產品行業如何運營

A. 如何針對產品的生命周期做好運營（上）

前面說到產品四大生命周期： 引入期、成長期、成熟期、衰退期。

引入期 ：用戶對產品還不了解，用戶增長緩慢，產品還在探索中，市場前景不明朗。

成長期 ：用戶已經對產品熟悉，用戶量增長迅速，競爭者紛紛進入。

成熟期 ：用戶增長緩慢，直至轉而下降，潛在用戶已經很少，市場需求飽和，競爭加劇。

衰退期 ：新產品或替代品出現，用戶轉向其他產品，使原來產品用戶的用戶量迅速下降。

但是，作為一個運營，在產品不同的生命周期，我們應該做些什麼呢？所以接下來這個問題，相信一定是很多運營小夥伴們最為關心的：身處不同周期，到底要做什麼

產品在引入期，運營應該做的事情是： 用戶拉新、用戶維護，並且不斷尋找突破 。

在用戶拉新方面，任何一個產品，在引入期時，最大的需求就是拉新，而且是0成本的拉新。並且在拉新的過程中，老闆如果發現這種商業模式是正確的，開始在項目裡面開始投錢或繼續以免費的形式繼續獲取大量用戶，形成巨大突破。

在用戶維護方面，試想，一個新用戶在功能不完善的時候，使用你的產品，發現你的產品的BUG，但是你並沒有及時答復或者引導。那麼這個用戶便會流失，所以必須高度重視維護和服務。

在尋找突破方面，如果想要通過現有的資源和模式，達到更好的效果，那麼就需要所有運營人員高度配合和快速落實。運營人員拉新和維護用戶過程中，需要不斷的復盤，來尋找適合產品的運營方式，如果在用戶拉新人數少的情況，需要思考「是不是沒有市場」、「如果有市場，是不是所用方法沒有堅持」、「如果一直在使用這個方法，那麼是不是堅持的方法不對」，如果所用的方法不對，那麼就需要快速矯正。如果前面說的都行不通，那麼就需要我們去借鑒和學習行業中成功的案例，並且去尋找資源。並且如何通過現有的資源和模式，達到更好的效果，要求員工高配合和快速落實。

當一個產品進入到成長期，需要快速獲取用戶，此時運營應該做的事情： 使用內增長*外增長達到低成本獲取用戶、留存+維系、形成商業化模式。

在內增長*外增長方面，外增長主要是指投放廣告，增加線下地推成員，開展更多的裂變渠道去增粉、買粉換量，外增長的原因是內部缺用戶。使用內增長*外增長的原因是：可能引流用戶不精準，而且如果承接的用戶不是很好，不能起到二次裂變的作用。所以做好的方法是用內部功能性的增長來承接外部增長的流量，來產生多次裂變。在這種情況下，更多的考慮的是投放的低成本。並且在實施過程中，能找到某一個點實現持續性突破，這個階段也要不斷完善和調整UP。

在留存和維系方面，需要中維護，要重服務，如果是重維護，可能人手不夠，就需要重度服務，因為服務就是口碑，這個階段，口碑對於產品是相當重要的。

對於商業化方面，很多公司都沒有做好，原因就是沒有從用戶出發，考慮用戶的真正的需求和喜歡的方式。然後就是精細化落實，詳細做好數據統計和分析，記錄每一步步驟，並且做好轉化率分析。

今天就先分享到這里，下一次為大家帶來成熟期和衰退期的運營策略。

B. 求產品運營流程和運營思路

《運營之光》截圖

第一步，制定整個運營策略。首先，我們應該評估我們產品的現狀，處於什麼階段，當前所處的競爭環境，來制定我們的運營策略。如果我們的產品處於初期，那麼我們的運營策略可能會更偏重於獲取種子用戶，拉新。如果我們的產品已經處於成熟期了，那麼我們的運營策略就會能偏重於轉化付費。

