⑴ 電商如何實現精細化管理
轉載以下資料供參考
精細化管理是一種理念，一種文化。它是源於發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，並將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所佔用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。現代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。
精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。
精細管理是整個企業運行的核心工程。企業要做強，需要有效運用文化精華、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業的發展。只有深諳和運用管理精髓的企業家或企業管理者才能在企業成功發展中充分運用。它的精髓就在於：企業需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系為企業形成核心競爭力和創建品牌奠定基礎。
精細管理工程是指企業按照五精四細的思路與方法，對企業的管理進行精細化改造的工程。「五精四細」是精細管理工程的核心內容，其內涵是：
（一）五精：
1、精華：企業需要有效運用、創造、輸出全球范圍內的文化精華（含企業精神）、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業的發展。
2、精髓：企業管理科學眾所周知，企業管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業家或企業管理者為數並不多，要想成為一個成功發展的企業，企業必須擁有那些為數不多的、深諳和運用企業管理精髓的企業家和一批企業管理者，只有這樣，企業管理的精髓才能夠在企業成功發展中得到充分運用忽然發展。
3、精品：企業需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系，為企業形成核心競爭力和創建品牌奠定基礎。
4、精通：市場似江河與海洋，企業和客戶的產品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業需要精緻打造暢通於市場的渠道，精緻建好暢通於客戶的管道。
5、精密：企業內部凡有分工協作和前後工序關系的部門與環節，其配合與協作需要精密；與企業生存、發展的環境的適宜性需要精密，與企業相關聯的機構、客戶、消費者的關系需要精密。
（二）四細：
1、細分市場和客戶，全面准確把握市場變化和客戶需求，企業發展戰略和產品定位準。
2、細分企業組織機構中的職能和崗位，企業管理體系健全，責權利明確、到位。
3、細化分解每一個戰略、決策、目標、任務、計劃、指令，使之落實到人。
4、細化企業管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環節，做到制度到位。
精細管理工程的定義是「五精四細」，即精華(文化、技術、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產關系鏈接有序、精準)，以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環節。「精」可以理解為更好、更優，精益求精；「細」可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理最基本的特徵就是重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。
精細化管理方法
復雜的事情——————〉簡單化
簡單的事情——————〉流程化
流程化事情——————〉定量化
定量的事情——————〉信息化
