客服投訴說你產品貴如何應答

Ⅰ 客戶說太貴了如何高情商回復，馬上成交

不能為了急於成交而去為客戶爭取價格的優惠，高情商的回復步驟可以這樣：

首先，需要先去肯定客戶的評價，通過跨客戶的品味或眼光好，去肯定一下這個產品的性價比高。

然後，再通過你觀察到的客戶喜歡這個產品的理由，去深化客戶喜歡這個產品的原因。

最後，試試通過告訴客戶，產品目前的狀態本來就是公司活動力推產品，數量有限，不盡快下單就會漲價的情況。再打打感情牌。

以上話術說完後，如果客戶還沒有馬上成就的動作，就可以進入下一個階段了。

直接詢問客戶的預算和期望價格，如果符合你的價格許可權，可以打打感情牌後，立馬成就，如果不符合，或者你還是想原價出售，可以通過送贈品、提升產品附加價值的方式，去讓客戶心動。最後再打打感情牌，促成快速成交。

這是以前在買東西時，被銷售成功套路的總結，希望有用。

Ⅱ 顧客說太貴了應對話術

顧客說太貴了應對話術

顧客說太貴了應對話術，我們作為銷售員，基本上「太貴了」是每一位客戶的口頭禪，他們經常以這個理由來砍價或者是作為拒絕的理由，但是我們要做一個不會遇到問題能夠解決問題銷售人員，這樣才能達到成交，下面我們一起來看看顧客說太貴了應對話術。

顧客說太貴了應對話術1

以下是常見的銷售話術誤區：

「對不起，我們是品牌的，就是這個價」

品牌就不能講價嗎？也不盡然吧。

更何況自抬身價，什麼叫做我是品牌的，我只要注冊個商標都可以說是品牌的。

即使你是行業最強品牌，也不能這么粗暴，不是對所有人粗暴都有用的。

你是品牌，但如何證明你是品牌，品牌強在什麼地方。

你應該說我們這個是品牌的，口碑很多，目前在全國有多少家專賣店，某某明星都用我們的產品，我們的產品在某某方面明顯強過市場上其他品牌，你比如在質量、性能、售後等方面。

