現實中怎麼做產品

① 新產品經理如何做一款新產品

最近剛剛學到的一點思路，來分享下，相互交流。

題主問的是「新產品經理如何做一款新產品」，其實是否是「新」產品經理，做一款新產品的思路是一樣的。那麼我就來介紹一下，我認為「如何做一款新產品」。

做新的產品，主要有以下三個層面，戰略層、需求層、功能層。

一、戰略層

要做一個產品，這個是誰提出來的？在公司的話，一般是老闆提出來；如果是自己創業，那應該是自己根據時常調研出來的需求。那麼，你要了解，我們做這個產品，戰略層是什麼？這是我們的目標，知道了要做什麼，才能知道怎麼開始做，防止做的過程中南轅北轍。

二慶衡、需求層

需求層是讓我們了解，用戶真實需要的是什麼。產品經理的面試，面試官往往都會問一句話：你怎麼判斷真需求還是假需求？因為工作中遇到的需求太多了，不加判斷的話，很慎差改容易迷失其中。例如，互聯網界最著名的例子，用戶說他要一匹非常快的馬，其實給他一輛車才是正確的，他想要的是更快的移動，而不是真的是一匹馬。

三、功能寬判層

首先強調一下，功能和需求是不一樣的。功能是實現需求的一個手段，當我們調研了產品有某個需求的時候，可以通過幾個不同的功能方案來滿足它，最終可能會因為資源等原因，選擇其中一個功能。用戶的需求是恆定的，所以你的功能做的越好，用戶達到需求的做功也越少，用戶體驗也越好。所以，團購和在線選坐都能滿足我們買電影票這個需求，但是因為在線選做的功能更強，用戶體驗更好，所以它提到了團購，贏得廣大用戶的心。

