座位給車子增加了額外的空間，你可以帶著朋友們到處轉轉。如果需要裝雜貨或者運動器材等東西，你還可以把第三排座位折疊起來。而且車子還配有側面氣囊和防鎖死剎車哦。"
5、誠實地介紹產品。只有誠實地對待客人，你才會有長期的主顧。這就是說你要真實透明地傳遞產品信息，如果有不懂的地方或者有任何錯誤，也要勇於承認。不要害怕誠實，只有誠實才能建立信任。如果遇到不能回答的問題，或者不能滿足顧客需求，請老實告訴他們你找到解決方法後會立刻聯系他們。
一定要讓顧客們知道如果他們之後有疑問或者顧慮，可以隨時聯系你。
如果你發現某個產品並不適合某位顧客，也要誠實說出來，並幫助他們找到真正合適的東西。即使你今天不能把產品賣出去，顧客們也會記住你的誠實和慷慨，將來可能會購買你的產品。
舉個例子，如果你本來打算賣一輛跑車給顧客，可是他後來告訴你他有五個孩子，需要每天送他們去上學。那麼你可以這么跟他說："或許你應該買一輛好的廂式旅行車或者運動型多功能汽車。如果你以後有買第二輛車的打算，請聯系我，到時候我會幫你找一輛好車。"
6、完成交易。完成交易的模式和方法有很多，最有效的就是直接完成交易。一旦確認了顧客對產品的興趣，你便可以直接問他"這是你想要的東西嗎"、"你覺得怎麼樣？這能滿足你的要求嗎"。
7、給顧客思考的時間。操之過急反而會失去很多顧客。他們可能想要回家在網上搜索更多信息。在你熱情地推銷商品，並幫助他們了解商品信息後，讓他們回家自己搜索吧。如果你表現得值得信任、樂於助人、善解人意又足夠熱心，並且你提供的信息和他們在網上閱讀的信息一致，他們很可能會回來購買你的產品。有時，讓顧客做主能給你帶來好處。給他們思考的時間，並且在他們思考的時候保持安靜。當他們問你的時候，再提供更多信息。
不要讓顧客在不知道怎麼聯系你的情況下離開。如果你在商店或者網店工作，一定要讓顧客們知道怎麼找到你，如果你總是四處走動推銷產品的話，就更要注意這一點。一定要告訴顧客："你在櫃台就可以找到我"，或者"有任何問題的話，你可以通過其他任何推銷員找到我"。
你還可以將聯系方式給顧客，這樣他們有任何問題或者想了解更多信息的話，隨時都可以聯系你。把名片或者其它聯系方式給他們，並告訴他們："有問題的話隨時給我打電話。只要是工作日，你在這家店裡都可以找到我。"
運用你的直覺。如果你感覺某個顧客有購買的意向了，不要打擾他，守在附近，要讓顧客能夠很快找到你。千萬不要讓好不容易決定買東西的顧客找不到你。
方法3：銷售自己的產品
1、熟悉產品所有賣點。你既是老闆又是銷售人員，能夠做的不僅僅是同顧客打交道而已。除了下文將介紹的營銷策略之外，你還可以運用其它各種手段來提高銷量。廣告、推銷和營銷就是能夠提升銷量的手段。銷售是這些手段的最終目的，一個好的老闆兼銷售需要充分了解這些手段。閱讀市場營銷的基本書籍。這會教會你許多廣告、推銷和市場營銷的策略和技巧。
2、推銷你的產品。要利用盡可能多的渠道發布你的產品信息。如今因為通訊技術的進步，可以發布信息的途徑大幅增加。在各種可能的地方發布你的產品信息，讓潛在客戶可以通過各種各樣的方法更多地了解你的產品，這些方法包括：口碑
廣告（廣播、電視、刊載、郵件、社交媒體、網路廣告等等）
銷售代表
路演
會議
推銷電話
電影、體育賽事的廣告植入等等
社區活動（比如向當地的福利拍賣會捐贈你的產品，這樣能讓人們注意到你的產品，並且有助於福利事業。）
3、回顧你的業績。你應該定期分析銷售額。產品賣得好嗎？庫存是多還是少呢？競爭對手們的生意怎麼樣？只要你能回答這些問題，才有可能最大程度地提高銷售額，並且保持穩定增長。
4、必要時解決銷售中的問題。如果銷量不好，你需要開啟解決問題的模式。要提升產品的銷量，你需要重新評估你的產品、客戶基礎和市場營銷策略。每隔一段時間便改變銷售策略。如果消費者們總是聽到同樣的銷售流程，或者總是看到同樣的陳列方式，那麼你的產品則會失去吸引力。
考慮撤掉銷量不好的產品。庫存可以通過打折的方式清貨。
重新審視目標市場，並且縮小銷售重點。你的顧客可能會有變，你需要跟上他們的步伐，或者尋找新的市場。
重新評估產品的設計、流通和包裝等等。根據目標市場和銷售策略來規劃產品，就能提升銷量。
改變產品價格。研究你的銷售數據和競爭者們的銷，判斷產品定價是否過高或過低。
只在某一時間段供應某種產品。有時，像這樣控制供應量能提升需求量和銷量。但是這一銷售手段一定要符合你的整體銷售策略。如果你銷售的產品適合每天使用，那麼它可能不適合限量供應。

