① 互聯網運營之我記
業務的轉化路徑： 銘記在心
90%的互聯網產品做完了，就是結束了，根本沒有用戶使用，90%的網站和APP是荒廢的。有9%的互聯網產品一開始獲得用戶的認可，迅速發展起來，隨著競爭和時間又開始衰落，直到消失關閉。可能只有僅僅1%的互聯網產品，持續滿足用戶需求，獲得用戶好感，形成穩定的競爭力，越做越好。所以，做好互聯網是很難的事情，失敗是常態，成功是偶然。
為了實租缺判現運營目標，網路運營遵循同樣的 運營規律 ，總結這個規律就可以得到運營模型。為不斷獲得用戶，網路推廣成為運營的日常工作，同時根據產品發展階段，運營的重點和策略也有不同，產品階段定義為運營周期。
所以，網路運營的目標除了獲得用戶增長，同時還要提升用戶活躍度，運營要實現的關鍵目標有兩個，如下圖所示：
通過不斷完善產品，提升運營能力，最終要達到的兩個目標是：
無論運營能力如何強大，每天能帶來多少用戶，最終還要看用戶數量和用戶的活躍程度，在一個運營時段內是否持續提升，這兩個指標的提升是日常運營的 關鍵目標 。
產品一上線就是運營階段，產品持續的成功通過運營打磨，產品每個版本的迭代，全部都是來自運營獲取用戶的需求。
通過運營獲取的用戶越多，產品的品牌知名度越弊改高，從而可能將用戶價值變現為商業價值，產品的商業收入也是通過運營實現的。
所以，運營是為了獲得用戶和提升活躍度的體系，運營既和產品緊密相關，也是獲得收入的保證。網路運營體系如下頁圖所示：
產品不是設計出來的，而是通過運營不斷完善出來的。
產品技術與運營密不可分，外包做不好網路運營。
從以上3種運營的類型來看，運營的類型影響運營的投入和效率，所以，從產品設計階段就要考慮適合的運營類型，關鍵是：
不同的產品對網路運營有不同的描述，但運營的本質是對用戶的運營，都是為了不斷獲得用戶而實施的一系列工作，所以無論是什麼類型的產品，都可以把運營比喻成在一個繁華的商業區開了一家服裝店。假設在商業區開了一家服裝店，這家店的店長要做的工作如下：
網路運營的過程和賣服裝一樣，每天來多少用戶，有多少用戶轉扮檔化為有效用戶，用戶使用產品的程度，最後多少新用戶沉澱為老用戶，從而構建成用戶使用產品的循環，就是網路運營模型。
網路運營模型 是描述用戶使用產品的流程，分為訪問的用戶、轉化的用戶、活躍的用戶和留下來的用戶4個環節，每個環節量化的運營指標如下：
所有產品的運營模型都如上圖所示，但是具體運營指標根據產品類型的不同，其名稱不太一樣，具體見下表：
4個運營指標都是用戶指標，都是在描述網路運營中用戶使用產品的狀態和過程。網路運營就是緊緊盯住這4個運營的用戶指標，以網路運營模型為方法論，根據運營指標的變動，不斷發現問題，解決問題，不斷提高運營指標，從而實現運營目標。
來源量代表每日訪問、使用產品的用戶總量。不同產品形態對來源量的定義略有不同，具體見下表：
來源量在運營模型中是反映每日總用戶數的指標，從運營出發分析，每日用戶來源需要區分老用戶和新用戶。
老用戶代表主動使用產品的用戶，由產品功能、體驗、品牌等多種因素決定；
新用戶是由用戶運營主導，網路運營主要的目標就是不斷獲取新用戶，通過不斷完善產品功能和體驗，將新用戶留下來並使其沉澱為老用戶。
老用戶和新用戶沒有固定的比例關系，在產品運營的常態時期，老用戶應該多於新用戶，因為這意味著用戶的來源大多是主動自發性的用戶。而在強力運營時期，應該是新用戶多於老用戶，這代表運營的投入與能力足夠好。
運營的主要對象是新用戶，運營的目標並不是來源量的不斷提升，而是老用戶絕對值的不斷增長。
所以，運營需要不斷獲得用戶來源量的提升，更重要的是通過對新用戶的運營，讓老用戶的絕對值獲得增長，如果運營過程中老用戶的絕對值下降，一定不僅僅是運營問題，也有產品本身問題，需要對產品盡快改善。
每日訪問和打開產品的用戶，從運營的角度衡量，不一定是產品真正有效的用戶。產品的有效用戶是根據運營的標准確定的，是真正持續使用產品的用戶。
轉化率計算方法 如下：
運營對有效用戶的定義很重要，不是來的用戶都是有效用戶，而是計算真正發生持續使用的用戶數量和比例。網路運營工作的目標是讓網路中的「遊客」變為產品的「用戶」。
真正使用產品的用戶，這樣的用戶才能逐漸對產品產生喜愛和依賴，才能持續地使用產品，所以轉化率這個指標在運營中很重要。
不同的產品根據產品形態對於「有效用戶」的定義有所不同，無論如何定義都是從運營角度圍繞把「遊客」變為「用戶」這一目標而設定。
同樣，活躍度根據產品不同，定義和計算方法略有不同，具體見下表：
上圖中APP 1是這個產品的留存率曲線，這個曲線意味著，這個產品的新用戶衰減為0的周期是10周，也就是每個用戶安裝這個APP，10周以後就再也不會使用了。盡管這個產品的運營能力不錯，每周能帶來20多萬的新安裝用戶，但是10周後全部流失，意味著這個產品的DAU（日活躍用戶數）是不增長的，因為沒有老用戶沉澱下來。一般來說，留存率一般都是下降的，但是好的留存曲線（如上圖APP 2）下降到一定程度就和橫坐標平行，也就是說總有一部分新用戶留了下來。
總結
用戶使用產品的過程可以描述為：每天來多少用戶、有多少用戶轉化為有效用戶、用戶使用產品的程度、多少用戶沉澱為老用戶，從而構建出的用戶循環也就是網路運營模型。
針對每個用戶環節的指標，就是來源量、轉化率、活躍度和留存率，這4個指標是運營最核心的用戶指標，日常運營就是主要緊盯指標，發現指標變動，然後找到問題，給出解決方案，從而不斷提升運營指標。
通過指標的提升，最終運營要實現的關鍵目標有兩個。
所以，網路運營模型是運營的方法論，運營的基礎是通過產品不斷完善，提升用戶來源量、轉化率、活躍度和留存率。
老用戶由產品決定，新用戶由運營決定，所以運營部門的關鍵是，集中提高新用戶的運營指標，同時提高新用戶留存，將其轉化為老用戶，形成新用戶不斷沉澱為老用戶的運營體系，這是健康的運營模型。
產品、技術、運營、市場等部門，一起持續提升老用戶的數量，提升用戶活躍度，這是網路運營的關鍵目標。
運營周期：種子期是關鍵
運營模型說明互聯網產品基本的運營規律，但是不同類型產品以及產品在不同的發展階段，運營的重點和方法會不同。
網路推廣：盯住煩瑣細節的事
網路運營是以產品為核心、以運營目標為主線展開，網路運營的過程是新用戶沉澱為老用戶，從而使用戶總數量越來越多的過程。所以日常運營的關鍵，是獲取新用戶和提高新用戶留存率，獲取新用戶就是運營中的「拉新」，拉新就是網路推廣。網路推廣是日常運營的主要工作，重點是做好渠道和轉化率，通過好的渠道資源和合作能力，獲得更多的用戶來源，同時提升轉化率，從而新用戶數量就會增加。
互聯網競爭永遠是對用戶流量的競爭，大用戶量級的產品就是渠道，網路推廣就是要與渠道合作，從各個渠道獲得新的用戶。
總結：一張圖看清網路運營
「一張圖看清網路運營」是對網路運營的結構性描述，說明網路運營是在不斷滿足用戶需求及完善產品的基礎上，以持續獲取用戶和提升用戶活躍度為目標的一系列工作。
所以，網路運營的最終目標聚焦在用戶（尤其老用戶）數量的不斷增長，以及用戶活躍度指標的不斷提高。為了實現網路運營的這兩個目標，以用戶需求為核心、以網路運營模型為方法論，在產品不同階段採用不同的運營策略，通過在日常煩瑣的、細節的運營推廣工作，持續做好拉新和留存，才能實現產品的運營目標。我們只看到那1%成功的產品，99%的互聯網產品都死在了陰影里，做互聯網容易，做好超級難。
沒有爛產品靠運營成功的，只有好產品才可能運營成功，所以網路運營工作需要以用戶需求為核心、以產品為基礎，各部門目標一致，緊密協作，共同努力。
② 產品經理做產品運營最怕什麼
1、重產品而輕運營
寫這篇文章之前在微信上做了個小調查，我發現大部分運營人員都會吐槽這個問題，在我的理解之中，產品經理是屬於造產品的，運營是屬於推銷產品的，這兩者的地位應該是相等，只是不在同時期重點不同。
如果是產品剛上線，那麼重點應該是產品，由於當前階段產品需要改進的地方很多，還不是很完善，如果製造出來一個用戶沒法使用的「東西」，那也沒啥可運營的了。
當一個產品已經上線很長時間比較成熟了，能通過優化產品帶來的價值是極為有限的，除非產品經理真是有什麼石破天驚的想法或者技壓群雄的能力，但這基本是可遇不可求的，並且即使產品上可以有一些大的突破也是沒什麼用的，因為產品上能構造的壁壘太容易被突破了。
在產品成熟期，注重產品體驗改進這肯定是沒有錯，但在馬海祥看來，如果在資源有限的情況下，太注重產品而忽視運營工作的支持，產品能不能做好先不說，至少是無法將產品很好的「推」出去，除非你能打造一個iPhone一樣的產悶擾品，讓用戶搶著來買，否則早晚被市場所淘汰。
2、運營工作沒方向
無論是比較成熟的大公司，還是剛剛建立的創業公司，運營工作沒方向基本是通病。
很多大公司喜歡先開槍後瞄準，覺得這個東西要火，就找一群人來做，折騰半年如果沒有進展，就把這幫人轉崗，調到別的團隊之中，如果不願意轉崗就給你留出一定的時間找工作，讓你自己走人。
而創業公司由於一般都是選擇一些巨頭們沒有做或者沒做好的方向，缺少模仿的對象，自己對未來把握又不準，雖然覺得自己的大方向是對的，人們是需要這樣一個產品的，但具體怎麼做，如何讓別人知道並認可你的產品?基本上是一頭霧水，今天撞東牆，明天撞西牆，運營需要試錯這是肯定的，但如果很長時間一直找不到方向，產品可能也就活不下去了。
在馬海祥最初工作的時候並沒有意識到這個問題，可能那會主要精力還是在如何把執行做好吧，隨著工作時間的積累，我發現運營工作之中充斥著太多沒方向的事了，真能有清晰的工作目標與明確的執行手段的不多。
3、產品經理的主觀意見對產品有很大的影響
在生活中可能你會有這樣的感觸，如果你每次經過一家店鋪看到門庭冷落或許你就會認為這家店的生意很差，但其實或許人家的生意很好，只是因為顧客都是買東西外帶或是恰巧你經過的時候沒有顧客而已，到一個陌生的城市看到你所處的環境很乾凈你就認為這個城市很乾凈，這個城市跟你接觸的搜罩沖人是怎樣的，你就會認為這個城市的人如何，很多看法都是由自己的主觀意願做出的。
產品經理在工作中往往會將自己的需求體現在產品設計之上，而如果產品經理自己不是產品的目標用戶，很容易在對需求理解不夠的前提下把自己的主觀意願強加到產品上，其實本身依據個人需求來設計產品並沒有什麼錯誤，但就害怕過分的將自己的主觀意願強加到產品上而忽視了用戶的需求，影響的不僅是產品功能還包括產品形態，這就需要產品經理提前做好市場調研了（具體可查看馬海祥博客《產品經理該如何做市場調研和數據分析》的相關介紹）。
我一直認為產品經理這個職業最世殲好的選擇就是做自己喜歡的產品，對於產品自己本身就是有需求的，可現實與理想難免有些差距，如果能找到這樣的工作固然理想，但畢竟是少數，大多數產品經理所做的產品自己可能都不是目標用戶，如果你沒有某一領域的專業背景又沒有說對某一個方向的產品感興趣的話，馬海祥勸你盡量去做一款大眾化的產品，例如旅遊、社交，至少自己有很大的使用產品的可能性，這樣使得自己更易換位思考，避免犯主觀性錯誤。
平時我們在講聽從用戶需求，很多時候我們聽從用戶的意見反而會出錯，因為用戶所告訴你的只是他自己的主觀感受，一家之言，例如一款產品改版之後總是會遭受用戶的批評，要求改回原版，這時候如果你聽從用戶的話，那恐怕產品永遠都不用迭代了，無法進步，所以我們講產品經理又要有自己的主見。
做產品時間久了，產品經理都會有些自信，看待一個產品的某個行為我們比普通用戶要看得更深，更懂，但在馬海祥看來，這種懂，會造成的另一個結果就是狂妄自大，對自己的主觀判斷過於自信甚至忽視了用戶的聲音，一方面是必須依靠自己的主觀判斷，一方面又不能過於主觀，著實糾結，也沒有什麼解決辦法，只能在實際工作中根據用戶的反饋與自己的主觀判斷相結合做決定。
4、無法理解用戶需求
產品經理在工作中會總結一套分析用戶需求的方式和方法，但這並不意味著你理解了用戶需求，你或許有這樣的感觸即便是產品經理也可能不理解為什麼有些產品會那麼受歡迎。
至於說到無法理解用戶需求的原因，可能跟年齡、環境和興趣等因素有關，如果是工具類產品的話或許還好一些，可以換位思考，但是如果產品滿足的是用戶精神層面的需求那就更難了（具體可查看馬海祥博客《如何挖掘產品設計開發的動機和用戶需求》的相關介紹）。
前幾天在跟朋友的聊天中談到了彈幕網站的興起，朋友就很不理解，認為加上彈幕之後會極大影響看視頻的效果，用戶對視頻有想法可以發表評論，為啥要使用彈幕這種非常損害看視頻觀看體驗的方式呢？
看待某款UGC產品你認為那樣的產品設計會導致內容收集門檻太高，殊不知對於目標用戶而言他們並沒有覺得高，而且那樣的設計會過濾掉一些質量不高的內容，人在不同的年齡階段思考問題的層次和關注的信息都是不同的，你小時候喜歡看動畫片，但是長大後就不喜歡看了，這種變化的發生非常自然，原因也只能歸納於是年齡和興趣了，在行業內我也知道有些產品經理之所以不為某些公司的誘惑所吸引就是因為自己無法理解人家產品的需求。
當然並不是說對某款產品的需求不理解，就不能做那款產品了，無法理解用戶需求最大的影響就是限制住你的想法，影響你對產品的判斷，實際工作中你也會發現自己對產品設計的工作力不從心，大多時候都是聽從別人的建議，而少有自己的想法。