第二步，拆分目標，規劃工作。我們需要根據第一步制定的運營策略，來分解我們的目標，如果我們現在的目標是獲取種子用戶、拉新（量化），那麼我們這一步需要做的就是確定通過哪些渠道去獲取用戶以及各個渠道需要帶來多少用戶（預估量化）。如果我們的目標是想要用戶轉化付費（量化），那麼我們這一步需要做的就是確定通過哪些運營手段（活動、促銷）來激發用戶並願意為產品而付費，最好也能預估一下各個運營手段各自帶來多少付費。還有就是要做好工作前的准備工作，爭取資源（預算，人力資源）等等。

第三步，執行落實，達成目標。根據第二步的工作規劃，把各項工作分配下去，落實到具體的人，每個人負責哪些工作版塊，最好有一個考核機制。剩下的就是執行工作了。

第四步，監測數據，分析總結，優化調整。在整個策略的執行當中，我們要做好數據的收集。如果是獲取種子用戶、拉新，那麼我們需要收集到各個拉新渠道的數據，來了多少人，有多少人注冊了，留存怎麼樣，這樣我們才好分析各個渠道來的流量質量如何，還有就是很多用戶來了，都沒有注冊，是流量質量問題呢，還是我們沒有做好引導工作等等。我們這數據分析主要是為了給我們提供做下一步決策的依據的。我們要知道在整個過程中存在著什麼問題，我們做進一步的優化調整。那麼我們就又進入了第一步，下一個循環。

C. 淘寶店鋪產品怎麼運營

我們都知道現在的網路發展是非常快的，網路也給我們帶來了很多的便利，我們無時無刻都在享受網路給我們帶來的便利，例如網購平台淘寶為例子來說，我們現在即使足不出戶也能夠享受購物的樂趣，在網上選購下單後就可以等待貨物送貨上門，很簡激多商家都非常喜歡這種銷售方式，競爭自然也是非常大的，我們該如何的運營推廣自己的店鋪才能從競爭中脫穎而出呢我們今天就來一起說說。

上架准備

1.選款

做爆款的起點就是選款，如果在選款的階段能夠選到一個好款，那麼後期成功的幾率能高出很多。選款不是盲目的在成千上萬的寶貝中選你覺得順眼的，而是要有技巧的選擇成為爆款可能性大的款式。

首先我們要根據你想做的類目確定選款的目標詞，如何去確定這個目標詞就要看數據說話了，轉化率、流量上線、競爭大小都是我們需要考慮到的因素。

當我們確定了目標詞以後，接下來我們就要根據這個目標詞選擇相符合的產品。在這個過程中我們需要考慮到貨源的價格和市場上的售價，了解產品利潤，做好後期的推廣成本的預算。

選擇大於努力，在選款的階段我們可以多花一些時間，一個好款勝過你後期花幾萬元用直通車去推廣，可以盡量避免產品賣出後遇到的售後問題。所以不要怕在最開始的時候花費太多時間，這些時間的價值遠遠超過你的想像。

2.標題

有關標題的內容我們已在之前山咐首的文章中詳細講過，標題有三種方案。

一是優詞破壁，根據自己產品的能引流的關鍵詞結合目標詞，也就是我們通俗說的神詞+目標詞去組成標題。

二是單一核心詞，用一個核心詞衍生出來的關鍵詞去組成標題，用單一核心詞衍生關鍵詞，後期的優化標題和統一詞根會相對輕松一些。

三是兩個核心詞，有一部分小行業，只用單一的核心詞無法衍生出足夠的關鍵詞去組合標題，這時可以放寬條件，用兩個核心詞，但還是不建議用太多的核心詞，因為太多的核心詞會導致詞根分散、權重分散，到後期修改時會十分的麻煩。

3.測款

做好了前面兩點，我們就可以將寶貝上架，然後直接開始測款，在測試的過程中主要是靠標題關鍵詞來測試的，需要記錄數據的有展現量、點擊率、轉化率、收藏、加購等。

展現量要保證每一個關鍵詞的展現達到500以上；點擊率與同行的均值進行對比分析，也需達到行業均值以上；轉化率在測款的過程中沒有點擊率那麼重要，有轉化是最好的，沒有轉化也不用太擔心。

