❶ 怎樣讓客戶認同自己的產品
展現產品的優勢,比如產品本身所附帶的經濟價值和使用價值,價格優勢,價格是作為消費者必須夙瑤考慮的問題。市場前景和產品的發展方向。
在與一些成功營銷人士的交流中,我們不難發現一些規律,面對客戶時,營銷的語言表達是否大方、得體,是否能與客戶產生共鳴,從而在感情上與客戶拉近距離,這將決定他能否從心底里接受你,進而認同你們產品的最終原因。
一、溝通要真誠。
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績,去勸說一個年產值500萬的,一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的,也會遭到客戶的反感。首先,我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發,盡可能多的了解上游資源,從大形勢下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業的。其次,我們在與該公司HR經理聊天的時候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義為准客戶之後,也可以旁敲側擊,使一些甜言蜜語,從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之後,對你的進攻一定會大有幫助。據說,美國總統華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,我們何樂而不為之呢!
二、給客戶一個購買的理由。
上個月到東門去逛街,走進一家小店,老闆娘熱情地迎了上來,向我們介紹各式的服裝。試過幾件後都覺得不太滿意,只是看老闆娘很熱情,也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是,就在我們逛了半個小時覺得累得時候,老闆娘把我們試過的那些衣服都打好包了。我說我們不要了,老闆娘的臉色一下就變了。最後,我說,那你給我一個購買的理由吧!店主無語了。 時時把握客戶的需求與承受能力,體察客戶的心態,才是最終成交的關鍵。很多時候,我們做了很多事情,也浪費了很多時間,可最終臨門一腳就打歪了。就像上面我去買衣服,本來也就是逛逛,沒有太強烈的需求,只是看看,有合適的,實在看得上的,就淘一件。可老闆娘把我看成了一個大客戶,無論從接待到最後的成交金額都是按照這個級別來實現的。就象我們做銷售一樣,一個小公司明明只招一兩個人,我們卻從始至終都是在跟他談一年的,這樣最終成交起來難免加大了難度,也給客戶帶來了不好的影響。
最讓我想不通的就是老闆娘最後還有點發脾氣的意思,本來我想就是這次不買,看她為人民服務的意識還好,這也是難得,下次要是買東西一定到她這里,這樣想想她這半小時的口舌也是值得了。但是我們有時太急功近利了,客戶答應了或者默許的事,沒有兌現時,我們往往會帶有一點情緒,這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作,實為銷售,其實有更多的成分在服務。
記得離開前一家東家時,我回頭看了一眼銷售部的辦公室,那幾個赭色的大字依然醒目:客戶永遠是對的。
三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品。
人都是有從眾心理的,業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品,尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼,而且還增強了購買的慾望。根據經驗,這個公司在購買同一類型的產品時,肯定會買比競爭對手更高級的,也以此來打擊對方的士氣。
四、熱情的銷售員最容易成功。