② 產品創新都有哪些策略方法

在產品創新的具體現實中，主要有自主創新、合作創新兩種方式。自主創新是指企業不是對外有技術被動依賴與購買，而是通過自身的努力和探索產生技術突破，攻破技術難關，達到預期的目標。合作創新是指企業間或企業、科研機構、高等學院之間的聯合創新行為。當今全球性的技術競爭不斷加劇，企業技術創新活動中面對的技術問題越來越復雜，技術的綜合性和集群性越來越強，即使是技術實力雄厚的大企業也會面臨技術資源短缺的問題，單個企業依靠自身能力取得技術進展越來越困難。合作創新通過外部資源內部化，實現資源共享和優勢互補，有助於攻克技術難關，縮短創新時間，增強企業的競爭地位。企業可以根據企業自身的經濟實力、技術實力選擇適合的產品創新方式。
產品創新的策略：
1、搶先策略
是指在其他企業尚未開發，或尚未開發成功，或者開發後尚未投入市場之前，搶先開發、搶先投入市場，從而使企業的新產品處於領先地位。敢於採用搶先策略的企業，一般要有較強的研究與開發能力，還要有足夠的資金、物力和人力，並要勇於承擔較大的風險。
2、緊跟策略
當企業發現市場上出現了很有競爭力的新產品，或發現剛投放市場的暢銷產品時，不失時機的進行仿製，並迅速將仿製的產品投入市場。採用這種策略的企業，一是要能夠對市場信息收集迅速、處理快、反應快，並具有較強的應變能力和一定的研究開發能力；二是要有一個高效率的研究與開發新產品的機構。緊跟策略的採用還受到專利技術及知識產權保護的制約，其適用的對象和時間有限。
3、最低成本策略
是指採用減少產品成本的手段，以降低銷售價格，來爭取用戶，擴大產品市場佔有率。減少產品成本的主要途徑是在製造方法、原材料利用及生產組織等方面挖掘潛力。
4、擴展產品功能策略
這種策略是在原有產品的基礎上，賦予其新的功能、新的用途，使老產品能繼續獲得消費者的歡迎。
5、周全服務策略
實施更全面、周到的銷售服務，取得用戶的信任，以達到提高市場競爭的目的。周全的服務包括幾個環節。一是售前工作，包括廣告宣傳、技術培訓、允許試用等；二是銷售中的工作，包括檢查產品質量，配齊備品配件，裝箱發貨，以及必要時分期付款等；三是售後工作，包括安裝調試，指導操作或使用，登門檢修，提供配件，通過電話征詢意見等。
6、挖掘用戶需求策略
用戶的需求可分為當前的需求及潛在的需求兩類。一般地，產品創新是開發那些能滿足用戶當前需求的產品。但有遠見的企業家，也應注意捕捉、挖掘市場潛在的需求，開發出新產品，引導新的消費需求。
7、降低風險策略
依據降低風險所採用的措施或手段不同，降低風險策略可分為如下幾種。
①轉移風險策略。為轉移新產品開發的部分風險，常可採用兩種具體的措施：一是在新產品投產品前與用戶簽訂供貨合同，以減少企業因市場銷售不暢所承擔的風險；二是在企業開發和生產新產品所需成本基礎上，再加一定比例作為銷售價格，使企業用於產品創新的費用由用戶承擔。
②降低投資風險策略。即盡量利用企業現有設備和技術力量，以減少設備投資，降低產品創新投資風險。
③減少資源投入策略。是指產品創新的一些實驗和試制等工作，通過外單位進行或委託其他單位進行，以使產品創新投入的資源降為最小。
④試探風險策略。是指從別的國家、地區或企業，引進本企業准備開發的新產品，但使用本企業的廠名、商標和銷售渠道，試探市場需求情況。必要時再投入力量批量生產，以減少盲目性。
8、聯合策略生產企業與科研、設計單位聯合，或者同行業企業或不同行業企業聯合、協作，共同進行產品創新，可以充分發揮各自的優勢，加快新產品開發的進程，提高創新水平。
產品創新的方法：
1、頭腦風暴法
頭腦風暴法也稱集體創造性思考法，其實質就是召開一種特殊形式的小組會，在小組會上廣泛地徵集想法和建議，然後加以充分討論，鼓勵提出創意，最後再進行分析研究以及決策。
2、逆向思考法
逆向思考法亦稱破除法或反頭腦風暴法。其出發點是認為任何產品都不可能十全十美，總會存在缺陷，可以加以改進，提出創新構想。逆向思考法的關鍵是要具有一種「吹毛求疵」的精神，善於發現現有產品的問題。
3、科學創造法
科學創造法也稱綜攝法。綜攝法是利用非推理因素通過召開一種特別會議來激發創造力的一種創新方法。綜攝法的基本特點是，為了拓寬思路，獲得創新構想，就應經過一個「變陌生為熟悉」而後「變熟悉為陌生」的過程，即在一段時間內暫時拋開原問題，通過類比探索從而得到啟發。
4、戈登法
戈登法又稱教學式頭腦風暴法。其特點是不讓與會者直接討論問題本身，而只讓討論問題的某一局部或某一側面；或者討論與問題相似的某一問題；或者用「抽象的階梯」把問題抽象化向與會者提出。主持人對提出的構想加以分析研究，一步步地將與會者引導到問題本身上來。
5、檢驗法
檢驗法亦稱為檢驗表法或提問清單法。所謂檢驗表是指為了准確地把握創新的目標與方向，既能開拓思路、啟發想像力，又能避免泛泛地隨意思考，而設計的一份系統提問的清單。奧斯本設計出了一種適用於新產品開發的檢驗表，稱為「奧斯本6M法則」。
6、屬性列舉法
屬性列舉法也稱為分布改變法，特別適用於老產品的升級換代。其特點是將一種產品的特點列舉出來，製成表格，然後再把改善這些特點的事項列成表。其特點在於能保證對問題的所有方面作全面的分析研究。
7、仿生學法
仿生學法是通過模仿某些生物的形狀、結構、功能、機理以及能源和信息系統，來解決某些技術問題的一種創新技術。
8、形態學分析法
形態學分析法又稱形態方格法。它研究如何把問題所涉及的所有方面、因素、特性等盡可能詳盡地羅列出來，或者把不同因素聯系起來，通過建立一個系統結構來求得問題的創新解決方案。形態學分析法認為創新並非全是新的東西，可能是舊東西的創新組合。因而，如能對問題加以系統的分析和組合，便可大大提高創新成功的可能性。