C. 如何做好中間商

一方面，可以聯系老客戶
，盡可能的把老客戶拉過來。
二是盡可能多的在各個免費B2B上發布產品信息。
三有經濟，就做付費會員，做廣告，甚至參展。
四是自己出去聯系客戶，要知道業務是跑出來的。同時要熟悉自己的產品，這個行業。
五是要有目標，有計劃，找好定位、方向、市場。
最後就是努力，誠懇和勤奮,換位思考,站在對方立場看問題.
前面所分析的銷售渠道的三個基本功能實際上主要是由中間商來實現的。按傳統的觀點，人們認為，中間商在銷售渠道流通過程中會增加商品的流通費用，因此中間商應越少越好。確實，在商品的流通過程中，除了分揀、包裝、整理等活動外，中間商的活動不會增加商品的價值，反而會增加商品的費用與成本的支出。但是，在商品的流通過程中，中間商又有其不可替代的作用。那麼如何做好中間商，需要側重的方面有哪些呢？
第一，這種作用的第一點就是能減少整個社會的商品流通費用支出。因為從整個社會的角度看，如果沒有中間商的活動，每個生產者與每個消費者都必須直接地發生交換關系才能使整個社會的供需雙方都得到滿足。有了中間商，可從真正地象個中間紐帶一樣，為各個不同的消費者提供來自於各個不同的生產者的商品，消除了生產者與消費者之間的時間差異、空間差異、數量差異和品種差異。這樣就能極大地減少整個社會商品流通的費用支出。
第二，中間商在減少商品流通的費用支出，消除各種差異的同時，使消費者的需求得到最大限度的滿足。因為如果沒有中間商，消費者只能買自己所能及的有限范圍的產品，而有了中間商，從理論上說，消費者可以買到自己所需的任何商品。這也是中間商的一個重要的作用。
第三，從企業的角度看，中間商作用的發揮也使企業極大地擴大了市場的范圍和容量。因為中間商可以在整個世界范圍內組織貨源
，並向整個世界范圍的所有消費者銷售，結果是在使消費者的需要得到充分滿足的同時，也擴大了企業的市場，促進了企業生產的發展。
第四，可以說，以上三點是中間商最重要的作用。

D. 中間商有哪些營銷決策

中間商作為供生產企業選擇的銷售渠道，絕不是被動的，他們也有自己的營銷決策和策略問題。況且有些中間商的實力強大，甚至可以控制與其做生意的生產商。因此，作為工商企業的管理者，必須對中間商的類型及其營銷決策與策略作進一步分析研究。

1．批發商的類型

批發是指供轉賣、進一步生產加工或其他商業用途而銷售商品的各種交易活動。廣義的批發包含一切將貨物或服務銷售給除最終消費者以外的任何購買者的行為。在這里，我們僅將批發限制在主要從事批發業務的公司身上，把那些專門在工商企業及其他組織市場之間進行大批量商品購銷活動的公司稱為批發商。

批發商處於流通過程的中間階段，他們從生產企業大量購進商品（也向其他批發商進貨），再把商品銷售給零售商、生產者或其他批發商。其主要功能是集中（收購和倉儲）、平衡（編配和分裝）、擴散（銷售和運輸）、服務（融資服務、信息服務、管理服務、咨詢服務、促銷服務）和承擔風險。