不要在客戶問起產品時,就說我給你發一個報價,你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下,你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說,實在報歉,本來要給您介紹產品的,這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過,讓她感受到奔放的感情,如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話,就是客戶沒有需求,或者沒有需求的客戶,我們也應該真誠、熱情的去接待她們,誰知道她是什麼職位,她是什麼背景;她沒有需求,怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求,怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做匯仁腎寶的朋友告訴我的。
沒錯,我們應該有廣義客戶論------世人皆客戶也。
五、不要在客戶面前表現得自以為是。
。要是客戶真的錯了,機靈點兒,讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規則:一、老婆永遠是對的;二、即使老婆錯了,也按第一條執行。在外面,在公司,只要你把詞稍做修改,變成客戶永遠是對的,即使客戶錯了,那也是我們的錯。 我相信你不僅是一名新好男人,同時也是一名工作出色的銷售員。
六、注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想。
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。
客戶不但希望得到你的售前服務,更希望在購買了你的產品之後,能夠得到良好的服務,持續不斷的電話,節日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦,比如禮品、發票是否及時送出。
八、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話,在客戶面前抱怨公司的種種不是,客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。
九、當客戶無意購買時,千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。
很多時候,客戶並沒有意向購買你的產品,這個時候是主動撤退還是繼續堅忍不拔地向他銷售?比較合適的做法是以退為進,可以轉換話題聊點客戶感興趣的東西,或者尋找機會再次拜訪,給客戶一個購買的心理准備過程,千萬不要希望能立刻一錘定音,畢竟這樣的幸運是較少的。
十、攻心為上,攻城為下。
兵法有雲:攻心為上,攻城為下。只有你得到了客戶的心,她才把你當作合作夥伴,當作朋友,這樣你的生意才會長久,你的朋友才會越來越多。做職業經理人的大哥告訴我,只有你把客戶做成了朋友,你的路才會越走越寬;反之,那隻是曇花一現。
攻心並不一定是大魚大肉的應酬、腐敗,錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節的問候一下,一句話、一輩子、一聲情、一杯酒,足矣,足矣。
❷ 如何使產品讓顧客產生興趣如何給自己的產品吸引流量
1.結合自己的產品特點和優勢,仔細選擇資料中的客戶,挑選出可能適合你的客戶群。
你的產品特點和優勢是你吸引新客戶的最大亮點。而新客戶願意與您接觸,無外乎幾種情況:一是你的產品是新開發的,客戶需要增加這樣的新產品,產品本身對客戶很有吸引力;二是客戶對原來的供應商不滿意,而您正好有同類產品可提供;三是客戶對產品的需求量增加,原來的供應商無法滿足客戶對量的需求,客戶本身需要尋求新的供應商;四是您的產品正好是客戶在進口的,而您的質量相同或更好,價格上具有明顯的競爭優勢。
2.聯系客戶的心態一定意義上決定新客戶是否願意和您深入接觸。
千萬不要給新客戶一種急於求成的感覺。不要讓客戶覺得您的企業必須馬上有新的訂單才可以生存。
生意也是一種姻緣,只有雙方都覺得合適的時候才有真正的生意。一定要給新客戶這樣一種感覺:我們有穩定的銷售渠道,但我們的企業是進取和開拓的,與您聯系是同時給你我一種新的機會。
3.聯系方法上,如果您有比較好的英語條件,我們建議首次聯系盡量採用電話和傳真相結合的方式。
通過電話,盡量找到這家公司的具體與您的產品相對口的部門的采購經理或具體人員。知道他的名字和他的傳真是第一步,如果您發出去的傳真上有具體負責這類產品的收件人和您的產品的簡要介紹以及您的產品網址,而采購商對您的產品也有興趣,那麼他一定會回復您的。在以後的聯系中,您就可以與具體的人員進行E-MAIL往來了。