雖然有工作經驗會提高自己的產品技能，但對產品經理這個工作感觸深了，發現自己也有一些焦慮，這種焦慮不是來自於外界而是來自自身，有時候你想到一個不錯的產品想法，可能自認為已經非常完善，沒有什麼不足之處，但是在跟別人溝通的時候往往會因別人的一個問題而致命，這往往是由自己的思維局限和對產品的業務不了解所造成的。
5、隊友不給力
運營崗位其實是一個需要強支持的崗位，每一個優秀的活動與運營方案都是在研發與設計的能很好的支持下完成的。
如果光靠幾個運營想很好的完成拉新，留舊，促進日活，收入增長等多個指標很難，除非真是那種運營部門自己配有美工，研發的情況下，否則真是天方夜譚，很多優秀的產品都是資本和人力堆出來的，杜蕾斯一個微博賬號想要做好都要有一個團隊，更何況一個產品了？
在這點上運營人員一方面得做到自己對技能的掌握，盡量做到不求人，另一方面其他崗位的同事適當的支持是非常有必要的。
6、執行力不夠
前面說了很多外因，這里說說內因，不同行業，不同產品形態的運營工作區別很大，但可以簡單總結為三件事：好的想法、強執行和分析與總結。
（1）、好的想法是建立在對行業、產品、用戶深入了解的基礎上產生的，很多人天天問別人(尤其是在知乎，或者去問一些公眾號的作者)，我現在做一個XXX產品，怎樣做好運營工作？其實這都是了解不夠的表現，別人很難了解你的實際情況，給不了你太實際的建議，有這個時間不如多去接觸接觸用戶，觀察觀察競品。
（2）、強執行是建立在責任心的基礎上，願意對產品和用戶負責，才能把事情做好，在執行的過程之中，很多細節都是沒人能監督的，最後能否做好，只能看執行的人了，並且運營工作很多時候都是積累，一次做的不到位可能不會在數據上有所體現，長此以往等到東窗事發的時候，也就晚了。
（3）、分析與總結是一種習慣，堅持下去就是自然而然的事，只要能堅持一次，兩次，長期下去就很自然。
這三件事之中最基礎的就是執行力，一切都是建立在高效的執行之上，即使目前對行業、產品、用戶了解較少，低頭好好做事，也能有機會成長，如果基礎的執行做不好，那別的也就免談了，在我的觀察之中，大部分人的執行力是不太強的，能懶則懶從不主動找事情做，一到周末就撒手不管了，做事不追求細節糊弄等等。
7、人力不到位
運營是一個非常拼執行的工作，執行就需要有人，如果人力不到位，又不砍事的話，最終就只能是運行，網上有很多關於產品做減法的文章，但很少有人提及運營做減法，這可能是由於運營工作是一種積累，很多時候雖然人力變少了，但之前的積累也可以吃一段時間老本，短期內並不會直觀的看到數據的下降，讓很多忽視了運營工作的減法，覺得不減也能維持。
這里舉一個例子，之前我們有一個微博賬號做的很好，在行業內很有影響力，基本上是秒殺競品的，但後來負責的人離職後沒有專人接手，基本上是分配半個實習生的人力在維持著，剛開始並沒有太多數據上的下降，但久而久之就不行了，現在基本淪為和競品一個層次的了（具體可查看馬海祥博客《競品分析報告的3大步驟》的相關介紹）。
當人力資源不足應付這么多工作的時候，就一定要做減法，如果不願意或者暫時沒法做減法，至少要確定一個重點來做事。
一方面如果運營人員的工作非常飽和，雖然勉強維持了各個渠道的運營，但最終每個渠道分配的有限，都不能做出大的成績；另一方面這樣會扼殺員工的創造性，沒有時間根據自己的特長及優勢去發揮，久而久之員工也會離職，有能力的人不願意只做運行的。
③ 什麼是運營
一、什麼是運營管理
運營管理是一個較大的概念，往往與企業運營活動息息相關。
理論上，
運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。
與運營管理（Operations Management）相近的概念有製造管理、生產管理、生產瞎讓與運作管理、作業管理、運作管理等等。
在實際生活中，
如果是百貨業「運營管理」的崗位，多數是賣場日常經營活動管理，也就是巡場的；
如果是製造型企業「運營管理」的概念，則是除財務外對企業日常運營業務所有活動進行管理。
二、什麼是運營模式
運營模式是指企業業務流程的規劃，組織，實施和控制，是與產品生產和服務創建密切相關的各種管理任務的總稱。從另一個角度來看，運營管理還可以指生產和交付公司主要產品和服務的系統的設計，運營，評估和改進。過去，西方學者將與工廠相關的有形產品的生產稱為經營方法。
當今大多數企業的內部運營模式具有相近的特點，不論是國營還是私企或是合資、股份企業，其趨同性說明這種結構模式有其存在的優勢，研究這種模式無疑對企業的良性發展會有很大的幫助。
運營模式從結構上看大致可分為五個主要部分：
1、行政管理層面
2、銷售層面
3、生產層面
4、技術層面
5、資金管理層面
(3)論運營是如何毀掉產品的擴展閱讀：
運營模式的發展創新策略：
1、優化「大腦」，增強智慧。
優化行政管理層，聘用優秀人才，特別是關鍵人物如總經理或常務副總經理。讓「精靈」變成「精神領袖」，成為公司這一龐大社會體系有效運轉的強有力的動力。即一個特殊的領導者，決定一個特殊企業的前途和命運。
2、「政企」分開，各負其責。
公司的最高行政管理是董事會和監事會，相當於「政」。主要由出資人、股東組成，是公司缺巧利益的最大受益者。他們擁有公司的全部財產，以分紅的形式享有公司的利潤。他們有權決定公司的發展和走向，決定關鍵人物的任免，是公司的政策「靈魂」。
最高執行機構是執行局和總經理，相當於「企」。由董事會聘用的總經理，以及由其建議聘用的各副總經理、部門主要領導組成。他們決定著企業的日常經營狀況和效益，也關繫到企業的未來和發展，是公司的運營「靈魂」。
政和企一定要分開，要各負其責。
3、練好「鐵頭功」。
以銷促產，以銷定產，是現有大多數公司所採用的基本策略。因而銷售環節不約而同的就成為各公司、企業的運營「龍頭」，是否有一支強勁有效的銷售隊伍，直接關繫到公司的經營和效益，影響著公司的發展和未來。
4、擁有一個強有力的「心臟」。
企業的根本歸根結底是生產。
生產的組織管理、員工的素質和對企業的情感、生產設備的合理配置是三個重要的基本要素。
5、科學技術是第一生產力
技術是發展的「動力」，技術是運營的「保障」，技術是公司的「未來」。
6、資金是企業的「血液」
資金是公司生存的「血液」，是生產經營的「潤滑劑」。
現代企業、公司是實體經濟和金融經濟的共同體。
7、企業的精神和文化是企業內部的「粘合劑」和「乳化劑」。
要讓員工對企業產生足夠的信任，並逐步上升為依賴，願意把生存和事業交給本企業，這才是企業管理的最高境界。
8、企業形象和影響是企業對外的「名片」。
運營模式的基本特徵：
1、需求具有單向性（不可選擇性）和相互依賴性特徵
例如：銷售和生產之間、銷售和財務之間、生產和財務之間就是處於這樣的關系狀態。
2、交易過程具有高度的透明性和開放性特徵
各部門之間信息透明度高。
3、運營調節具有較強的針對性和快速靈活性，可以根據需要快速調整生產和人員安排、改變生產計劃。
4、具有相對完整的基本經濟社會結構
行政管理層——相當於 *** 及相關職能機構。
生產層——相當於生產企業、生產領域。
銷售層——相當於經銷商、流通領域。
技術層——相當於科研和教育機構。
資金管理層——相當於銀行及相關金融機構。
5、運營方式具有典型的計劃經濟特徵
銷售部門根據用戶和市場的需要，向生產部門提出「訂貨合同「。
生產部門根據「訂貨合同」，購置材料，組織生產，交付合格產品。
技術部門負責提供技術支持和保障磨扮局並監督生產過程。
資金管理部門負責提供所需的資金和相關流通操作，負責成本、利潤的核算和考核，同時監督資金的使用。
行政管理部門負責監督、指導、協調、考核。
參考資料來源：網路-運營模式
參考資料來源：網路-企業運營模式
三、運營主要是干什麼的
一、什麼是運營？ 從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。
所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。
細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。 市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。
多見於需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。
用戶運營：以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常願意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠，ourdearamy…。
在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。 內容運營：這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。
這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然後通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。 還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自於用戶。
（當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉載等等，但其實做內容運營的那些同學，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉載，不需署名，但經常更新，請記得轉載全了） 社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是後來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。
所以就單獨拿出來說了。社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊。
。投票啊，轉載一些好文章到社區里引發討論啊。
。都算。
這類的工作玩到極致就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。（有興趣的同學可以去研究nga的「噴鬥士競技場」，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯。）
商務運營：這類方式多見於一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。
這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然後留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的雲服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。
而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什麼作用。 產品：把東西想出來 技術：把東西弄出來 運營：把東西用起來 嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。
不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，網路重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業務，最核心的業務是什麼有關。
當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那裡去。但某些小公司，還是有前期側重點的。
二、運營要做什麼？ 不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是： 別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然後打好評的覺悟，以及能力。 無論你是初級我，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，你最關心的東西，從頭到尾只能有一點弄來用戶，然後持續的留住他們。
你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。 看起來簡單，實際上都不簡單。
比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確「數據結果」的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節。 1、找到用戶在哪 用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎） 2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品 市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。