批發商的類型很多，其程度與該國（地區）市場經濟發展的水平密切相關。批發商的類型從不同的角度可以分為多種，國際上通行的劃分依據是按照是否擁有商品的所有權。按照是否擁有商品的所有權，可以把批發商分為獨立批發商和代理批發商。

1）獨立批發商

獨立批發商又叫「商人批發商」或「商業批發商」，是指那些先買下所經銷商品的所有權，然後再出售的批發商。獨立批發商是批發商中最主要的類型。按其在營銷中提供服務的項目，分為全套服務批發商和有限服務批發商。

（1）全套服務批發商。指提供幾乎全部批發服務功能的批發商。他們有固定的機構、設施和人員，手中有存貨，能提供信貸、送貨、協助管理等服務。按照其服務范圍的不同，又分三種類型：

①綜合批發商。這種批發商經銷的產品范圍廣泛，涉及不同行業，品種規格繁多，主要面向零售商銷售。經營的產品通常包括日用百貨、五金家電、文化用品、醫療保健用品等。

②專業批發商。這種批發商只經銷某一行業的產品。如五金批發商、雜貨批發商、葯材批發商等。

③專用品批發商。這種批發商只經銷某條產品線上的部分產品。如食品業中的冷凍食品批發商、服裝業中的紐扣批發商等。

（2）有限服務批發商。指那些僅提供少量批發服務功能的批發商。這類批發商的規模一般較小，主要為購買批量較小的零售商服務。具體形式主要有以下幾種：

①現購自運批發商。這種批發商經銷周轉快的少量產品品種，主要為小型零售店服務。購貨者必須用現金購買，並自帶運輸工具把貨運走。

②貨運批發商。主要提供銷售和送貨功能的批發商。他們經銷的主要是易腐商品，如牛奶、麵包、點心等。他們每天用汽車將貨送至雜貨店、超級市場、餐館等，通常為現金交易。

③郵購批發商。這種批發商把產品目錄寄給零售店及企業、機關等客戶，收到訂單後再郵寄產品或送貨。他們的主要顧客是位於偏離城市中心區的商店。經銷的產品有化妝品、專用食品等。

2）代理批發商

代理批發商是指受生產者委託，從事商品的營銷業務，但不取得商品所有權的批發商。其主要職能是為買賣雙方提供交易服務，收取一定比例的傭金為報酬。代理批發商的主要類型有：

（1）代理商。代理商可以是批發商，也可以是零售商，作為批發商的代理商主要有以下類型：

①生產商代理。這種代理商代表兩個或更多的生產商銷售互補的產品。他們分別與每個生產商簽訂代理協議，內容包括有關定價政策、銷售區域、訂單處理程序、送貨服務、傭金比例及各項保證等。這是那些想擴大外銷但人員不足的小公司或想利用代理商開拓新市場的大公司採用的批發形式。

②銷售代理。這種代理商受生產者的委託，銷售其生產的全部產品。他們扮演著生產者銷售部門的角色，因而對銷售價格和交易條件等，都產生著很大影響。銷售代理一般都不受地區限制。這是那些無力從事產品銷售的生產商採用的批發形式。

（2）經紀人。主要作用是為買賣雙方牽線搭橋，並協助達成交易。他們向委託人收取一定傭金，但不擁有存貨，也不參與融資和承擔風險。經紀人較多活躍在不動產和證券市場。

2．批發商的營銷決策

批發商的營銷決策主要體現在六個方面，即：目標市場決策、經營范圍決策、商品購進決策、銷售價格決策、促銷組合決策和銷售地點決策。

（1）目標市場決策

同製造商一樣，一個批發商不可能做到為所有的人服務，因此，在營銷活動中首先必須確定自己的目標市場。由於批發商的服務對象是零售商、生產企業和其他批發商，在選擇目標市場時必須考慮這些購買者的需求特點；同時，由於批發商的服務對象都屬於中間消費，因而選擇目標市場時還要考慮最終消費者的要求。這樣。批發商在進行目標市場決策時就要採用多種標准，如以購買者的規模為標准，可以是為大型購買者服務，也可以是為中小型購買者服務；按購買者的地理分布，可以只為本地企業服務，也可以同時為本地與外地企業服務；按購買者的需求狀況，可以為綜合性的購買者服務，也可以為專業性購買者服務；等等。