③ 怎樣做一個產品營銷方案

優秀的方案的產品營銷方案提綱大約包括以下幾個內容：

一、整體分析：市場特徵、行業分析、競爭對手分析、消費趨勢分析、銷售狀況分析

二、本產品（公司）SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅

三、整個環境PEST分析：政策、經濟、社會、技術

四、營銷戰略規劃：市場引爆點、市場布局、主導操作思路、運作模式、市場進入與運作思路及設計

五、營銷戰術規劃：產品策略、產品定位與細分；價格策略；渠道策略、渠道選擇、渠道拓展順序、渠道規劃、渠道佔比、渠道銷售量預測分析、上市時間計劃。

六、促銷思路概要及促銷與推廣細案：上市渠道促銷計劃、上市終端消費者促銷計劃、上市終端推廣計劃、媒介促銷安排、後期促銷跟進計劃。

(3)現實中怎麼做產品擴展閱讀

廣告宣傳

1）原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。

2）實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內前期推出產品形象廣告。

②銷後適時推出誠征代理商廣告。

③節假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善於創造利用新聞事件提高企業產品知名度。

根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢

④ 如何打造一個產品

做一個產品首先要理清產品定位的邏輯關系，品牌定位是企業在市場定位和產品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業性決策，它是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程和結果。 包括：定位、卡位、對位三方面。

1.定位： 品牌定位是市場定位的核心和集中表現。企業一旦選定了目標市場，就要設計並塑造自己相應的產品，品牌及企業形象，以爭取目標消費者的認同。由於市場定位的最終目標是為了實現產品銷售，而品牌是企業傳播產品相關信息的基礎，品牌還是消費者選購產品的主要依據，因而品牌成為產品與消費者連接的橋梁，品牌定位也就成為市場定位的核心和集中表現。

定位分為：品類、自身、對手、市場、階段。

【品類定位】一個產品有清晰的品類定位、目標清晰、有利於用戶輕松找到。一般情況下目標品類是一個門店或品牌的標志性品類，起到創造形象，吸引客流，增加客流，創造銷售的作用。

【自身定位】充分體現品牌的獨特個性、差異化優勢，一個品牌想要脫穎而出，還必須盡力塑造差異，只有與眾不同的特點才容易吸引人的注意力。

【對手定位】企業品牌要想取得強有力的市場地位，它應該具清晰了解同類對手產品的品牌定位，尋找差異化優勢，這種差異可以表現在許多方面，如質量、價格、技術、包裝、售後服務等，甚至還可以是脫離產品本身的某種想像出來的概念。

【市場定位】消費者有不同類型，不同消費層次，不同消費習慣和偏好，企業的品牌定位要從主客觀條件和因素出發，尋找適合競爭目標要求的目標消費者。要根據市場細分中的特定細分市場，滿足特定消費者的特定需要，找准市場空隙，細化品牌定位。

【階段定位】隨著產品品牌的樹立，不同階段應該有不同的定位原則，市場狀態一般都是以波動為主，大波動下要有不同的應對措施。

2.對位 ：包括區域、語境、年齡、收入、喜好、價值觀。

【區域】不同區域會有不同的消費習慣，根據不同的消費習慣制定不同的品牌策略。

【語境】不同的語境給用戶不同的感受，語境的設定更有利於用戶的接受程度。

【年齡】不同年齡的消費習慣差別很大，了解年齡層的性格特點、消費習慣有助於品牌在用戶心中的深入。

【收入】用戶收入直接決定消費水準，從客觀條件出發更利於市場定位。

【喜好】滿足消費者的喜好需求，就是滿足用戶的心理需求。

【價值觀】迎合消費者的價值觀，更有利於植入品牌的心智概念。

3.卡位 ：戰略化布局、差異化競爭、消費時機。

【戰略化布局】有目的、有目標、有策略的制定品牌推廣方案，戰略性營銷是企業持續增長最重要的動力源。一個公司、組織乃至一個產業的成功增長，都極大地依賴於科學、系統的戰略決策以及營銷原理和方法的靈活運用。

