① 旅行社產品有哪些特徵
旅行社產品的特徵
旅遊產品是旅行社的經營對象,是旅行社一切經營活動的出發點。當它具體到旅行社產品的組合中並成功交換之後,服務也就貫穿到旅遊活動的整個過程。因此,旅行社產品具有服務的共同屬性,同時又具有自身的特徵。主要表現在以下幾個方面。
1.綜合性。這是旅行社產品的基本特徵。一般的產品構成與功能相對單一,而旅行社產品是由多種旅遊吸引物、交通工具、酒店餐飲、娛樂場所以及多項服務和社會公共產品組成的混合性產品,是滿足旅遊者在旅遊活動中對吃、住、行、游、購、娛樂等各方面需要的綜合性產品。其次,還表現在旅行社產品所涉及的行業眾多,既有以物質為載體的如交通運輸、酒店客房服務,又有以景點、娛樂、導游、保險等滿足精神和心理需求的服務。由於所涉及的行業多,且單項服務產品的主導權又不在自己的掌控中,因此,旅行社產品在其組合過程中只是部分地利用或暫時地利用,不排斥其他旅遊行業和其他社會單位對其旅遊產品和社會公共產品的利用。所以,旅行社產品的開發、設計、服務采購又必須依賴於其他旅遊產品和社會公共產品。協調各行業的關系,是旅行社業務的重要工作之一。
2.不可感知性。這是旅行社產品做為服務型產品最主要的特徵。它可以從兩個不同層面來理解,首先,與一般消費品如電冰箱、空調等相比,服務型產品是人類非物化勞動的凝結。在旅遊活動開始之前,讓人無法真切地意識到它的存在。其次,在一般情況下,人的勞務活動不會引起產品某些實物所有權的轉移,並且,也不會導致產品實物形態的改變。所以,當旅遊者結束旅遊活動後,旅行社的「這個產品」對於他們而言就不復存在了,留下的只是「回憶」。由旅行社產品的不可感知性派生出了旅行社產品的不可分離性和不可貯存性。
3.不可分離性,亦稱生產與消費的同一性。旅遊業與其他產品生產行業有一定的區別,一般產品在從生產、流通到最終消費的過程中,往往要經過一系列的不同環節,其生產與消費的活動在時空上是分離的。假設,當購買一台空調的時候,我們對該產品的享受不會因為安裝工人不太友好的態度而減少。在該安裝工人離開之後,我們依然可以享受到空調機帶來的舒適。而旅行社產品作為服務型產品則與之不同,它具有不可分離的特性,即產品的生產過程也就是消費過程。換言之,旅遊生產者提供產品給旅遊者之時,也就是旅遊者消費產品之時,二者在時空上是不可分離的。由於旅行社產品最主要的形式是服務,並在一系列的服務過程中,旅遊者與服務者必然直接發生聯系,因而服務過程即生產過程,也就是消費的過程。也正是由於服務型產品具有不可分離性,使得旅遊者只有而且必須到旅遊目的地、在旅行社提供的服務和產品生產過程中才能最終消費到產品、享受服務。
4.不可貯存性。這是一般產品區別服務型產品的又一重要特徵。基於旅行社產品的不可感知及生產與消費的同時進行,使得旅行社產品不可能像一般消費產品一樣被貯存起來,以備將來出售;而且旅遊者在大多數情況下,亦不能將旅遊產品攜帶回家放置。旅遊者購買旅行社產品,只能購買在特定時間和地點對旅行社產品的使用權,而不是佔有該產品的所有權。如前所述,旅遊者在旅遊活動結束後,留給自己的只是「回憶」。當然,提供服務的各種設備可能會提前准備好,但生產出來的產品,如不當時消費就會造成損失(酒店的床位,機、車、船的空位等)。只不過這種損失不像一般產品損失那樣明顯,它僅表現為機會的喪失和折舊的產生。所以,旅行社產品的不可貯存性的特徵要求各旅行社企業必須解決由此而引起的旅遊產品供求不平衡的矛盾。也就是在供給方面,在一定時期內呈剛性,既難以增加,也無法減少。因此,旅行社在協調和處理各個旅遊產品生產單位的關系就顯得非常迫切。
