1. 搭建用戶成長體系1：會員等級體系
這是一篇關於「如何搭建用戶成長體系之會員等級體系」的分享，主要分為具體的搭建步驟和過程中需要注意的重點事項，希望能幫到需要的小夥伴們。話不多說，下面直接上干貨。
不論是搭建什麼樣的成長體系，都需要根據產品業務形態和核心行為來，最好是能行程一條完整的閉環鏈路。
引導用戶體驗服務 → 刺激用戶持續使用服務，養成習慣，形成粘性 → 最終產生（持續產生）收益轉化。
● 以一個服務工具類產品舉例，其閉環鏈路可能是如下這個樣子的：
既然已經明確了目的，找到了重點，那麼具體該如何搭建？尤其是對於一個還沒有大量用戶數據積累的平台，在這個時候要搭建用戶體系，該如何做？其實主要概括下來就是3個步驟：設置成長任務——確立會員等級——設置會員權益。
下面咱們一一來拆解。
——如何設置任務？
首先明確搭建會員等級的目的和目標，基於目標再進行任務的設置和規劃（一定要基於目標，不要為了做而做）。假如是提升功能活躍，則對應任務的關鍵行為應該與功能活躍強相關，如果是直接促進購買，則對應任務可以與付費直接或間接掛鉤。
——任務分類
● 可分為新手任務、每日任務、其他任務（不定期活動所需），如下所示：
1）新手任務：注冊、完善個人信息、綁定微信等
2）每日任務：簽到、某功能活躍（如訪問、閱讀、發帖、評論）、促進消費的
3）其他任務：參與問卷調研、參與xx活動……
● 也可根據實際產品特性進行任務分類，以車聯網行業為例，如下所示：
1）基礎任務：注冊、完善資料、簽到等
2）智能駕駛任務：使用自動泊車功能、使用360巡航功能等
3）智能座艙任務：收聽音樂、收聽FM、使用車機導航等
4）其他任務：參與xx活動……
——任務達成條件
可根據平台用戶日常的數據情況以及最終想提升的目標，進行任務達成條件的設置。比如：視頻類平台，連續觀看30分鍾後方可獲得xx分值獎勵；再比如：電商類平台，完成訂單支付後，方可獲得xx分值獎勵，且如果產生退款，將收回獎勵。
通常大部分任務不宜太難，這樣才能起到持續激勵攜耐的作用；但也不能太過簡單，以免花費了成本最終沒有帶來實際效果。雖然說起來是這么一回事，但要設計得足夠合理，其實在實際操作中還是有一定難度，具體的就需要產品或運營人員根據實際情況去琢磨和思考了。
——預留 擴展空間
尤其是成長期或者初創期的產品，隨著產品的發展，肯定會新增一些功能且需要提升功能的活躍度，這時候就需要進行激勵任務的延伸和擴展，但切忌太過頻繁。
任務梳理出來後，就可以根據任務對應行為的重要性和用戶達成難易程度，進行權重的設置和分配。
需要重點關注行為與行為之間的權重是否合理。比如：完善個人信息行為的權重為5，那麼每日簽到的權重肯定要遠低於5才合適。
一般從心裡角度來講，獲得財富類的東西，一般是數值越大，其感知越大。所以在權重出來後，可以在權重數值的基礎上進行辯返春N倍擴大，這樣能讓用戶在獲得激勵時有更強烈的感知。
需要根據任務特性，進行激勵次數的限制，能夠在達到有效激勵的同時，避免被用戶薅羊毛的風險。
如：社區類產品，其發帖或發表評論類任務，如果不進行上限限制，那麼用戶可以無盡的刷帖刷評論，最終產生低質量或無效的內容。
● 行業參考： 可參看行業或者競品，其會員有多少等級。要相信，行業既然已經有人做出來且運作良好，那肯定有一定可取之處，不過切記結合自身產品做好評估，以免只學到了糟粕，最終出來的會員等級完全不符合自身產品。
● 評估自身產品： 若平台處於成長期，建議分級不宜太多（5-7級其實就差不多）；若平台有較豐富的激勵任務，且有一定歷史數據作為支撐，那可以結合數據將等級稍微分細一點（8-9級也是可以的）。
附上幾個平台會員等級的截圖，大家可以世做簡單參看下：
下面以一個實際的例子來給大家分享如何計算和確立各等級成長值區間
● 設定最快升級所需天數： 假定會員等級有7級，設定用戶從0 ~LV7，升級需要的最快時間分別為：1天、7天、1個月、3個月、5個月、1年、2年，即一個新用戶要升級到LV7級成為黑鑽會員，最快需要2年，如下表所示：
● 預估行為參與度： 結合任務特性和難易程度，預估（或結合歷史數據得出）用戶在上述7個時間段內，參與完成各個任務的頻次（或參與度）。
● 計算成長值區間： 結合各個任務激勵的成長值和參與度，計算出要達到LV1~LV7各等級所需要的成長值，從而得到成長值區間。
一定要設置會員等級有效期，以免用戶達成了一定成就後不再活躍確依舊享受者高等級的權益待遇。一般會員等級有效期為1年，到期後根據過去一年分值情況匹配新的等級（結合平台實際情況設置即可）。以下為某平台的會員有效期，僅供參考：
1）會員有效期：自升級後的一年內有效，級別過期後，根據過去一年的成長值，重新調整用戶會員級別；
2）會員降級：會員級別到期後，如果未能達到升級條件，將順次下調到其他會員級別，同時按照下調日更新會員級別有效期。
● 設計原則： 遵循4個原則：「權益有實際的價值」「各等級權益差異化「、「使用權益促進消費/活躍，形成閉環」、「權益成本可控」。
● 梳理已有的權益 ： 開環或閉環權益均可，最好是閉環權益，這樣可以促進用戶更多的在平台活躍或產生轉化。
● 將權益對應到各等級 ： 低等級的會員也需要有一定吸引人的權益，這樣才能促使新用戶願意參與到提升會員等級這個激勵體制中來；較高等級的權益最好是有一兩個是顯示身份尊貴的專屬權益。
PS： 再次溫馨提示，任何一個產品和運營策略肯定都會不斷迭代的，所以V1.0的會員等級體系投入使用後，可結合落地後的實際數據情況（用戶反饋）、戰略目標或產品功能側重改變而進行迭代優化。但需要注意的是，每一次迭代都不要顛覆之前的大規則，且迭代後最好能讓用戶感覺是可以獲得更多好處或更快獲得好處，這樣才能更好的促進用戶良性成長。所以，第一版本的設計規則至關重要！
PPS： 這是本人的第一次分享，如有不正之處，還望同仁朋友們多多指正，希望可以在互幫互助的氛圍下，一起成長得更加優秀。
2. 如何搭建一款成熟產品的運營體系
運營體系就像打地基，而產品發展就像是蓋高樓，兩者都要具備，而基礎則是運營體系支撐起來的。
一款互聯網產品，運營體系的搭建可能會圍繞幾個維度進行思考，並完成具體運營工作的規劃：
任何一款產品，它的核心業務邏輯和流程一定是特定的，某些環節是需要運營介入才能運轉的。因此，運營工作的第一位，就是要通過一系列的運野宴營工作保證產品可以順暢地運轉起來，變「活」。如，一個社區產品，需要運營去推動每日的內容生產、流通、傳播，這個社區產品才能「活」起來。
這些基礎工作做好了，並不會讓產品變得更牛，但是如果沒做，那麼產品一定會死。
如何做？
1.梳理出一款產品的主業務流程。
2.結合流程，思考問題：餵了確保核心業務流程運轉起來（用戶過來能夠順暢體驗完整個流程），運營端至少要完成什麼工作？同時，要考慮這些基礎性的工作，還要考慮用戶的使用習慣和期望，例如最新資訊，那得更新更及時，因為用戶非常關注最新的資訊。
渡過了探索期的產品，確保了基礎業務的流暢後，需要開始考慮搭建起穩定的用戶增長來源和可控的用戶留存策略。如此才能保障站內的有效用戶以及有價值用戶一直在增多。