4.建立專門展示產品的英文網站對聯系和開發新客戶非常重要,既可以給新客戶詳盡的產品介紹,又可以避免過早的產品傳遞帶來的昂貴費用。網站中的產品內容越專業,越詳盡,越具體越好。甚至最好做到對產品的包裝,裝箱尺寸和毛重,凈重的介紹,使客戶一目瞭然。
5.對於一時沒有下定單的新客戶,千萬不要急於催促,更不要輕易放棄。可以過一定時期給客戶傳遞一些新產品圖片。只要您比別人做得好,客戶最後是屬於您的。
❸ 怎麼讓客戶對你的產品感興趣
需要給自己的產品一個清晰的定位。所謂定位,就是定位你的客戶群,我的產品是賣給誰的,我的客戶資源都在哪,我如何獲取這些客戶資源,這些都是要有一個清晰的定位的。當產品定位清晰後,就可以分析客戶群的分布,並通過傳統媒體+新媒體+異業合作等方式,進行最大范圍內的產品信息傳播。
很多人都覺得,只要我的各種廣告做到位,那就會有效果,其實這是一種誤區。廣告只是手段,如何運用好這種手段才是關鍵。廣告雖然是廣而告之,但卻不是要告訴全天下的人,因為你的產品並不是要賣給所有人。
把廣告投放的盡可能精準,就要分析你的目標客戶的日常行為方式,然後選擇他們日常會接觸到的媒體,和興趣點進行廣告投放。並且最重要的是廣告的製作,也一定要符合你目標客戶的口味,考慮清楚要購買產品的客戶都有怎樣的共性。
想要讓客戶購買你的產品,首要要讓客戶喜歡上你的產品。喜歡可以掩蓋很多的缺點,讓你在激烈的市場競爭中佔得客戶購買欲的高峰。那如何做到讓客戶喜歡你的產品呢?首先是要讓客戶信任你的產品。
從產品的包裝,宣傳,質量,服務,售後,這些環節,都是增加客戶信任值的地方。每個環節都從客戶角度出發,產品包裝及宣傳要緊跟當前審美標准,不能太超前,也不能太落伍,所以老闆們的審美標准,有時候也起到至關重要的作用。產品營銷做的,讓客戶極度認可和相信你的產品,要麼你在營銷過程中設置了比較科學有效的獎勵機制。讓客戶認可和信任是分享的前提,做產品其實是在做一種生活方式,一種生活態度,把產品最基本的功能做到極致,讓客戶在使用你的產品時,能感受到來自品牌的尊重。
❹ 如何讓客戶更好選擇你的產品
如果你把價格定的很高,可能沒人買!你把價格定的太低,又沒利潤!怎麼辦?
我總結了4個關鍵詞,分別舉例給你說明:
假如你的產品是一款手錶,定價5000塊錢,客戶覺得有點貴,怎麼辦?可以嘗試找一款非常相似的手錶,放在這款手錶旁邊,標價28萬!這個時候,客戶可能就經常會問你,我看這兩款手錶差不多啊,為什麼這一款這么便宜?或者另外一款為什麼這么貴?客戶會在心理進行對比,通過對比讓他覺得這個產品是便宜的!
我以前會把這些方法用心理學概念來總結,比如價格錨點,或者心理賬戶,後來我發現這樣總結還是有很多朋友記不住,那這次我就用更普通的詞彙來總結,你可以把這種方式叫做:引導對比
我記得之前和朋友聊過一個有意思的話題,說人的幸福感是由什麼決定的?
朋友說:是通過對比決定的,活的比周圍人更好,你就會幸福!
當然,這個答案並不嚴謹,但它說明了人的一種本能的心理,也就是對比心理!
剛才舉的例子是拿一個相似的手錶對比,其實除了拿相似產品對比以外,還可以用其他消費場景或者其他產品來對比。
比如,我有一個女性朋友,有一次她和閨蜜一起出去逛街,看上了一個包,3萬多,她很喜歡,看了半天,說了句,哎,算了,太貴了!這個時候她閨蜜來了一句:「你老公上個月不是剛換一輛70多萬的車嘛?」,然後她思考了2秒鍾,指著那個包跟服務員說:「把這個包給我裝一下!」,這兩秒鍾讓她覺得這3萬塊錢的包,跟他老公70萬的車比起來,那簡直太委屈自己了!
這種就是引導與其他消費場景或者產品對比!你可以思考一下,你的產品可以引導客戶進行哪些對比呢?
以前有個做餐飲的朋友說,他做了一個調查,發現顧客都覺得他們家的菜有點貴!因為用的食材比較好,如果賣便宜了,就不賺錢了!當時我給的建議就是把菜價降50%,同時把份量也降50%,其實等於沒有降價,但給客戶的感覺完全不一樣了!因為很多顧客,第一次到店,他對分量是沒有概念的,不知道你這一份兒到底有多少東西!所以他就會關注價格!一旦你先給客戶留下了貴的印象,哪怕你的菜分量很足,客戶也會覺得貴!所以,這個時候可以嘗試把產品拆開賣!拆成小份兒!