3、讓用戶持續用你的產品 用戶運營，社區運營 4、跟用戶在不用產品時候保持聯系 召回，微博微信運營，反饋，與別。
四、什麼是市場運營
市場運營，即通過市場經營來強化的品牌力量和口碑效應。根據市場經運營理念制定相應的市場經營策略。它包含兩種含義，一種是指企業的具體活動或行為，另一種是指研究企業的市場營銷活動或行為的學科。
所謂市場運營與市場經營密切相關，而市場運營，也就是說如何來管理市場，如何來最大限度的創造市場利益，通過市場經營來強化的品牌力量和口碑效應。那麼這一切都歸功於市場經營策略和市場經營理念，這兩種是完全結合在一起的，擁有什麼樣的理念那麼就會制定如何的市場經營策略。
相似的還有市場營銷，市場營銷是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。
美國市場營銷協會下的定義：市場營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。
菲利普·科特勒（Philip Kotler）下的定義強調了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創造並同他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會和管理過程。
而格隆羅斯給的定義強調了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關系，實現各方的目的。
五、運營工作是指什麼的
一、從大的方面來看，網站運營是一切與網站活動相關的總稱，甚至包括技術、美工、市場、銷售、內容建設等等，皆屬於網站運營的范疇；
二、從小的方面來看，網站運營卻是獨立於技術、美工、銷售、市場等工作內容而存在的，在一些大的網路公司，一般都設有專門的網站運營部門，所以，我們常能聽到這些網路公司有運營經理、運營總監等之職稱。
顯然，對網站運營的理解，我們還是應當從小的方面來理解，因為只有這樣，才能對具體什麼是網站運營進行定義，才能更明確網站運營的具體內容，也才會顯得比較有指導意義。
網站運營應包括網站需求分析和整理、頻道內容建設、網站策劃、產品維護和改進、部門溝通協調五個方面的具體內容。
六、運營主要是干什麼的
一、什麼是運營？ 從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。
所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。
細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。 市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。
多見於需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。
用戶運營：以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常願意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠，ourdearamy…。
在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。 內容運營：這有兩種進路，一種是在UGC社區，將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手段進行傳播。
這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然後通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的運營。 還有一種是在一些媒體產品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優秀的內容為核心來運營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自於用戶。
（當然了，很多知乎回答問題的同學都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉載等等，但其實做內容運營的那些同學，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉載，不需署名，但經常更新，請記得轉載全了） 社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是後來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。
所以就單獨拿出來說了。社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊。
。投票啊，轉載一些好文章到社區里引發討論啊。
。都算。
這類的工作玩到極致就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。（有興趣的同學可以去研究nga的「噴鬥士競技場」，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯。）
商務運營：這類方式多見於一些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。
這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然後留住他們。很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如BAT的雲服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。
而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什麼作用。 產品：把東西想出來 技術：把東西弄出來 運營：把東西用起來 嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。
不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，網路重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業務，最核心的業務是什麼有關。
當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那裡去。但某些小公司，還是有前期側重點的。
二、運營要做什麼？ 不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是： 別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然後打好評的覺悟，以及能力。 無論你是初級我，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，你最關心的東西，從頭到尾只能有一點弄來用戶，然後持續的留住他們。
你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。 看起來簡單，實際上都不簡單。
比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確「數據結果」的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節。 1、找到用戶在哪 用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎） 2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品 市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。
3、讓用戶持續用你的產品 用戶運營，社區運營 4、跟用戶在不用產品時候保持聯系 召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務。
七、運營的具體含義是指什麼
對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。
以下是運營涵蓋的內容，即運營經理的職責所在。 新產品研發——運營經理全面參與和生產新產品相關的部署、成本、必要技術、設備以及員工培訓方面的決策。 製造和生產——通常情況下運營經理對此過程的影響力最強（取決於企業類型）。製造和生產過程需要經常性的審視評估。 供應鏈——采購價格和標准以及原材料、庫存和其他產品部件的儲存也屬運營經理職責所轄范圍。從運營的觀點來看，必須經常性地對上述過程進行審視評估並不斷改善。 質量管理——高層次的質量要求不僅是針對產品，同樣適用於生產場所的環境。（也就是說，在良好的氛圍中工作可使員工生產出質量上乘的產品。）運營在企業各方面關於質量問題的分析和改善中起著重要的作用。 銷售和營銷——市場調研和客戶反饋對制定成功的營銷計劃以及研發新產品都非常關鍵。結合營銷過程，有效運營有助於公司更好地滿足客戶需求。 資金——預算信息對公司各部門都很重要。運營經理可能需要估算運營中各階段的成本，目的在於制定合理的預算並精確預測損益信息。資產設備的淘汰更新和維修也需考慮在內。 人力資源——確定各部門最適宜的人數配置以及人員和崗位結構的整體組織也是運營經理的職責之一。 設備管理——環境法規、廢物處理（或者生產過程中的廢料清除）、安放位置、員工安全和健康，這些都是運營經理可能需要考慮的問題。 通過改善業務過程，無論涉及管理、營銷、研發或是其他任何方面，從理論上講，企業可以生產出更好的產品、獲得更高的利潤並且在更大程度地滿足客戶需求進而擁有更忠實的客戶群體。
八、產品運營是做什麼
產品運營師是一個比較新的概念了，先說它的產生吧：
在web1.0時代，互聯網只是一個工具，我們把產品做的足夠好，用戶就會用。
但是進入web2.0時代後，互聯網已不再是個工具，社會已經搬了進去。那麼用戶對於社會關系的這種東西，也是我們需要滿足的，像網路貼吧、人人就是滿足這方面的需求。但這方面的需求，僅憑用戶看得到的產品是不夠，用戶還需要些精神層面的需求，比如想法維持住關系、結交新朋友等，於是就有了產品運營師這樣一個職位。
產品運營師要對網路的用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，並配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產品和市場數據進行分析，並以此為依據推進產品改進，並且始終保持敏銳的用戶感覺。
九、什麼是運營
一、什麼是運營？
從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。
二、運營要做什麼？
無論你是初級我，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，運營最核心的一條心理素質就是：
弄來用戶，然後持續的留住他們。
你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。細分有以下四點：
1、找到用戶在哪
用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要充分理解你的產品。
2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品
市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。
3、讓用戶持續用你的產品
用戶運營，社區運營
4、跟用戶在不用產品時候保持聯系
召回，微博微信運營，反饋，與別的產品進行商務合作。
三、運營的上升軌跡
某種程度上說，如果你在以上這四個環節，只負責其中一個環節的一個子項目（例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等），那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2、3、4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者，踏踏實實做就是了。說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數據，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。