精細化管理是一個全面化的管理模式。全面化是指精細化管理的思想和作風要貫徹到整個企業的所有管理活動中。它包含以下幾個部分：
1、精細化的操作：是指企業活動中的每一個行為都有一定的規范和要求。每一企業的員工都應遵守這種規范，從而讓企業的基礎雲做更加正規化、規范化和標准化，為企業的拓展提供可推廣性、可復制性。
2、精細化的控制：是精細化管理的一個重要方面。它要求企業業務的運作要有一個流程，要有計劃、審核、執行和回顧的過程。控制好了這個過程，就可以大大減少企業的業務運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責任感。
3、精細化的核算：是管理者清楚認識自己經營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業的經營活動凡與財務有關的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發現經營管理中的漏洞和污點，減少企業利潤的流失。
4、精細化的分析：是企業取得核心競爭力的有力手段，是進行精細化規劃的依據和前提。精細化分析主要是通過現代化的手段，將經營中的問題從多個角度去展現和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細化的分析，去研究提高企業生產力和利潤的方法。
5、精細化的規劃：是容易被管理者忽視的一個問題，但精細化規劃是推動企業發展的一個至關重要的關鍵點。企業的規劃包含有兩個方面：一方面是企業高層根據市場預測和企業的經營情況而制定的中遠期目標，這個目標包括了企業的規模、業態、文化、管理模式和利潤、權益等等；另一方面是企業的經營者根據企業目標而制定的實現計劃。所謂精細化的規劃則是指企業所制定的目標和計劃都是有依據的、可操作的、合理的和可檢查的。
⑵ 電商工作中,賣家如何為買家提供高質量商品
電商工作中，賣家找可靠的貨源，
自己親自查看製造場地，制定符合國標要求產品，要求其提供高質量商品。
⑶ 電商平台一般怎麼控制商家產品質量
就像京東的董事長劉強東所說的那樣，如果你在京東賣假貨，那麼我告到你傾家盪產
⑷ 哪個平台的產品可以保障電商的產品質量
天貓、京東這些B2C電商平台的產品質量大部分還是有保障的，因為入駐的時候需要提交企業資質、產品資質、還需要質檢報告。當然難免會有部分不良商家銷售假冒偽劣產品。
我們「省一波」平台也是屬於B2C電商平台，對入駐的商家都會進行嚴格的資質審查及產品質量的把控，確保消費者買到稱心滿意的商品。
⑸ 如何做有品質的電商
有品質的電商一般是從產品出發，然後賦予產品生命，從推廣、活動、營運、老客戶營銷等方面讓產品受到消費者的喜愛，從而推動互動傳播，這樣的品質電商是鮮活的。
⑹ 如何提高銷售能力,做好電商線上、線下平台的分銷工作
答復：在銷售過程中如何提高銷售員的技巧？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為銷售員肯勤奮、愛學習與實踐工作，樂於喜好自己，或經常推薦自己的營銷知識的一技之長，或樂於幫助他人，以成就自我的業績和夢想，以搭建合作開放平台，以成就明天的財富。
第二、作為銷售員工以細心和細致入微的對待本職工作，以責任心盡職盡責完成屬下工作，以事業心為中心論點，積極探索和實踐營銷技能的本質特點或特色，以注重銷售員的穩重大方的性格，和吃苦耐勞的堅定決心，和磨礪不變的堅定意志。
第三、作為銷售員以客戶為中心思想，做到『顧客就是上帝』為工作理念，以客戶謀求重要價值的體現，以客戶拉動產品的需求，以提升產品的品質效益，以傾力打造市場品牌的信譽度和公信力。
第四、在銷售過程中，以銷售團隊的凝聚力和號召力為己任，以全心全意服務於顧客的滿意度和忠誠度，以全面接受顧客的評價與否，以全面接納顧客對於產品的訴求和意願，做到用心服務、顧客至上的優良信譽和口碑。
第五、作為銷售工作，一方面考慮產品的銷售渠道，一方面考慮產品的品質和質量要求，只有做到服務於顧客的百分之百滿意，讓顧客體驗或感受產品的價值和需求，更能夠讓顧客心理認知於產品的品牌和售後服務的承諾。