收藏加購是很多賣家在測款時會忽略的一個點，收藏屬於你店鋪的興趣客戶，加購屬於你店鋪的精準客戶，意味著這兩點，一個是想購買你產品的人，一個是准備購買你產品的人，所以收藏加購的數據也是測款時期需要著重注意的。

我們的測款是需要了解你選擇的這款寶貝有沒有爆款的潛質，在這個過程中我們盡量不要自己人為的去做一些數據，我們要的是這款寶貝真實的數據，真實的市場反應，這樣的數據才有價值，才值得我們參考。

第一階段（寶貝上架後1-2周）

測款的數據達標之後，我們就可以正式進入店鋪運營的第一個階段了，這個階段的時間大概在寶貝上架後的1—2周之間。

1.評判維度

這個階段淘寶評判我們寶貝的重點就是人氣。每個寶貝上架之後淘寶都會賦予它一個ID，淘寶系統會記錄這個ID每天的點擊率、收藏加購、停留時間和訪問深度等數據，這些都是淘寶評判你寶貝是否有人氣的幾個維度。

2.人氣來源

那麼人氣從哪來呢我們主要有兩個來源，分別是站內和站外。

站內的人氣來源於一些老客戶、微淘、直通車、旺信、第三方軟體等；站外的渠道就是大家平時生活中就可以接觸到的微信朋友圈、微博、QQ空間之類，能夠傳播寶貝信息的第三方平台。

3.營銷方式

同時店內營銷也是必不可少的一部分。例如我們可以在主圖上加一些水印，不用修改主圖，直接使用打折工具添加滿減之類。價格方面我們也可以多利用優惠券和砍價助手加強顧客購買慾望。還可以用相關贈品打造產品噱頭，吸引顧客購買。收藏或加購寶貝就贈送禮品、返現之類都是提升寶貝權重的好辦法。

4.下單轉換

為了產品能夠有評價、買家秀、問大家，為了提升寶貝的信譽，快速打消買家的疑慮，在這個過程中我們也要讓這個產品有一定的基礎銷量。在這個階段里我們要保證店鋪訪客、寶貝收藏加購量和訂單量整體保持穩定的增漲。

第二階段（寶貝爆發之前的蓄力階段逗數）

第一階段的目標完成之後我們就可以進入第二階段，這個階段是寶貝爆發之前的蓄力階段，如果我們把這個階段的各個細節做好的話，那麼爆款的可能性就有90%了，所以這是非常重要的一個階段。

1.重要評判要點

在第二階段，淘寶的重要評判維度就從人氣變為了搜索，淘寶會直接將店鋪的搜索訪客計入寶貝數據的考核維度，在這個周期我們可以趁寶貝下架的時間來修改標題，當然如果你寶貝的關鍵詞詞根統一的話可以不用再次修改標題。

2.優化標題

優化標題的目的就是為了統一關鍵詞詞根，如果因為前期操作不當，或小類目不得已用了兩個或兩個以上詞根的寶貝，在這一個階段就會出現很多亂七八糟的詞來給數據，所以優化標題的時候，我們一定要確定好唯一的目標詞，統一關鍵詞詞根，這樣你的寶貝才能有一個很高的權重。

3.目標詞延伸

我們優化標題不僅僅止步於修改標題，對於目標詞的數據維護更是重中之重，修改標題後再上架的寶貝，要實時的維護它的轉化。

有些店家沒辦法看到實時的關鍵詞轉化情況，可以選擇第二天來進行維護，根據單品分析看前一天每一個關鍵詞所帶來的流量數據，沒有訪客的關鍵詞我們是不需要的。

4.直通車配合

以上的這些操作都是需要用數據來說話的，每天預計的訪客數，成交量都要制定一個合理的規劃，規劃好的目標是每天都要達成的，如果達不到，寶貝的數據就無法成整體持續上漲的趨勢，這種情況下我們可以通過直通車來輔助我們達到自己定下的目標。