用戶增長，不一定非要靠砸錢投廣告來獲得，這不是一件一勞永逸的事情。因此，先好好考慮如何能夠構建起一些穩定的用戶增長路徑。這是「開源」。
2.1如何穩定「開源」？
1.接合用戶場景，設計合理的分項流程，盡一切可能優化文案。
2.需要有專人負責優質內容的向外推廣，包括尋找優質渠道、建立合作關系、常規內容向外分發、外部渠道維護等。
3.下功夫去做好SEO、ASO等工作，不斷優化。
4.組建專門的新聞資訊更新報道團隊，建立報道機制。定期策劃有深度的優質內容，確保資訊報道速讀喝解讀角度的獨特性。
2.2「開源」以外，如何「節流」？
節流，就是要盡可能降低用戶流失的可能性，確保盡可能多的用戶能夠體驗到產品的核心功能，然後留下來。
1.梳理出流失行為比較高發的節點。
2.結合用戶訪談、用戶行為數據分析等手段，定義出用戶流失的原因。
3.針對每個節點下，用戶流失的原因，定義出一系列用於降低用戶流失的可能性，如特殊福利折扣、優化流程、引導文案、設置用戶流失預警機制等。
以上的開源、節流的工作，需要先渡過了探索期，且方向相對明確、有一定用戶體量的產品才需要思考。否則，如果這些都沒固化的話，還是先去盡快完成產品的探索、種子用戶的積累才是正道。
每個產品，都存在一個「最為關鍵的用戶行為」，一般是圍繞著產品的核心功能和服務而定的，這個行為的發生頻率，直接決定了產品的價值，也直接決定了用戶對產品的認可度。
什麼是最關鍵用戶行為？
例如：微博上一是關注別人，二是發微博，因為只有關注了別人，才能看到別人的內容；別人只有發微博了，關注他的人才能看到內容。
一旦界定了什麼是最關鍵的行為，那必需通過梳理用戶引導流程、運營機制、新手任務等各種手段取確保這個行為的發生幾率。需要注意的是，在不同的產品階段，需要去引導用戶發生和學會的行為可能是不一樣的。
大部分產品，都遵循二八法則，即約20%的用戶創造了約80%的價值。因此，找到產品的核心用戶，並維系好，至關重要。
有兩個重要的問題：
4.1.滿足什麼條件，用戶就可以被界定為核心用森槐戶？
這需要設定一些可量化的用戶行為標准，以及一個運營機制，去及時留住並培養成為更優質的核心此脊友用戶。
4.2.我們應該怎樣維系好核心用戶？
這需要大量的維系工作，如用戶關懷、激勵機制等，給予他們被尊重感，被重視感，並在實際場景中，提升他們的曝光度、知名度等。
一個產品渡過了探索期，除了確保產品穩定的自我增長的能力，還需要通過一些手段，為產品階段性地提升產品的知名度，從而批量獲得新用戶。常見的運營手段包括：與自己產品和用戶匹配的活動、推廣投放、事件營銷等等。
——核心觀點來自《運營之光2.0》
3. 如何搭建產品運營框架
一、產品運營（Proct）
基於產品本身的運營，包含：基礎運營（運營規劃、運營體系）、內容運營、活動運營、社區運營、數據運營。
二、人的運營（ People）
包括運營者自身的運營和用戶運營。比較容易被忽視的是運營者自身的運營，從公司創始人到產品團隊，都需要自我運營，其中的著名案例就是雷軍和小米的自我運營，從小米的創始人到員工，非常重視自身的運營，從微博到微信，都能看到員工自我運營的案例，真正體現和用戶做朋友。用戶運營，說得最多的詞語，就是：拉新、留存、迴流、提升活躍；BLUES專門把種子用戶運營、免費與付費用戶運營提出來，也是產品在不同生命周期，不同的用戶關注角度。
三、渠道運營 （Path）
不同公司和產品階段，渠道都發揮著重要作用。BLUES目前所在的迅雷網路，在手機迅雷產品快速發展過程中，渠道運營功不可沒，對此深有感觸。
在騰訊、網路、小米這樣天然擁有海量用戶的公司，如何高效的利用內部渠道至關重要，而且需要客觀對待數據增長。在有著天然流量的公司，產品發布，做到上百萬日活，或許不是難事，但千萬別被日活躍的假象蒙蔽，還必須結合留存率、病毒系數等數值綜合判斷。
四、公共關系運營（ PR）
通常來說，公關工作不在運營體系，但對於沒有獨立的公關架構的很多創業公司，必須有公關意識，姑且把公關工作放在運營體系吧，包括：傳統媒體、新媒體、政府關系等工作。
這個結構，是圖書的結構，其實也是互聯網公司產品運營可以參考的運營架構。本次眾包的方式寫書，要求作者必須是運營一線的工作者，所寫案例是自己親歷的運營過程，成功或者失敗，都會對閱讀者產生啟發，總結的方法論，或許能讓大家更快的學以致用。
4. Tob產品如何搭建完整的產品運營體系
1.獲取客戶成本高。獲取一個B端客戶需要市場、銷售、技術支持等多部門跟進，消耗大量人力、精力；
2.ARPA（客單價）很高。相比於ToC產品，企業級服務客單價非常高；
3產品迭尺洞代需要要數據支撐。SaaS產品的每一次改明困渣進都需要從用戶角度出發，用數據衡量效果；
4.用戶續約和留存是業務基石。SaaS行業，LTV（用戶生命周期內的價值）應該大於三倍的CAC（獲客成本），這樣才能提高效率。
針對這些特徵，SaaS行業需要在以下四個方面進行深入探究：如何高效獲取用戶、如何激活和轉化用戶、產品如何迭代和優化激悄、如何用數據驅動客戶成功。
5. 電商類產品如何做用戶成長體系
成長體系有助於提升用戶活躍度，增加留存率，提升用戶粘性。通過度量用戶成長過程和價值，便於分群做精細化運營。並且可確保優質資源被核心用戶使用。
對於企業來說，能夠通過對用戶成長體系的了解，將不同層級的用戶區隔開，了解用戶結構便於產品做決策。可以有重點的維護用戶，錢花在刀刃上，為後續的精細化運營做准備。用戶成長體系所設置的任務，即有利於的提高用戶忠誠度和用戶粘性，同時引導用戶有所產出，比如評論、曬單等，有助於促成用戶消費，導流用戶。為以後的數據挖掘等提供參考數據，對平台實現商業價值，具有巨大的意義。
對於用戶來說，可以得到紅利正激勵，並且使用戶獲得優越感，享有更多、更好的特權，並在平台中獲得名氣、成就、優惠等利益。
首先定義我們做的成長體系要達到什麼效果，其次應該想這么做是為了激發用戶的什麼行為，再者是為企業帶來什麼價值。
舉個栗子，網易考拉海購，我們為了提高用戶的粘性，做了每日簽到功能，並且連續7天簽到，第一天5個卡拉豆，第二天6個考拉豆...每日得到的考拉豆依次增加，並在連續7天時會使積分增倍。考拉做的體驗好的地方在於，簽到頁面即為積分商城，在用戶簽到的同時，便可看到積分兌換優惠券，積分兌換商品此類的優惠，便激勵腔殲用戶堅持每日簽到，兌換優惠券或者商品，從而促使用戶下單，導流用戶，為企業帶來價值。
定義引導策略，激勵體系要結合產品功能本身，且不能違背用戶意願。比如一個電商平台可以圍繞購買、支付、曬單等方面去設置任務和分配激勵。
定義投入成本和帶來的激勵效果，這是站在商業的角度去考慮，計入運營成長體系的成本，和帶來的效果是否成正比。
在此將用戶成長體系分為5類：用戶等級體系、積分體系、會員體系、任務系統、勛章系統，接下來一一講解這五類的方法。
用戶等級體系
用戶成長體系的主要目的是，提升用戶活躍和留存。主要由用戶當前等級和升級提示，各個等級對應的激勵政策，等級之間的跳轉規則，等級跳轉的量化指標，等級的層級數量和層級關系組成。
用戶的升級方式主要分為主動行為和被動行伍彎沖為，即用戶主動對產品進行的行為或者是企業希望的行為。比如用戶主動評價曬單和評價，可以增長成長值。被動行為，即用戶做出主動行為後，其他人對其認可行為。例如，一個用戶的評價曬單，得到另一個用戶的點贊或者分享。只不過這種被動行為，在當下的app中運用的還是比較少。