5.異質性。也稱之為「非均質性」。它是指服務的構成內容及其質量水平無法恆定且質量標准難以統一界定。假設你可以買一台與你鄰居的電冰箱一模一樣的產品,它們不僅外觀別無二致,而且工作方式和產品質量也完全相同,異質性非常小。但旅行社產品從本質上講就有可能是各不相同的。這是因為旅行社是以「人」為中心的服務產業,由於人類個性的存在,使得人們對於旅行社產品的質量評價很難採用統一的標准。一方面,服務者自身因素(如心理、生理狀態)的影響,即使由同一服務者所提供的服務也可能會有不同的水準;另一方面,由於旅遊者本身的因素(如知識水平、興趣和愛好等)也會對旅行社產品和服務質量有著不同的理解。比如,同是參加某地一日游,有人樂而忘返,有人敗興而歸;而對同一位導游的講解,有人興致勃勃,有人昏昏欲睡。再比如,同是游覽九寨溝,如果是在「黃金周」,遊客如織,熙熙攘攘,大概是一半看風景,一半看「人頭」;如果是金秋十月,滿山紅葉輝映碧波,習習涼風中遊客稀少,即使是入住同一酒店、乘坐同一汽車、同一位導游講解,你的體驗也許完全不同。
6.易波動性。旅行社提供產品和服務的過程和旅遊者實現旅遊活動的過程涉及眾多的單位和因素。而且,這些單位和因素中的任何一個發生變化,都會直接或間接地影響到旅行社產品的生產和消費的順利實現。旅行社不能自己掌握和控制提供給旅遊者的諸多產品(如酒店、航空、餐飲以及社會公共產品等),使得旅行社的經營變得十分脆弱。此外,旅行社產品的易波動性還表現在旅遊活動涉及到諸如自然災害、戰爭危險、政治動盪、國際關系、政府政策、經濟狀況、匯率波動以及地緣文化等關系,而這些因素的變數都會引起旅遊需求的變化,使得旅行社產品的生產和經營具有很強的不穩定性。
7.質量的後效性。與其他一般產品的質量評價不同的是,旅行社產品質量的評價是在旅遊者經歷旅遊活動的全部過程之後才能作出判斷。旅遊者在購買旅行社產品之前,並不知道這個產品質量如何,而僅僅是一種「期望質量」。這種期望質量是根據所獲得的有關信息對旅行社產品的質量進行的預期質量的判斷。只有當旅遊者實現了旅遊活動之後,而且通過實際獲得的感受對旅行社產品質量作出了評價,期望質量才變成了旅行社產品的真正質量。因此,旅遊者對旅行社產品的質量的理解是「期望質量」和真正質量相互作用的結果。當然,旅行社的營銷是個連續不斷的過程,在旅遊活動結束後,還必須進行市場跟蹤調查,分析反饋信息,改進旅行社產品,把產品和服務做得更好。
② 求教,應該從哪些方面評價旅行社產品(旅遊線路)
看價格,數李1000多雙飛團,基本都是廉價受氣團,同樣去港澳5天,純玩和普通團走的景點都一樣,價格能差3倍。
看酒店住宿和用餐標准。 因為飛機,旅遊車,門票,這些都是標准化的東西,好團與差團去的景點都會一樣,座的飛機也一樣握差,無非就是航班時間差異,旅遊車新舊。 但段畢皮是酒店和用餐的差異,可以造成線路質量的很大差異。 現在旅行社所謂的3星酒店就是商務酒店,干凈衛生及酒店就是小旅館。。
③ 黔悅途旅行社怎麼樣
黔悅途旅行社好,產品豐富、服務質量好、服務好、行程合理、價格合理。
1、產品豐富:黔悅途旅告虧銀行社提供了包括貴州本地旅遊、雲南、四川、廣西等地的旅遊產品,涵蓋了自駕游、徒步、探險等多種類型的旅遊產品。
2、服務質量好:該旅行社的導游和司機都有豐富的旅遊經驗,服務態度熱情周到,能夠為遊客提供專業的旅遊服務。
3、服務好:有不少遊客對該旅行社的服務給予了好評,認為導游服務熱情周到、有耐心。
4、行程合理:不少遊客認為黔悅途旅行社的行程設計合理,能夠充分空彎體襪宴驗當地的特色風情。
