1. 第八講 開發新產品和服務
只要你活得足夠長，那麼一家公司是一定要開發新產品和新服務的。顧客的世代變化（70後？85後？00後？），帶來了新的顧客需求，要求企業必須推出新產品和新服務滿足顧客需求。
企業開發新產品時的思考
很多新的需求往往和新的場景有關，這些場景在過去沒有被重視或者被滿足。
￥案例：麥當勞的奶昔產品如何被開發出來？
￥案例：醫療器械行業
在這個案例中有個誤區，比如醫院的專家，特別喜歡給你指出解決方案。但要注意，」我「需要的是你指出存在的問題和你期望達到的效果，解決方案由」我「來做。
關注顧客的深度需求，有效的區分顧客需求中的現象和問題、要達成的任務和效果；來獲得解決方法，從而開發新產品和服務。
￥案例：如何通過關注用戶的奇異點開發蟑螂噴霧
背景 ：科特勒集團為美國一家大型快消公司做關於一款蟑螂噴霧劑的市場調研，了解用戶的使用行為和滿意度；在調研中發現，大部分的用戶基本上都是3-4個月才用1瓶，而有一個用戶1個月就要用掉4瓶噴霧劑。
洞察 ：顧客是位獨居別墅的白人老太太，一般蟑螂中招後會在一個沒人的地方安靜去世，但老太太希望蟑螂死在眼前，所以用了大量噴霧。（老太太前夫跟別人跑了，所以她對蟑螂，對噴霧劑寄予了非常強烈的情感）
結果 ：開發了一款名為」死在當下「的新蟑螂噴霧產品，大小隻有普通罐的1/2，但價格一樣，裡面加了可以使蟑螂麻醉的產品，讓蟑螂死在當下，成為了一個爆款商品。
水平思維是一種跨界思維、跨品類思維，通過跨品類的組合開創一個全新的產品形態。
￥案例：健達巧克力蛋（巧克力+玩具）
￥案例：MBA（管理學教育+企業實戰）
新的產品開發都是圍繞企業新興的顧客和新一類的顧客需求而產生的，不要為了開發新產品而開發新產品，產品創新的契機在於新興的顧客和新的顧客需求。
￥案例：
企業不斷地追蹤消費者及其需求變遷，用4種思路優化企業5個產品價值創造的層面，從而打造出全新的產品和服務 。
只供學習交流使用，不做商業用途 。