「便宜沒好貨，貴有貴的好」

講了等於沒講，只是一句常識。顧客心想，這還用你說。如果只講到這，給人感覺敷衍的感覺。你要告訴顧客的是便宜到底怎麼沒好貨，貴到底好在哪裡。

你比如說，我們之所以這么貴，是採用行業領先的技術，能夠使產品更穩定用得更久，同時還有一個性能，我展示給你看。

我總體給你算一比賬，我們這個產品使用壽命能達到十年，其他市面上的普遍是五年。你看我們的價格也沒有比他們貴兩倍，算下肯定我們劃算。

「我們就是這么貴，我們有很多成本的」

不要講這些，成本是你的事情，既然說你貴，是說你比行業貴，比競爭對手貴。

你的成本誰知道呢，還不是你信口開河。

正確的說法是：我們這個之所以那麼貴，主要是採用了一種好的材料，這種材料就是我們經常用得某某某，價格都知道，比較高的，所以整體成本比較高；

再加上我們有一個售後服務，5年免費維修等等。售後也是需要成本的。所以，整體價格是要貴一點。

「不貴啊，你去看，這種哪裡都要這個價」

顧客不是傻子，既然說了你的貴，說明就看到過更便宜的。

你要說的是：你這邊是在哪裡看到的，一般商場就是這個價，畢竟租金更貴點，街邊小店是要更便宜點。

「便宜的你放心嗎，我們這個是貨真價實的」

便宜的怎麼就不放心，貨真價實又是自吹自擂。

正確的回答是現在市場上的產品良莠不齊，上次我有個顧客就買到一個產品，用的時候怎麼怎麼樣，我們這個完全不會有這種問題。

這個看每個人怎麼決定吧，便宜的有這點不好，但也可以用。其實這種我們也有，要不帶您看下。

當顧客覺得價格貴的時候，要按如下步驟去回復：

1、認可價格貴的事實，不要說不貴，要說確實比市場上其他產品價格更高

2、把價格變為價值，貴有貴的依據，詳細說明產品優勢所在

3、讓顧客覺得買其他便宜的反而更不值，可以幫客戶詳細算一筆賬

4、讓顧客信任你，我們目前多麼暢銷，多少明星使用等等，有完善的售後服務

5、給點觸動，價格不讓，但可以送點東西或者下次再買給點優惠等等。

總之，但顧客說貴的時候，一定要覺得這種心理是非常正常的。

有可能是希望要點優惠，有可能是要你和他溝通下，也有可能覺得性價比不高，又或者對你的產品有點不信任。

顧客說貴，那就要告訴他為什麼貴，具體貴在哪裡，而不是用籠統的話去忽悠和應對。

同時，要真誠，不能因為人家嫌貴就覺得人家買不起，說價格貴有很多原因。其中有一點可能就是證明他的判斷力或者要個最起碼的尊重和回應，並不代表一定不買。

顧客說太貴了應對話術2

1、顧客說：我要考慮一下。

對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。

詢問法：

通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下葯，葯到病除。如：先生，我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？

假設法：

假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得??（外加禮品）。我們一個月才來一次（或才有一次促銷活動），現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……

直接法：

通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：??先生，說真的，會不會是錢的問題呢？或您是在推脫吧，想要躲開我吧？

2、顧客說：太貴了。

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

比較法：

與同類產品進行比較。如：市場??牌子的??錢，這個產品比??牌子便宜多啦，質量還比??牌子的好。與同價值的其它物品進行比較。如：??錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。

拆散法：

將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。

平均法：

將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢？按??年計算，??月??星期，實際每天的投資是多少，你每花??錢，就可獲得這個產品，值！

贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重??（如：儀表、生活品位等）的啦，不會捨不得買這種產品或服務的。

3、顧客說：市場不景氣。

對策：不景氣時買入，景氣時賣出。

討好法：

聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買；當別人卻買進，成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包！

化小法：

景氣是一個大的宏觀環境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內還是按部就班，一切「照舊」。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什麼大的影響，所以說不會影響您購買??產品的。

例證法：

舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客嚮往，產生沖動、馬上購買。如：某某先生，時間購買了這種產品，用後感覺怎麼樣（有什麼評價，對他有什麼改變）。今天，你有相同的'機會，作出相同的決定，你願意嗎？

4、顧客說：能不能便宜一些。

對策：價格是價值的體現，便宜無好貨

得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足（無法享受產品的一些附加功能）。

底牌法：

這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實並不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。

誠實法：

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的??產品，您可以看一下。

顧客說太貴了應對話術3

一、價值法

客戶永遠關心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是產品的價值。讓客戶感到物有所值，物超所值，才不會一味的追求低價格。

價值＞價格

價值=長期的利益

價格=暫時所投資的金額

價值法話術 ：

客戶先生，我很高興您能這樣關注價格，因為那正是我們最能吸引人的優點。

您會不會同意，一件產品真正的價值是它能為您做什麼，而不是您要為它付出多少錢,這才是產品有價值的地方。如果您在荒漠里走了兩里路，快要渴死了，一瓶水可值一百萬，因為這瓶水讓您重獲走回家所需要的力氣，這是這瓶水的價值。

如果有一個賣水的人走過來，一瓶水賣您十塊錢，我保證您不會跟他討價還價，如果您剛好有錢，您一定會買這瓶水，您說是嗎？

二、代價法

代價＞價格

代價 = 長期的損失

學習很貴，不學習更貴；

培訓很貴，不培訓更貴；

買很貴，不買更貴。

代價法話術 ：

客戶先生，讓我跟您說明，您只是一時在意這個價格，也就是在您買的時候。但是整個產品的使用期間，您就會在意這個產品的品質。（降低聲音，直視客戶雙眼）難道您不同意，寧可投資比原計劃的額度多一點點，也不要投資比您應該要花的錢少一點點嘛！

您知道使用次級產品，到頭來您會為它付出更大的代價的，想想眼前省了小錢，反而長期損失了更多冤枉錢，難道您捨得嗎？

三、品質法

話術一：客戶先生，我完全同意您的意見，但是您一定聽過，好貨不便宜，便宜沒好貨吧？身為一家公司，我們可以用最低的成本來設計這個產品，使它的功能減到最低，或者我們也可以花額外的投資在研發上，使您擁有這個產品時獲得高的利益，讓產品為您發揮大的功效，也把您要做的事情做到理想的程度。