批發商進行目標市場決策，除了確定服務的顧客群外，還要在顧客群內找出有利可圖的顧客，通過與這類顧客建立良好的關系，以保證企業的營銷效益。同時，還可與自己服務的中小型零售商聯合成立自願連鎖店，以擴大產品銷售。

（2）經營范圍決策

經營范圍決策是指決定經營的產品品種、規格數量及提供的服務。從零售商的要求來說，總是希望批發商能供應自己所需要的全部花色品種以便在一個批發站能一次購足全部進貨，從而降低采購費用。但從批發商的角度來講，這是很困難的。一方面資金難以充分滿足，倉儲設備、貨源等方面也會存在一定的困難；另一方面，即使真正做到庫存充足。保證迅速交貨，企業也會因存貨太多而使利潤受損。因此，批發商在決策中必須認真研究經營多少條產品線為宜。為了既保證利潤收人又能滿足購買者的需要，批發商在決策中通常採用「ABC管理法」，即把所經營的產品分為A、B、c三類，A代表利潤最高的品種，B代表利潤中等的品種，C代表利潤最低的品種，通過控制不同品種的庫存水平來保證企業贏利。

批發商在經營范圍決策中，還要考慮服務項目的多少。服務對於同顧客建立良好的關系是至關重要的，因此，必須決定哪些服務項目應該發展、哪些服務項目應該放棄或收費。在這里，決策的前提是發現顧客所重視的特殊服務組合。

（3）商品購進決策

批發商的商品購進決策主要包括購進商品、進貨渠道及存貨量三個方面內容。

購進商品決策的核心是所購的商品要適銷對路。適銷對路的商品通常是指那些質量高的產品、名牌產品和花色品種適合銷售地要求的產品。同時，購進商品時要考慮產品所處的生命周期階段，如果產品到了衰退期，即使是優質產品，也不能大量購進，以免造成積壓。

不同的進貨渠道直接影響著產品的價格。批發商的進貨渠道有兩條，一條是從生產企業進貨，另一條是從其他批發商進貨。前者的進貨價格低於後者。因此。應盡量選擇從生產企業直接進貨。

批發商為了保證零售商需要商品時能滿足供應，必須有一定量的儲存，但這種儲存不是無限制的，過多的儲存要佔用大量資金，這對企業是不利的。為此，必須確定合理的存貨量，以便做到既能滿足供應，又不會造成積壓。

（4）銷售價格決策

批發商在價格決策上的傳統做法是在商品的購進成本上加一定比例的毛利潤，即成為自己的銷售價格——批發價格。由於批發商還要把產品銷售給零售商，零售商再加價後賣給消費者，因此，批發商加的毛利不能太高。這樣。扣除各項費用後，批發商的平均利潤率通常較低，只能靠擴大銷量來維持。近年來，批發商正在尋找新的途徑來提高自己的收益：一是通過削減某些產品線的利潤來爭取新的重要客戶，使他們能增加購買量；二是說服供應商給予特別的減價優惠，以便為供應商爭取擴大銷售量的機會。

（5）促銷組合決策

長期以來。大多數批發商都不重視促銷工作，他們認為，作促銷宣傳是製造商和零售商的事，因為他們要把自己的產品銷往幹家萬戶；自己的銷售對象數量少。因而不需要作什麼宣傳，只要由推銷人員同一個個顧客交談即可。這種思維方式，使有些批發商在激烈的市場競爭中陷入困境。因此，批發商必須轉變觀念，提高對促銷的認識，搞好促銷組合決策。

批發商的促銷組合決策主要圍繞三個方面展開：

①進行整體策劃，使各種促銷方式和活動有機地結合在一起。要根據自己目標顧客的特點設計整體促銷策略和促銷計劃。

②在促銷技術上要以樹立良好的企業形象為中心。因為批發商經營的產品種類太多。無法仿效製造商的宣傳方法，只能把重點放在宣傳企業上，而不是放在宣傳產品上。

③促銷方式要長短結合，配合使用。如廣告和人員推銷可長期使用，公關和營業推廣可短期使用，其中的關鍵是要作好宣傳內容的協調。

（6）銷售地點決策

批發商的地點決策主要從對自己有利和對購買者有利兩個方面考慮。從自身來說，批發商的毛利較低並且固定，為此，要想增加贏利，必須降低費用，從而決定了其銷售地點一般設在租金、稅收等費用支出較低的地區，且倉儲條件、辦公設施等投資較少。但從購買者的角度考慮，他們要求購買方便、訂單處理快、交貨迅速、運輸方便等。批發商必須搞好二者的協調。由於交通運輸條件的發展，地理位置已不是影響零售商購買的主要因素，批發商應主要在銷貨和辦公條件上下工夫。因此，倉庫運輸的自動化、辦公條件的自動化將是決策者考慮的重點。