【差異化競爭】在同質化競爭的年代，做好產品的區隔，來自於對產品領域的深刻理解，對產品品類的深刻分析，對自身產品的深刻理解，對消費動向的及時掌握。為了提升市場競爭力，品牌必須能夠提供有別於其他競爭者的個性化產品、服務和品牌，真正為消費者帶來好處。差異化競爭的目的也就是使消費者感受到企業的產品或服務優於其他廠商的同類產品或服務。差異化可以通過產品理念、包裝、營銷活動和產品售後支持來實現。

【消費時機】當今時代，消費者往往被身邊充斥的各種品牌選擇與媒體信息所淹沒。因此對於營銷者而言，最大的挑戰在於，如何將自身商業廣告的內容和時長與消費者用來聆聽廣告的時長相匹配。准確判斷消費時機，直接影響到了顧客消費的成功率。

一個產品想要成功營銷，除了精準定位，一定要有明確的思路和方法，可以分為品牌、傳播、渠道。

1.品牌：想打造好一個產品，一定要樹立品牌形象，樹立品牌包括：心智概念、語言釘子、視覺錘、品牌故事。

【心智概念】所謂心智概念是指我們深植給產品的一個概念，形成產品的一個思維定式，用這種思維定式去影響用戶的觀察、思考以及行動，心智是品牌競爭的終極戰場。在未來，消費者的心智才是我們要去佔領的終極戰場。這也就要求我們在做產品之前，一定要先考慮「消費者是怎麼想的」，這才是做好品牌的關鍵。品牌在消費者心中的心智地位決定了它的市場份額和市場地位，而市場份額也在一定程度上反映了該品牌的心智地位。

【語言釘子】語言釘就是洞察痛點，解決問題，解決來自心智中的未被滿足的痛點問題。語言釘是從個性層面回答你是誰這個問題，是品牌與其他品牌之間差異化的屬性，也是客戶選擇購買該品牌的理由。

當我們找到了消費者的痛點，也就找到了品牌的語言釘。因此，當我們准備自己創業或者還沒有產品的時候，首先問問自己：「這個行業或產品的痛點是什麼？」、「我要解決一個什麼問題？」。

【視覺錘】這一概念是由定位大師艾·里斯的接班人勞拉·里斯提出的。如果將品牌和目標受眾比喻成兩塊木板，定位是形成強關系一個釘子，而最有效的工具是視覺，敲打最有效的工具便是視覺錘。視覺非常重要，我們找到視覺錘是有多種方法的，今天我會講幾種方法，大家可以回去想一想，為自己的公司想一想，去開發出自己的視覺錘來影響人們的心智。

第一是形狀（Shape），第二是顏色（Color），第三是產品（Proct）本身，第四個是包裝（Package），第五點是動態（Action），第六點是創始人（Founder），第七點是符號（Symbol）。

【品牌故事】一個好的產品品牌，一定是會講故事的品牌，故事更有利於植入心智概念，通過影響消費者心智來佔領市場。

2.傳播：企業的核心戰略也是超越營銷的不二法則。品牌傳播的最終目的就是要發揮創意的力量利用各種有效發聲點在市場上形成品牌聲浪，有聲浪就有話語權。傳播是品牌力塑造的主要途徑。

【策略與溝通】在整個企業參與市場競爭的過程中，一種有計劃的、系統的、策略的品牌傳播代表著最高層次的一種競爭效率，它能夠給企業帶來的是更好的提升競爭力的效果。良好的溝通是系統策略的基石，溝通包括產品製造者和產品宣傳者以及產品使用者的溝通。

【互動與擴散】隨著傳播途徑的增多，與用戶的互動尤為重要，可以及時收到用戶反饋信息的第一手資料，有利於分析品牌的潛在問題，進行及時修正和補充。及時互動增加產品和用戶之間的黏性，有利於擴散和傳播，自媒體的崛起是品牌傳播的助力棒。

【平台與內容】傳播平台不再是傳統的電視、報紙，傳播速度更快、傳播更廣的是各種自媒體平台，微信公眾號、各大網站、視頻網站都是良好的傳播途徑。

所有的傳播內容要根據品牌定位，以傳播產品相關信息為基礎，幫助消費者產生購買需求。

3.渠道：包括渠道建立、原點市場、系統管理。

【渠道建立】一個品牌的推廣需要有健全的銷售渠道，是指"產品從生產者向消費者轉移所經過的通道或途徑，它是由一系列相互依賴的組織機構組成的商業機構。即產品由生產者到用戶的流通過程中所經歷的各個環節連接起來形成的通道。銷售渠道的起點是生產者，終點是用戶，中間環節包括各種批發商、零售商、商業服務機構（如經紀人、交易市場等）。

