訂購了幾年的產品要退貨怎麼處理

㈠ 客服在遇到消費者收到商品很長時間後退貨的情況應該怎麼處理

客服在遇到消費者收到商品很長時間後退貨的情況，處理方式如下

1.如果遇見顧客退換貨，客服應該及時了解顧客退換貨的原因，並及時處理退換貨的相關問題，幫助顧客在最短的時間內退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責任，增加顧客對店鋪的信任感。

2.在處理好退換貨以後，進行一個小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買家也會考慮，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個極為苛刻的買家，這時，賣家適時做個小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時，也能增加買家對店鋪對產品的印象，同時，也能增彼此間的友好度。

㈡ 淘寶上買了東西想退貨，但是過了期限怎麼辦

在淘寶裡面買到了不合適的產品，但這個時候已經過了退貨期，這個時候大家該怎麼維權呢？我覺得都已經過了退貨期了，你維權也是沒有用的了，這只能怪你買到次品的時候為什麼不及時的退貨？為什麼不及時的聯系淘寶買家？

所以遇到問題的時候一定要及時的處理，其實當我們買到東西的時候，我們最興奮的那個時候就是拆開包裹的時候，但是你為什麼會這么晚才發現這個東西會出事情呢？所以我覺得以後買到東西的時候要及時打開及時的檢查，這樣才有利於你後期的一些退貨問題。

㈢ 產品退貨流程

商品退貨是指倉庫按訂單或合同將貨物發出後，由於某種原因，客戶將商品退回倉庫。產品退貨的流程是怎樣的。我給大家整理了關於產品退貨流程，希望你們喜歡!

產品退貨流程

1、接受退貨

倉庫接受退貨要有規范的程序與標准，如什麼樣的貨品可以退，由哪個部門來決定，信息如何傳遞等等。

倉庫的業務部門接到客戶傳來的退貨信息後，要盡快將退貨信息傳遞給相關部門，運輸部門安排取回貨品的時間和路線，倉庫人員作好接收准備，質量管理部門人員確認退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經過審批程序。

2、重新入庫

對於客戶退回的商品，倉庫的業務部門要進行初步的審核。由於質量原因產生的退貨 ，要放在堆放不良品而准備的區域，以免和正常商品混淆。退貨 商品要進行嚴格的重新入庫登記，及時輸入企業的信息系統，核銷客戶應收賬款，並通知商品的供應商退貨信息。

3、財務結算

退貨發生後，給整個供應系統造成的影響是非常大的，如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發生的各種費用、商品供應商要承擔相應貨品的成本等等。

如果客戶已經支付了商品費用，財務要將相應的費用退給客戶。同時，由於銷貨和退貨的時間不同，同一貨物價格可能出現差異，同質不同價、同款不同價的問題時有發生，故倉庫的財務部門在退貨發生時要進行退回商品貨款的估價，將退貨商品的數量、銷貨時的商品單價以及退貨時的商品單價信息輸入企業的信息系統，並依據銷貨退回單辦理扣款業務。

4、跟蹤處理

退貨發生時，要跟蹤處理客戶提出的意見，要統計退貨發生的各種費用，要通知供應商退貨的原因並退回生產地或履行銷毀程序。退貨發生後，首先要處理客戶端提出的意見。由於退貨所產生的商品短缺、對質量不滿意等客戶端的問題是業務部門要重點解決的。退貨所產生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認真統計，及時總結，將此信息反饋給相應的管理部門，以便指定改進措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應商，退貨的所有信息要傳遞給供應商，如退貨原因、時間、數量、批號、費用、存放地點等，以便供應商能將退貨商品取回，並採取改進措施。

淘寶詳細退貨退款流程步驟

1、買家進入“我的淘寶 » 已買到的寶貝” 中找到此筆訂單交易.

2、找到要退貨的訂單，點： 退款退貨

3、買家已收到貨，要退貨的，則點：退貨退款 ; 若買家付款了，但賣家還未發貨的，就點： 僅退款

4、退貨退款原因選 ： 其他 再填上相應要退的金額，退貨退款說明填：七天無理由退換貨，最後提交申請 。

5、此時退款狀態是退款協議等待賣家確認中，進入退款詳情可以查看具體退款詳情信息。

6、買家可以進入“我的淘寶 >> 退款管理”中我申請的退款里找到此筆退款，點擊查看進入退款詳情頁面，可以查看時間提醒，如果在期限內賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復，退款申請將會自動達成協議，進入退貨流程。

7、如賣家對退款申請沒有異議，點擊同意退款申請，選擇退貨地址，並輸入給買家的留言，操作成功後退款狀態變更為達成退款協議，等待買家退貨。

8、如賣家對退款申請有異議，點擊拒絕退款申請，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請後退款狀態變更為賣家不同意協議，等待買家修改，買賣家可以再進行友好協商，如果最終無法達成一致，淘寶小二將會介入進行處理。

㈣ 在網上買的東西想退貨怎麼退

以淘寶上的訂單退貨為例，使用官方的上門取件退貨，無需填寫運單號，填寫單號是全程自動的，操作方法如下：

1、首先在淘寶里找到那個要退貨的訂單，點擊一下退款中這三個字處；

㈤ 產品已經過質保期3年,但客戶還沒有開始使用。現在客戶要求退貨應該怎麼合理解決呢

如果客戶在購買時產品已經過了保質期，那麼根據《消費者權益保護法》你們應當無條件退貨，而且還應當加倍賠償消費者；但是如果是因為消費者在購買之後長時間不使用導致產品過期那麼就不是你們的責任了，沒有退貨的法定義務。（如果我的回答能幫到你就給好評吧！）