在剛開始的時候，我們定的目標不要太高，我們預計的數據要貼合店鋪的實際狀況。

關鍵詞的選擇也有一番講究，如果寶貝沒有展現，我們就選擇人氣高一些的詞；

如果寶貝有點擊轉化卻非常低，比同行業商品成交量少了幾倍，那證明在這個關鍵詞里，你的寶貝拼不過你的對手，可以考慮換詞。

同時也請各位賣家記住，直通車不是萬能的，它只是一個輔助的手段，中小賣家主要靠的還是自然搜索給寶貝帶來的數據和權重。

5.產品爆發

如果前面的細節點你全部都做好了，數據也和預計的一樣達標了，那麼現在你的寶貝其實已經爆發了，該考慮的就是開始打造店鋪的第2-3個爆款。

有很多店鋪總是在主推一個爆款，其他的寶貝基本沒有訪客，也沒有轉化，這樣其實對店鋪的權重會產生一定的影響，一個寶貝是沒辦法支撐起整個店鋪的，所以這時我們要考慮我們店鋪的格局，打造店鋪爆款群。

與此同時，店鋪可以做一個大的活動，它可以幫你徹底提升店鋪人氣、銷售金額和店鋪層級。

第三階段（店鋪發展瓶頸階段）

大部分的賣家會在第三個階段遇到瓶頸，因為寶貝的成長速度遠沒有第一、二階段的成長速度快了，如果有競爭對手的寶貝維護的比你好，那麼你的寶貝就很容易掉下去，所以到了這個階段，我們千萬不能掉以輕心。

1.評判標准

如果寶貝每天的搜索訪客從開始的增長逐漸趨於平穩的狀態，那麼我們就該警惕寶貝是不是已經到了這個瓶頸期如果判斷寶貝確實進入了瓶頸期（平穩時間較長，數據沒有增長），我們就要再一次定製寶貝數據增長計劃了。

2.確定對手

在第三個階段里，最重要的一點就是從市場行情的行業粒度里確定你的競爭關鍵詞，摸清楚行業上限和競爭對手。

確定競爭對手之後，我們就要制定計劃，例如你的同行一周的成交量為300單，而你一周的銷售量僅有200-230單左右，那麼就可以視這樣的寶貝為競爭對手，在一周內，通過直搜結合或店鋪活動，想辦法補足70-100單的缺陷。這樣的目標只能追平你的對手，追平後再用一周的時間將寶貝的銷量達到320-350以上，這樣才算趕超了你的競爭對手。

如果你的行業上限夠高，那麼競爭對手就會一直存在，不要想著一步登天，一個爆款就能做成行業第一，而是要腳踏實地，像爬樓一樣一步一步走向上升的台階，只要你每次制定的周期維護計劃都真正的落實下去了，那麼寶貝的數據一定不會差。

一、簡潔型的淘寶店鋪介紹書寫方式：只寫上一句話或一段話，再加上淘寶平台默認名片式的基本信息，和聯系方式。簡單明了。例如：1、歡迎光臨本店，本店新開張，誠信經營，只賺信譽不賺錢，謝謝。2、本店商品均屬正品，假一罰十信譽保證。歡迎廣大顧客前來放心選購，我們將竭誠為您服務!3、本店專門營銷什麼什麼商品，假一罰十信譽保證。本店的服務宗旨是用心服務，以誠待人!

二、消息型的淘寶店鋪介紹數學方式：就是將店鋪最新的優惠活動發布在淘寶店鋪介紹里，這種類型不但能吸引喜歡優惠活動的新買家，如果是時間段優惠更能促使買家下定決心，盡快購買。

三、獨特型的淘寶店鋪介紹書寫方式：你可以把你產品的優勢，服務的優勢，或者店鋪的特點寫出來，就算實在找不出，就自己創造廣告語。比如寫一首幽默的打油詩之類的也行!