5、價格合理:相對於其他旅行社,黔悅途旅行社的價格比較合理,性價比高。
④ 北京眾樂國際旅行社怎麼樣
好。
北京眾樂國際旅行社提供罩差的旅遊產品種類比較多,包括國內和海外的自由行、跟團游、郵輪游、主題游等。服神悶正務態度比較好,能夠及時回復遊客的問題,給予遊客幫助和建議。提供的旅遊產品價格相對較為優惠,價格比較透明,遊客可以根據自己的經濟實力選擇合適的產品。
北京眾樂旅遊有限公司成立於2016-02-19,法定代表人為苗曉佳,注冊資本為30萬元人游悔民幣。
⑤ 雲南同程國際旅行社怎麼樣
雲南同程國際旅行社是一家大型的綜合性旅行社,總部位於雲南昆明,並在全國多個城市設有分支機構。根據目前的市場表現和用戶評價等因素,以下是對雲南同程國際旅行社的評價:
優點:
豐富的產品線:同程國際旅行社提供的旅遊產品類型豐富,包括國內外旅遊、出境游、自由行、郵輪等多種選擇。
全面的服務保障:同程國際旅行社有完善的旅遊服務保障體系,包括24小時應急救援服務、旅遊安全保障等,可以為用戶提供多方位服務保障。
優質的產品質量:同程國際旅行社推出的旅遊產品質量有保證,提供優質的交通、酒店、用餐和景點服務。
缺點:
價格較高:同程國際旅行社的旅遊產品價格較高,不太適合預算比較緊張的用戶。
網路平台存在問題:同程國升薯彎際旅行社在網路平台存在一些問題,如訂單處理時間較長、客服響應速度慢等,給用戶帶來一些不便。
綜合來說,同程國際旅行社的優點包括產品線豐富、手並服務保障全面、產品質量優良等,但價格相對較高,網路平台存在一些問題也需要注意。如果您有需求,建議您在選擇前仔細考慮自己的實吵悶際需求和預算,並根據具體情況進行選擇。
⑥ 旅行社賣的韓國化妝品是正品嗎
是正品。碧散因為旅行社賣的韓國化妝品是通常經過廠家授權、從正規渠道采購的正品,品質有很好的保證,提醒消讓慧念費者在購買時要注意選擇正坦困規的旅行社並留意產品信息。
⑦ 丹東宏升國際旅行社怎麼樣啊
很好。根據查詢企查查得知:
1、產品豐富:丹東宏升國際旅稿洞拆行社提供的旅遊產品種類豐富,包括國內、國際旅遊、郵輪旅遊、自駕游、主題旅遊等多種旅遊產品,遊客可以根據自己的需求選擇適合自己的產品。
2、服務質量高:丹東宏升國際旅行社注重服務質量,提供專業化、高品鍵棗質的旅遊服務,擁有一支經驗豐富、服務熱情的專業團隊,能夠為遊客顫孫提供優質的旅遊服務。
3、口碑良好:丹東宏升國際旅行社擁有良好的口碑和信譽,得到了廣大遊客的認可和好評,多次獲得各類旅遊獎項和榮譽。
4、價格優惠:丹東宏升國際旅行社的旅遊產品價格相對合理,有一定的價格優勢,能夠為遊客提供性價比高的旅遊產品。
⑧ 康旅旅行社怎麼樣
還不錯。康旅旅行社的服務質量和旅遊產品質量得到了游斗埋客的一致好評。康旅旅行社注重服務品質和遊客體驗,提供了專業、細致、周到的服務,讓遊客在旅途中感受到舒適和安埋銷羨心。主要經營的旅遊產品包括國內游、出境游、商彎拍務會展等多種類型,涵蓋了各種不同的旅遊主題和目的地。
⑨ 北京聚游國際旅行社怎麼樣
答:北京聚友國際旅行社非常不錯,北京聚友國際旅行慧粗鬧社,他凳含家的導游非常的專業旅遊線路站點合理安排收費也比前罩較合理。希望可以幫到你謝謝。
⑩ 億家福旅行社怎麼樣
1 我不能准確地回答,因為我不了解這家旅行社的具體情況。
2 但是,根據旅行社的評游兄價標准、客戶評價和社交媒體上的用戶反饋等方面,可以綜合評估億家福旅行社的表現和服務質量。
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