3．零售商的類型

零售是指直接向最終消費者銷售商品和服務的活動。一切向最終消費者直接銷售商品和服務，以用作個人及非商業性用途的行為均屬零售的范疇。不論從事這些活動的是哪些機構，也不論採用何種方式或在何種地方把商品和服務售出。那些銷售業務主要來自零售的商業機構叫零售商。

零售商處在商品流通的最終階段，他們從生產企業或批發商處購進商品。然後把商品銷售給最終消費者。其主要功能是收購、儲存、拆零、分裝、銷售、傳遞信息、提供銷售服務等，在時間、地點、方式等方面方便購買，促進銷售。

零售商的類型隨著新的組織形式出現而不斷增加。按營銷方式可分為店鋪銷售零售商和無店鋪銷售零售商。

（1）店鋪銷售零售商

店鋪銷售零售商是指那些有固定的供顧客選擇商品的營業場所的零售商。目前，我國國內的多數商品是通過店鋪零售商銷售的。店鋪零售商有多種類型，按照服務的水平，可分為完全服務零售商、有限服務零售商、自選零售商和自我服務零售商。按經營特點劃分，主要有以下八種：

①百貨商店。以經營日用百貨、服裝鞋帽、食品飲料、文化用品、家庭用品等為主要品種的綜合性商店。其特點是經營范圍廣，服務項目多，顧客去一家商店可買足所需的大部分商品，並可得到良好服務，因而成為我國許多地方採用的主要銷售方式之一。

②專業商店。以銷售某一產品大類或滿足某一特定顧客群需求的專業化商店，如鍾錶店、婦女用品商店等。該商店的特點是經營的產品范圍較為狹窄，但經營范圍內產品的花色品種較為齊全。服務的項目較多，售前售中、售後均有良好服務。

③方便商店。設在居民區附近的小型商店。這類商店的特點是營業時間長，經營的品種主要是周轉率高的方便商品。由於這類商店的設施少，所經營的商品不需要特殊的包裝，且只提供有限服務，因而價格比百貨商店略低或相近。

④超級市場。經營規模相當大、成本低、毛利低、銷售量大的自選式零售機構。該零售機構的特點是營業面積大，經營品種多，產品價格低，營業時間長。配套設施全，顧客可自行挑選滿意的商品。該零售方式深受大批低收入者歡迎。

⑤倉儲商店。一種沒有虛飾、給顧客折扣優待、服務項目少的商店類型。其特點是營業面積大，設施少；地點設在城鄉接合部，產品由購買者自行挑選，商品售價低於其他零售店。這種商店對於那些買入量大的購買者有較強的吸引力。

⑥折扣商店。一種以較低的價格銷售標准商品的商店類型。其特點是遠離市中心，房租較低；營業設施少，設備費用低；突出銷售全國性品牌。質量有保證：銷售中顧客實行自我服務，銷售價格低於傳統的商店。這種商店能吸引大批距離較遠的顧客前往購買。

⑦連鎖店。由眾多同行業的零售店按照統一的原則形成一體，在同一。商業形象下從事經營的商店類型。這是一種多家商店聯合在一起的零售組織形式，其特點是分布面廣、規模大，至少要有10家店鋪，商品銷售價格低，所有的商店實行統一、規范的管理，統一采購，統一配貨，統一價格。統一服務標准，統一銷售政策；商店設在居民集中的地方，方便消費者購買。

根據商店的產權關系，連鎖店又分三種具體形式：

一為正規連鎖店。又叫「直營連鎖店」，是指在同一個資本下建立多個店鋪形成的連鎖。總部對各連鎖店擁有全部的所有權和經營權，實行高度統一的管理，在價格上低於具有同等服務水平的其他商店。這是因為他們大規模經營，進貨和運輸成本均低；人員素質高，銷售效率高；流通環節少，節約了流通費用；統一促銷，各店分攤的促銷費低。