而當你做的越來越好，對你所在的環節理解的越來越深刻，並且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環節時候，你已經算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產品的業務鏈條中，作為某個環節的manager，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業最核心的環節，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。
然後當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎麼向上下游進發。
例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區運營人員做一些活動，或者你是社區運營經理，你策劃了一個社區內的UGC活動，然後主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴大自己的能力范圍，而到了這個階段，你就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計算，你的任何一個決策會影響之後相當長時間內的運營狀況，風險越大，責任也就越大。
我之前說的核心目的其實裡面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，並且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環節里最應該先從哪裡突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼裡是可以調配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經初步具備一個運營總監的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。
而這一層也是最難突破的，瓶頸在於如果你之前一直都是在「拉新「」留舊「其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。因為這裡面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎麼想的，他們怎麼會一步步開始使用你的產品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什麼特性，如何會連續使用。
在對的時間做對的事情，而不是啥都做。
④ 三句話告訴你運營是什麼
很多人在微信上問我，運營到底是什麼？運營的意義在哪裡？
說實話，我不太知道該如何解釋。運營這一詞彙，是伴隨著互聯網產業興起的，之前不管是項目還是產品，更多使用的是管理一詞。比如，營銷管理。
如此追根揭底的說一番，大家應該也明白。所謂運營，和說了幾十年上百年的營銷管理其實並無本質的差別，細究起來，跟最開始的以物易物的本質也沒什麼區別。
閑話不多說，直接上干貨！
先來說說運營的官方解釋：一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。
嗯……聽著像是一句廢話。
那我們換個說法：運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
哎，一下子高大上了起來，但是，讀不懂啊！
（原諒我都是從度娘網路中搜集來的，不解釋。）
那麼，運營到底是什麼呢？我總結為三句話來認識運營。
一. 運營是不斷延長產品生命周期的工作；
二. 運營的核心目的是高曝光度，提高轉化率；
三. 運營就是讓產品變得有溫度。
這三句話的意思其實是一樣的，終極目的只有一個， 讓產品賺錢！
這么說可能有點生硬，但是，實際如此。
一．不斷延長生命周期。
當今社會，不論任何產品，可被替代的幾率很大。
就算是同類型同規格的產品，也總能找到替代品，並且很多。
一言以蔽之， 產品的同質化非常嚴重！
因此，在當今社會，尤其是在互聯網時代，解決了「酒香也怕巷子深」的問題之後，還要解決一個問題——如何在替代品很多、同質化非常嚴重的紅海市場當中殺出一條血路，進而長久存活下去？
每年市場上投入的產品很多，例舉幾個名震一時後來死了的互聯網產品：雕爺牛腩、網易同學錄、飯否、嘰歪、follow5、嘀咕、博湃養車、蜜桃購、美味七七、大師之味……
Ps一個：某黃車（雖沒死但也差不多了）
這樣的產品/項目很多很多，也很現實，各種各樣問題的困擾，足以讓一個明星產品/項目走向死亡。
從哲學角度來看，任何一種產品/項目最終結果都是死亡。可是，死得其所死得有價值才有意義。否則，一個產品的誕生輕則耗費三五人好長時間的的精力，重則耗資千萬萬，這些損失，誰來埋單？
不論如何， 活著才有希望！
所以，一個項目也好，一個產品也好，要保證自己活下去，還要保證自己長久的活下去。從長遠來看，運營的目的自然就在於 延長產品/項目的生命周期 ，使得它長久運行下去。
二．高曝光度高轉化率。
保持長久的運行機制，保持長久的生命周期，這算是一個分支目標。
一個項目，一個產品，要想長久下去，就不能不考慮盈利。 不以盈利為目的的運營都是耍流氓！
前面已經說過了，運營的最終目的只有一個，讓產品賺錢！
那麼，如何賺錢呢？
第一， 高曝光度！
第二， 高轉化率！
但凡有職場經驗的人應該懂得這兩個短句的意思，更明白其所代表的意義。
雖說人口紅利時代已經過去，現在開始流行定製風、個性風。但是，毋庸置疑的是，高曝光度所引起的高轉化率是每一個產品、每一個項目、賀模每一個企業都需要的。
很簡單一個道理，看到的人越多，選擇你的人越多，轉化率越高，也就意味著賺的錢越多。
所謂精準、定位，這些在營銷大師們嘴裡經常出現的詞彙，的確挺高芹激大上，但要嫌拍襪用對地方，否則，誰用誰知道。
當全國人民都在叫囂著消費升級、供給側改革等等詞彙的時候，拼多多優雅上線，並迅速上市。據觀察公司提供的信息，拼多多雖歷經假貨風險，但其營業額一直處於上升態勢！（這個案例不解釋，有興趣的朋友可以網路搜索相關信息查看。）
想一想各大名企每年都要花費巨額廣告費來提升自己的品牌知名度，所為何事？
精準直達固然是好，但是，當信息不對稱逐漸打破，消費者有了更多選擇的時候，你的產品/品牌如何被消費者選擇就顯得很重要了。
三．讓產品變得有溫度。
有人也許會說，讓產品變得有溫度，這是一個產品問題，應該讓產品經理解決。
其實不然。
產品開發過程中，如何讓產品符合用戶使用習慣、色彩習慣、功能設置等一系列的問題，都可以看做是一個產品的溫度。並且，在後期使用過程中，迭代的最大目的就在於不斷優化產品，給予更好的體驗。
這個無可厚非。
可是，產品是什麼？
是媒介！是企業和用戶溝通的媒介、渠道、載體！
更是企業傳達價值的媒介、渠道、載體！
企業如何賺錢？通過向消費者輸送價值，進而獲得報酬。
如何輸送價值？通過產品。
現如今的互聯網產品，更是將產品做成了企業和消費者溝通的工具。比如，小米。
現在還認為讓產品有溫度這句話屬於產品經理的職責范圍嗎？
再來看一張圖。
市場投放、渠道拓展、商務合作等是建立連接，內容運營、用戶運營是保持連接，活動運營是加強連接。
說白了，運營的本質就是連接產品和用戶。運營的職責就是把產品的價值傳遞給用戶，同時引導用戶了解和使用你的產品，進而產生價值和利潤。
那麼，如何做到這一切呢？
用戶運營、內容運營、活動運營外加數據運營，這都是辦法，屬於術的層面。
讓產品更有溫度，讓用戶樂意從茫茫產品大海中選擇你的產品，並且要讓他長久的使用你的產品，收獲價值，並產生利潤！
用戶所能夠感知到的，是一個有生命、有情感、有自我意識的個體，而不是冷冰冰的「物質性產品」。
我們再回到最開頭的問題，運營是什麼？
現在，你知道了嗎？歡迎在評論區戳我哦。
⑤ 電商思維下的產品運營及管理
電商思維下的產品運營及管理
引導語：莎士比亞有一句名言：一千個人心中有一千個哈姆雷特，在千人千面的互聯網用戶體驗中，每個運營都可以是長袖善舞。下面是我為你帶來的電商思維下的產品運營及管理，希望對你有所幫助。
有幸在2015年加入京東做點事情，更有幸這之前我既在消費類 IT 企業工作過，也在 B2B 行業工作過，既擔任過品牌和市場部門的負責人，也擔任過產品的負責人。所以當加入京東做運營工作時，對用戶、對產品的理解更加豐富，更加全面，感覺和用戶也更加親密，這都源於之前的積累，當然也有了更多的學習，經歷。這一年，工作很繁忙，但也習慣性的總會抽出時間想點東西，寫點東西。
序言：路，都是走出來的
2015年，似乎是一個讓人頗有感觸的年份。對個人而言，1月15日加入京東JD.COM，成為這個創業十多年團隊中的一員，來做一份有價值、有夢想的事業，和團隊一起去創造一個萬億規模的國民企業!這一年裡，每天都像狂奔的兔子，不停息往前沖，忙碌成為了每天的主旋律!
對電商和互聯網而言，環境更加紛繁復雜，平台電商阿里增長放緩，而移動電商加速垂直化、場景化、社交化，如蜜芽2年時間平台 GMV 已達 25 億，估值 80 多億。同時，巨頭間競爭更加慘烈，合縱連橫，波瀾壯闊，美團大眾合並，攜程、藝龍、去哪兒合並，58、趕集合並，滴滴打的合並等等……
市場環境真可謂一日千里，就像互聯網大會上 “紅衣教主” 的那個段子，眼睛一睜開，時代都變了!這一年，我對這句話感同身受，對所謂的 “互聯網速度” 更加深刻。雖說京東作為電商領域的旗艦，早已不缺流量，戰略清晰，但兩強相遇勇者勝，在友商、競品們不斷的創新迭代之時，作為 3C 運營，首當其沖得做好前瞻性突破，陣地不容失!滴滴 CEO 程維在年初談創業時，所說的：當你努力到無路可走時，上帝便為你打開一扇窗戶……我想這句話里最想表達的一層意思是：路，都是走出來的!這也是我在京東這個創業團隊中學到的生動的一課，運營應當具備的 “沒有安全感” 的職業素養，應當去學會 “走路，且走出屬於業務自己的路”!
加入京東的這一年，跨越到以用戶為中心、崇尚工匠精神、敏捷迭代、極致用戶體驗、萬物互聯、平台生態等為核心戰略的互聯網電商，是一次對過往以用戶為中心的職業訴求在 C 端的貼身實踐，也是幸運的!也可以說，要做好產品運營工作，品牌公關意識、市場營銷意識、產品意識、項目管理意識、軟硬體產品一體化運營思維、銷售管理思維等等依然都是不可或缺的思維體系。
在京東做運營，更能讓每一位員工去學到並深刻吸收成為職業習慣的風險控制能力，這種能力就體現在億級現金流水的風險安全，億級用戶體驗的安全，DT級系統架構的安全，億級客戶需求保障的安全，億級供應鏈管理能力的安全，億級訂單運營績效的安全……
電商，回歸零售的本質
兵法有曰：不謀萬世者，不足謀一時，不謀全局者，不足謀一域!做一件業務，做好一個產品運營，首先，就必須要明白它的核心邏輯是什麼，它的本質是什麼。
在商言商，在《創京東》這本首部講述京東完整發展歷程和戰略的力作里，開篇序言，劉總就親自作序，凝煉的闡述了電子商務的精髓：回歸零售的本質!
零售，從人類誕生伊始，就成為人類的本能，生存的核心需求之一。隨著產品交易的時代、規模的變遷，這種最古老的需求也隨之不斷演變。但不論大航海時代，還是工業化時代，或是今天的互聯網 + 時代，人與人之間交易的本質邏輯永恆不變，即使當下 B2C，B2B，C2C 等各種模式，也依然是滿足每個個體對物質的需求。如下圖馬斯洛需求層次理論所示的 ▼，任何層級都離不開 “產品交易，滿足需求”，從低到高，尤其是健康、實物、休息、生活類實物需求，求本溯源並沒有多少變化。
《創京東》書中也提到：通過線上渠道，京東能為消費者節省大量購物成本。因此，京東的由來，無非是藉助互聯網，以新的消費需求為導向，不斷做出突破性的商業模式創新，從而重構供應鏈系統，達到降低成本、提高效率的目的，最終為消費者創造價值。這遵循的仍然是零售行業的本質零售——滿足消費者需求。京東的發展壯大，從未離開這個本質，未來也必須圍繞這個本質。
1、互聯網 + 零售的電商屬性：連接
從業務端出發，依然是以滿足消費者需求為宗旨，依然是零售!但 “互聯網 + 零售” 卻擁有著得天獨厚的和傳統零售有區隔的屬性、特點，電商中運營鏈條的迅速延伸，極大的提升了商品流動的效率，也帶來了卻是前所未有的用戶體驗價值：連接。
作為運營，我通過每天的工作，面向 C 端用戶需求不斷的去服務，去滿足，我們通過不斷的踐行，實現產品和用戶之間的聯系&連接，實現服務和需求之間的聯系、連接。
用一句恰當的比喻：運營不生產產品，運營只是需求的搬運工!
不論傳統線下運營或是互聯網運營，都必須是以數據為基礎!但通過互聯網大數據挖掘和分析，我們更能做到想用戶之所想，急用戶之所急，甚至通過系統的智能判斷，預估用戶的需求周期，如：在你已購買的食品即將用完時，系統自動推動商品提前補貨，提前入倉，並提前提醒用戶是否購買!讓用戶的生活中，永遠多一個忠實的 “聯系人”，這種連接是無時無刻，隨時隨地!