當然有效的降級有利於提升用戶活躍度，保證不同活躍度的用戶給予不同的特權。比如京東、淘寶等各大電商類app的成長值均在一年一降級，作為回收機制，反向激勵，以保證用戶的活躍度。
設定不同的激勵政策，吸引用戶進行升級，可以做特權差異化，即不同等級可以解鎖特定的功能，享受高等級的產品體驗。也可在個人主頁處展示個人差異化，可以為不同等級的用戶定製化主頁、身份標識、專屬效果。從視覺上給人與眾不同的感覺，滿足個人虛榮心。也可以利用馬太效應，「凡是少的，鬧燃就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善」使用戶的資料傾斜。也可以在活動參與前設置活動參與門檻。
等級體系存在「刷榜」的可能，應進行風控，為每日每個操作升級所需經驗值的增加設置上限。等級越高，需要累積的經驗值越多。特定行為可不給予經驗值。
積分體系是產品內的虛擬貨幣，是企業為了刺激用戶的某種行為而進行的一種變相運營策略。積分體系的目的是為了提升用戶忠誠度、刺激消費、篩選用戶、增加粘性、提高用戶離開成本
例如：淘寶的積分由交易直接產生，不同類型的商品對應贈送的積分不同。積分可以直接在積分商場進行消費、購買優惠券，也可以在購買其他商品時，以100分=1元錢進行打折優惠。積分屬於比較實際的小額讓利，對價格敏感的淘寶用戶而言，積分的確是刺激用戶的有效手段。當然當用戶積攢到一定的積分時，便會考慮自己的離開成本。
與積分體系密不可分的便是積分商城，積分商城中可進行代金券、優惠券兌換、商品兌換、周邊產品的兌換等，也可進行積分抽獎，讓用戶參與進來。
會員體系
等同於一般意義上的「VIP」，是必須付費才可獲取，本質上是一種增值服務，目的是鼓勵用戶付費。電商中用會員體系的比較少，因為會員是一種輕奢主義，針對的人群是對價格不敏感的人群，並且對產品的需要接近剛需。有時也根據產品的業務特性做調整，比如餓了么和網路會員，吃飯訂單是用戶的剛需，用戶20元買張會員卡後，每次減免配送費4元，那麼下五次單，用戶便覺得是值得的。
任務系統
把積分體系中獲取積分，等級體系中獲取經驗值的操作抽象化、系統化的一種方式，用於獲取榮譽激勵和利益激勵。
分類：日常任務、新手任務、勛章任務、活動任務
日常任務包括：登錄、簽到（單次、連續）、評價、曬單、收藏商品以及分享商品。
勛章系統
可獨立存在，也可作為任務系統中的一環，最終目的是給予用戶榮譽激勵。
分類：成就勛章、任務勛章、品類勛章
5、小結：
用戶等級是對用戶細分並進行分層的必然結果，也是用戶享有權利的直接度量手段。用戶等級體系應調動用戶參與的積極性，尤其是面臨眾多競爭者可供選擇的條件下。
寫在最後的一句話：新手文章、板磚輕拍。
6. 如何搭建成熟產品的運營體系 三節課
如何基於業務邏輯搭建一款產品的運營體系？
黃的世界 06月21日 21:09
本篇文章將結合實例為你詳細講解如何從五個維度搭建運營體系。
這一篇，我們來聊聊如何基於產品邏輯來搭建一個靠譜、穩定的運營體系。
我們說過了，運營工作有兩個導向，一是拉新，二是用戶維系。
理論上講，一款產品在其誕生之初的最早一個階段，是需要進行大量探索的，這時候的運營工作可能會沒那麼有序，分工也沒那麼明確，更多的是雜亂和見機行事。
但渡過了最初沒那麼有序的探索階段後，你需要關注和完成的運營工作就會開始越來越多了起來。這時候，你往往就慢慢需要把自己的運營工作變得更加有序、有條理。包括，拉新和用戶維繫上到底該怎麼做，都需要界定得更加精細。
這個時候，你就開始需要一個「運營體系」，把你和你的團隊需要在運營端做的事情梳理得更加清晰明確，以此來確保你的產品可以健康地發展。
類比一下的話，運營體系和產品發展間的關系，就好比前者是在打地基，後者則是往上蓋高樓，地基打得有多扎實決定了往上這房子能蓋多高。
而對於一款互聯網產品，其運營體系的搭建可能會圍繞著如下幾個維度來進行思考，並完成具體運營工作的規劃——
1. 需要有一些基礎動作可以保證產品主要業務的順暢運轉；
2. 在1的基礎上，重點關注開源、節流，圍繞著開源和節流要形成一些固定動作；
3. 界定清楚產品內部是否存在某些關鍵性的用戶行為，通過梳理用戶引導流程、運營機制等確保這一用戶行為的發生幾率；
4. 核心用戶的界定和維系機制建立；
5. 階段性通過活動、事件、營銷等手段擴大產品知名度、實現用戶增長。
是不是感覺有點聽不懂？莫急，我們來一個個講。
一、保證基礎業務的順暢運轉
任何一款產品，其核心業務邏輯和流程一定是特定的，而在其核心業務流程中的某些環節，往往是需要運營介入才能保證產品運轉的。比如說，某門戶網站，若無編輯每天更新維護，則它將成為一個「死」的網站。
所以在運營端而言，排在第一位的工作，就是要通過一系列運營工作保證該產品可以順暢運行起來，變成一款「活」的產品。
為了找出這部分工作內容都有哪些，你需要：
1. 梳理出一款產品的主業務流程；
2. 結合該流程進行思考：為了保證該核心業務流程能夠運轉起來（即起碼用戶過來可以順暢體驗完你的服務全過程），需要運營端至少完成哪些工作？
舉例，下圖是我們梳理出來的「懂球帝」APP的產品主業務流程圖：
基於上圖所示的業務流程，如果要確保「懂球帝」APP的順暢運轉，需要運營端做好的主要基礎工作可能包括——
1. 保質保量地按時上傳發布各類內容資訊、更新各類數據、榜單等；
2. 做好用戶UGC內容的審核、篩選、組織和處理；
3. 按時發布各類足球裝備並做好營銷、客服等方面的相關工作，確保用戶可以在線順暢完成購買。
而這些基礎工作可能還需要考慮一下用戶的使用習慣和期望。比如說，對於新聞、資訊類的內容，用戶可能會每天都看，且總是希望可以看到最新的內容，那你的相應發布更新頻次就需要盡可能高一些，更新時間更緊湊一些。
基本上，這一部分的工作內容是屬於那種「有了它你不一定會變得更牛逼，但如果連它都沒有，那你一定會死」性質的。
二、盡量把產品的「開源」和「節流」變成一些固定動作
一款渡過了探索期的產品，在保障好上面所說第一點的基礎上，總是需要考慮要搭建起來我們穩定的用戶增長來源和可控的用戶留存策略的。
一旦這兩根支柱可以相對穩固下來，可以保證你站內的有效用戶和有價值的用戶一定會變得越來越多。
關於用戶增長，很多人腦子里都會第一時間冒出來「狠狠砸錢做廣告買用戶」或者是「策劃個牛逼活動來帶動用戶暴增」之類的，但要知道，錢不是時時都可以砸，牛逼活動點子往往也是可遇而不可求，所以相對於寄希望於這種「一波流」式的手段保證你的用戶增長，不如先好好考慮如何能構建起來一些穩定的用戶增長路徑。
舉例，如懂球帝這樣的APP，在沒有額外重大事件發生的前提下，其穩定的用戶增長可能來源於——
1. 其優質內容的用戶自發對外分享、傳播所帶來；
2. 其優質內容的有意識對外傳播所帶來。例如，專門有兩個小編把懂球帝發布的某些深度技術文或懂球帝社區內的趣事定期發布到其它相關論壇、社區等；
3. 搜索引擎、應用商店等入口帶來的自然增長；
