Ⅰ 如果你是做護膚品銷售的，你的客人打電話給你說你介紹的產品她過敏了，你應如何處理
最重要的一點是要先安撫顧客的情緒，並對顧客的情況表示了解和同情！
首先你要確認這為顧客是否確實在用你們的產品，什麼時候購買的
第二要確認她用的是哪款產品，用了多長時間，是用你們的其中一款產品還是全套在用（如果是幾種品牌一起使用就要考慮是不是與其他家的護膚品混著使用而產生的過敏，一般來說一個人最好不要使用三種以上的品牌，如果是容易過敏的肌膚建議使用一種品牌會更好）
第三確認顧客以前有沒有過敏史，並詢問顧客的過敏症狀，比如起痘痘，發紅，發癢等，以及過敏的位置
第四要確認顧客使用的順序和方法，順序的錯誤和使用方法的不當也很容易引起過敏
第五如果有顧客的檔案的話要查找檔案，了解顧客以前買過什麼產品，以便間接了解顧客的皮膚狀況
第六詢問顧客平時的護膚習慣及飲食習慣，有時這些也會引起過敏
這些程序都問清楚後（最好還是讓顧客來專櫃一趟，以便了解清楚）如果確定是用自己家的產品過敏的話，那就需要給顧客辦理退貨或者換貨的處理了，（一般來說護膚品用過三分之一的情況下是不允許退換貨的，哪怕她是過敏，因為一般過敏用上幾天，最多一個星期就可以看出是否過敏），然後讓她帶上產品和當天的收貨憑證（小票）以及市級醫院的證明就可以了，其實用護膚品會過敏是正常現象，因為每位顧客的皮膚都不一樣，再好的護膚品也不可能完全不過敏，所以如果真的是過敏也不要一味的推脫，處理的好了這位顧客以後還是會來的
還有，要告訴顧客過敏不是因為產品的質量不好，而是其中的某種成分不適合她，讓她放下心裡的包袱最重要
大概就這些了，不過具體問題還要看情況的，希望可以幫到你，如果你還有什麼問題可以發信息給我哦~