客戶投訴產品是冒牌怎麼辦

⑴ 買到假冒偽劣商品怎麼辦，如何投訴

買到假冒偽劣商品可以直接撥打12315進行投訴，12315依法受理和處理消費者的申訴、舉報、咨詢。

根據《12315消費者申訴舉報中心工作規則》第二條 省（自治區、直轄市）工商局和市（地、州）、縣（區）工商局12315消費者申訴舉報中心（以下簡稱「12315中心」) ，通過12315專線、12315簡訊息、電話、互聯網、來信來訪等方式，依法受理和處理消費者的申訴、舉報、咨詢，聽取社會各界的意見和建議，分析發布消費警示信息，開展消費維權公共服務工作。

第十二條 分流。對接到的申訴舉報，12315 中心進行審核後，按照屬地管轄、業務管轄原則，逐級向下一級12315中心、基層工商所或者同級業務部門等承辦單位分流。

第十三條 辦理。承辦單位接到分流的申訴舉報後，應當立即進行調查處理。對消費爭議的申訴，進行協調；被申訴人涉嫌違法經營的，按有關規定處理。對舉報案件，應當及時核實，依法處理。

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《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；

法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；

（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；

（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；

（十）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

⑵ 有產品被投訴虛假宣傳該怎麼處理呢

有產品被投訴虛假宣傳的處理方法如下：
1、首先自己先仔細核實一下自己宣傳的東西，是否有虛假成分，如果有，就及時改正，知錯就改善莫大焉；
2、主動辟謠。如果自己確實沒有打虛假廣告，可以向消費者公開說明情況，提供證據支撐。比如手續證件照、產品實物等，主動辟謠；
3、可以向有關部門澄清事實，被舉報了可能會被當地有關部門介入調查，在調查的時候，向有關部門說明情況，獲得權威部門的認可；
4、可以找到舉報人，要求撤銷投訴。主動與舉報人溝通，提供表明自己廣告內容真實的證據，說服對方，並要求對方撤銷投訴；
5、可以投訴舉報人惡意舉報。如果對方為了私利，惡意舉報。建議向人民法院提起申訴，反映對方惡意舉報，並可以要求對方公開道歉，賠償經濟損失；
6、堅持誠信的行為。對自己打廣告的內容，按時保質保量地開展活動，以實際行動擊破謠言；
7、開通交流互動渠道。開通網路、電話、微信公眾號等與其他消費者交流的渠道，方便別人咨詢問題，及時解除疑惑；
8、如果是網路微商，被別人惡意差評、舉報，建議與官方售後主動聯系，說明情況，避免被官方封號處理。
《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條 經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款，情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。經營者違反本法第八條規定，屬於發布虛假廣告的，依照《中華人民共和國廣告法》的規定處罰。

⑶ 假冒偽劣產品如何處理

1、購買了質量不好的商品

首先應該攜商品和有關票據到商店去交涉，說明情況。

如果交涉無效，向其上級主管部門反映也無用，消費者可繼而向技術監督部門、工商行政管理部門反映。

如果覺得向政府部門反映不方便，也可以直接向消費者協會反映。

消費者協會是消費者自己的組織，對商品和服務進行社會監督，保護消費者利益，指導群眾消費，促進社會主義商品經濟的發展。

如果消費者覺得自己受到的損害重大，也可以直接向人民法院起訴，通過法律程序解決問題。

2、購買了假冒商品

可攜帶假冒商品及有關票據，到國家技術監督部門或工商行政管理部門反映，請他們調查處理，幫助追回損失的貨款。

如果是懷疑購買了假冒商品，要先請上述兩個部門的有關專家或真品生產廠家幫助鑒別，確定是假冒商品後再作處理。

如果當地已成立了消費者協會，消費者也可直接向消費者協會反映，請他們幫助鑒定、調查，使制售假冒商品的行為及時得到制止。

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根據國家質檢總局的定義，假冒產品是指使用不真實的廠名、廠址、商標、產品名稱、產品標識等從而使客戶，消費者誤以為該產品就是正版的產品。偽劣產品是指質量低劣或者失去使用性能的產品。

國家質檢總局規定了假冒偽劣產品主要有以下幾種情況:

(1) 偽造或者冒用認證標志、名牌產品標志、免檢標志等質量標志和許可證標志的;

(2) 偽造或者使用的虛假的產地的;

(3) 偽造或者冒用他人的廠名、廠址的;

(4) 假冒他人注冊商標的;

(5) 摻雜、摻假，以假充真、以次充好的;

(6) 失效、變質的;

(7) 存在危及人體健康和人身、財產安全的不合理危險的

(8) 所標明的指標與實際不符的;

(9) 國家有關法律、法規明令禁止生產、銷售的。

國家質檢總局還規定，經銷下列產品經指出不予改正的，即視為經銷偽劣商品:

(1) 無檢驗合格證或無有關單位允許銷售證明的;

(2) 內銷商品未用中文標明商品名稱、生產者和產地(重要工業品未標明廠址)的;

(3) 限時使用而未標明失效時間的;

(4) 實施生產(製造)許可證管理而未標明許可證編號和有效期的;

(5) 按有關規定應用中文標明規格、等級、主要技術指標或成分、含量等而未標明的;

(6) 高檔耐用消費品無中文使用說明的;

(7) 屬處理品(含次品、等外品)而未在商品或包裝的顯著部位標明"處理品"字樣的;

(8) 劇毒、易燃、易爆等危險品而未標明有關標識和使用說明的。