謝謝！
答復：作為團購網站以大眾化的市場趨勢為發展動力源泉，以有效銜接互聯網的市場營銷案例（個案），以結合市場需求動態變化，以下推薦方法？
（1）、以及時發布上市產品的線上與線下產品訂單需求，以實現產品的多元化銷售渠道，從產品的原材料采購商以轉變為網購銷售商或者線下支點定購銷售，這樣不僅讓消費者購買到所需要的商品，而且讓消費者體驗到網購的樂趣。
（2）、以團購網站對於產品需求量可以達到統計供需數量，以結合團購網站銷售的產品或訂購的產品，可以達到滿意和信任的大眾評分認可度，也可以查閱客戶認購的產品，或者以反饋回饋形式及時評價產品與否或者產品質量與否，以『顧客就是上帝』為中心思想的論點，以傾力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為客戶定製個性化產品的訂單需求。
（3）、作為市場營銷的方式，以結合市場多樣化的銷售渠道，以不斷拓展網購市場的有利空間，以不斷培養網購市場人員的終端服務的培圳與實踐工作的借鑒經驗，為客戶提供更方便、更快捷的便利服務，以打造客戶產品需求的供應鏈，和互聯網與物聯網的互惠、互利、互通的市場價值。
謝謝！
⑺ 社交電商痛點：產品質量無法保證，如何解決
這個關於社交電商產品質量問題是個比較難以解決的問題，一方面企業希望多品種多類別的商家參與到電商平台上來，這就牽扯到低門檻才能讓他們注冊進來；另一方面就涉及到注冊進來的商家的產品質量問題了，大量的商家涌進來造就了商品的良莠不齊，缺乏監管度產品質量無法保證。所以要解決這產品質量問題，先要提高進入門檻，繳納一定費用保證金，沒有或者幾乎沒有客訴可以不用處罰，一旦發現大片客訴應當立即查清並暫停其銷售行為，情況屬實者應移交司法機關處理；其次社交企業要加大監督審核電商用戶產品質量情況，一旦發現不合規的要嚴肅處理。
⑻ 電商平台如何管控商品質量
電商平台產品的質量控制基礎：商品必須來自驗證過的工廠！
我們都知道，任何一種產品，無論其通過實體店銷售，還是通過電商平台來售賣，貨物源頭一定都是來自工廠。所以，對貨源和工廠的控制，是基礎。如果電商平台上的所有店家，在其任何一種商品上架前，都必須向電商提交貨源（生產工廠/進口商）信息，由電商委託第三方機構對工廠進行審核並驗證信息真實性（非驗證工廠的產品不準上架），那麼將會為有效控制商品質量打下堅實基礎。
⑼ 我是做電商的，怎麼提高業績
電商是一個復雜的系統工程，並不是隨隨便便就能成功的。它涉及到外部競爭環境，企業的綜合競爭力，產品的核心競爭優勢，團隊的競爭力等方方面面，只有弄清楚這些事情，我們才能爭取到最大的勝算，所謂凡事預則立， 不預則廢，知己知彼，百戰不殆是也，開始之前有沒有做過精密的調查；實施計劃的制定有沒有做到科學嚴謹，合不合理，有沒有按照計劃去切實執行；對於執行的結果有沒有檢查到位，有沒有及時發現問題並迅速解決，這些將決定我們能否取得成功。
首先談談「調查」，常言道：「沒有調查，就沒有發言權」，詳盡細致的調查必不可少！調查的內容包括：市場規模、行業趨勢、同類品牌的市佔率、銷售情況、競品分析、消費人群分析、推廣分析等等。盡量獲取相關精準數據。這些將是下一步行動的依據。例如實施計劃的制定、營銷策略的制定、推廣策略的制定、產品策略、團隊組織擴張計劃、分銷規劃、要貨計劃、倉儲物流規劃、財務預算等等，依據調查的數據可以更趨合理，目標更加精準，也即意味著勝算更大一些！例如天貓店的年度銷售推廣計劃，銷售目標定在多少？為什麼定這么多？年銷售目標確定下來後，我們需要分解到月，如何分解，為什麼這樣分解？月目標定下來，需要進一步分解，要完成這樣的目標需要的流量、客單價、轉化率分別是多少？流量當中付費流量需要多少？需要直通車、鑽展、淘寶客、官方活動、站外推廣貢獻的流量分別是多少？PPC是多少？活動費用又是幾何?這樣一來，需要的推廣費是多少，就能計算出來了。這些是不能通過拍腦袋決定的，需要大量的數據來支撐，而數據正來源於我們的調查再來談談「實施」，調查工作完成之後，接下來需要制定行動計劃即實施計劃，首先是願景規劃，我們將要做的事，能給廣大消費者帶來怎樣的利益？願景目標是什麼？目標越崇高就越能吸引更多的優秀人才，也能凝聚團隊的力量，驅動團隊走得更久，走得更遠！然後，需要規劃實施階段，大致可以分為四個階段，分別是產品運營、渠道運營、品牌運營、新零售體系建設