【原點市場】就是所有的品牌建立、市場推廣都要從消費者的需求出發，所有的產品營銷都要圍繞原點市場。

【系統管理】渠道是企業制勝市場的關鍵。在產品、價格高度同質化的背景下，渠道建設及管理成為企業用力的關鍵點。渠道是否合理和暢通至關重要，可以說是一個企業的命運所系。如果不能牢牢控制銷售渠道，企業的產品就難以轉化為貨幣，企業就將失去生存發展的源泉和動力。因此，可以說渠道管理是一個企業是否能生存的命脈。

⑤ 如何銷售出自己的產品

為自己找到一個對標的企業和產品，緊跟對手的渠道、布局去賣

• 找到對標的產品和企業

很多創業者、生意人都有「太過隱蔽，但很強烈的自我意識」，對自己的產品、技術、專利等等太過自信，總想自己要跟誰都不一樣，要獨一無二。

還別不承認，問100個創業者、生意人「你對標的產品和企業是誰」，能回答上來的不會超過兩成。

想法是好的，但現實是殘酷的，創業、做生意本就是九死一生的事，在有可能的生路上，還非要選擇最難的一條路走，這就有些過於難為自己了。

其實，無論是創業還是做生意，「借用、模仿」都是最簡單，也是最高效的一種方式：

• 創業做任何項目，投資做任何生意，都要先想想自己對標的對手是誰

• 先為自己找到一個對標的產品和企業，把對方了解清楚、研究透

• 再根據自己的實際情況，去借用、模仿對方，包括對方的渠道、戰略、布局等等

• 要避免的是原版復制，要避免抄襲觸犯法律，更要吃透、改進，避免生搬硬套帶來不適應的巨大損失

舉例：

河南一家火鍋企業巴奴，對標火鍋界老大海底撈；

羅永浩曾經創辦的錘子手機，對標的是蘋果手機；

國內無出其右的阿里巴巴，對標的企業是亞馬遜。

• 緊跟對手的渠道、布局去賣，有差異化地去賣：

什麼是對標，很多人可能不知道，但只要看到麥當勞，就知道附近肯定有肯德基，這就是最通俗意義的對標。

創業者自己不懂營銷，但市場上已經有同類產品在交了大量學費以後，找到了正確的營銷方向和方式，而且這些內容，大部分都是可以在公開渠道看到的。

那麼，創業者與其自己花大力氣、大成本原創做營銷，不如緊跟對標對手來做。

但是，這個緊跟對手，要講究方法和策略，要跟對手有差異化：

• 緊盯對手的長處去做，模仿但不侵權對方的包裝、設計

• 緊盯對手的弱點、槽點去做，比如巴奴的口號是「服務不是我們的特色，毛肚才是」

• 緊盯對手的渠道去做，對手在哪裡賣，你就在哪裡賣，為客戶多提供一種選擇，比如麥當勞、肯德基

⑥ 產品經理的核心價值 怎麼做產品

產品的核心價值

每個做產品的人，都會時常把「核心價值」掛在嘴邊。很多產品新人都會認為，只要滿足用戶需求，不就有價值了嗎。但反觀目前市面上做成功的產品，強大如微信，控制了那麼大流量入口，仍然十分克制，優先順序最高的兩個Tab仍然是聊天列表和通訊錄，其餘幾十個功能，都收進發現和錢包中。如知乎，有流量可以做廣告，有用戶可以做會員體系，有服務可以做增值，如果單純為了賺錢，那麼有很多種方式，但知乎的核心價值仍然是高質量的答主和其產出的高質量內容。這么做無法體現產品的核心價值，更可能破壞核心價值。一旦高質量的答主和KOL流失，那麼整個知乎社區必定崩解。反觀目前知乎的發展，給優秀答主和知名機構加標注，給用提供識別優質內容的手段；給知名答主出電子書，上線付費問答值乎，開啟專欄文章打賞以及付費講座平台知乎live，另外好把精華內容製作成知乎日報，在其中添加廣告，所有推出的功能和產品，都圍繞高質量的答主和其內容做服務。