這種情況,我們可以把它簡單總結為:價格拆分
也就是,當客戶覺得你的產品貴的時候,你可以把價格拆開,拆成最小單位去賣!
比如你是賣茶葉的,原本你賣100塊錢一斤,但你寫成10塊錢一兩,給客戶的感覺就完全不一樣!
這也是為什麼現在很多產品都有分期支付?
一方面是緩解顧客的一次性購買壓力,另一方面,也會營造出一種便宜的感覺!
現在大到買房買車是分期,小到買個手機,做個雙眼皮兒都能分期了!
所以,如果你的產品比較貴,也可以思考一下,你的產品是否能夠拆分成最小單位來賣?
拆分方式還可以分為按時間拆分、按數量拆分等等。
比如我們公司剛成立的時候,我們做一個方案+執行,給客戶報價60萬一年!客戶當時覺得我們的報價比較貴!後來我就用了剛才講的引導對比和價格拆分來跟客戶溝通!我們的方案不再重點提示總價,而是標注成5萬塊錢一個月!我會跟客戶說:5萬塊錢也就相當於你們公司3個人的工資!你們公司每個月要給幾百號員工發工資呢,還差我這3個人嗎?客戶的接受程度就會高很多!而我的總價,其實沒有變,還是60萬一年!
所以,價格拆分,是今天第二個關鍵詞!
我不知道你經不經常點外賣,現在的外賣平台有一個非常有意思的設計,比如我要點兩份砂鍋米線,一共36,我加入購物車以後,系統會提示我,再買9塊錢,可以減19塊錢!我會想,那我再點一份那不就相當於白送了嗎?於是我就又點一份別的!系統又會提示,再買19塊錢,可以減25!又是一個非常大的誘惑!後來想想,點那麼多實在吃不完,於是就結賬了!設個設計會讓我感覺好劃算啊!
這種方式,我把它總結為:關聯銷售
也就是讓客戶知道,買一個產品可以觸發另外一個產品的優惠!
比如你去麥當勞,買一杯飲料,他會告訴你第二杯半價!
當客戶買一個產品可以觸發另一個優惠的時候,客戶的注意力就會轉移到你的優惠力度上!從而給客戶佔到便宜的感覺!
比如你去買一件衣服,1000塊錢,你覺得有點貴,這個時候服務員告訴你,買了這個衣服,再搭配另外一條漂亮的裙子,就可以享受裙子半價!你會不會心動一些呢?
你可以思考一下,你的產品,如何去關聯銷售?設計好了,不僅能讓客戶有佔便宜的感覺,還能提高你其他產品的銷售額!
我們賣產品,最終要的是利潤,當客戶覺得貴的時候,其實我們還可以把利潤轉移!把原本產品上的利潤,轉移到客戶不在意的地方!
比如有個景區,最開始主要靠買門票賺錢!客戶都覺得門票有點貴!後來調整了一個策略,他們把門票的價格下調50%!力度非常大了!那這部分利潤怎麼辦呢?他們把這部分利潤加到了景區內的餐飲和周邊產品上!因為根據以往的數據,客戶進入景區以後,餐飲消費和門票消費是差不多的!如果下調門票價格,會吸引更多的客戶,也必然會刺激餐飲消費!事實證明,把利潤轉移以後,銷售額還增加了50%!
我們之前給很多服務業做策劃的時候,發現幫客戶設置一個5~10%的服務費,消費者是不會在意的!
所以,你也可以思考一下,你的產品利潤,能否轉移到客戶看不到的地方呢?
最後再小結一下今天的4個關鍵詞,分別是:引導對比、價格拆分、關聯銷售和利潤轉移!