在京東著名的倒金字塔模型中 ▼：消費者永遠高居第一，模型中 “業務型” 的運營模式直接推動了成本、效率、產品質量、用戶體驗等的大幅優化。
更進一步，“業務型” 運營模式也幫助每一個 “品類運營管理” 更加極致，更加精細化。如：京東不斷創新的智能物流，通過系統智能追溯，大數據計算，可估算到每個倉建在哪裡，能有效減少商品的搬運次數，也直接為供應鏈節省了大量的成本，在品類運營端，我們就經常利用這種優勢，如在春節等節假日促銷期間，重點突出、強調京東物流的價值，極大的提升了用戶預期，減少了用戶的恐懼，提高 ROI。而這些，就是我每天運營工作的點點滴滴。
2、運營方法論：我在京東怎麼做運營
2015年，我負責部門 3C 事業中業務量最大，品類最多，主要包括 dostyle 網路業務、dostyle 影像業務、dostyle 耳機業務及其他外設、手機配件類業務，共計 3 大主業務線11個3級品類。這一年，我從單品運營——多 SKU 運營——單品類運營——多品類運營——業務線整合運營——業務線品牌塑造，用戶運營，不斷的實踐，業績也從 0 到品類100%+的增長，以及更多有價值的有效合作、案例分享;現在回過頭來去思考，去審視，去總結，這一年的運營工作。
如何做運營?
主要為 2 大塊，其一：我的運營管理體系，這是運營思維，是思路，是邏輯，也是方向，其二：我的市場運營方法論，這包括了業務 / 品類的戰略運營思路，也包括精細化運營2個方面。
工作中，我每天的思考就是：怎麼做好 B2C 的連接，怎麼落地好 3 大步驟，怎麼執行好運營的 4 個體系，並最終去取得良好工作質效。在具體工作中，我每天還需要對品類市場環境做到了如指掌，對精細化品類運營做到運籌帷幄，並思考怎麼決策多品類中的運營方向等等。
我的運營管理體系(334)
1、運營管理的3個邏輯
前面提到，運營通過每天的工作連接用戶，那麼過程中，我每天需要考慮，需要解決的有3個問題：
a)B端運營
我能為用戶產出什麼價值?創造什麼樣的需求滿足?如何才能產出更符合用戶內心需求的內容?如何才能引導用戶有更清晰的需求認知?
工作中，我們不斷的進行產品迭代，不斷的頭腦風暴更符合社會化傳播的有價值內容，不斷的進行頁面設計的創新……如：我們上市的第一款三腳架。針對商品詳情頁的內容規劃和設計，我不斷的改進商詳頁設計稿，其中文案前後修改 15 次，圖片拍攝耗時 5 小時，為了最優化商詳頁中的 GIF 圖數量，我跨部門找研發的同事做數據評比，檢驗是否影響用戶頁面打開速度，而後我提供給設計的資料，更是對比了近 20 個銷量領先的重點品產品頁面才最終確認。產品上線後的效果非常好，前 150 個評價 100%好評，頁面轉化率在 dostyle 影像所有產品中最高，作為新品只用了 20 天就沖到全品類NO.4。
b)C端用戶
用戶是誰?哪些是我們的用戶，用戶畫像是什麼?年齡，性別，區域，社會地位，財富，愛好?更精準的`用戶數據，意味著更清晰的用戶需求，運營通過這點，更可以反推產品的迭代和創新，即，誰掌握用戶誰就有能力掌握流量，掌握商業模式，挾用戶以令諸侯，也是我部門領導經常問我們的：我們了解我們的用戶嗎?
我每天早上例行工作中，其中非常重要的一項就是了解當天的訂單;再如對網路產品這樣的價格敏感性品類，對於新品我會隔 3 天做一次不同的價格和促銷方式，在不同平台、不同時間區間，不斷的推演用戶的價格敏感性和測試最高 ROI 等等……不斷的精細化運營，都是為了了解我們的用戶。還有很多非常有效的手段……
c)B2C連接
也就是和用戶溝通、聯系，從 B 端到 C 端的需求滿足也就在於價值的傳播和流動，從我流轉到用戶，那麼通過哪些渠道和他們去的聯系?如何才能更有效的觸達我的精準用戶?
2015年，領導提出 “走出去” 工作戰略，強調我們必須強化和各業務部門的合作、溝通，獲取更多更廣泛的有效渠道走出去。其實也是為了讓我們的價值能夠出現在更多更廣泛也更精準的用戶眼前，酒香也怕巷子深，讓用戶看到，有渠道去傳遞我產品的價值，是獲得轉化的第一步。在上半年，通過一系列艱苦的溝通，我和兄弟部門獲得了合作，最終很有效的滿贈促銷帶動網路產品業績提升了200%，SKU 商詳頁 PV 在 PC 和移動端雙向帶動，大幅增長，從2K迅速提升到日均 1-2 萬;
都說移動互聯網時代，碎片化降低了用戶的社群效應，所以我們不斷去進行渠道建設，讓我們的信息流能夠在有效的預期內完成價值的傳遞和流動，最終觸達用戶跟前。
三個緯度，猶如駕馬車一般，缺一不可!
2、運營管理的3個模塊
a)內容運營：精品內容+UGC雙驅動
電子商務的內容運營註定是以 B 端為主導 +C 端用戶 UGC 內容為雙核心雙驅動的內容運營模式。頁面內容不夠創新、不夠靠譜、不夠有新意、不夠接地氣，用戶是看都不看。用戶評價，如果一律中差評，也不會有用戶願意購買、支付，更別說把產品推薦到朋友圈。
在 B 端每一個 SKU 的商詳頁里，極致創新、細節打磨成為我和每一位運營的工作，諸如下面 3 個產品 ▼，第一個三腳架為了更好的展現不同的實景效果，決定用 GIF 圖，但 GIF 載入速度更慢，鑒於 GIF 效果和載入速度 2 個因素，我們攝影師團隊花了一個下午時間，拍攝上百張圖片逐一挑選;第二個產品，設計師在這張圖花了 3 天時間，光版本迭代數次之多，只為追求一個更好的視覺效果;第三個產品，為了向用戶呈現最真實的產品圖，頭圖部分，做了不下 20 次調研，重新拍攝多達 3 次;在 C 端的 UGC 內容里，用戶的真實評價至關重要，決定更多新用戶的選擇。同時引導用戶做更真實的評論，及產品對比，為更多新用戶做選擇提供最真實的參考。
同時，在商詳頁內容編輯過程中，大圖展示、實景圖拍攝、GIF 動態效果、視頻、KOL 用戶代言等一系列內容都已是常規運營之一。另外，更重要的是將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合媒體、用戶評測等多種手段進行傳播，這跟產品的內容創新往往相輔相成。業界諸如網路、知乎、螞蜂窩等平台的內容運營一致。
b)市場運營：有時，渠道為王
在移動互聯網時代，碎片化渠道更多更廣泛，所以做好 B2C 的連接，就需要一方面建設好更精準更廣泛的有效渠道，提升 PV，讓用戶能夠購買;另一方面也要以 Marketing 為手段，建設更多的傳播渠道，觸達用戶，曝光，營銷，提升 ROI。2015年，通過跨部門的溝通，逐步取得了其他同事在銷售渠道的有效支持，如滿贈促銷、贈品等等方式，最終對耳機、網路、影像產品等帶去了優質的 PV 和曝光;除了銷售渠道，也取得了和各營銷渠道的合作，不論平日、假日、大促時節，我所負責的品類專場先後上線無線 + 移動端資源。資源的拓展，不論在天貓、京東或其他平台，皆如此!
c)用戶運營：拉新、促活、存留
在重點新品的運營中，結合 KOL 用戶，通過他們的評測，來帶動新用戶的轉化;或在部分產品運營中，依靠價格手段，進行大促，迅速帶動新用戶的轉化和購買。比如 2015年一個時期，我以歷史最低價大促，當日直接售出了 888 超高的歷史記錄，而這其中除了一部分老用戶外，大多數用戶都是新用戶，轉化率極高，如果按照互聯網裂變效率，即每個用戶都有至少 6 個朋友 / 同事來計算。那麼這次活動帶來的新用戶就會高達銷量×轉化率×6之多。也是三年以來，耳機品類零售最高紀錄。
3、運營執行4個體系：有的放矢，優先順序不同
各行各業都有很多特別優秀的企業，如小米、蘋果、佳能、beats、大疆、哇哈哈、沃爾瑪，他們有所成都是得益於用戶認同，但在連接用戶的過程中，各企業所用的市場手段卻是百花齊放，各有千秋。如提起小米，用戶往往想到的是品牌營銷能力;提起蘋果、佳能、beats、大疆，用戶往往想到的是頂尖的產品、超出期望的品質、卓越的產品創新能力;提起哇哈哈，業界想到的就是他無可比擬的，全中國最龐大最完善最高效的線下渠道，哇哈哈任何一款新品上市，在一周之內，就可以在全中國所有的鄉鎮都能看到它，包括西藏和新疆;提到沃爾瑪，業界想到的是他全球化的低成本供應鏈采購能力，快速的供應鏈反饋能力，龐大的渠道能力……等等
在《創京東》這本書里，劉總提到他最欣賞的人是沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓，也曾經拿京東商城類比沃爾瑪，為什麼?因為京東商城的業務和沃爾瑪本質都是 “零售”。所以電子商務的模式和這些企業一致，都需要優秀的品牌&營銷能力、高品質產品、強大的渠道支撐以及快速的低成本供應鏈采購能力。
對比這些友商、競爭對手，小米有品牌和營銷，已深入人心，沃爾瑪的強大在於全球化的采購供應鏈體系，渠道體系，哇哈哈在於新品研發迭代的速度，渠道的龐大高效，那麼，作為品類運營負責人，我要考慮的也是們怎麼才能做到那麼卓越?
dostyle 品牌不像小米，也不像沃爾瑪，我們缺強大的采購供應鏈體系，要在短時間建立強大的供應鏈體系，需要各種投入，應該不現實;我們也不像哇哈哈，擁有高效的產品迭代速率，我們目前也力不能及?