所以產品會比較貴一點點，但是所投的錢分攤到保用一輩子的時間，您每天的收益對比每天的投入是不可計量的，否則到頭來您得為買了次級的產品付出代價，不是嗎？所以您為什麼不一開始就選擇最好的呢？

話術二：客戶先生，大多數的人包括你我，都可以很清楚的了解到，好東西不便宜，便宜的東西也很少有好的。客戶很多事可以提，但大多數的人都會忘記價格，然而絕對不會忘記差勁的品質和差勁的服務體驗，要是那件產品很差勁的話，您說不是嗎？

話術三：客戶先生，您也知道，在很多年前，我們公司就做了一個抉擇，我們認為一時為價錢解釋是很容易的，然而事後為品質道歉卻是永久的，您應該為我們的抉擇感到高興不是嗎？一時為價錢解釋，真的比事後為品質道歉容易多了，您說是嗎？

四、分解法

算出平均每天貴了多少！

當客戶說「太貴了」

如果客戶真的糾結價格，通過比較綜合分析我們的產品並不貴；

如果客戶只是習慣性的討價還價，表示對客戶的理解，讓他意識到物超所值；

如果太貴了只是客戶的一個借口，找出客戶真正在意的是什麼。

Ⅲ 假若你是一名電商客服,遇到顧客質疑為什麼你的產品價格這么高的時候,你會如何

應對方法如下
1.與同類產品進行對比銷售可以將企業的產品與同類產品的價格進行對比，但是對比時銷售要保證合理性，產品必須是同一個層次的產品才有可比性，如果二者不是同一層次的話，不僅沒有可比性，還容易讓客戶產生反感。話術：1.先生，您可以看看這個牌子的產品，我們的產品在價格上比他們要便宜很多，而且我們的產品在哪些方面更加XXXXX2.雖然我們的產品價格稍微貴一點，但是，我們的產品與其他同類產品相比，有更多的亮點XXXX
2.價格平均法其實，客戶在做購買決策時，最看重的一定是產品品質，其次是產品的售後服務，最後才是價格。很多客戶抱怨價格貴時，銷售不妨將客戶的注意力引導產品價值上，讓客戶看到長遠價值而非眼前價值，再將價格進行平均，平均到每年、每月、每天，用使用時間和使用效果才對比。話術：您說的那個產品，假如說您使用兩年，平均到每年是XX元，每月是XX元，每天是XX元，而我們的產品可以使用三到五年，壽命更長，平均到每天的價格也不過是幾毛錢的差別，而且我們的使用效果更突出。您想一想，究竟哪個才最省錢？

