顧客說我們的產品不合格怎麼辦

A. 如果別人說你的產品不好你應該怎麼回答

1.保持良好的服務態度，不要試圖與客戶爭辯

不管客戶出於什麼目的而否定產品，我們都不能與之爭辯。因為爭辯解決不了任何問題，爭論的結果十之八九會使雙方比以前更相信自己是正確的。要是爭辨輸了，當然你就輸了;如果贏了，你還是輸了。因為客戶已經丟了面子，不會再向你買東西了。無論爭辯什麼，你都得不到任何好處。當客戶直接否定產品功效時，我們一定要先認同客戶，安撫好客戶的情緒。以友好的態度來對待客戶，營造出一種公平、愉快的氛圍，讓客戶感覺到自己的感受受到了重視，此時，他就會願意與銷售員溝通，從而可能有更多的機會購買產品。

當然，避免發生爭執並不是說應該忍氣吞聲地放棄原則和利益，遷就客戶的無理要求，事實上也根本用不著這樣。

2.辨析客戶的真假異議

很多時候，客戶說我們的產品功效差並不是真的異議，而是希望得到優惠和降價或者為了達到其他目的，此時，如果我們不能辨別出客戶的真假異議，就會在與客戶溝通的時候南轅北轍，達不到真正的溝通效果。當然，這需要銷售員運用敏銳的觀察力發現客戶的刁難並非真實的異議。通過對客戶言行舉止進行認真觀察來加深對客戶的認識並把握交流方向，是很多出色的銷售員經常使用的一種方法。

另外，積極地詢問也是找出客戶刁難我們的真實原因的一大良方，多問一些為什麼，讓客戶自己說出原因。這樣有助於我們更好地做出判斷。

3.產品本身的確存在問題時，要盡力為客戶解決

當然，客戶否定我們的產品功效也可能的確是產品本身存在問題。此時，客戶雖然指出了產品的確存在的某種劣勢，我們也不要就讓思緒跟著客戶走，而應該繼續強調產品的優勢，並要學會揚長避短地回應客戶。例如，「太太，的確，我們的這款洗衣機操作起來是有點復雜，但正是因為這樣，它有著很多其他洗衣機所沒有的功能。」如果由於你的疏忽，推薦給客戶的產品正好是存在瑕疵的產品，那麼你要先向客戶道歉，然後再拿一款完好的產品給客戶重新試用。

總之，無論客戶對產品存在什麼樣的顧慮，我們都要加以重視，靈活應對，摸清客戶的真實意圖並為客戶提供周到的服務!

B. 請問客戶抱怨產品不合格你會怎麼處理

我是做日化的 出現這樣的問題我們一般不會正面對產品不合格因素做出回答 而是看看產品適不適合顧客的自身條件<前提是自己絕對相信自己的產品不會不不合格而且要經過驗證> 如果你直接承認是自己的商品不好的話 顧客再好說話 心理都會產生一種不信任 繼續支持這件產品的機率都不會太高了 就算不是做日化 我認為做哪行都一樣

C. 貨發出去了，客人說產品質量不好，怎麼回復給客人才好，怎麼解決這件事才好啊

1、與客戶溝通協商。詳細了解投訴產品質量不好的內容 2、確認產品質量問題,將相關信息傳達到執行的部門中 3、分析產品質量問題 客戶所提問題不合理，或無事實依據4.處理產品質量及落實處理方案 將處理情況向領導匯報，提出自己的處理意見申請領導批准後，要及時答復客戶。5.客戶確認處理方案後,及時跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止

D. 如何應對顧客說產品質量太差

首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去。

總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。