四、詳細型的淘寶店鋪介紹書寫方式：你不可能知道每個買家到你的淘寶店鋪介紹頁面里想了解什麼，可以考慮把所有的都寫進去。另外，還有購物流程、聯系方式、物流方式、售後服務、溫馨提示等等都統統寫上去。但是一定要花時間好好排版。內容多，字體不能太大，正常就可以了，然後一段內容的標題要加粗或者加上顏色，比如給售後服務加粗，然後售後服務的內容則用正常字體，這樣每段內容配上一個加粗標題，買家一點進淘寶店鋪介紹，第一眼明顯看到的都是幾個加粗標題，能很快找到自己想了解的就有耐心看下去。就像本篇文章一樣，沒有一些加粗的字體，讀者不從頭讀起，就找不到各段內容的主要針對點。

五、參照別人的書寫格式：看看一些皇冠店鋪或者鑽石賣家都是怎麼寫的，或者有時間去街上逛逛收集一些實體店的店鋪介紹，再結合自己的情況，寫出適合自己的淘寶店鋪介紹。好的淘寶店鋪介紹雖然起不到非常大的作用，但也能給你的店鋪加分，所以花一點時間認真寫好淘寶店鋪介紹也是值得的。

服裝類：

感謝你能進入我的店鋪!我自己有個宗旨就是買任何東西或者消費只找專業的,因為只有專業的商家才能做好他的特色,為你提供專業化的服務,所以我也想把這個建議帶給每一個客人,選擇專業,選擇優質的貼心服務,"JACKY"從業服裝外貿銷售多年,行業知識豐富,緊跟時尚前沿,所賣衣服都是到熟悉的服裝公司直接拿貨,精心挑選的款式,其他店肯定沒有的,所以找"JACKY"准沒錯!!!希望我們能成為知心的朋友

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化妝品類：

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鞋類：

邁眾的時尚捕手長期遊走在米蘭、巴黎和東京、穿梭於各種時裝發布會、時尚場所，奢侈品專賣店和各種各樣的時尚品網站，敏銳的捕著歐洲新的時尚流行變化，通常一些頂級品牌的最新設計發布3天後，麥鞋的極致快速供應鏈就會快速啟動，用30天的時間製造出這些時尚鞋款，這樣的設計與開發產品的方式，保證了麥鞋的顧客緊跟時尚潮流，與歐洲最新的時尚同步。

麥鞋獨有的極致快速供應鏈，大大提高了鞋子生產的前導時間，前導時間是指從設計到把成品鞋擺在貨架出售的時間，世界大牌一般都在180天時間，而麥鞋把這一時間縮短到僅有30天，這是具有決定意義的30天，使麥鞋不需要提前設計時尚，而能夠永遠站在時尚流行最前沿。

D. 實體店如何做產品運營

實體店分兩類，一類是以自然客流為主的街店和商場專櫃，一類是沒有自然客流完全靠推廣或口碑的商店，但不管怎麼去分類實體店也跟我們自媒體一樣靠很大的流量才能做到更強更好。

這里我就把自己的一項想法給大家分享下，現在互聯網盛行的大背景下一些實體店慢慢的走向了慘淡，甚至走向了滅亡，終究一個問題，沒有做好實體店的產品，

比如說，現在各個城市，無論1線2線還是不入流的農村小鎮，賣衣服的很多，但掙錢的有幾個，能存活的有幾個，大多數存活下來的都是那些品牌老字型大小，為什麼因為他們懂得產品推廣，剛才也講到了實體店也是靠流量的，互聯網盛行流量怎麼來，人們足不出戶怎麼能夠知曉你的產品，

在比如說，現在雖然互聯網做的越來越好，訂餐美團、餓了么方便到家，但吃貨總是能夠找到美食，如何做到的，很顯然人們有需求，有了需求就會去主動尋找，你自己在做好推廣，你的產品自然就會被人熟知。