4. 保證每次發生足球類新聞（如各種重大賽事，這類事情在足球世界裡是「常規性」的），懂球帝的報道速度和解讀角度總是可以做到與其他人不同，從而每次都能帶來一波穩定增長的；
5. ……
因而，為了讓懂球帝的「開源」變得相對穩定和持續，我們應該先圍繞著以上幾點確保一些常規性運營工作的執行。比如——
1. 結合用戶場景，設計合理的分享流程，盡一切可能優化分享引導&文案；
2. 可能需要專門有一個人負責優質內容的外推，包括尋找優質渠道，建立合作關系，常規性的內容外發和外部渠道維護等；
3. 專門花功夫做好SEO、應用商店ASO等工作，並在此後不斷優化；
4. 組建專門的新聞資訊更新報道團隊，建立報道機制。定期策劃深度解讀類內容，確保資訊報道速度和解讀角度的獨特性。
以上，是關於「開源」。
而除了開源之外，同樣需要思考的，則是「節流」。
所謂「節流」，就是盡量降低用戶流失的可能性，確保盡可能多的用戶都能夠體驗到你產品的核心功能，並願意留下來。這里可能涉及到要做的事包括——
1. 梳理出流失行為比較高發的節點。
比如說，你發現30%的用戶可能都是注冊過後基本就再也沒有訪問過了，發現20%左右的用戶大約在第一次使用過後半年前後的時間內出現流失，以及發現又有15%左右的用戶都是在使用過某功能後就再也沒有訪問過你的產品了，則「注冊過後」、「注冊後半年前後」以及「使用某個功能過後」都是你的流失高發節點。
圍繞著找到相應的流失節點，你可能需要先把所有流失用戶的數據拉出來，再從他們身上去尋找一些共性行為特徵，這里可能需要用到一些數據分析方法和思路，有興趣的話可參考一下此前的《連載3.2 從未有一篇文章如此接地氣地把運營和數據間的關系講清楚》。
2. 結合用戶訪談、用戶行為數據分析等各種手段定義出用戶流失的原因。
比如，注冊後即流失很可能是因為用戶沒看懂產品是幹嘛的，也沒有引導，不知道怎麼用。
3. 針對每個節點下用戶流失的原因，定義出一系列手段用於降低流失的可能性，包括但不限於特殊福利折扣，優化流程、引導文案、設置用戶流失預警機制，等等。
例如，滴滴出行在其2014年下半年瘋狂增長的時候，我印象中就有採用過新用戶首次打車免單的手段來降低注冊過後的用戶流失。
再例如，如果你發現80%以上的已流失用戶在流失前都會發生某種特定行為（如訪問頻次從每2天一次下降到每周一次），那麼你就可以設立相應的流失預警機制了，讓系統在有人出現類似情況時提醒你，又或者是依靠機制給予該用戶特別關照（例如此時推送兩個萌妹紙或帥歐巴讓TA認識之類的），以此降低用戶流失的可能性。
以上，是關於一款產品的「開源」和「節流」方面，如何通過一些可以固定下來的手段和機制確保其穩定性的思考思路。
需要明確的是，上述這部分工作，只要渡過了探索期，方向相對明確且已有一定用戶體量的產品才需要思考。如果你還處於探索期，一切都不確定，方向隨時可能改變，唯有盡快完成產品的探索和種子用戶的積累才是正道，反而沒什麼必要去思考這種一板一眼的事。
三、確保「最關鍵用戶行為」的發生幾率
任何一款產品，往往都存在一個「最為關鍵的用戶行為」，它往往是圍繞著產品的核心功能和服務的，這個行為的發生頻率可能直接決定了你的產品價值，也可能直接決定了用戶對你的認可程度。甚至是，一個新用戶，只有發生了這一行為，才更有可能深度體驗到你的產品價值。
比如說，滴滴出行的「關鍵用戶行為」就是打車；網路外賣的關鍵用戶行為是下單訂外賣；新浪微博的關鍵用戶行為是關注他人（因為不先關注點人，就意味著你在微博上啥也看不到）和發微博，等等。
一旦界定出來了這樣的關鍵行為，你必須通過梳理用戶引導流程、梳理運營機制、新手任務等各種手段確保這一行為的發生幾率。
當然，可能在產品的不同階段，你需要去引導用戶發生和學會的行為是不一樣的，例如知乎，早期一定需要先盡量引導用戶去關注其他優質回答者（只有這樣你才能在自己的首頁中看到高質量內容）和去進行回答，而後期站內內容充足後，則可能引導用戶更好地去消費內容。
下圖是知乎在2016年年初上線的某版本附帶的用戶引導，可以參考：
再例如，網路曾經有一段時間的新手任務和新手成長體系大體是這樣的：
四、核心用戶的界定和維系機制的建立
就像我們提到的，對於大部分產品，一定都存在著「20%的用戶創造了80%價值」的情況。
所以，如果需要確保你的產品可以持續良性運轉，一定還存在必不可少的一環，就是找到你的核心用戶，並維系好他們。
這里可能又包含兩個分支——
1. 滿足了什麼條件的用戶就可以被界定為核心用戶？
2. 我們如何對一個核心用戶進行更好的維系？
以知乎為例，假定關注粉絲數超過2000，在3個月內回答問題數量超過20個，且其中超過500個贊以上的回答不少於3個，即可被界定為核心用戶，那首先你需要先設定一個機制，讓站內但凡出現這樣的人，你就必須第一時間知曉，並與之取得聯系。
然後，假如知乎對於核心用戶的維系包括了如下幾點——
1. 拉入「知乎大V」群，幫助結識更多知乎名人；
2. 定期郵寄各類大小禮品；
3. 邀請參加各類知乎官方線下活動，與知乎團隊深度交流；
4. 獲得各類知乎新產品的優先體驗資格（如值乎、專欄等）；
5. 優先獲得協助出書、專欄建設輔導等服務；
6. 邀請參與知乎社區建設討論；
7. 獲得知乎官方的站內內容優先推薦權……
那麼，你需要做的就是確保這些事情當中的每一件都可以順暢發生，並與之保持密切互動和交流。
五、階段性通過活動、事件、營銷等實現用戶增長
如果說，上面提到的「開源」部分的思考是屬於確保產品穩定的自增長能力，那麼對於一款已經渡過了探索期的產品而言，你也一定還需要一些手段，來為你階段性地提升產品的知名度，批量獲取到新用戶。
這一部分常見的運營手段可能包括了活動、推廣投放和事件策劃等（尤其是與自己產品特徵和目標用戶相契合的事件節點，一定要好好抓住）。
7. 如何搭建用戶成長體系
本文的思維框架如下所示：型氏
1.用戶成長體系是什麼
2.用戶成長體系作用何在
3.如何著手設計用戶成長體系
4.需要特別注意的部分
在開始談用戶成長體系之前，先介紹下互聯網運營范疇：
用戶運營：
用戶關系的維護、用戶行為的規范、 用戶成長體系的搭建 、用戶投訴困難的處理、用戶模型和用戶畫像。常見如工作人員與用戶的互動交流、用戶的等級特權等。
內容運營：
內容的創造、建設、編輯、審核、推薦、組織、呈現，從而提升內容價值、維護符局租禪合產品理念的內容氛圍等。常見如微信公眾號的內容推送、UGC社區文章推薦等。
活動運營：
策劃、組織用戶活動，實現傳播產品價值觀、活躍社群氛圍、加強品牌建設等目的。活動有線上線下兩種形式，線上多常見H5頁面裂變轉發傳播活動，線下如分享會、粉絲見面會等。
常用方法有3種：
1）積分/成長值/經驗值
通過完成某一操作/任務而獲得，作為評判等級的量化區間，部分時候也可兌換禮品/享受某一權益。
常見的形式有游戲/網站中的升級、經驗高受推薦、積分享受優惠、積分兌換禮品等。
2）等級會員
等級會員將用戶依照某一標准進行分級，不同的用戶等級匹配不同的權力范圍。
常見的會員等級：普通會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、白金會員等；
常見等級：V1、V2、V3、V4、V5...