那麼渠道呢，雖然我們同樣沒有完善龐大高效的渠道來支撐我們的產品營銷?但是我們完全可以以此為突破口。
如果說產品是心臟，那渠道就是血管，如果我們能夠源源不斷的去輸送新鮮的血液，那這個業務是有機會的。而這點，也是今年全年始終在推動建設的重要工作，而且也恰好是通過這點突破，極大的提升業績，帶動其他幾點全面開花。
通過廣泛的渠道建設，一方面可以有效降低我們的曝光成本，另一方面可以非常高效的將我們的品牌和產品推送到用戶的眼前，讓他們看到、熟悉、購買。
有了渠道，有了銷量，那麼供應鏈隨之逐步加強談判的優勢，降低成本。通過這些，我們同時不斷的給產品部門注入了一注注的強心劑，推動他們的產品研發迭代的效率，從而進一步促進市場份額的擴大，形成市場規模優勢和效應。這是一個良性的業務閉環。
那麼怎麼建設好渠道?我始終秉承著以下3條原則：
任何一個渠道都有風險，雞蛋不能放同一個籃子里，多渠道建設分攤風險。
那麼怎麼才能建設一個良好的渠道?首先，我想，什麼是渠道?人是渠道，平台是渠道，網頁是渠道，banner 是渠道……很多東西都能是渠道，那麼，這么多渠道，怎麼有效組合?把有限的精力投入核心的資源上，28原則。我針對各品類所需渠道，以田忌賽馬的方式，按照 4321 進行分配，40%的渠道重點維護，為白金渠道，投入給重點品、高單值產品;30%的渠道定位金牌渠道，投入給專場，進行規模性引流;20%定位銀牌渠道，投入到重點品之外的第二梯隊產品，其餘10%隨機使用。
第三，好鋼用在刀刃上，如果 PV 太分散，往往不容易迅速提升規模，所以在新產品和重點品上，特殊對待，投入所有資源進行攻堅戰。迅速提升規模。
我的運營方法論
1、戰略思路：業務線、品類運營
IT、3C 產品是品類標准化程度非常高的類別，對於品類的個性化消費體驗需求，並不像生鮮、食品等那麼強;不同品類 “電商化” 的時機不同，進度不一，而標准化品類諸如 3C 等產品因其產品特性，率先實現了電商用戶的培育，整體去分析、觀察，3C 等標准化品類已從初始狀態的各種創新營銷手段到目前的常規價格競爭，再進化到產品驅動營銷、營銷驅動產品的階段。
所以說 3C 團隊的業務戰略是相對清晰的，因為標准，所以更有的放矢。
以路由器為例，它屬於 3C 中最標準的產品線之一，用戶培養、市場規模都已相對穩定，且競爭異常激烈，不僅有 TP 等行業巨頭，也有小米、360、極路由這樣的黑馬，價格方面，幾乎都是 0 毛利甚至負毛利做市場。
在這樣的紅海市場中，我怎麼才能取得突破?什麼樣的業務才是能夠健全的，良性的，能可持續發展下去?
a)紅海市場中單品突破戰略
獵豹 CEO 傅盛推崇的 “紫牛理論”，在市場當中，只有出眾的產品或服務，能夠做到獨一無二，與眾不同，才能引起注意。在營銷層面，也就意味著重點突出，“一個紫牛” 的價值有時勝於 “一群白色奶牛” 的價值。產品要差異化才能吸引用戶，營銷也要差異化才能打動用戶。
通過市場調研、分析，我發現在路由器市場中，家用路由競爭異常激烈，而我所負責的家用路由除了外觀，並無其他差異化特徵可以當作 “紫牛”，所以我選擇避開這個領域，選擇了我的產品更有 “紫牛” 特徵的迷你路由 + 電力貓領域，這兩個市場中，我的路由和電力貓具有價格低、外觀獨特、工藝美觀、質量好、用戶對品牌的需求較弱等等一系列差異化特點，所以在這 2 個市場中，分別各選擇了1個 SKU，集中所有炮火攻其一點，進行單品突破，在 2 個月時間里迅速的將排名從最後位提升到細分品類的前 3 排，著力打造爆品，通過爆品提升用戶的品牌感知，降低用戶接受成本，促進轉化率，帶動同類型產品、新品的轉化;
星星之火可以燎原，單品突破在一個紅海市場，效果往往是很明顯的，國內的360、小米、獵豹移動、微信都是經典的案例;運營過程中，單品的選擇至關重要，不僅影響整個業務的方向，也影響用戶對品牌的認知，更影響和更多更廣泛的內外合作方式。
其二，電商的戰爭在某種層面也是流量的戰爭，通過單品突破，打造爆款，這也是單品突破戰略的第二個原理：爆款-流量產品。有流量產品，就能源源不斷的為主力部隊貢獻 PV，此時不需要過多的推廣，穩定的流量就已能夠為他們帶去較好的績效。同時也通過 SKU 的關聯，為其他產品帶去了大量的 PV 貢獻。前文所說的蜜芽就是不斷強化爆款，並最終帶動了整個平台的發展。
b)細分領域的規模效應
我負責的路由器主要涉及 3 個細分領域(家用無線路由、迷你路由、電力貓)，我分別不斷打磨產品排名、銷量，產品布局，將無線路由、迷你路由、電力貓的若干單品提升到最前排，以此，再通過關聯，就能進一步來強化 dostyle 品牌在路由器市場的規模效應和品牌知名度;有了細分領域的規模效應，就能不斷的推動在其他領域、品類的品牌移植。
再比如我負責的 dostyle 影像業務，剛開始只有相機清潔，相機包等品類，在把各品類排名大幅提升之後，我在第四季度上市的三腳架新品，就迅速的獲得了流量，當這幾個品類已穩定時，用戶開始認同 dostyle 這個品牌了，我再上市 UV 鏡時，不需要大規模推廣，基本工作就已能保障它的排名迅速提升，UV 鏡上市不到 2 個月，排名已提升至各品類最高第 2 排。
c)明星效應
有目的有策略的與業界知名品牌、明星款產品合作(除贈品方式)，一則帶動銷售，二則與 “明星” 的握手並肩，在潛移默化中去影響用戶的認知，更易接受、認同、購買 dostyle 品牌;【與高手並肩，那麼 dostyle 也是高手】
d)高毛利產品優勢思路
運營的工作之一，就是需要保障業績的毛利達標，這是硬指標。對此，通過高毛利產品去拉動整體毛利提升是非常明顯、有效的策略之一。這在今年的工作中已有大量案例;
2、戰術思路：精細化運營
什麼是精細化運營?其實就一句話：關注執行中的每一絲細節，做到對每一份資源的精打細算，瞭然於心!運籌帷幄，決勝千里!
a)工作精細化：眼觀六路耳聽八方，洞悉市場變化和節奏
做好一項運營，我想說，應該先做好一項基本功，就是隨時隨地掌握市場大環境的變化以及自身運營工作的質效，做好隨時分析隨時管理，隨時迭代隨時更新的職業習慣。
每天早上到公司，首先我要做的是 5 項統計分析工作，運營的基礎是數據挖掘和分析，更是根本參考：
統計銷量 統計排名 統計產品 統計促銷 統計位置
b)戰術精細化
28原理：80%的資源投入20%的產品上
流水法則：“水” 往低處流，大量的 PV 引入之後，如何有效的應用?假設在專場 banner/ 產品頁標注價格 100，那麼當用戶進入專場 / 產品頁之後，傾向是 100 元左右區間的心理預期，且只會低不會高，①若其他產品價格更低，效果 OK;②若其他產品價格更高，此時若要更好的提升高單值產品的轉化，產品規劃上，需從上到下，從左至右逐步的適度的增加價格區間段，這樣才能更為有效的將轉化率最大化。以上邏輯的前提是：產品都是用戶需求，且有相關性;
高頻打低頻：通過高頻需求的產品突破，往往能直接帶動低頻其他品類產品的銷售，滴滴打車的順風車、代駕等都是如此。在電商市場中，這個方法同樣適用。
低價引流策略：低價引流，顧名思義是通過低價產品引入大量流量，但是在同類型產品中，如果出現高單值且差異化明顯的產品，低價引流測試往往是行之有效的運營手段。
價格落差的有效性：LV 不降價則已，一降價立即被用戶搶購一空。即使是新品牌、新產品，只要在合理的預期內都會有非常爆發式的效果產生。
專場設計價格排序1212原則：即在專場設計中，最優化的 SKU 展示，是高低價交叉錯開排序，在一行中，可以高價丨低價丨高價丨低價或者反過來都可以。
專場設計產品排序上下交叉原則：在專場設計中，從上到下，同樣需按照這樣交叉錯開的方式進行規劃;且因為人的視覺疲勞，在規劃時，應適當規劃處 3-5 個模塊區，不同的區域有不同的內容。
專場設計動線設計原則：人眼的視覺中心是有限的，視網膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，而且面積很小，所以用戶在瀏覽頁面時一次只能產生一個視覺焦點，視覺焦點形成的視覺瀏覽路線也就是頁面視覺動線。對於運營頁面的設計規劃，用戶需要 “被引導”。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……運營工作還有很多的亮點值得我們精雕細琢，還有很多的思路需要我們一起開拓，在連接用戶的道路上，我們且行且珍惜……其實，運營更可以推動產品的迭代、研發、更新。
;⑥ 做運營的，你知道產品運營的四要素是什麼嗎
產品、渠道、用戶、數據
產品是運營的核心，運營都是圍繞產品展開的
渠道也就是運營的平台，線上的（pc端、移動端）、線下的，有好的渠道才能繼續運營工作的展開。
產品運營的目的是為了吸引用戶，了解產品會吸引哪些用戶，哪些用戶會持續的關注產品等。
數據統計很關鍵，運營數據顯示運營的效果，可以及時發現問題，解決問題
安全、口感、功能、穩定性
運動強度，運動時間，運動頻率和運動形式
運動處方的四要素是指：運動種類、運動強度、運動時間及運動頻率。
運動處方的概念最早是美國生理學家卡波維奇在20世紀50年代提出的。20世紀60年代以來，隨著康復醫學的發展及對冠心病等的康復訓練的開展，運動處方開始受到重視。
1969年世界衛生組織開始使用運動處方術語，從而在國際上得到認可。運動處方的完整概念是：康復醫師或體療師，對從事體育鍛煉者或病人，根據醫學檢查資料（包括運動試驗和體力測驗），按其健康、體力以及心血管功能狀況，用處方的形式規定運動種類、運動強度、運動時間及運動頻率，提出運動中的注意事項。運動處方是指導人們有目的、有計劃和科學地鍛煉的一種方法。
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產品運營入門：（ 淘寶唐鳳推薦的書單）
入門產品運營的第一本書《從零開始做運營》
《社會心理學》
《營銷管理》
《廣告文案寫作》
《引爆點》
《長尾理論》
《定位》
《消費者行為學》
《整合行銷傳播》
《影響力》
……
進階：胖胡斐《玩法變了》 講電商運營，適合對電子商務和運營有一些了解的人。
看書只是輔助手段，多用產品，大量地用產品，積累並轉化。讀萬卷書不如行萬里路的道理！
一，事件營銷要有顯著困答性
新聞中的人物、地點和事件的知名程度越是著名，新聞價值也越大。國家元首、 *** 要人、知名人士、歷史名城、古跡勝地往往都是出新聞的地方。所以，我們往往能看到，北大砍棵樹，清華的老樓重新起個名字，都很容易成為媒體報道的焦點。而在中國這個慈善尚不夠透明的國度，中國紅十字會無疑也是大眾最為關注的焦點機構之一。正因為如此，郭美美事件藉助紅會對公眾的影響力，迅速成為了大眾矚目的焦點。
二，事件營銷要有接近性
越是心理上、利益上和地理上與受眾接近和相關的事情，新聞價值越大。一方面，紅會的錢是由企業，由公眾捐助而來，與公眾具有天然的接近性。另一方面，郭美美事件的主角作為當前網路時代主流人群的同齡人，跟他們無疑也具有心理上的接近性。20世紀90年代後期，互聯網的飛速發展給事件營汪虛慧銷帶來了巨大契機。通過網路，一個事件或者一個話題可以更輕松地進行傳播和引起關注，成功的事件營銷案例開始大量出現。在現在這個網路的年代，草根只要營銷得當，也能在一夜之間讓人皆知，但前提是要與主流公眾有心理上的接近性，能讓公眾情感陷於其中。