這里就引進了產品的需求問題，

第一你的實體店在做產品時一定要實地考察，產品運營要有需求，做考察要親自去調查，統計，根據統計訂購你的額度，要有針對性的調查，客戶群體，等等

第二調查完以後你要為你的產品定位，做到什麼程度的產品，你比如說馬雲吧阿里巴巴定位國際電商，你的產品如何定位要想好。

第三你要根據你的定位做好一切准備比如售後、服務，薯臘顧客的評價，面對顧客如何對待等等。

第四你要根據你的產品做空笑推廣，無論是線下推廣還是線上推廣都要有針斗手含對性的去做，並且根據你的推廣要做好實時統計，並對轉化來的客戶做好分析，以便於你去調整你的推廣信息，（發傳單、做活動、打折、互聯網推廣、自媒體推廣等等）

第四你需要一個很給勁的團隊，團結發展。

E. 產品的運營推廣怎麼做

1、送禮指南

你有沒有找不到好的禮品送人的時候？你會怎麼辦？大部分人這時候都會上谷歌搜索「給同事的節日禮物」或者「獨特的生日禮物」等等。之後你會發現搜索結果里會出現一大堆送禮指南。

為什麼不想辦法把你的產品也放進這些指南里？這些指南不僅每行每業都有，且幾乎為所有你能想像得到的人和節日定做。仔細研究谷歌前幾頁上的清單並聯系這些網站，看看你能否把自己的產品植入到裡面。這會給你的店鋪引來很多流量。

當然你得給出你的產品應該被包括進去的理由。你要提到你的產品能給文章的作者或者編輯增添怎樣的價值，因此你必須強調你的產品有什麼與眾不同的地方，能給他們當下的清單增加什麼樣的獨特的新意。

2、營銷郵件

電子郵件是長期以來獲得新用戶最有效的手段之一。搜索引擎等渠道需要一定時間才能引來自然流量，但電子郵件馬上就能產生效果。這是為什麼你應該使用電子郵件來推廣你的店鋪。

當然沒必要花大量時間去寫和發送這些郵件。給自己省點心思，設計一些增加營收的自動發送廣告郵件。

3、廣告聯盟

如果你銷售業績不佳，又沒有預算來僱傭營銷方面的員工，你可以考慮讓商鋪加入一個廣告聯盟。廣告聯盟計劃讓其他人幫你宣傳產品並獲得傭金。你只要在銷售完成的情況下付傭金就行了。

廣告聯盟通常的流程是會給每個負責推廣你產品的人提供一個定製URL鏈接。他們會把鏈接發到社交網路、評論你產品的博客或者展示你產品的Youtube視頻里。通過定製鏈接，你可以追蹤誰在提高銷售額好支付報酬。

如果你要加入廣告聯盟的話，需要先熟悉一下流程。記住：他們在為你推廣產品，也因此從某種意義上說是他們在幫你處理你店鋪的營銷工作。如果你不提供最佳推廣方案的話，他們自己會出主意。

4、將你的產品植入媒體

得到媒體宣傳是很好的接觸新用戶並幫助更多人發掘你的產品的方式。當然這也難得離譜。主流媒體記者每天收到無數新聞稿。

所以主要把目標放在博主上會讓你成功的機率更高一些。

不要只給博主發新聞稿，你應該去找到他的私人郵箱，問對方是否可以寄樣品給他。把目標放在你這一行業的博主、以產品為主的網站以及社交網路上的紅人。

5、Facebook定製受眾

幾個億的人在Facebook上，作為廣告平台它給出了很多付費廣告目標受眾的選擇。Facebook定製受眾是特別有效的一種給產品打廣告的方法。

用Facebook定製受眾的話，你可以給你網站上的訪客和電子郵件訂閱客戶發送廣告。這些廣告會特別有效因為通過Facebook，你能對你的客戶得到更深刻的了解，也能更好得度身定做你的廣告。