二為特許連鎖店。又叫「契約連鎖店」、「加盟連鎖店」。指特許權人以合同的方式。與加盟者聯合形成的零售組織。特許連鎖店形成的基礎是特許權人擁有獨特的產品、服務或者做生意的獨特方式、商標、專利、專有技術等。其特點是所有權分散，經營權集中，並具有正規連鎖的優勢，深受加盟者和消費者歡迎。

三是自願連鎖店。指由批發商牽頭，各商店在自願的基礎上組合而成的獨立零售商店集團。其特點是統一采購，分散銷售，因而降低了銷售價格。

⑧消費合作社。一種由消費者自己擁有的零售商店。這類零售店設在社區的居民區內，主要為本區居民服務。該類商店的特點是銷售價格低。

（2）無店鋪銷售零售商

無店鋪銷售零售商是指那些沒有固定的供顧客選擇商品的營業場所的零售商。無店鋪銷售的零售商有直接銷售、直復營銷和自動售貨三種類型。

①直接銷售。作為零售商的直接銷售有兩種類型，一種是製造商在各地設置銷售分公司或專賣店，另一種是傳銷。外國的傳銷是多層傳銷，即用層層發展消費者作為傳銷人員來擴大商品銷售的零售方式。其過程是：傳銷公司發展購買者作為傳銷員，由他們通過口頭相傳的方式傳播產品信息。發展新的購買者為傳銷員，從而達到擴大銷售的目的。

傳銷人員的報酬來自銷售商品的一定比例的折扣，並從其發展的其他傳銷人的業績中也取得一定比例的獎勵。我國在20世紀90年代初引入傳銷，1997年國家工商行政管理局頒發了《傳銷管理辦法》，只允許採用一層傳銷，傳銷的商品主要是保健品、化妝品及部分日用品等。但由於傳銷方式不適合中國國情，實行中出現了許多問題，因而於1998年5月10日被取締。

②直復營銷。直復營銷是指企業運用一種或多種廣告媒體向顧客介紹產品，以求顧客產生積極反應，從而達到交易目的的營銷方式。

具體做法是：零售商選擇可獲最大訂貨量的媒體作廣告介紹商品，顧客可用信函、電報、電傳或電話訂貨，經營者組織送貨或郵寄交貨。

直復營銷的具體形式有：a．郵寄目錄。零售商向選好的顧客郵寄商品目錄或備索，顧客用信函或電話訂貨，零售商把貨物送去或寄去。b．直接郵購。零售商確定各種潛在顧客的名單後，將廣告寄給他們，顧客根據需要訂貨。c．電話營銷。利用電話推銷商品並接受訂單。d．電視營銷。通過電視廣告節目或圖文電視向顧客介紹產品，顧客通過電話訂購商品。e．網路營銷。利用計算機聯網系統，給廣大顧客傳遞信息，顧客可在自己的網路終端訂貨，零售商根據用戶的要求送貨。

③自動售貨。即使用貨幣控制的機器自動銷售商品。自動售貨的優點是營業時間長，24小時售貨，從而方便了購買；自動服務，不需要售貨人員。缺點是售貨機的價格昂貴，因而用其銷售的商品價格較高。

4．零售商的營銷決策

零售商直接同消費者打交道，需要做更多的營銷服務工作，因而其營銷決策比批發商復雜。主要包括以下八個方面：

（1）目標市場決策

目標市場決策是零售商最重要的決策，它是零售商進行其他決策的基礎。只有當目標市場確定並勾勒出輪廓時，零售商才能進行經營范圍、經營特色、價格、店址、購進、銷售、促銷等決策。

零售商的目標市場決策是從准備建店階段開始的。當其作出投資決策時就要決定自己是面向高收入者、中收入者還是低收入者，是提供高檔商品、中檔商品還是低檔商品。許多零售商沒有明確的目標市場，他們認為自己的市場很大，向所有進店的顧客服務，結果無一類顧客能得到真正的滿足。因此，不論自己屬於哪種類型的零售店，都必須有明確的服務對象。

確定目標市場後，還要根據顧客要求和競爭狀況進行市場定位。由於選擇目標市場重點考慮的是購買者的需求差異，進行市場定位則要重點考慮競爭者的狀況。要根據目標市場的規模和競爭對手的狀況決定自己的恰當位置。

