㈠ 如何認定產品質量問題
產品質量檢驗報告一般都是委託第三方機構檢驗，比如各地省市的質量檢驗監察所。所謂產品質量鑒定，是指省級以上質量技術監督行政部門指定的鑒定組織單位，根據申請人的委託要求，組織專家對質量爭議的產品進行調查、分析、判定，出具質量鑒定報告的過程。
法律依據：
《產品質量法》第十三條
可能危及人體健康和人身、財產安全的工業產品，必須符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標准;未制定國家標准、行業標準的，必須符合保障人體健康和人身、財產安全的要求。禁止生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的標准和要求的工業產品。具體管理辦法由國務院規定。
㈡ 當產品出現問題。如何向客戶解釋
最關鍵的，不要找借口。最關鍵的是你要如何做，及時消除此種情況對顧客的影響，把顧客的損失降到最低。這樣的態度才是真誠的，利於顧客接受的。