3）勛章/獎章/成就
為符合某一要求/某一任務的用戶頒發證明，表明用戶的參與經歷/某一特性。
常見如新浪微博勛章。
另外，用戶成長體系還有其他的玩法。
1）關注數/粉絲數：即多少人對你表示關注，也可在一定程度上反映你在社區/網站上的影響力與話語權。如的粉絲數和知乎的關注人數
2）認證：實名認證、企業認證等。比如新浪微博的加V
3）虛擬貨幣：某社區或特定群體中流通的虛擬幣種，可以獲取和實現資源交換。如王者榮耀中的金幣、鑽石，可以用來購買英雄與皮膚。
4）標簽/評價：可以自行添加或他人添加，自我評價是個人推介，他人評價是社交滿足
5）排名：根據不同維度進行用戶間的排名並作出相應展示。如抖音的推薦機制
6）簽到/任務/分享：為常見的用戶成長體系玩法，用來增加用戶粘性和社交推介
總結：
以上這些，同一產品中的成長體系往往是 多種方法交叉 ，成長體系不一定是顯性的，也可以是 隱性的 。
用戶成長體系的實質就是：
1）用戶成長體系是一種運營手段
2）實質是將用戶分層並進行差異化激勵
用戶成長體系的作用分兩個角色來看待：對企業和對用戶。
對企業：
1）確保優質資源或增值服務被核心目標用戶所使用
如：PDF轉Word這一功能僅支持付費會員。
2）對用戶行為進行合理的引導，確保用戶利益和網站利益的統一，建設健康穩定的網站生態環境。
3）從用戶中篩選出真正的目標用戶，對用戶進行分層和區分
4）將不合適的用戶進行盡快的排除。產品的調性需要和用戶屬性保持統一
5）作為激勵方式，提升用戶的主動活躍，增加用戶情感投入，增強用戶粘性。
對用戶：
1）成長體系能夠使優質用戶獲得優越感
2）在使用網站達成使用價值時，及時得到正負激勵。如玩游戲的一大樂趣在於升級的過程，而不僅僅成功升級
3）達到等級要求的用戶可以享受等級提升帶來的特權
4）讓目標用戶/持續使用的桐塵用戶/遵守規則的用戶持續性的享受滿足
因此，可以總結，用戶成長體系的目標為：
1）留住有價值的用戶（目標用戶）
2）培養高價值的用戶（將用戶進行區分，有限資源格外培養）
3）增加產品粘性和活躍度
在開始著手設計用戶成長體系之前，需要搞定「5個明確」。如下：
用戶成長體系需要通過建立可量化的模型，如積分、成長值等指標，來定量的建立模型。這樣可以方便有效地進行積分或成長值的運算，而不是隨心所欲不斷變化。
總結就是， 有維度可考量，有標准來計算。
1.獎懲制度
根據用戶不同的行為和表現，給予用戶正向或負向的回應。
2.等級制度
將用戶進行分級，不同的級別代表不同的許可權范圍。
3.晉升制度（升級、降級、保級）
不同等級之間切換所需要的條件和途徑
那麼如何設計上述三種制度呢？有2種方法：
1）RFM模型
（R 最近一次消費、F消費頻次、M消費金額）---三個維度對用戶分級
2）預先設置標尺/標准
上述制度中的指標設置，可以預先設置其中的一兩個數字，從而倒推其他數字。
舉幾個例子。
聚美優品的會員等級晉升要滿足兩個條件：
1）累計購物達到一定數額
2）累計退貨款金額不超過累計金額一定比例
會員等級保留要滿足兩個條件：
1）每月最低購物次數/金額
2）累計退貨款金額不超過累計購物一定比例
前期准備不充分，就已經錯了一半，方向錯誤，事倍功半。常見錯誤有：
1）成長體系搭建根本不適合
2）不斷變換玩法，讓用戶無所適從，甚至讓用戶產生被戲弄感
3）不能本末倒置
用戶在使用產品的時候是有情緒的，這些情緒有：高興、難過、困惑、不解、憤怒、興奮等。
無論用戶做出什麼樣的行為，都一定要有回應和反饋。
在意用戶的行為，及時反饋。
成長體系的設計最重要的是行銷對路。
用戶成長體系不是萬能的，甚至不是一定需要的，它在不同的業務產品的表現方式不一樣，展現方式也不一樣。
用戶成長體系與戰略有關、與平台有關、與產品理念有關、與目標用戶有關、與使用場景有關。
帶著上面的梳理，試著分析下面兩個問題：
1）同為社交工具，為什麼微信沒有等級制度，QQ有？
2）為什麼豆瓣、知乎沒有等級制度？
帶著上面的思路，我著手設計了一套用戶成長體系後台。後台設計框架如下：
以上。
8. 互聯網產品的用戶成長體系是怎樣的
成長體系是反映用戶在網站中使用或參與情況的評價標准和價值觀導向。成長體系的形式有很多，無論是最常見的積分、成長值、虛擬幣、會員等級，還是成就、勛章，甚至隱藏的條件和限制，目的都是實現網站的商業利益和滿足用戶的核心需求：
1、對網站運營商：成長體系可以確保優質資源或增值服務被核心目標用戶所使用，對用戶行為進行合理的引導，確保用戶利益和網站利益的統一，建設健康穩定的網站生態環境;
2、對用戶而言：成長體系能夠使優質用戶獲得優越感，並在使用網站達成使用價值的過程中，及時得到正負激勵，享受等級提升帶來的特權;
幾乎所有web2.0網站都有用戶成長體系神陵，區別是我們有針對性的設計這個體系，以確保戰略的達成;還是被動維護，期待用戶能夠通過運營商干預形成一個
穩定的生態圈。國外的UGC社區很少刻意的為用戶劃分等級，他們更希望通過產品的限制和引導，潛移默化地影響用戶行為，但這不代表團瞎森這些網站的背後沒有一套
對用戶成長和評價的標准。
量化地分析網站用戶行為，是所有成功網站最重要的工作之一，國外網站和國內網站在這一點上是一致的，只不過國
內網站多選擇將這種評價標准告訴用戶，以期待用戶「照我們的規矩玩」。這是根據用戶對互聯網環境的使用情況而作出的選擇。在國內，我們也的確有必要對「沒
有分享精神」、「惡意散布廣告信息」、「非常無聊寂寞」的用戶進行合理的引導，同時由於同質化競爭非常激烈，我們也需要給我們的用戶(他可能是很多類似網
站的用戶)一些小的激勵和實惠，為其帶來更多的網站使用價值或附加利益。
讓我們分析幾個國內成功網站的一些常見的用戶成長體系：
新浪微塌畝博
關系量：粉絲量在最明顯最核心的位置展示(關注量和微博量不過是快捷入口)。不同粉絲量直接影響了用戶在微博中的地位和話語權，基於粉絲量的買賣也成了一門新的生意;
認證：包括實名認證、企業認證、星星達人，需要向運營商申請。不同的認證對應運營商對用戶的認可程度，新浪確保認證用戶的質量與新浪的明星戰略相吻合;
勛章：基於用戶行為、站內運營活動、外部廣告推廣的三條主線，為參與度更高的用戶展示獲取的勛章，並提供好友排名功能;
評價：新浪的成長體系緊密圍繞媒體戰略打造，核心思想就是塑造牛人(粉絲多、認證牛、勛章強)，牛人多，自然吸引力度大;用戶多，自然也滿足了牛人自我營銷的需求。這種成長體系與微博戰略和生態環境密不可分，各種用戶也玩的不亦樂乎。
騰訊QQ
成長值：在線2小時以上 1活躍天;在線0.5-2小時 0.5活躍天。不同活躍天對應不同等級。可以通過使用引導性產品或付費行為加速成長。
虛擬幣：Q幣，RBM購買，用於購買QQ虛擬產品和會員增值產品;Q點，Q幣兌換，用於購買騰訊其他產品線(如游戲)的增值服務或虛擬產品;積分，購買行為產生，用於購買各類產品的打折優惠;
評價：由於QQ的用戶規模基礎，虛擬的「自我價值的滿足」是QQ成長體系的源動力，無論是明顯的等級標識還是虛擬的頭像展示，在朋友中等級最高、最華麗是廣大網民為其買單的根本理由。
人人網
成長值：通過用戶操作(登錄、發布、交互等)獲取積分，不同積分對應不同成長等級。購買不同的付費產品能夠享受積分加速獲取，進而導致等級加速提升。
VIP：直接購買人人VIP會員，享受強化或拓展功能，同時在虛擬標識上有所體現。獲取VIP的時間對應VIP等級，VIP等級強化特殊差異。人人豆VIP免費，非VIP需要靠登錄獲取，用於禮物購買。
評價：人人的體系與QQ類似，不過針對「免費用戶」和「付費用戶」設計了不同的成長體系，一個負責虛擬展示，一個負責增值服務，付費體系又加速虛擬展