Ⅳ 客戶說我的產品太貴，如何處理這種情況

如果客戶認為你的產品或服務價格過高，你可以考慮採取以下策略回應：遲者氏

• 了解客戶的需求：了解客戶的具體需求，以便提供針對性的解決方案，並且告訴客戶你的產品或服務的獨特性，以證明價格的合理性。

• 比較市場價格：如果客戶認為你的價格過高，你可以與競爭對手的碼散價格進行比較，並解釋你的產品或服務的差異性和獨特性。

• 提供優惠：你可以考慮給予客戶一些優惠，如打折、免費贈品、組合銷售等，以增強客戶對你的產品或服務的認可，並降低價格上的壓力。

• 尋求妥協：如果以上方法仍不能說服客戶，你可以尋求妥協，例如在價格上做出適當讓步，以達到客戶的預算要求。

總之，對於客戶的反饋，我們應該保持耐心和溝通，並積極嫌擾尋求解決方案，以滿足客戶的需求。

Ⅳ 客戶說貴怎麼高情商的回復

當客戶說價格太貴時，你需要用3個步驟制定出回答話術，即第一步分析客戶需求，第二步找到應對方法，第三步使用恰當的話術。

1、分析客戶需求：客戶背後的想法是對產品有了興趣和購買意願，但客戶想壓低價格。

2、找到應對方法：你可以利用公司的促銷政策，購買不同數量的商品獲得相應的折扣優惠，請客戶選擇，在客戶使用量和購買力允許條件下，多買一些可以獲得更優惠的價格。

3、回復客戶話術：「我給您的價格已經是最優惠的了，如何還想價格更低，我們有一個獎勵計劃，買的越多價格越優惠，如果您感興趣我可以進一步給您介紹。」

銷售技巧

善於從自己的角色場景出發，用自己對某些事物利益權衡、是非曲直的看法去衡量他人所處的情景。得到的答案雖然是令自己滿意的，其實這就是思維的孤島。

回想當年的自己剛出道的時候，被分到一個讓人憂郁的空白市場。於是一股腦的扎進經銷商那裡，試圖了解一些市場的基本情況包括經銷商的情況。由於對這個陌生的行業還缺乏應有的認識，簡單的走訪也並沒有獲得真正有價值的認識。

Ⅵ 銷售人員怎樣回答顧客說產品太貴這個問題如何回答才適合

1、學會認同客戶

客戶覺得產品貴，是因為他覺得不值，產品還沒有徹底打動他。所以當客戶說產品貴的時候，可以直接說：

「哎呀，您說的太對了，從您的話中我們能感受到您肯定對我們整個行業做悉斗過調查，一看您就是很懂行的人。我其他的客戶第一次接觸我們的產品時，當時的想法跟你是一模一樣的，不過有些客戶選擇信任了我們的產品，也選擇信任了我，買回去後用了一段時間確實覺得不錯，他睜李磨們也開始幫我們的產品做宣傳，慢慢的很多人都找上了我，都來買我們的產品。如果您信任我的話，可以先少買一點試試效果，如果覺得不好的話就不要再買了，覺得好就多買一些，可以給親戚朋友用用。」

2、學會跟客戶講故事

講故事，其實簡單的理解就是文化包裝，好的產品不僅僅單一的體現在產品質量上，而是有一套里外結合的包裝，體現出產品的附加值。故事並不一定都要是真實的，最好是在見擾租客戶之前就編好，但切記別編的太離譜了，要是被客戶識的話就完蛋了，可以藉助名人效應來編故事，詳細闡述這些人買到自己公司的產品後發生了什麼樣的變化。

比如這個人剛開始花了很多的冤枉錢，買到的產品一點效果也沒有。但當他用完我們公司的產品的後，自身發生了很大的改變，對方也對我們十分感激，也不再覺得我們的產品貴了。

3、產品價值的拆分

就是以計演算法來拆分一下產品的價格，可以這么跟客戶說：「當您用了我們的產品以一段時間後，您會發現我們的產品與其他產品相比，可以用的更久一些，但效果發揮的卻更快一些。別人家的產品能用幾個月就用完了，而我們的產品可以用好幾年呢？那這幾年裡也花不了您多少錢呢？平攤下來每天才花你幾塊錢甚至幾毛錢，但是對你自身的提升會有很大的幫助，也更有利於您以後的發展，所以希望您能慎重考慮一下，再做出決定也不遲。」

4、價格正是理由

他說太貴了，你說這個價格恰好是你應該購買這個產品最大的理由。他說為什麼？你說其實你對這個價格的關心是完全合理的，因為它為什麼高價，我們要來看看高價背後代表什麼。於是你把對方的角度從看到價格調到看到了價格高的背後代表品質高。

5、質量最好

我們的價格並不便宜，同時質量也是市場上最好的，我們提供給你的某某產品，價格只比別人高出百分之幾，我們沒有要到最高的價格，想到這一點我也很遺憾。

Ⅶ 當顧客說你的產品貴的時候 該如何回答才具有說服力

首先應該細心耐致跟顧客表明這已經是價格的底線，其次再說明自家產品與其他產品具有獨特的優勢，然後後跟顧客說明購買產品後的各種保障。我相信，如果是真心對產品感興趣的顧客會買的。

說話要直截了當而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。

不要誇口。不但永遠不要誇口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有餘地，這樣你就不必擔心會遇到什麼責難。

對待聽眾不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個專題的權威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。

說服技巧：

要以權威的腔調講話。為了達到這個目的，你必須熟悉你講話的內容，你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。

使用簡單的詞彙和簡短的句子。最簡潔的文章總是最好的文章，就是因為它最容易理解。使用具體和專門的詞彙和詞語。說話所使用的詞彙和發布命令時使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的並且容易理解的。