產品和用戶關系是什麼

Ⅰ 在自營銷中,如何認識客戶需求和產品創新的關系

在自營銷中，客戶需求和產品創新的關系中，客戶需求是第一位的。客戶需求分為顯性需求及隱形需求。在顯性的客戶需求中，產品的創新必須以滿足客戶的需求，這是不言而喻的。

亨利·福特說過，如果你問用戶需要一個什麼樣的汽車，他會告訴你需要一輛更好的馬車。福特列舉了他詳細調研的結果，基本上吃瓜群眾都說不出個子丑寅卯。喬布斯後來把這句話改裝成：人們根本不知道他們想要什麼。

直到你把產品擺在他的桌面。他們二位顯然主要是創新驅動輪。任正非在談以客戶為中心時是這樣說的：二十年來，我們由於生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應客戶的需求開發一些產品。

如接入伺服器、商業網、校園網，因為那時客戶需要一些獨特的業務來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋。我們被迫接近了真理，但我們並沒有真正認識它的重要性。

沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。華為是一個客戶導向派，很多人把以客戶為中心看成是一種態度，甚至是一種廣告就太膚淺了。以客戶為中心是華為業務決策、流程、管理等基礎觀念。

這個就不展開了。技術創新和客戶需求驅動到底是什麼關系？這是一個很樸素，很有實用價值的問題。首先，生產方是要靠產品賺錢，預期銷售成千上萬份產品，它通常還有這種產品方面的專家，絞盡腦汁的琢磨。

需求方不過是選擇一個產品而已，不會不上心，也不會太專業。一個通俗的例子是，手機公司更想做出好產品還是某個用戶更想得到一款好手機？單從意識形態和驅動力而言，廠商總是比用戶要強烈得多。廠商很多人不停的苦思怎麼做出好產品。

用戶一般不可能這么投入的，寧可賣腎買手機的畢竟是極少的情況。各個方面不對稱的投入表明，用戶不可能比廠商更明白。這就是福特說法的邏輯推演。問題的另一方面則是，用戶雖然無法想像出產品的全貌。

但挑毛病的能力是不能否認的。比如，我寫這篇文章，起碼敲字都有半個小時，讀者只是三分鍾搞定。但不能因此否定讀者不可能挑出毛病。產品也是這樣的，你的產品一旦投向市場，各種用戶就會挑出各種毛病。

提出各種需求，這是華為經歷的理論解釋。把這二者兼容起來，融會貫通就是完整的創新哲學。福特基本上是汽車業的開創者（雖然不是發明者），福特本人是機械天才。你不可能指望用戶發明一種全新的東西。

所以，站在福特公司的角度，亨利福特是對的。喬布斯也是同樣的。華為則像所有後發者一樣，沒做什麼原始的創造性產品。在跟隨中不斷聽取客戶意見，做出更貼合用戶需求的產品，華為在一定歷史階段完全用戶導向是對的。

Ⅱ 產品和用戶怎樣才能聯系起來

在傳統時代，產品和用戶的關系是買與賣的關系，除此之外的連接少之又少，甚至是斷裂的；而互聯網時代，產品和用戶的關系則和傳統時代有著截然不同的差別，其一是用戶對產品的接觸越來越多，甚至是參與到產品中去了；其二，對用對產品的期待已經完全超越了功能，功能很多時候都變成了一種附屬的訴求了，這是傳統時代萬萬不能理解的。

下面來說說，產品和用戶的關繫到底是如何連接起來的，這種濃郁的愛，是如何培養出來的。

1）首先，是產品給了用戶一種體驗動機。這種體驗動機，是在用戶的一種習慣 場景中的，而產品正好搭建了這么一個 場景，讓用戶融入了進來，這個時候產品就觸發了用戶的動機。而這個動機則是用戶與產品連接的開始。

2）其次，產品有實實在在的價值。也就是所你不能提供一個用戶觸達的場景，在這個場景中產品是真實的解決了問題的，並且是很優雅的，不是七繞八繞的。這是產品的基礎配置，產品的審美、功能的設計和解決的根本性問題，都是最最基礎的，沒有這點和用戶建立起來的連接是非常脆弱了。用戶為了好奇，僅僅會一撇產品，而不會留下來，留不下來，辛苦建立的連接就斷了。

3）再次，產品帶著某種情感。你可以理解產品都是又情感的，我不認可一款沒有「溫度」的產品能活著，產品會和人一樣，需要情感來建立連接，而這情感是產品與用戶認知的協同，同時它也代表著用戶的某種習慣，或者可以寄託用戶的某種寄託。

4）產品的核心業務邏輯。產品是業務思路的呈現，在產品上業務的核心邏輯是完整的，可感知的，如果業務邏輯是反著的，或者是斷裂的，用戶將會很迷茫，就自然割斷了與用戶之間的銜接機會。

不管產品和用戶之間是屬於什麼關系，都需要通過產品的設計和運營的機制來實現，這是一個蠻長而持久的事，也是非常困難和辛苦的事。總之，沒有無緣無故的愛，也不會又無緣無故的恨。

Ⅲ 如何理解產品價值和用戶體驗之間的關系

產品價值與用於體驗之間是正相關的，用戶對於該產品予以高度評價，那麼相對的，該產品的各方面價值也會隨之提升。產品設計的初衷是為了客戶，因此客戶對產品的體驗與認可程度直接影響到產品價值、品牌發展等。

如果產品不能滿足用戶的需求，用戶就不會去使用該產品，這個產品也就失去了其存在的意義圍繞著產品的所有盈利方式也就無從談起。相反的，如果客戶使用某產品時得到較好的使用體驗，那麼該產品不論是銷量、口碑亦或者是凈推薦值都會得到相應的提升。產品對於用戶的價值是產品能在強大的競爭當中立足的基礎，同時也是一切商業行為的基礎。

綜上，企業需要長期產品價值和用戶體驗。如何衡量產品價值與用戶體驗，建議前往倍市得用戶體驗管理平台，以便得到更專業的方案支持。倍市得客戶體驗管理平台是眾言科技旗下的核心品牌之一。倍市得基於整體客戶旅程，為政企客戶採集體驗大數據、構建體驗洞察體系，並針對具體客戶反饋及時預警，助力客戶全面提升體驗管理水平。點擊開始數字化的客戶體驗管理