示。不過人人相對於QQ和新浪，並不過分強調這個體系，因為人人的用戶更關注的是朋友圈的關系動態和身邊的內容。當普通用戶使用超出限定的資源(如好友上
限)時，才會進行限制。對成長用戶而言，他們更關注關系本身，而非虛擬的自我滿足。
豆瓣
小豆：創作優秀的內容被人感謝，小站被人贊助或者使用購書單下單可以獲得小豆。小豆的作用也非常簡單，可以感謝別人或者在小豆集市換取各種新鮮網站的優惠券。》》對豆瓣小豆等深度的分析
評價：作為慢公司和興趣圖譜社交圈的典範，豆瓣表面上幾乎看不到什麼成長體系，小豆在頁面中也幾乎難覓蹤影，但是這不代表豆瓣沒有規劃自己的用戶成長體
系。恰恰相反，豆瓣在產品的引導和表現中，「體現用戶的價值」可以通過用戶的各種興趣和參與表現，從讀書到音樂、從電影到社區推薦再到博客…豆瓣通過你關
注的興趣所在告訴你「這個同學跟你臭味相投」，而不是告訴你「這個會員很高級很牛X」，這是成長體系的高級境界。這種豆瓣的價值觀不會讓你為了獲取積分而
很惡心的進行操作，而是希望用戶會心一笑就離開，想找點什麼時就回來。在豆瓣，你的興趣參與和分享，就是最好的成長值。
網路/知道
經驗值：網路用戶通過日常登錄、內容貢獻、其他用戶的評價推薦以及編輯額外獎勵構成。經驗值與網路頭銜等級對應，作為虛擬的自我滿足激勵;
財富值：財富值與經驗值獲取方式相同，但財富值可以用於虛擬物品、資源下載、問題懸賞等的虛擬付費;
評價：網路和知道的成長體系比較簡單，經驗值和財富值計算方式幾乎一樣，簡單明了。由於知識分享類網站幾乎是「陌生人」之間打交道，因此內容/
答案作者的虛擬等級也是用戶評價內容質量的一種方式，這種虛擬的認同與「好友之間我最牛」的自我滿足驅動稍有不同，更具實際意義。
知乎
關註：知乎的關注與微博異曲同工，不過在微博，草根獲取更多的粉絲在於草根是否發大家喜聞樂見或者嘩眾取寵的內容(不否認業內觀點質量的價值，但大環境
你懂的);而知乎在於你是否根據實際的經驗解決了別人的問題，並獲取了大多數人的贊同。另外，知乎不會把你的關注著數量掛在明顯的位置天天刺激你，知乎也
沒有積分系統，因為對用戶而言，這種刺激只會激勵用戶發布更多垃圾。
邀請碼：能將邀請碼做的感覺像是成長體系裡的公司，我不知道還有什
么網站，不過這絕非刻意而為的。知乎的新用戶沒有邀請碼，當你回答了問題並獲取了認可的時候，知乎會根據你的活躍度和被認可度發放更多的邀請碼。在走純粹
邀請注冊路線的網站中，由於知乎內容的含金量高，「獲取高質量答案」的動機能夠刺激真正有需要的人索取邀請碼，當邀請碼來之不易時，有邀請碼的同學也會珍
惜這些邀請碼，這種設計也造就了知乎健康的生態環境。
評價：與網路不同，知乎的問題和答案更需要有實際經驗和深度理解。知識可以學
習，經驗除了自己感悟，只能靠過來人說說了。家庭圈、朋友圈、公司圈，你的行業經驗問題除了上司和靠譜的同事(搜索引擎不行，siri更不行)，幾乎無法
得到有效的回答，知乎貌似是你唯一的選擇?
淘寶網
信用：信用是淘寶賣家(供應
商)甚至整個淘寶交易體系的基礎。由於淘寶提供的是交易平台，採取賣場展示的模式，因此對第三方的信用評價是決定消費者是否買單的最關鍵因素。淘寶信用體
系由三方面構成：賣家等級與交易次數相關、賣家評價得分由實際消費者對賣家的各項指標打分構成、賣家所獲得的評價由真實購買的用戶留言構成。在這套信用體
系中，由淘寶認證或提供給賣家的更多信用保障(如7天退貨、擔保金等)可以幫助信心不足的初級消費者更安心的購買。
會員等級：淘寶的消
費者會員等級是以交易為基礎的，1元=1分，不同分值對應不同的會員等級。會員等級越高，能享受的特權越多，包括購物、服務、生活等。另外，基於網購行
為，淘寶匹配設計了簡單的勛章成就，作為虛擬自我價值的體現，在淘江湖等社區中，等級和勛章可以體現一個人的購物經驗，以得到更多人的認可。與其他網站不
同，淘寶的會員等級是按照0.25%/天衰減的，這也是激勵用戶穩定消費的一種手段。
積分：淘寶的積分由交易直接產生，不同類型的商品對應贈送的積分不同。積分可以直接在積分商場進行消費、購買優惠券，也可以在購買其他商品時，以100分=1元錢進行打折優惠。積分屬於比較實際的小額讓利，對價格敏感的淘寶用戶而言，積分的確是刺激用戶的有效手段。
評價：與其他UGC類網站不同，淘寶的消費者成長體系圍繞「交易」這個核心打造。一手抓交易經驗的積累，以會員等級體現;另一手給實際的讓利優惠，以積
分體現。這種成長體系對留住優質用戶，增加網站粘著度和氛圍起到了積極的推動作用。而在賣家成長體系中，淘寶可謂B2C類的典範，但即便這樣，也無法杜絕
賣假貨、刷信用等問題的存在，甚至這些問題成為了C2C與B2C的核心劣勢。這也是淘寶強化天貓商城的根本動機。
京東商城
信用評價：由於B2C屬性，京東類網站很好的規避了第三方信用問題，由京東在內部對自己的供應商進行評價，並且京東對商品的質量負責(小馬哥說看不到京
東這種把商品買過來再賣出去的模式有什麼前途，我想當淘寶能徹底解決信用問題時，這話說出來才有分量)。京東的商品信用評價並非用戶成長體系，而是對商品
本身進行評價打分的體系，這種評價一方面幫助B2C網站更好的將優質商品推薦給用戶，另一方面也方便消費者根據評價作出購買決定，在本文不再細說。
用戶級別：京東作為B2C電商，的用戶級別同樣直接與交易額掛鉤，不同交易額對應不同級別的級別。級別越高，能享受的利益相關服務越多，比如免費送貨、免費裝機、退換優惠和大客戶專屬服務(更狠的折扣)。
積分：京東的積分靠商品評價、曬單、推薦等方式獲取，當然前提是購買了這種商品。與淘寶的購買簽收才有會員等級分類似，區別是淘寶的積分與評價無關。積分目前可用於購買京東優惠券，也屬於讓利的一種。
評價：京東的用戶成長體系同樣緊緊圍繞「交易」，電商網站的成長體系在這一點上套路類似，不過各種電商向社區化演進的過程中，對經驗和評價的關注度在逐漸加強。謝天謝地，京東只有商品的信用而沒有商家的信用，C2C的混水不是那麼好趟的，有啊就是個例子。
從媒體到泛SNS，從社交圖譜到興趣圖譜，從知識問答到經驗問答，從C2C到B2C，我們不難發現一個問題：這些相對成功的網站，用戶的成長體系與網站
的戰略定位緊密相關。或許這是廢話，不過當積分、成長值、等級等繁雜的體系成為各種網站的標配時，「為了積分而積分」的網站太多。回到戰略問題：作為運營
商，「我們希望網站能獲得什麼?」和「我們的用戶來網站做什麼?」這兩個基本問題是否解決，關繫到你網站的用戶成長體系應該如何建立。
對互聯網小公司和創業者而言，應該從一開始就規劃自己用戶的成長體系，這與「用戶角色建模」和「用戶情景分析」有異曲同工之妙。當你的戰略清晰時，用戶的
發展軌跡和成長預期一定也是清晰的，雖然絕大多數創業網站的A計劃(哪個出版社能引進一下《Getting to Plan
B》?)是有待改進的，但沒有A計劃就出發結果一定是失敗的。因為我們需要在執行A計劃的過程中，監控並基於數據分析用戶行為，基於數據和對用戶的理解不
斷優化方向作出改變。站在一定的高度你會發現，合理的用戶成長體系是對戰略的支撐，是對基於數據量化分析的促進，是對預期的展望和對投資人的負責。
說近點，用戶不傻。我們不是騰訊，我們不是sina，我們更不是淘寶，我們的用戶不會在一個沒人氣的網站上盯著自己的等級，不會為了獲得幾個積分去浪費
自己寶貴的時間幫我們完成KPI，靠送Ipda，我們燒不起。沒有價值的網站用戶等級一定沒意義，有價值時成長體系會讓網站如虎添翼，這是正確的廢話，即
便不說，用戶來了，你總得留住吧!