三，事件營銷要有反差性
根據《營銷三維論》中的事件營銷論，劉傑克老師認為，大多數受眾對新奇、反常、變態的東西比較感興趣。有人認為，人類本身就有天生的好奇心或者稱之為新聞欲本能。狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞。因為這滿足了人們對新聞反差性的追求。事件營銷要求整個事件發生過程，曲折有趣，而郭美美事件無疑在這點上也非常突出。事件的主角先是主動以中紅會的名義炫富引人關注，繼而號稱財富為乾爹親媽所贈，再接下來還請到我們的郎咸平同志一起做節目，打起了情感牌，這時冷不丁又跳出來一個「股神」媽媽，再接著郭媽媽又不按常理出牌主動昭告天下自己在撒謊，事件主角最近又號稱要代言回報社會，而「被」代言的企業們則紛紛出來澄清並無此事，與其劃清關系。整個事件可以說是非常離奇有趣、 *** 迭起，令人捧腹，真要拍部電影筆者相信也毫無問題。
如果以上關鍵要素能具備越多，新聞價值自然會越大。當一件新聞同時具備所有要素時，肯定會極具新聞價值，成為所有新聞媒介竟相追逐的對象。所以，筆者認為，郭美美要紅，在整個事件營銷策劃計劃書呈現出來的時候就已經可譽輪以確定了。郭美美紅了，這個事件營銷策劃案例是否就算成功了呢?筆者認為還不然。因為還缺少了我們這里要說的第四個關鍵要素：
四，事件營銷要有正面性
眾所周知，這個事件營銷的策劃人只是考慮到了主角的知名度，卻沒有考慮到主角的美譽度，無疑讓這次本應成為經典案例的事件營銷產生了最大的瑕疵，而且這一瑕疵大的甚至到了讓整個事件營銷的最終目的是否能達到也成了疑問。從現在美美小姐要唱歌，就有娛樂圈說要抵制其唱片，或是美美小姐要代言，就有千萬人聲稱要抵制其代言企業即可見一斑。畢竟，網路是一個無法預知的國界，一方面分分秒秒都能引起高度反響、高度關注和頻繁評論，讓你瞬時成為公眾心中的偶像，但另一方面下一時刻也可能馬上讓你成為萬眾鄙夷的惡人。以劉傑克老師本人曾策劃的北大女博士代言橄欖油事件營銷為例，策劃之初即已考慮到事件的知名度和美譽度兼顧，社會利益與商業利益兼得，才能使這一事件得到成千上萬媒體和公眾關注提高品牌知名度的同時也保持了好的美譽度。
運營要關注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活，用一句話總結，為產品找到新用戶讓用戶能夠留下來我們一起快樂的玩耍。但是身為一個運營，要達到這個目的需要的綜合能力素養就不是一般的多了。
運營是一個很大的概念，范疇也是非常大，但不管是產品運營、新媒體運營或是網站社區運營，所要做的事情不外乎下面三個方面:
一、內容運營
以內容鏈接產品和用戶，它的核心指標往往是DAU/UV等，撰寫內容，利用微博和微信推送和產品相關的內容，或是在其他網路渠道上推送相關資訊，這些都是內容運營做的事情，或者說這是一個內容運營要做的基礎工作，內容運營需要做的應該還有以下幾個方面
1、根據產品確定用戶群體，做出用戶畫像，內容運營所要輸出的內容永遠要圍繞這個群體而定位，針對用戶群體提供精準的內容服務和引導，滿足他們的需求是內容運營的核心，若是偏離這個群體你所做一切都是無用功。
2、進行內容的整合，打造專欄專題和一些品牌欄目，通過話題內容引導來提升用戶的認知和對產品的認同感。
3、以知乎日報和簡書為例，高質量的精華內容永遠是他們吸引用戶的根本。因此做好關於精華內容的輸出工作和用戶激勵工作很重要，讓這些優質的內容輸出到其他渠道，提升自身產品本身的品牌影響力。
二、用戶運營
1、用戶運營是一個很繁瑣的過程，運營者要有足夠的耐心和細心整理用戶資料和信息，產品的核心應該是解決用戶的問題，了解用戶需求是用戶運營最重要的一個點，知道用戶要什麼，然後更好的為用戶服務。
2、要知道用戶從那邊來？是通過什麼渠道過來的，用戶是誰？做好用戶畫像，清楚你的用戶需要什麼？
舉個例子，一個母嬰類的App你的用戶一定是准媽媽、媽媽級或是奶爸等這些人，這些群體是你需要運營和維護的，了解他們的需求，解決他們的問題。准媽媽在懷孕期間有什麼樣的禁忌？新媽媽可能不知道新嬰兒要怎麼樣帶？孩子出生三個月吃什麼樣的奶粉好？用什麼樣的尿不濕？身為一個用戶運營，你的任務很簡答，通過社群（QQ、微信、社區）、後台系統等各種手段與他們溝通，解決他們的問題。
三、活動運營
1、一切活動都是應該是圍繞內容和用戶來進行的，首先確定你的活動目的是為了增加下載量，平台活躍度，還是品牌傳播度？
2、整個活動
過程中，我們要知道需要運營參與和重點負責的事又有哪些？如參與確定文案，活動推廣的時間、客服和後期用戶互動等。
3、溝通是活動運營中最重要的一個點，保證活動的完美執行，就要與和公司的各部門進行有效的溝通，如技術那邊是否給力保證解決活動的技術需求？市場那邊是否有足夠的渠道來推廣活動？財務的預算能否到位等？只有高效的溝通才能夠產生高效的執行力。
4、活動結束以後，對於活動用戶的反饋如何？有沒有及時和用戶進行溝通？參與活動的用戶追蹤，用戶數據的分析，活動有哪些不好的地方，需要怎麼樣優化和調整？以及整個活動的經驗總結，這些都應該是一個活動運營所應該考慮到的事情
四、關於運營的幾種能力
做到上面這些，一個運營必須要掌握的能力
1、文案寫作和策劃能力，這是對一個內容運營最基本的要求，要是你寫的東西像屎一樣爛，連自己都看不下去，用戶更不想看。策劃能力的側重點應該在能夠進行整合內容資源，策劃一些專題和欄目
2、渠道維護能力，主要利用微信、微博或是其他的一些自媒體平台與用戶進行有效溝通。
3、活動能力，對於整個活動的策劃（這個策劃能力的側重點應該在整個活動方案的把握上）、文案甚至包括UI設計熟悉度，通過這些東西把握用戶的心裡，挖掘產品的價值展現給用戶
4、溝通能力，包括對於公司上游產品部門、下游市場和渠道部門的內部協調和溝通
5、數據分析能力：數據分析是以統計學理論和數據工具應用為基礎的綜合技能，以分析用戶行為數據為主。比如流量、下載、活躍度、轉化率、留存、商品瀏覽、收藏和購買等數據，需要掌握GA、excel、spss等工具。
6、有一顆強大的內心和強大的學習能力，否則第一你會受不了運營這樣的繁瑣事情而被搞的生活工作一團糟，自己煩的要死，可想而知對於產品的運營還能有多少的心思，其次我始終認為成為一個好的運營需要天賦和勤奮兩個方面的共同發力。
需求收集：數據分析（產品功能的使用情況，行業報告，產品後台數據）
調查反饋（問卷，訪談）
競爭產品分析
需求分析：1.從用戶的角度出發，包括
產品的定位，使用人群，功能，產品特色等等，目標用戶的使用場景，目標需求等等
2.從商業的角度出發，從圖對的角度出發
3.從產品的生命周期，成長，成熟，衰退期等等
總結下來就是：匹配產品定位，考慮項目資源/定義優先順序
1.老闆拍腦袋做決策，喜跟風。看見別人家做什麼比較火，自己也想做，不管適合不適合自己，先讓底下人做了再說。互聯網不就是試錯嗎？
2.產品流程復雜，用戶不會用，要反復和用戶解釋，並且需要給用戶寫一個產品使用說明，用戶真的有空看你的說明嗎？
3.設計排期屎長，文案提完了，一個星期不見動靜，最後好不容易出來，麻痹還是殺馬特風格！你是猴子請來的逗逼嗎？
4.研發不用心，bug多多，產品運營立變一線客服，一天幾百條投訴需要處理，還能有空做點別的嗎？
5.運營計劃從不嚴格執行，自己的執行力不夠，明明想出了一個自己覺得完美的方案，可最終不能落地。
根據多家統計機構發布的2014年營銷調查報告顯示，6成企業打算在2015年提高郵件營銷的預算，2成表示要和2014年持平。企業對於郵件營銷的熱情越發高漲，但是對於很多企業來說，只有埋頭做營銷，很少會去思考營銷背後的理念，尤其是最基礎的營銷理論。領悟深了，少走彎路，「看山還是山」；蜻蜓點水，營銷也就「呵呵」了。至於郵件營銷的基礎理論，我們今天分享的是關於其營銷的四要素。
市場分析
作為郵件營銷策劃的第一個要素，對市場狀態分析是最為關鍵的。有些營銷人會認為，自己做好自己的會員營銷就好，幹嘛去關注整個市場的狀態。其實不然，只有你了解了你產品的潛在市場和競爭對手的信息，或者叫掌握了市場脈搏，你才能做到有的放矢，降低風險。尤其是EDM行業，整個行業做的都很差，做的很粗糙，抓住這么個機會你走EDM精品路線，豈不是會有更好的效果。
用戶分析
客群是營銷的命根。不了解用戶盲目營銷是一個大忌，有些億業科技的客戶反映，用了郵件營銷效果不顯著。我們經過跟蹤發現，他們只進行迎新郵件的簡單發送，沒有用戶分析，沒有對重要的活躍用戶進行更多的關注，導致營銷沒有重點。了解用戶要從很多方面考慮，比如客戶的屬性，客戶的特點，重點客戶分類等，找到重點客戶習慣的方式，喜歡的場景是重中之重。腦白金能夠暢銷數十年，和對消費者心理把握有很大的關系。
產品分析
產品才是企業最重要的營銷表達，口碑形成的源泉。產品分析要從WSOT方向分析，做到知己知彼百戰不殆。深刻理解產品的各種使用場景，給用戶帶去的價值和產品特性。在郵件營銷過程中，如果不能緊扣產品或者平台本身會讓用戶感覺不踏實，因為用戶最終是通過產品和企業發生聯系的，七講八說的營銷沒有太多的意義，只能招來用戶的反感。要記住營銷的目的是讓消費者了解產品的優勢並最終購買產品，而並不是宣傳本身。
營銷方式
第四點是營銷方式或者叫營銷策略，策略太粗獷重點用戶不會有很好的反饋，營銷太重用戶會反感。郵件營銷也是一樣，既要考慮企業自身的情況和戰略，又要兼顧客群的喜好。尤其是郵件營銷策略，要更加珍視那些打開過郵件的用戶，適當的調整策略進一步抓住他們才是郵件營銷的關鍵。郵件營銷本身並不是簡單的群發給用戶郵件，而是通過一封封郵件篩選出有郵件習慣的用戶重點營銷。
營銷四要素環環相扣，尤其是產品和用戶分析最為重要。在做郵件營銷過程中，很多要素看似無關緊要，但是卻影響深遠，營銷四要素會讓市場營銷過程更有效果和效率。不信你可以從今天開始使用四要素開展營銷策劃。（以上內容來自EDM服務商億業科技）
⑦ 產品運營是做什麼具體工作都干什麼
產品運營是一項從內容建設，使用者維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和使用者的職業。
具體工作如下：
產品研發期--產品上線前:首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標使用者。
產品種子期--產品內測期:在這個階段，產品運營主要目的在於收集使用者行為資料和相關的問題反饋，和產品策劃一起分析討論進行產品優化。
產品成長期--產品爆發期:產品要爆發，活動策劃是必不可少的一部分。
產品成熟期:穩定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和使用者之間的橋梁作用。