1.產品運營階段，於天貓、京東、拼多多等知名電商平台建立根據點，建設品牌旗艦店，前期迅速打造1-3款網銷爆款，佔領流量制高點，帶動全線產品熱銷，為渠道運營打下堅實基礎！
渠道運營階段，大力拓展大淘寶分銷，使產品遍布淘寶、天貓全網，前期大力扶持1-3家分銷商快速成功盈利，並樹立成為標桿分銷商，吸引更多優質分銷商一起做大做強品牌；與京東、網易、亞馬遜2.強；同時基於阿里等線上批發平台，直面線下中小規模零售終端使品牌向線下滲透。
3.品牌運營階段，與各大網路媒體、新興自媒體、直播網紅、試用平台等合作推廣；藉助事件營銷等手段擴大品牌影響力，提升品牌美譽度；同時建設CRM系統，收集反饋信息，深入研究分析客戶意見或需求，為改進產品及服務體驗提供依據；為各類營銷及推廣策略的制定，提供數據支撐；建設品牌自有媒體，如微信公眾號等做好客戶維護工作，培養客戶忠誠度，提升老客重購率。
新零售體系建設階段，建設品牌自有線上交易平台,如：PC端網站、手機APP、微信小程序等，持續引導客戶至自有平台達成交易；依據大數據，有選擇性的建設線下體驗點，不斷完善線上下單、支付，線下物流配送或線下體驗點直接完成購買的交易流程，逐步增設線下體驗網點，進而遍布全國；完善線上線下售後體系，線上線下合力完成產品或服務咨詢、退換貨、上門服務等售後工作；基於線上線下新零售平台為客戶提供各類增值服務；開放新零售平台，服務更多行業優秀商家，使其能為更廣泛的客戶提供優質服務；基於新零售平台，拓展異業合作，拓寬服務領域，為平台向多元化發展打下堅實基礎！最終形成線上線下全方位立體化的知名O2O平台。最後，再來談談「修正」的問題，在實施的過程中，難免會遇到這樣那樣的問題，這就需要我們能夠做到及時修正，從而確保計劃能夠順利推進。修正的方面，大體來講是三大塊，一是銷售額，二是團隊，三是貨品。就直營來講，具體到某一個店來分析，我們知道，銷售額=流量*轉化率*客單價，主要從這三個因數找問題，即流量、轉化率、客單價。流量分為免費流量和付費流量，付費流量與關鍵詞的質量、出價、點擊率等息息相關，還有廣告圖片的創意、視覺效果、展現量、點擊率等等相關，這些通過數據軟體可與行業平均水平進行比較，原則上要確保相關數據高於行業平均水平；影響客單價的因素主要有關聯銷售、老客戶重購以及客服推薦等；影響轉化率的因素就更多了包括品牌影響力、銷量、價格、評價、產品質量、商品描述、促銷活動、詢單轉化、廣告創意、物流效能、售後服務等等，要逐一分析研究到底哪塊出現了問題，分析得要徹底，找到問題的根本所在
⑽ 如何提高電子商務網站客服質量
1、徵求意見反饋。你需要養成徵求意見反饋的習慣，雖然反饋並不總是正面的，但總會對你有所助益。如果你的確很想盡可能提供最好的客服質量，了解顧客的想法是極其重要的。
2、提供可選范圍。客戶來到你的網店購物就說明他們希望有選擇空間，說到客戶服務時，也有必要確保讓客戶有選擇空間，不要只是提供給顧客一張聯系表單，還可以向他們提供在線語音、Skype和免費咨詢電話。
3、信息清晰易懂。為了避免沖突，最好是在訂單中盡可能詳細地交代好信息，也就是說要提供與發退貨政策、擔保條款、保修以及其他會影響顧客購物體驗的詳細信息。
4、投資建設高質量的站內搜索。客服水平很大程度與電商網站的設計方式有關。為了讓客戶滿意並贏得客戶，那就在打造高質網站搜索功能方面多些投入。
5、提供有價值的跟進工作。消費者在一家網站購物後都有收到惱人郵件的經歷。不要成為這樣的電商，與其連續數月閑散地給下過單的顧客發送促銷信息，不如在他們下單後即刻發出對他們有價值的交易信息和出價。在顧客對你還有印象時獲得他們的忠誠度的可能性最大。
6、提供免費送貨服務。電商提高客服質量最好的策略之一就是提供免費送貨服務。這會讓你多一些支出，但卻可以給顧客留下深刻的印象，一次下單可能帶來更多的後續訂單。