售後中遇到客戶說產品不好怎麼辦

『壹』 客戶對你的產品質量不滿意，我該如何回答呢

2018年12月17日 · 優質職場領域創作者
在銷售工作中，常常會聽到有些顧客抱怨說「你們的產品質量好像不怎麼樣？」「你們的產品性能好像也不是很穩定」，面對這種質疑，銷售員該怎麼處理才能讓顧客滿意呢？其實方法也很簡單。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
職場

面對顧客的質疑，對於那些經驗不是很豐富的銷售員是這樣回答的：

1、銷售員：「這一點請您放心，我們的產品質量顧客一直都非常認可」

2、銷售員：「但凡是放在我們櫃台上賣的東西，都有保障，而且全都是實行國家三包」

3、銷售員：「絕對不可能（直接打斷顧客的話）我們的產品都是經過國家認證的，而且帶有檢驗商標，怎麼可能是假的」

4、銷售員：「這您就說錯了，我們的產品都是有質量認證書的」

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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第一種回答方式：沒有正面回答顧客的問題，顧客沒有得到想要的答案，難以讓顧客信服；

第二種回答方式：話說的太滿了，這就是銷售員在給自己」挖坑「，世事無絕對；

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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第三種回答方式：對於一個有著專業素養的銷售員，更多的應該傾聽顧客的想法跟建議，就算顧客說錯了話，也不能直接反駁顧客，這樣做的後果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客」打死「都不跟你做生意；

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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第四種回答方式：顧客也許是針對整個行業做出的判斷，也並非你一家，你只需要澄清自己產品的清白就可以了。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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當顧客說：」你們的產品質量可靠嗎？「這就可以說明顧客對產品的價格以及功能方面還算比較滿意，唯獨對質量方面存在質疑，如果銷售員能夠提供證明廠家能保證產品質量的證據，顧客的信心也會增強，當然顧客也會購買。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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當銷售員在糾正顧客的錯誤觀念時，一定要把握好時機，既不能急於糾正顧客，也不能一味的傾聽，不然雙方就會產生對立面，不利於問題的解決。

那麼遇到這種情況時，銷售員該怎麼解決呢？

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去；

其次：不要只是一味地傾聽，還要學會控制話語權，積極引導雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當顧客說完這句話之後，銷售員要用委婉地語言跟顧客說：」這種情況之前也聽過，只不過這幾年隨著技術的進步，產品逐漸走向成熟，產品的性能也上了一個新台階「

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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然後：要重點告知顧客，就像我們這樣的大企業，所有的產品性能、質量都是有保障的，如果有證據能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：」如果沒有質量保證的產品是無法獲得進場的權利的，「用賣場的信譽跟自己的產品的信譽結合，這樣可以讓顧客感受到產品的質量確實沒問題。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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最後：銷售員要告訴顧客購買產品之後可以得到哪些好處，就像公司現在舉行的大型活動，此時正是購買產品的好時機，不但價格優惠，而且還有禮物。

總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。

當顧客對產品質量存在疑慮時，銷售員該怎麼說呢？試試這四個方法
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『貳』 如果你銷售某產品 顧客說以前用過的很不好 你該怎麼辦

1.向客戶詢問，「不好」是指哪個方面的不好。

這樣一方面是了解是否是真的不好，還是以此為借口.

2.
（1）如果產品真的出現什麼問題，及時向公司或上級反映。搞清楚是質量問題還是其他的什麼問題，然 後與客戶溝通，並向其解釋，並做出道歉.

（2）如果不是產品的質量問題，就要向他詢問是不是由於價格或者人為的其他因素而引起，並與其溝通

3 關鍵的問題
1. 一定要先道歉，切忌在沒有搞清楚問題前，進行其他的宣傳，否則適得其反.
2.進行有效的溝通，看一下是不是有其他的原因引起的客戶對產品的印象反感.

『叄』 貴客對你的產品質量不滿意怎麼辦

客戶的不滿意肯定第一個表現客戶會抱怨，首先要傾聽客戶抱怨，不要打斷客戶的抱怨，等客戶傾訴完成在提出解釋說明。2.抱怨客戶在解釋前應先匹配客戶a.真對不起給您帶來這么多的麻煩b.很抱歉給你帶來的那麼多的不便，請您不要生氣，您的意思我明白我會盡快幫助您協調的
3.抱怨量級分析 判斷客戶發生問題與其期望值之間的差距 客戶對產品質量不滿意是一般抱怨還是特殊抱怨，一般的抱怨的話只要有耐心，或者給予客戶一定的利益都可以解決，特殊抱怨的話可以盡量滿足客戶的需求，降低客戶抱怨最小化，真是公司質量有問題的就像樓上說的一樣考慮改進
4.分析客戶的重量級別，流失這個客戶會不會影響很大，有些客戶的抱怨是無理取鬧像樓上說的一樣不排除壓價的可能性，重量級別的客戶有時候給公司帶來的負面影響很大，要注意對待，在自己的能力范圍內承諾客戶，盡量打成協議，達成協議以後要時常聯系客戶跟客戶溝通，不要讓客戶覺得他關閉了抱怨，你們公司就忽略了他
5.聆聽、迅速處理問題、給予承諾、時時跟蹤、大部分客戶要的都是一個態度，只要態度夠好，相信你的事情會解決的，加油

『肆』 當客戶向自己抱怨買了不好的產品時，怎樣面對客戶的抱怨

不管客戶購買的是否為自己家的產品，都應該盡自己所能替客戶解決問題，首先要判斷顧客購買的是否為本公司的產品，如果是的話，盡快辦理售後理賠業務，這樣才會使得客戶對公司的滿意度有所回升。如果客戶購買的不是本公司的產品的話，藉此機會向客戶推銷自己公司的產品，並且表達一些自己公司的優勢。

也可以順水推舟，再推薦自己公司的產品。如果客戶購買的是其他公司的產品，但是並不是非常滿意的話，這個時候就是銷售人員的機會了，銷售人員可以向客戶推銷一些自己公司的產品，並且想客戶解釋和說明自己公司的優勢在哪，與其他公司的區別在哪。同時也可以藉此機會向客戶保證自己的公司和自己的產品不會出現類似的問題。