希望這4個關鍵詞能夠讓你有所啟發。
❺ 如何做到讓客戶滿意
如何做到讓客戶滿意
如何做到讓客戶滿意?在職場上,我們銷售產品是需要獲得客戶的滿意的,這樣才有回頭客,客人還會介紹新的客源給我們。接下來就由我帶大家了解如何做到讓客戶滿意的相關內容。
1、首先要做好自己的本職工作,只有做好本職工作才能獲得更多的成績,才會總結出更多的經驗,才能在與客戶打交道的過程中表現出合格且優秀的一面。
2、保證為微笑服務,禮貌服務。其實這一點並不是每一個職場人士都可以做到的,畢竟人都是有情緒的,要讓自己一直微笑服務,禮貌服務,也挺不容易堅持的,所以這樣的職場人員才會更讓客戶滿意。
3、認真解答客戶的每一個疑問,真誠幫助客戶解決需要處理的問題。不管是行政內勤人員,還是銷售人員,亦或者客服人員,都需要認真解答客戶的每一個疑問,真誠幫助客戶,才能獲得客戶的滿意。
4、增加自己的細心程度,凡事都可以站在客戶的角度去思考,尤其是做銷售的,只有了解客戶的需求才能真正賣給客戶需要的商品和服務,才能讓自己的客戶滿意。
5、平時多注意聯系客戶,例如節假日的時候能夠給客戶發條簡訊,或者打個電話,都可以讓自己的客戶滿意,對自己認可的程度加深。
6、不斷的提升自己的服務意識,能夠做到童叟無欺。最好定期做一些客戶活動,真正讓客戶滿意還是需要不斷的提升自己的.服務意識,增強自己產品的質量,多和客戶聯系等等。
1、首先要認真了解顧客的需求,既要為顧客解決問題,還要在解決問題的過程中給帶來愉快的心情和美妙的感覺;
2、其次,嚴把質量關,質量的好壞由顧客說了算 ;
3、盡量為顧客提供便利,既要幫助客戶節省選購的時間, 設身處地以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等,才會讓顧客感到方便滿意。
4、還要為顧客提供超過客戶預期的利益和好處;
5、提供量身定做的服務,真正滿足顧客的尊容感和自我價值感,發揮主動性,不只要讓顧客滿意,還要讓顧客超乎預期的滿意。
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋,它是對產品或者服務性能,以及產品或者服務本身的評價;給出了(或者正在給出)一個與消費的滿足感有關的快樂水平,包括低於或者超過滿足感的水平,是一種心理體驗。
顧客滿意度是一個變動的目標,能夠使一個顧客滿意的東西,未必會使另外一個顧客滿意,能使得顧客在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解,才有可能實現100%的顧客滿意。
讓客戶感動的三種服務
1、主動幫助客戶拓展他的事業:沒有人樂意被推銷,同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人:沒有人樂意被推銷,同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務:如果你服務與你的產品相關聯,客戶會認為那是應該的,如果你服務與你的產品無關,那他會認為你是真的關心。
售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手,有可能客戶與對手有某些淵源,如現在正使用對手的產品,他的朋友正在使用,或他認為對手的產品不錯,你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤,他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手,特別是對手的市場份額或銷售不錯時,因為對方如何真的做得不好,又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手,只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好,客戶會認為你心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說,貨比三家,任何一種貨品都有自身的優缺點,在做產品介紹時,你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較,即使同檔次的產品被你的客觀地一比,高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢,正如每個人都有獨特的個性一樣,任何一種產品也會有自己的獨特賣點,在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性,能為銷售成功增加了不少勝算。
❻ 如何快速讓客戶對自己的產品感興趣,搞定
要快速讓客戶對自己的產品感興趣,搞定客戶需要:
1、增加自己產品的附加值,比如一些詞彙的宣傳包裝;
2、增加自己的個人魅力,讓客戶先對自己保持信任,給自己介紹產品的機會;
3、塑造緊缺感,讓客戶有一種感覺,現在不買以後買不到;
4、增加客戶對產品的需求性,多提出一些假設性的問題。