（2）經營范圍決策

為了滿足目標顧客的要求，零售商還要進行經營范圍決策。零售商的經營范圍決策就是要決定自己經營產品線的寬度、深度和關聯度。

零售商的經營范圍必須符合目標顧客的購買期望，如果是為了滿足某一專業方面的顧客需要，其經營的產品線應該深而窄；如果滿足大眾消費者的需要，其經營的產品線應寬、淺且關聯性小甚至無關聯。

在經營范圍決策中，除了品種決策外，還要考慮質量、式樣、包裝、商標、服務等因素。通過對上述因素的合理搭配，來滿足顧客的購買需求。

（3）經營特色決策

經營特色是一切企業在激烈的市場競爭中求得發展的利器。零售商的經營特色決策主要通過產品與服務差異、商店氣氛和企業形象表現出來。

產品與服務差異是體現零售商經營特色的首要因素。零售商決策中可採用的產品與服務差異策略有：

①以競爭對手所沒有的獨特的全國性或世界性品牌為特色；②以商店自己的品牌為特色；③以新奇、不斷變化的商品為特色；④以率先推出最近或最新的商品為特色；⑤以大型、獨具特色的銷售活動為特色；⑥以提供定製商品為特色；⑦以提供特殊顧客需求的產品為特色；⑧以提供優良的服務為特色。

在上述內容中，不同的服務組合是非價格競爭中商店之間實現差異化的主要手段，也是在買方市場條件下爭取顧客的主要工具。因此，必須做好服務決策。零售店的銷售服務內容很多，一家提供完全服務的大型零售商店其服務項目可多達三四十項，其主要服務項目見表12。

商店氣氛是反映零售商經營特色的第二個因素。商店氣氛首先從店容、店貌表現出來，如有的商店裝修豪華，有的樸素；其次從店內布局表現出來，如有的陰暗、擁擠，有的明亮、寬敞；再次從商店播放的音樂、店內氣味等表現出來，如有的聲音嘈雜，氣味混濁，有的聲音悅耳，氣味清香。

9．修理商店氣氛是反映零售商經營特色的第二個因素。商店氣氛首先從店容、店貌表現出來，如有的商店裝修豪華，有的樸素；其次從店內布局表現出來，如有的陰暗、擁擠，有的明亮、寬敞；再次從商店播放的音樂、店內氣味等表現出來，如有的聲音嘈雜，氣味混濁，有的聲音悅耳，氣味清香。不同的氣氛將會產生不同的銷售效果。

反映零售商經營特色的第三個因素是企業形象。企業形象是企業營銷活動的綜合反映，通過多種因素表現出來。表現零售店企業形象的因素因零售店的類型不同而有所差異，一家大型零售店的良好企業形象主要表現在以下10個方面：①店內氣氛愉快；②店內購物方便（包括上下樓、櫃台分布說明、取貨等）；③提供多種服務；④商品品種多，規格全；⑤商品質量高，無假冒偽劣；⑥店員工作認真，效率高；⑦店員態度和藹，待人誠懇，童叟無欺，樂於助人；⑧商品價格合理；⑨到其他商店方便；⑩回家方便。

（4）價格決策

對零售商來說價格是一個關鍵的定位因素，必須根據目標市場、經營范圍、經營特色及競爭的有關情況來加以確定。零售商的價格決策包括確定定價方法和定價策略兩項內容。

所有的零售商都希望以高價銷售，並能擴大銷售量，但實際上卻很難做到。因為高價格的商品只能銷售給高收入者，而高收入者的數量是有限的，從而決定了高價就不能多銷。因此，零售商在定價時總要參考成本導向、需求導向和競爭導向三類定價方法，做出高加成低銷量和低加成高銷量兩大類決策。前者適用於高級專用品商店，後者適用於大型綜合商場。至於具體價格還可根據情況進一步細分。

定價策略決策主要圍繞購買者心理和促銷展開。如日用消費品多數採用零頭價格策略，以顯示自己的商品價格低和計算準確。為了促銷，還可採用折扣價格、特價品價格等策略。

（5）店址決策

零售商能否吸引顧客的另一個競爭因素是看其選擇店址如何。大的零售商其店址決策包括三個層次：首先要決定把商店設在一國的哪些地區，如東部、西部、南部、北部、中兩部、東北部等；其次要決定把商店設在這些地區的哪些城市，如東北的沈陽、哈爾濱，兩南的重慶、成都、昆明等；再次要決定把商店設在該城市的哪個區域，如市中心、郊區等。對於大多數零售商來說，店址決策可能只考慮第三個層次。