下圖是用戶體驗要素的Web模型，核心價值就是戰略層包含的目標，也是最底層的支撐。要設計的功能，都要圍繞核心價值去拓展。

參考一下

為什麼一個產品急需發現且明確核心價值？

1. 發現核心價值，能夠選擇綜合考量下來最優的功能。一個產品能夠滿足用戶需求的點也很多，能夠做的功能有很多，但圍繞核心價值的功能性價比最高，也最受用戶認可，最有商業價值，對公司最有利。

2. 基於相同的核心價值設計的功能，邏輯統一。邏輯一致的功能可以互為補充，用戶群體相似，需求相似，就好比如2僅僅是2，但2*2=4。圍繞同樣核心價值設計的功能能夠彼此增益。而零散的成本高，吃力不討好，讓產品定位漸漸模糊，用戶群體也越來越不清晰。

3. 有單一的核心價值能夠讓用戶產生認知。想要依靠多種價值，滿足用戶多種需求的產品在初創階段往往很困難。產品起初強調核心價值可以讓用戶更容易理解這個產品解決什麼問題，滿足什麼需求。如我們要聊天就想起微信，要騎單車就想起摩拜 OFO，要看新聞就想起今日頭條。假如把微信、摩拜、今日頭條放在一個產品里，你會怎麼認知這個產品。

那麼，如何找到核心價值，什麼樣的功能才算體現核心價值。

圍繞核心價值的功能的衡量標准：離開了它，產品就不能真正解決用戶的實際問題。

用完即走

張小龍在2016年初的公開演講上，探討了微信的設計理念以及它的四個核心價值點。他提到一個觀點：

我想跟大家分享微信的一個基本價值觀，我們認為一個好的產品是用完即走的，就是用完了我就走了。一個好的產品不是黏住用戶，我們認為任何產品都是一個工具，對於工具來說，好的工具就是應該最高效率地完成用戶的目的，然後盡快離開……

「用完即走」 的概念激起了熱烈的討論，有人說你騰訊流量這么大，肯定是用戶體驗至上，有資本提供用完即走的服務。但我們創業型產品，當然是希望能夠更多地黏住用戶，提高使用頻率，提高用戶活躍度。

說起一個產品，很多產品就會根據指標來衡量這個產品，日活、月活、單次使用時長、打開率等各類指標。只關心概念上指標的產品經理，就會把焦點放在怎麼去活躍用戶、吸引用戶上，產品會做得比較膚淺，更多地是在做用戶運營的工作。產品經理關注的是真正解決用戶的問題，而用戶不夠活躍，可能是多方面的，不能犧牲產品圍繞核心價值的邏輯一致性來完成運營目標。簡單打個比方，你賣飲食並不是因為好吃美味，而是做活動，做推廣，這樣看起來數據好、用戶多，但其他做得美味的商家會輕松把你打敗。火如今年的喜茶，雖然品牌溢價高，性比價低，但產品本身真的很不錯。

用完即走並不是不要粘性，而是在用戶的問題之中恰到好處地解決問題，解決完問題後，就不要強硬地留住用戶，不然反而引起用戶反感，破壞用戶對產品的認知。

買一輛車，你到達目的地了，你會因為裡面空調特別涼爽，所以一直待在裡面嗎？此時，你為了粘性，硬生生把用戶鎖在車里，用戶會爽？用戶還敢買你的車用你的車嗎？吹空調不是車應該做的事了。

顯然，張小龍提到的用完即走，是十分合理的。用戶粘性，應該是圍繞核心價值去做的粘性，而不是附加價值上做的粘性。產出穩定、性能好、起速快、毛病少的車，下次用戶換車自然還會選擇這個品牌。但用戶不會單單因為一輛車的空調好而選擇一輛車。搞清楚這個邏輯很重要！

如果來關注用戶粘性的產品經理來做，甚至會把KTV、個人影院甚至娛樂方面的VR游戲等放進車里，留住用戶然後投入各種廣告，而不是去關注設計，打造車子。這就違反了整個產品邏輯，失去了核心價值，結果只能是沒有解決到用戶出行的核心需求，卻因為把這么多功能塞進那麼小的車內空間而產生更多的問題。