9. 產品分析 | 用戶成長體系實例
前一段時間學習了用戶 成長體系的結構 ，與 用戶體系搭建順序 。再來一些實例映證學到的新技能。
為什麼首先選擇王者榮耀來者明分析呢，因為我自己也是他的忠實粉絲，在閑暇之餘，和朋友來一場峽谷的對決，滿足了我的社交與娛樂需求。
裡面的用戶體系也應用的比較全面，由用戶等級、任務、勛章、活動等構成的用戶體系實現了由獎勵驅動用戶行為的目的。
實際上是一個 玩家榮譽等級系統 ，是激勵玩家不斷活躍的主要途徑。
玩家等級從【青銅】到【王者】，代表了玩家的游戲水平，等級越高，證明操作越厲害。達到王者，是大多數玩家的目標，而基於社交的游戲，其榮譽等級在社交圈中無疑起到一個炫耀的作用。
而不同等級的賬號也有不同的權益，比如達到【鑽石】以上的玩家，在排位中，可以進行ban、pick的操作，鑽石以下的玩家沒有這個權益，沒有這個步驟。
一個積分體系，積分形式為【金幣】【鑽石】，實際上就是王者榮耀的 虛擬貨幣 ，與其他模塊聯動。由活動、任務、對戰提供入口，兌換皮膚、銘文、道具、英雄等作為出口。
本質上是為了讓用戶 提高離開的成本 ，增加留下來的機會。如玩家花了很多時間和精力才獲得金幣，兌換到游戲的權益，放棄賬號放棄游戲則需要放棄之前的努力。
任務系統里的內容非常全面，覆蓋了多種類型的任務，如日常任務，簽到任務，活動任務，充值任務等。每種類型的任務都有不同的獎勵，獎勵又與積分、英雄相關。
一天比一天的獎勵更高，起到促進日活的作用，如果斷開一天，那一天的獎勵就錯失了。
每解鎖一種技能就會獲得一個勛章，這個勛章代表著你的某種能力得到了官方的認證，屬於一種精神鼓勵。
不過這個勛章我猜測大多數人應該是被動獲得，主動為了勛章去完成所需要的任務應該不太現實吧，如【人在塔在】，敵人都來收割人頭了，該棄塔還是要棄塔……不能說我記著我要拿這個勛章，我偏不走，然後被隊友罵送人頭。
活動系統就更屬於運營方面的計劃了，在每個新的賽季，都有一些特定的活動，比如有一次集齊碎片的活動，通過每天達到一定的對戰次數，或者贏一定的次數獲得碎片，在本賽季內集齊碎片即可獲得一個英雄。
每個節日也有特定的活動，如最新的五一節活動，匹配場所有英雄都可以玩，玩家可以體驗到平時沒玩過的英雄。
總之，每個活動都可以為某個方向服務，可以促進對戰，可以促進消費。
王者榮耀有許多的親密關系，如【閨蜜】【情侶】【基友】【死黨】，這些親密關系會在開黑的時候公開展示。組成親密關系，可以共享對方的英雄，這使得用戶之間的關系被用戶主動構建了。而親密關系的升級，不能只靠某一方，需要 雙方共同努力 ，通過一起開黑，互送道具獲得經驗值，經驗值提高，親密關系等級提高。
看到這里是不是已經覺得王者榮耀的玩家被安排得明明白白，下圖展示了這個游戲是如何形成閉環的胡嫌數：
知乎的核心功能就是問答，其用戶成長體系也圍繞著問答。
鹽值是一個用戶的成長值，不同階段的成長值對應著不同的權益，想要獲得更多的權益，需要在社區活躍來獲得鹽值，如提問，回答問題，點贊，評論，收藏等。
獲得鹽值後，又能獲得特殊的權益，這樣就形成了一個閉環。
開通會員是付費的，這一步是知乎邁向知識付費的一步，在會員體系中包含了大量的付費內容，如電子書籍、專業回答、專業課程。當用戶沉澱到一定體量，並且褲首在知乎上搜索問題的習慣培養出來之後，知識付費就是很好的變現方式了。
它是一個精神獎勵，如博聞強識、專欄作家都是對回答者能力的肯定。
種樹和養雞並稱支付寶兩大公益事業，屬於養成類游戲化的積分體系。總結來說就是下面的閉環：
公益動機：螞蟻森林與螞蟻庄園獲得的積分（能量和飼料），最後都可以用作公益事業，比如種下一棵真樹，將雞蛋兌換成愛心捐獻給公益項目，因此，在支付寶產生的行為就被賦予了公益的意義。
產生行為：那麼產生哪些行為可以獲得積分的獎勵呢？
獲得能量：不同的行為可以獲得不同數量的能量。
收取能量：這是非常富有儀式感的一步，能量的產生有一定的延時，尤其是行走能量，在第二天早上7點左右才會產生，這里就像當年的QQ農場一樣，每天還要忙著「偷菜」。起來遲了一會兒，能量就會被別人收走，用戶因此捶胸頓足。
這樣每天收能量的模式其實暗藏著一個「詭計」，當用戶的行為達到一定的頻率之後，就成了一種習慣，這種習慣我們稱之為「上癮」，培養起來用戶習慣，用戶的黏性就會增加。
種下真樹：當能量積攢到一定量後，用戶可以憑能量兌換一棵真樹，這棵兌換的樹會由支付寶在保護區種下一棵掛著你編號的真樹！
用戶通過種樹實現自己的公益理想，為公益事業貢獻綿薄之力。
然而種下真樹後，還沒完，當用戶獲得實現共公益夢想後，還會頒獎，也就是一個證書，對用戶的行為進行表揚。
乍一看和螞蟻森林、螞蟻庄園的模式很像。但是這個動機增加了可兌換實物，這樣一來就可以吸引圖小便宜的尾部用戶。
不過這里的肥料的獲取增加了與淘寶的聯動，一些是為淘寶導流。
在種樹的攻略中，介紹了一共有多少階段，每個階段需要的積分有多少。
樹越大，需要的肥料越多，特別是到了14級，每一次施肥只能前進0.1%，但是之前已經花費了很多時間和精力，此時放棄就顯得成本太高。
（1）積分的獲取
積分的獲取可以通過【任務】【簽到】完成，其中的任務為其他模塊引流，如為淘寶的推薦商品引流，可以促進用戶下單。
（2）積分的兌換
積分兌換分為多個種類，包括公益、支付、出行、美食、娛樂等，這些抽象出來就是為了支付寶本身的支付業務，還有依託於公益的要拓展的社交業務，與其他品牌的聯合業務，與民生先關的支付業務如生活繳費。
10. APP用戶成長體系全解析丨為什麼需要用戶成長體系
文/人人都是產品經理 作者：@Jinkey 原創 由 菜鳥學藝(公眾號：Shirleytimer0)整理校對 很早之前人人都是產品經理就有找我約稿，但是用戶成長體系這部分的內容涉及很多，而且人人都是產品還要求必須有干貨，有案例和方法論，這樣才能保證大家看到的不是一篇拼湊的水文。 經過數月的資料收集、整理和修改，終於完成了這份從理論、方法到案例分析的用戶成長體系的文章。同時人人都是產品還要求必須有干貨，有案例和方法論，為此還調整了幾稿，加入更多的案例和更通俗的語言。希望藉此文系統梳理一下自己理解的用戶成長體系的內容，同時希望能給各位產品人帶來幫助，也希望各位在公眾號和我交流。 行文思路，可參考下圖： 1、什麼是用戶成長鉛侍體系 關鍵字：促活、留存 成長體系是通過數亮激行值化用戶行為，累加求和後作為用戶對平台忠誠度、貢獻度的衡量依據，同時可以刺激用戶留在平台的一套結構。成長體系是一種運營手段，但很多時候由產品經理負責規劃實施。 2、用戶成長體系的意義 對於用戶來說，一個好的用戶成長體系有助於引導用戶使用產品功能、滿足用戶成就感，尊享更多更好的特權，同時能從平台中獲得利益(優惠、地位、名氣等)。 對於平台來說，能夠通過敬嘩用戶成長體系了解用戶使用情況，將不同層級的用戶區隔開，為後續的精細化運營做准備。成長體系中所設計的任務。即有利於提供用戶粘性和忠誠度，同時也引導用戶產出(、曬單等)，有助於促成消費、拉新等，對平台實現商業價值具有巨大的意義。 好的用戶成長體系對於提高用戶忠誠度、提高用戶粘性具有巨大的價值;沒有價值的用戶成長體系一定沒有意義，反而可能適得其反。畢竟用戶並不是傻，他們不會浪費寶貴的時間去幫我們完成KPI。 