店址決策中最重要也是最需要認真論證的是把商店設在一個城市的哪些街區或地段。零售商可在一個城市的中心商業區、地區購物中心、社區購物中心或居民購物區選擇開設商店的地點。

中心商業區是城市中最古老、交通最擁擠、商業最集中的地區，如北京市的王府井大街。上海市的南京路、淮海路等。這些地區是商業的黃金地段，每天的客流量大，但開辦商店的費用一般較高。

地區購物中心是按照城市的區域規劃建設的、覆蓋面積較大的新型商業區。由於是新建的，其設計比較合理，既有全國有名的大商場，也有許多小商店，還有許多特許專賣店。此外，還設有寬敞的停車場，附設餐館和娛樂設施，對顧客的吸引力越來越大。

社區購物中心是設在居民區附近的較小的集中商業區。隨著居民區建設的發展。在各居民區附近形成了服務於本社區的購物中心。該中心通常只有一家大商店，其餘皆為小商店。

居民購物區是指設在居民區內為本區居民購買日用百貨、油鹽醬醋服務的小商店群。這類商店主要滿足當地居民的生活急需。

上述四類地區設店各有優勢與不足，中心商業區和地區購物中心的客流量大，但設店的投資要求高；其他地區客流量少，但對投資的要求也低。因此，零售商必須進行全面權衡，以選擇最有利的店址。評價設在不同地點商店的銷售效益主要用四項指標：①平均每天經過的人數；②來店光顧的人數比例；③光顧的人中購貨顧客的比例；④每筆交易的平均購買量。

當以別人的商店作為自己設點調查的樣本時，要排除那些非地理因素。如一家商店的生意之所以清淡，原因可能有：①交通不便；②過往行人中來店光顧的人少；③光顧的人只是瀏覽而不購物；④顧客每次的購買量太少。這些原因只有第一條屬選址不當，其餘三條則與廣告宣傳，櫥窗陳列，商品的質量、價格與營業員的銷售技巧有關。

零售商在店址決策中還要解決是設立規模較大的商店還是設若干小店的問題。零售商在一個城市中應設立足夠的商店，以獲得促銷和配銷的規模效益。商店的規模越大，其覆蓋的范圍也越大。但是，由於商品的類型差異，不同商品的覆蓋范圍差距很大，如小汽車可能吸引整個城市的購買者，服裝類可使大半個城市的顧客前來挑選，但食品如麵包可能只覆蓋一個小的區域。因此。考慮設店的數量必須區別對待。

（6）進貨決策

零售商的進貨決策包括進貨品種、進貨渠道、進貨時間、進貨方式等。

①進貨品種決策總的要求是所購進的商品要符合目標顧客的需求，以便盡快售出，加速資金周轉。但具體到品種、規格、質量、款式等，還要考慮消費的潮流和變化趨勢。

②進貨渠道決策是指選擇最佳的渠道購進商品。零售商的進貨渠道主要有生產企業、批發商和專業銷售機構，不同的

E. 生產企業如何調動中間商的銷售積極性

1）向中間商提供價廉物美的、適銷對路的產品。

2）合理分配利潤。

生產企業要充分運用定價策略和技巧，根據中間商進貨的數量、信譽、財力、管理水平等方面，對各類中間商進行考察，視不同情況，分別給予不同的回扣。同時，生產企業也應合理考慮中間商的利益，隨著市場需求和中間商的銷貨量的變動情況，及時調整價格政策。

3）必要的資金支持。

這是中間商所期望的，因為這樣做可以使他們放手放貨，積極推銷企業的產品。在現實的操作過程中，通常可以採取售後付款或先付部分貨款待產品售出後再全部付清的方式，以解決中間商資金不足的困難。

4）及時傳遞市場信息，提高經營管理水平營銷活動。

企業可以將自己獲得的市場信息及時傳遞給中間商，使他們在營銷過程中做到心中有數，提高營銷效益。為此，生產企業可定期或不定期地邀請中間商進行座談。