產品衰退期:這個階段，使用者的流失加劇，使用者活躍度也明顯下滑，營收貢獻也急劇下降。公司策略方面:技術的支援減少，新產品開始推出。
產品運營主要包含三個職位:產品運營專員，產品運營經理，產品運營總監。
需要運營的產品，多是內容型的產品，無論網站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內容的標准，什麼樣的內容是好的，被提倡的;什麼樣的內容是不好的，不受歡迎的。
建立標准有兩種方法，首先是稽核，將不適合的內容過濾掉;其次是推薦，通過人工篩選將優質的內容呈現在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產品的內容價值觀。與編輯工作不同的是，運營人員追求的並非只有流量，還有產品內容價值觀的普及，通過內容價值觀篩選使用者群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。
內容型產品分為兩種，一種是UGC(使用者產生內容)型，如:微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統入口網站等。不管哪一種型別的內容型產品，都需要運營人員對產品內容的掌控，依舊是那兩板斧=稽核+推薦。UGC型的產品，運營人員要做的就是引導使用者群自發產出合適的內容，同時維護符合產品價值觀的內容氛圍。媒體型的產品，運營人員只要盡力棚鏈滿足大部分使用者群的口味就好了，基本思想是使用者需要什麼給什麼，只要不過分。
什麼是運營？圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為網際網路產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。
產品運營專員要對使用者群體進行有目的的組織和管理，增加使用者粘性、使用者貢獻和使用者忠誠度，有針對性地開展使用者活動，增加使用者積極性和參與度，並配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產品和市場資料進行分析，並以此為依據推進產品改進，並且始終保持敏銳的使用者感覺。
看看你的質量手冊中是如何規定的，不同的企業有不同的稱呼，具體工作也不一樣，所以不能一概而論
Web2.0社群依賴UCG，但並不代表一切內容是無序的。運營人員在社群建立初期要先填充一些內容進去，要引導使用者創造符合社群要求的、對社群有價值的內容，從而慢慢塑造社群文化；社群建立後，要對使用者創造的內容進行甄別、稽核，對優秀或違規內容進行處理；善於利用熱點去聚合社群的內容，製作專題或策劃增強網友互動的線上活動。 2.使用者溝通 使用者是社群的根本，運營人員就是社群團隊與使用者之間溝通的橋梁，資訊傳遞的媒介；無論在產品開發階段，還是正式上線後的運營階段，運營人員都要長期的與使用者溝通，收集使用者反饋，幫助完善產品；運營人員一定是最了解使用者的，也是社群的重度使用者，客觀的說運營是產品團隊的傳聲筒，使大量的使用者反饋經過過濾後，將最有御哪價值的部分提供給產品/開發團隊，避免了閉門造車。 3.活動策劃 這里所說的「活動」包括線上和線下的活動。社群作為網際網路平台要「落地」這是一個趨勢，幾乎所有的社群論壇都開展了組織網友進行線下互動的活動。 「線下活動」的策劃、組織和實施都應由運營人員牽頭，團隊其他人員配合參與。這里談到的「線上活動」與第一點中的內容運營有相似之處，即要抓住鏈拆孫社群內使用者最關心的熱點，去策劃專題或互動內容，提高社群活躍度和黏性。 4.策劃推廣 推廣一般都屬於運營人員的職責范圍，即便不是事事親歷親為，也要負責整個推廣流程：撰寫推廣方案、帶領推廣團隊（或個人）實施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最後達到指標，寫推廣總結。 「產品設計」是指運營人員要在使用者的眾多反饋中提取有價值的部分，將其轉化成產品建議提供給產品經理。也就是說，運營和產品是要緊密聯絡溝通的，運營有協助產品經理規劃產品的職責，比如根據需求提供新功能或調整已有功能的建議，比如參與產品內測等。運營人員所有和產品有關的工作都歸類於此。
編輯，用物質文明設施和手段，組織、采錄、收集、整理、纂修、審定各式精神產品，使之傳播展示於社會公眾的工作和從事這項工作的人員。編輯的古義，是順其次第，編列簡策而成書。編輯二字，即從收集編連簡策而來，以後書寫材料變化，沿用未改。
城管執法的主要職責是：
1、貫徹實施國家及本市有關城市管理方面的法律、法規及規章，治理和維護城市管理秩序。
2、組織起草本市有關城市管理綜合行政執法方面的地方性法規、規章草案，研究提出完善本市城市管理綜合行政執法體制的意見和措施。
3、負責本市城管監察行政執法的指導、統籌協調和組織排程工作。
4、負責本市城管監察行政執法隊伍的監督和考核工作。
5、負責本市市政設施、城市公用、城市節水和停車場管理中的專業性行政執法工作；負責城管監察隊伍行政執法中跨區域和領導交辦的重大案件的查處工作。
6、負責本市城管監察行政執法系統的組織建設、作風建設、隊伍建設以及廉政勤政建設工作。
7、承辦市 *** 及市市政管委交辦的其它事項。
目城市管理綜合行政執法機關集中行使行政處罰權的范圍包括市容環境衛生、城市規劃管理（無證違法建設處罰）、道路交通秩序（違法佔路處罰）、工商行政管理（無照經營處罰）、市政管理、公用事業管理、城市節水管理、停車管理、園林綠化管理、環境保護管理、施工現場管理（含拆遷工地管理）、城市河湖管理、黑車、黑導游等13個方面。
A、公司：
「內勤」，顧名思義是部門內部的「勤務兵」，是領導的參謀，幹部的後勤。以下是具體的內勤工作職責，供參考。
1、 對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售公司經理、銷售經理，及通報給銷售工程師。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。
2、 編制年度及月度工作計劃及資金回籠使用計劃；匯總及總結各片區的年、月資金回籠及資金使用情況；督促業務員的資金回籠。監督其業務費用按規定使用
3、 根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目；
4、 接、發、處理、保管一切商務來電來函及檔案。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立使用者檔案。
5、 依據公司營銷管理制度准確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。
6、 每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報；
7、 按合同要求給製造商做好銜接工作；
8、 根據合同編制應收帳款明細，並對應收帳款實施管理；
9、 協助業務人員回款；提供應收帳款及其相關資訊；
10、 協助銷售人員編寫商務文件，編制投標檔案。
11、 按要求進行市場資訊收集並每天提供資訊簡報，以郵件方式報銷售公司經理。
12、 完成領導交給的其他任務。
B、機關：
自上班到現在，粗粗算來也有三年時間。由於工作原因，筆者對內勤這一工作也有一定理解，以下就淺談下內勤的職責。
不管是科室還是基層大隊，內勤都是整個工作環節中的一枚重要「棋子」，為領匯出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作，認真管理本單位錢財及檔案歸檔，是內勤工作人員的「主業」。在勞教事業迅速發展的今天，如何成為一名新時期合格的內勤，求真務實的工作態度是前提、精通專業的業務素質是基礎、嚴謹干練的工作作風是保證、淡泊名利的思想境界是關鍵。這就急需內勤在以下兩個方面狠下功夫。
要正確處理好「兩個關系」
內勤工作是一項通曉全盤、溝通上下、綜合服務的工作。既要參與「政務」，又要管好「事務」。如何處理好內勤與領導、內勤與同事的關系，是當好一名合格內勤、發揮參謀助手作用的首要環節。
一是內勤與領導的關系。要解決好自身定位問題，避免兩個極端。既要克服惟命是從，不聞不問不考慮，弱化參謀作用的「盲從主義」，又要避免事無鉅細，擅做主張，認為這樣才是起到參謀作用的「越權主義」。所以要當好參謀，必須擺正自己位置，立足本職之內，做到積極不越權，服從不消極，這才是內勤發揮參謀助手作用的最佳角度和應有的位置。
二是內勤與同志的關系。做好後勤保障工作，熱心為同志服務，既是內勤的分內職責，也是當好參謀的前提和基礎。因為如果處理不好內勤與同志的關系，不能贏得同志的信任和支援，內勤就很難掌握各種情況資訊，就很難發揮領導「資料庫」的作用。所以內勤只有從自身做起，處處為同學著想，主動團結、配合同學，與同志建立和諧融洽的夥伴關系，才能夠得到同志的尊重和幫助，才能實現工作的良性迴圈。
要主動更新「六個觀念」
一是全域性觀念。內勤必須對全所工作心中有數。要「不在其位謀其政」，站在上級領導的角度和高度敢想敢謀，只有這樣，才能把握工作的主動脈，才能向領導提供科學的決策意見，當好領導的參謀、助手。在日常工作中，要密切與各位同事的關系，主動蒐集全面工作情況，熟悉工作程序，將工作進展、資料、觀點記在本上、印在腦里、反映給領導，及時給領導提供決策依據。
二是資訊觀念。蒐集掌握各類資訊，包括上級精神、內部資訊、過去的經驗資訊等。對其中有參考價值的，都要記下來，否則就「想」無根據、「謀」無基礎。要多動腿、勤動嘴、真動耳，深入實際調查獲得一手材料，單單一味在辦公室「閉門造車」，是當不好領導參謀助手的。
三是服務觀念。內勤擔負著上傳下達、迎來送往的職責。要將上重要指示和檔案精神協助領導及時傳達到全體同志，同時，要把同志對隊里的意見、建議和自身存在的問題及時反映給領導，使領導做到心中有數。
四是溝通觀念。溝通就是在工作安排部署、分頭落實後，廣泛收集貫徹執行情況，並及時提供給領導以加強指導協調。一是隨時提醒，就是針對基層工作任務重、領導繁忙的實際，將自己所發現的工作遺漏，及時向領導提示，以彌補漏洞。二是定期報告。即在工作任務下達後，將任務完成情況、存在問題分析綜合後，以口頭或書面形式提供給領導，並將修訂或補充後的工作措施及時反饋給各責任區，主動當好動態調節的橋梁。
五是保密觀念。內勤工作的一個重要職責就是當好「管家」，管好內務、檔案、財務、秘密。因此增強保密觀念十分重要。不該問的不問，不該說的絕對不說，切忌「漏風」，這是內勤工作人員的大忌。
六是職責觀念。一名合格內勤，要樹立職責觀念，熱愛本職工作。要刻苦鑽研「主業」，做到上報報表、報告及時准確，財務賬目清楚明了，後勤保障有力，不重、不漏、不虛、不假，熟悉各項工作，做到領導問起張口就答，上級檢查，隨時都能過關，日常用品隨時拿得出手，只有做到這樣，才能當好一名好內勤，做好領導的參謀。
移動網際網路的產品運營經理現在多數在做客戶端的安裝率推廣，譬如推市場之類神馬的