3、用戶成長體系設計要點 ▍從用戶角度思考任務而非運營目標 比如做一個健身應用，為了給投資人DAU： 錯誤： 要求用戶每天在運動社區 50 條，這只會讓用戶厭倦，同時給平台帶來大量沒有價值的。 正確： 設置日常任務，跟用戶數說要堅持運動才能讓身體更棒，所以每天必須運動 2 小時並打卡，這樣子用戶會很樂意接受。 ▍積分體系應該解偶 不同產品之間解耦 在大公司，如果要申請公司級的虛擬貨幣或者一個事業部要使用另一個事業部的成長體系，往往需要各種手段去審批申請，申請限制也較多。這會給產品發展帶來限制，缺乏靈活性。各產品之間應該適當的分離虛擬貨幣體系，在不同體系之間提供兌換能力以帶來便利和控制風險。 一個產品內解耦 比如可以和現金等值的虛擬貨幣，應該和運營獎勵，用戶參與平台互動獲得的獎勵區分開，以規避出現現金漏洞給刷子有機可乘。 ▍體系應體現平台核心業務特色 比如一個母嬰社區，其貨幣名稱可以叫貝幣(baby);一個健身 app 的日常任務以鍛煉的種類、次數、時長等設置任務;一個電商平台圍繞購買、支付、曬單等設置任務和分配激勵。 ▍激勵可感知 用戶升級或者獲得獎勵時要注意不能騷擾用戶，但也不能不通知用戶，通知方式應該具有平台特色且新穎(參考附錄馬蜂窩的等級展示)。點個贊獲得1個成長值還不能引起用戶興奮，數值可以設置大一點。 ▍體系應當可持續發展 體系設計初期要考慮可拓展性，假如等級較少，應當考慮成長值的回收機制。成長體系測算的時候考慮當前設計是否預留足夠的運營空間，不能搞幾個活動獎勵用戶之後，參與活動的用戶都滿級了。還要考慮當前的等級體系能用多久，多久之後需要增加等級之類的(一般不要修改現有等級，因為可能會出現掉級等讓用戶不愉快的現象)。 4、用戶成長體系的形式 成長體系的形式有很多，如積分、虛擬貨幣、成長值、經驗值、等級、身份、特權、成就、勛章、排行榜和虛擬道具，甚至是被灰度的先後順序。 ▍粉絲數 微信、QQ 等封閉關系鏈難以導出轉化到第三方應用，這時候就需要平台自建關系鏈，而粉絲數正是衡量該用戶給平台帶來多少價值的直觀衡量。根據馬太效應，這部分給平台帶來大量活躍的用戶，平台也可以側重資源導流給他們，形成良性循環。 ▍身份 身份一般來說是實體身份的一種映射、但是可以間斷性變更，不具有連續成長的能力。 1. 實名認證 根據是否具有營業執照、媒體執照等實體牌照轉換成線上對應不同功能類別的帳號。最常見的是使用身份證進行了實名登記的用戶，這部分用戶較普通注冊用戶具有更高的可信度和可追溯性。在App一般以頭像右下角角標的形式展示。 2. 資產水平 如信用卡根據不同存款數給出黑卡、金卡等等。 3. 活躍程度 表現為達人體系、超級 VIP 等，一般會在 app 以小標簽的形式展示。 ▍等級 等級是特權體系的基礎和依據。等級分為有效期(京東會員等級、迅雷會員等級)和無有效期(qq 等級、游戲等級)。可以根據經驗值/成長值來確定，也可以按照全量用戶所佔百分百來確定，比如螞蟻金服的會員： ▍成長值 用來計算等級的數值，也是整個用戶成長體系設計的難點。成長值一般不具有消耗性，對於有有效期的等級體系的成長值會定期回扣。來源一般包括消費、互動和在線時長，實現邏輯上一般只用於計算等級。- ▍虛擬貨幣 虛擬貨幣具有消耗性，可用於消費抵現、兌換、抽獎以及互動等。表現形式可能是積分、**幣或者一些具有平台特色的貨幣名稱。 ▍成就系統 成就系統區別於一般任務的貨幣或成長值獎勵，成就系統更多是把單個簡單的任務打包成一個包含多次重復某一動作的大任務，比如 Pokemon Go 中 “捕獲50個水系精靈” 的 SWIMMER 成就。成就的表現形式有勛章、紀念卡以及稱號等。 ▍排行榜 排行榜最早的發明也是因為商業目的，想藉由人性的共趨性來製造商機，這點跟打折吸引消費者有著異曲同工。排行榜的前排用戶平台可以給予更多獎勵支持，但如果獎勵豐厚，很容易引起惡意刷榜。 ▍虛擬道具 虛擬道具多見與直播平台和論壇。直播平台用於兌換現金，只是虛擬貨幣的一種變體。更符合虛擬道具的概念的目前好像只存在各大論壇上了，通過虛擬道具可以置頂帖子，加精華、加速升級等。這些虛擬道具可以通過積分或者充值兌換。直播平台則用於美化和多樣化”送錢”的概念。 5、成長數值測算 ▍計算依據 1. 冪函數 冪函數一般用於等級較多的平台，如馬蜂窩和Pokemon Go。 有較大的互動空間、成長值獲取的口徑非常寬泛、容易成長的平台，適宜配置較多的等級。所以網游一般等級都非常多，因為裡面打怪、日常任務、活動、副本、升級加成、裝備鍛造、生活技能、生育系統、競技等超多玩法都可以獲得成長值。成長體系主要為了DAU 而非 GMV，可以考慮設置更多的等級和配置更大的互動空間。 例子：Pokemon Go 的成長體系，對其總經驗值進行回歸後得到下圖的公式 2. 指數函數 斐波拉奇數列指數函數一般用於等級較少的平台，如京東會員、天貓會員等電商平台和垂直類的平台如網易雲音樂。電商平台和某些平台除了購買、、點贊、登錄之外，沒有太多的互動空間，相應獲得成長值的途徑就少(也不排除產品經理太懶了..233333….)。所以如果你的平台互動少，成長體系主要為了 GMV 而非 DAU，可以考慮設置較少等級。 例子：QQ 會員的成長體系，對其總經驗值進行回歸後得到下圖的公式。 3. 其他分段函數 分段線性函數的成長比較緩和，升級難度較低。一般可用於等級對於平台不是太重要的情況。下圖是LOL的等級分布情況，英雄聯盟的召喚師等級其實並沒什麼用，主要還是看玩家的操作水平，因為LOL 有非常好的隊伍匹配系統，很少說你一個1級的召喚師給你匹配一個最強王者的對手(除非你和一個最強王者組隊……)。 ▍計算方式 依據用戶歷史數據，加權平均得到用戶每天可以得到的經驗上限 A，設定的等級數量 B，該體系可持續時長 C。按照指數函數或者冪函數(自定義系數項)計算每個等級的比例，將可持續時長C 按比例分配到每個等級，算出來看看數值會不會太離譜，比如升級需要10000天。騰訊發展到現在也才差不多19年，你一個等級需要花費用戶27年誰玩…… 確定每個等級所需要的天數 Dn 大概合理之後，用 A * Dn 得到第 n 個等級所需要的升級經驗，如果希望得到每個等級需要的總經驗，可以將前 n-1 個等級的經驗求和。 以 QQ 會員為例，由於不知道 QQ 不同付費方式的用戶比例，這里舉例就暫且用最高和最低取平均值計算： 測算證明，你用的是什麼函數計算，算出的所需天數、總經驗、每個等級經驗都基本符合所用的函數。 6、入口（成長值/虛擬貨幣/積分） 定義：這里說的入口是指可以獲得成長值/積分/虛擬貨幣的方式。 ▍新手任務 1. 作用 1)教育、引導用戶使用平台。如果只有的新手蒙層而沒有獎勵，會非常單調不能給到用戶學習的動力; 2)獲取平台想要的用戶屬性。單純在注冊時候給一堆表單用戶填，用戶很可能在注冊的時候由於填寫過多而流失。 2. 形式 綁定郵箱、綁定手機、完成實名認證、上傳頭像、完善個人信息、首充、下載 app以及首次完成其他任務。 ▍日常任務 1. 作用 1)拉動 app 的 DAU 給外界給投資人看; 2)互聯網用戶具有漫遊的特性，給用戶一個打開你 app 一次的理由，如果 app 上有吸引他的點，用戶會不知不覺在你的 app 花掉了很多時間。 2. 形式 點贊、、轉發、發狀態、看私信、登錄、簽到(單次、連續)、收藏以及分享。