朋友圈裡有各種新聞、營銷內容、雞湯段子，當然能夠提高用戶粘性，但如果這樣設計，未來朋友圈很可能就變成一個今日頭條這類純信息內容的產品，而不是社交產品。想要跟親朋好友分享生活的用戶就會漸漸流失，那麼整個功能就失去它原本的意義。此後，微信多了個今日頭條的入口，辛苦打造的熟人社交朋友圈，就會消失。

微信現在搜索的范圍很廣，朋友圈、文章、公眾號、小說、音樂、表情，這是搜索下的四個分類，搜索界面下還有一個 「看一看」 的入口，可以看出微信也在承載更多信息和資訊閱讀的價值，但可以看出微信在這方面的節制，仍然在不破壞核心價值的上進行嘗試，也把這些功能隱藏得足夠深。

為了吸引用戶而去做的功能，往往會產生更多問題。但為了圍繞產品的核心價值，為了解決用戶問題而去吸引用戶的功能，將使產品獲益無窮。不要短視，以產品暫時的目標為指引。

要確保產品是真正解決用戶的問題，你用盡各種方法將大量用戶留在產品上，但並沒有從實際上解決他們的什麼問題，他們就對你毫無價值，長遠看，是不會繼續留在你的產品上，從商業價值上看他們也幾乎不會產生付費意願。如過去三年大火的O2O概念，很多產品都是一補貼，用戶量和活躍度就上來，補貼一沒用戶就大量流失。就是因為沒能從實際上為用戶解決問題。

以下幾個問題需要注意：

1. 方法看似可以，但實際上很糟糕。如強迫用戶看大量的新手指引，然後填寫測試題。看似解決了問題，實際用戶體驗很糟糕，用戶都不願意看指引就已經離開你的產品。對於這種情況，我們可以使用輕量級的指引，如使用場景下的浮層提醒，謹慎地去指引用戶。

2. 方法看似可以，但可行性差。這點無須過多闡述，為了增加美觀度吸引用戶而增加大量動效，最後導致大量用戶手機性能不足以支撐，出現卡頓、閃退等問題，那最後的結果是得不償失的。

3. 方法看似可以，但問題卻不需要解決。如設計師會覺得老人機上的字體過大，不美觀，這看似是個問題，其實不是問題。老人機就是為了老人而服務的，相較於老花眼而需要的大字體，美觀性對於他們來講，根本沒有價值。

用超過預期的方式解決問題

在考慮產品的核心功能時，不僅要判斷是不是真正滿足了用戶需求，還要判斷是不是以超預期的方式滿足。

假如用戶原本在用產品A，那麼要用戶轉移到我們的產品上來，不僅僅是做到比A好，而是要超預期的好。我們把超預期給用戶帶來的愉悅感和實際好處記為X，把用轉移產品的心理成本（新產品的陌生感，尚未建立的信任感）記為Y1，把用戶轉移的實際成本（比如學習新產品的成本，注冊、轉移資料花費的時間，損失掉產品A上的積累）記為Y2。

故必須保證X > Y1 + Y2.

這樣的產品看似簡單，我們往往會低估了競品的問題，以為對方的產品多麼糟糕，模式不行，所以我們的產品肯定行。但問題是，競品不好不代表你的產品能好，產品目前狀況不好的原因有很多，可能是市場不成熟，可能是用戶需要被教育，還沒有培養起習慣，甚至是用戶的問題根本不需要解決，就是你的產品和競品所處的行業長遠看基本要死掉。所以超預期X很難估量，也很難清楚Y1和Y2的值。

所以說產品經理的工作更多是在實際摸索中展開，沒有什麼理論能幫助到你，只能實踐出真知。在摸索的過程中逐漸對Y1和Y2有了大概的判斷，然後判斷自己產品的X要做到大於Y1和Y2行不行。很多產品經理認為好的產品只要X>0就行，但實際上至少大於Y1+Y2，不然就算市場是藍海，你提前進入建立起一定的市場壁壘，但只要別人一進來，你就會死掉。